服务行业年终总结范文精选

20__年是报业服务处持续稳定发展的一年，报业服务处各项工作正沿着“加强质量管理，提高服务水平”方面健康发展。我的工作也是同报业服务处共同成长的一年，总结20__年的工作之前，我回顾自己在20__年的248天的工作内容。工作岗位、工作内容该怎么总结呢？很多的事物总不是简单的重复，重复中总有新的发现、新的收获、新的思索。20__年是忙碌着工作的一年，但大多是被动与忙乱；20__年是思考着工作的一年，更多的是主动与从容。这应该是20__年最大的收获。

现在，我将自己20__年的思想和工作汇报如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20__年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。

20__年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。

屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。

我对半年来的工作做了一个小结。

一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。

四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。

20世纪六十年代以来，服务业异军突起，在世界经济中的作用日趋重要。本文利用投入产出表对我国服务业需求结构变动进行分析，并对我国服务业进一步发展提出建议。

一、我国服务业需求结构

根据投入产出表，一定时期内国民经济各行业的总产出按照用途不同可以分为中间需求和最终需求两大部分。其中，中间需求表示某一产业向包括本产业在内的所有产业提供其生产的中间产品情况，或者说是所有产业进行生产时所需该产业产品的情况，它反映了一个经济社会再生产过程中相互提供中间产品的依存和交易关系。按照国际标准产业分类法（ISIC），本文将中间需求各产业合并为农业、工业和服务业三大类。最终需求反映各产业产出中成为最终产品那部分的去向，它一般可以分为居民消费、政府支出、资本形成、存货变动和出口五部分。由于资本形成、存货变动和出口在服务业总需求中所占比重很小，本文在分析过程中将三者合并为其他一项。

表1给出了1992、1995、1997和2000年我国服务业满足各类需求的变动情况。从总体上看，我国服务业的中间需求率大于最终需求率，四年的中间需求率和最终需求率平均分别为54.3%和45.7%，产生中间需求的各行业中又以工业为主，服务业次之，农业最少，四年中三者对服务业的中间需求占服务总需求的平均比重分别为32.1%、19.0%和3.2%；最终需求的构成中，政府支出总体上大于居民消费，四年二者占服务总需求的平均比重分别为21.1%和18.7%。

从变动趋势来看，20世纪九十年代前半期的中间需求率略大于后半期，而工业和服务业对服务业中间需求比重的变动趋势不明显。与中间需求相反，20世纪九十年代前半期的最终需求率略小于后半期，居民消费比重上升趋势明显，而政府支出比重下降趋势明显。从满足各种需求的服务业内部各行业构成来看，商贸餐饮业是满足中间需求、居民最终消费需求以及总消费需求的主要行业，其在满足三类需求的各服务行业中所占比重分别为38.4%、33.8%和30.9%。另外，交通运输业、金融保险业和社会服务业在满足中间需求的各类服务行业中所占比重都超过了10%，分别为18.1%、12.2%和15.9%；而金融保险业、房地产业和社会服务业在满足居民消费的服务业中所占比重也超过了10%，三者分别为10.5%、12.3%和12.9%；在满足总需求的服务业中比重超过10%的有交通运输业、社会服务业和行政机关及其他行业，三者比重分别为12.0%、14.0%和10.4%。

二、我国服务业需求结构分析

通过将中国服务业需求结构变动分析，可以看出：

（一）我国对服务业的中间需求率较高，而最终需求率则相对偏低。这说明我国服务业产出主要用于满足中间需求，而相比西方发达国家则主要以满足最终消费为主。

接下来，你将看到的是为你整理的银行员工年终工作总结

工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。2005年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

2005年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

【摘要】本文利用北京市2002、2007年投入产出表，对北京市商务服务业的发展态势及其与其他产业之间的关联和波及效应进行了分析，研究结果表明，北京商务服务业的发展体现出一定程度的内生性，与金融业、文化体育娱乐业、房地产业、信息产业关系密切，对北京经济的发展有较强的感应度。

【关键词】投入产出 消耗系数 分配系数 影响力系数 感应度系数

一、北京商务服务业的产业发展态势

在国家统计局公布的投入产出表中，是将租赁和商务服务业归为一大类进行统计的，由于其中商务服务业占绝大比重，直接使用大类数据不会影响对商务服务业的分析，且从数据可获得性方面考虑，本文使用投入产出表中统计的租赁和商务服务业的相关数据进行分析和研究。

（一）北京商务服务业的增加值

由投入产出表的计算可知，在2002、2007两个统计年度，对北京生产总值贡献较大的行业主要集中在金融保险业、信息传输业、租赁和商务服务业、建筑业、批发和零售贸易业、综合技术服务业、房地产业、交通运输及仓储业。这行业占北京生产总值的近60%。2002、2007对北京生产总值贡献较大的前十位行业情况如表1所示。

表1 对北京生产总值贡献最大的十大行业

2002年度，北京市商务服务业实现增加值3381655万元（当年价格），占北京市当年生产总值的8.26%，在42类行业中排名第3位，可以看出商务服务业在北京经济活动中占有重要地位。2007年度，北京商务服务业实现增加值4002510万元（当年价格），占北京市当年生产总值的4.18%，在42类行业中排名第8位。通过两个年度的比较可以得出，从绝对增量上来看，2007年北京商务服务业增加值较2002年度有所提升，但对北京市生产总值的贡献度下降了4.08%。而对北京市生产总值的贡献度提升最快的是房地产行业，由2002年度的5.52%上升到了8.64%，其次是综合技术服务业、批发和零售贸易业。由此可以看出，尽管商务服务业在经济发展中占有重要作用，但其发展速度和质量还需要提高。

摘要：近年来，广东步入“后工业化社会”的同时面临经济转型，导致服务业的发展越来越受重视。基于2007年广东和中国的投入产出表，利用投入产出模型对广东服务业进行分析。通过对广东服务业部门间产业关联指标分析，得出几点结论：第一，广东服务业的产业结构不合理，特别是房地产业产出比重过高。第二，广东服务业中的中间产品型产业部门理应是服务业增长乃至整体经济增长的动力，但目前其产出比重不高。第三、广东服务业部门的产业关联程度普遍低于全国平均水平。

关 键 词：投入产出；服务业；产业关联 ；产业波及

Abstract: In recent years, with entering the ‘post-industrial society’ and facing the course of economic transition, Guangdong pays more attention on service industry .In this paper, using input-output tables of Guangdong province and China, we apply input-output model to analyze services in Guangdong. Based on the research of some indicators about services’ industrial relationship, we draw some conclusions: First, the industrial structure of Guangdong services is irrational, particularly high proportion of the real estate industry output. Second, the sectors of intermediate product in Guangdong services should be the driving force of economic growth, but the proportion of their output is not high. Third, the level of service industrial relationship in Guangdong dose not match the average level in China.

Keywords: input-output analysis, services industry, industrial relationship, industrial-spread

中图分类号： F223 文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）

一 、引言

产业关联是指产业间以各种投入和产出为关联纽带的技术经济联系。在20世纪初，里昂惕夫提出了投入产出分析方法，标志着产业关联理论的正式产生。

在国外，投入产出分析不仅应用于国家层面分析，例如区域投入产出、区域贸易，而且也应用于超国家层面上的分析，例如二氧化碳、水污染、空气污染等问题上。Thomas Wiedmann等人(2007)基于多区域、多产业投入产出框架，建立环境-经济模型以说明两者之间的关系。在国际贸易与能源相关的二氧化碳排放分析中，投入产出的分析框架已经被很多研究人员使用――Bin Su和B.W.Ang(2010)将中国分为区域,同时利用大量的中国数据对区域集聚进行投入产出分析，结果表明结论高度依靠空间集聚。在政府和公司越来越注重可持续发展的大背景下，企业越来越注重利润和当地环境之间的平衡。Silvana Kuhtz、Chaoying Zhou等人(2010)在企业层面上利用投入产出，分析两头生产企业（two tile manufacturers）。

很多服装企业在进行终端营销的同时，会把终端服务能力是否提升作为另一种考核手段，希望利用优质的终端服务增加店铺客户的重复购买力，提升品牌的美誉度。下面的案例是笔者在2003年参与的一家服装品牌企业的终端服务提升活动，在这里把从策划到执行的全过程列出，与大家共同分享。

2002年底，笔者受邀作为专家组成员，共同为北京一家女装公司的W品牌进行终端服务提升改制的策划与执行工作。W品牌已经在北京市场经营多年，以良好的产品质量与设计能力成为中年女性喜爱的品牌，但随着多年的经营，品牌已经到达―定的发展瓶颈期。从营销角度讲，向上突破的空间已经需要从原有的生产开发环节向终端的服务营销环节转变，通过即有客户的重复购买，实现品牌稳定而长效的收益空间。作为受聘专家组成员之，笔者在整体项目中负责确保服务在终端实现有效执行的部分。

我们首先从服务如何能够完整执行的角度进行考察与策划。在前期进驻W品牌期间以及与其他同等参考品牌的终端服务执行能力对比的工作中，我们最终得到以下几点执行共识：

1、具有品牌特色的服务内容在终端店铺中的体现，通过空间布局与人员的执行过程中的肢体动作，实现客户对优质服务的内心反馈。

2、服务执行的标准化与程式化，即实现服务表现内容的质量的规范，对服务的多点推广可以更加节约成本。

3、建立完整的服务评估与监控体系，对终端服务内容与服务形式实现实时修正，完成服务人员的“惯性”服务标准。

4、设定完整的奖罚措施，对服务表现进行合理的奖惩。

基于以上四点，专家组在两个月的时间里，与企业方的终端管理人员进行了密切交流活动，包括在店铺中长达40天的驻点调研工作，针对终端销售过程中的每项工作进行了完整而详细的记录。但在2003年初，突如其来的非典爆发，不得不使我们当时预计开始的执行活动暂停，但这也同时给了专家组丰富的准备时间。从2003年4月至6月的3个月时间内，我们专家组的同事共同为w品牌制订了完整的《终端服务与执行细则》。

为全面加强机关效能建设，积极构建和谐机关，提高服务质量和办事效率，局党委决定在全局推行科室标准化管理，全力打造“企业之家”政务品牌。为确保科室标准化管理顺利推行，特制订如下方案。

一、指导思想

结合“双高争创年”活动，以科室标准化管理为总抓手，以“三以理念、四字方针”为总要求，以企业公共服务平台为载体，不断理顺工作体制，完善服务机制，建立“责任分解+目标承诺”、“工作标准+督查落实”、“总结申报+考核奖惩”为基本内容的“3＋3”科室标准化管理体系，全力打造“企业之家”政务品牌。

二、目标要求

从理顺工作体制、完善服务机制入手，坚持“以诚待人、以情感人、以理服人”的工作理念，对内突出一个“和”字，讲团结、促和谐，对外突出一个“实”字，说实话、办实事、见实效；对上突出一个“争”字，争取上级领导支持，争取上级资金扶持；对下突出一个“联”字，加强与基层、与企业的联系。通过推行科室标准化管理，有效解决“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”、“结果如何”的问题，打造高效落实团队，创建高效服务机关，助推企业发展振兴。

三、主要内容

(一)主动定标：年初进行责任分解，签订目标承诺书

一是制定责任分解。对我局承担的全市重点工作目标任务、《市委工作要点》、《市政府工作报告》和我局《2011年工作意见》进行责任分解，明确责任科室。各责任科室根据岗位职责，对各项工作进行细化量化，明确具体责任人，把“软任务”变成“硬指标”。

【摘 要】构建网格化营销体系，为零售终端提供契合个性化销售需求的定制化服务，在此基础上构建客户经理考核激励制度，可以有效提高服务上水平，提高企业绩效。本文以潍坊烟草安丘分公司为样本探索基于定制化服务的客户经理考核激励机制。

【关键词】烟草行业；网格化营销；定制化服务；考核激励体系

随着中国经济进入到“新常态”，烟草行业“量价齐升”的“增量经济”模式将难以为继。深化市场化取向改革的存量激活，提升营销终端的营销服务效能，就成为烟草公司面临的重要战略课题。本文运用网格化营销理论，从客户有效分类并识别服务需求入手，提供定制化的服务套餐，对服务的供需进行匹配，节约服务成本，提高服务效率，优化考核激励机制。

一、基于网格化理论的定制化服务

网格化理论是在管理方格等基础上的管理营销理论创新。网格化营销即将市场进行进一步细分，形成若干营销与服务的网格，集销售、服务、客户发展与客户维系等多种功能于一体，使其成为一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地执行的平台，使营销与服务更加贴近客户，提高销售团队工作效率，做到精准化营销。网格化营销模式是针对场进行网格的系统划分，实现市场无缝隙覆盖的新型营销模式和重要的场策略。实行网格化营销，形成横到边、竖到底的网格化销售管理体系，可以实现对市场的精耕细作。为网格内提高销售空间，销售团队的销售能力及销售业绩的提升提供重要的保障。

运用网格化营销理论的定制化服务模式由4个环节构成：（1）客户分类。识别客户属性，描述服务与管理对策，实现客户结构化；（2）服务定制。依据客户属性和服务偏好完成服务供需匹配，实现服务结构化；（3）试点验证。对不同类型零售客户定制化服务菜单的科学性进行试点验证，对服务的具体内容作进一步深入研究、充实拓展；（4）考核激励。建立评价考核体系，验证服务工作成效，并构建模块化的激励管理体系，形成服务闭环。

客户经理作为连接卷烟零售户与烟草公司的中间环节，是定制化服务的执行者，直接影响定制化服务的成效。因此本文重点研究客户经理的工作绩效评价方法及其考核激励机制。通过对安丘市烟草零售局客户经理2011年―2015年销售数据的整合，可以形成高效的客户经理业绩考核评价体系。数据整理思路如下：

首先，通过零售户客户代码，利用excel办公软件将销售数据，零售户基本信息与客户经理信息进行整合，得到相应综合信息excel数据表，将每位客户经理与其负责的每家零售户进行对应，并对应各零售户的总销量、各品类烟销量、业态、地域、规模。使得数据衔接更加详尽，并有利于对客户经理所负责的每家零售户进行业绩查询。

摘 要：在全球价值链这一新的国际经济特征下，一国生产过程实现的产品价值增值日益受到重视，这使得基于贸易增加值的服务业国际竞争力评价更具客观性与准确性。本文以我国服务贸易现状为基础，分析了目前我国服务贸易存在“大而不强”的特征，并基于此，从增加值视角着重考察了我国服务贸易当前的国际地位，尤其是在国际市场的占有率、显示性比较优势和竞争优势，发现增加值核算方式下我国服务业贸易比较劣势被进一步放大，指出未来应优先发展国内附加值较高的服务细分行业，积极占据全球价值链中的高端位置；借助“一带一路”战略，拓展国际市场范围；遵循以产业转型升级为需求导向的服务业发展方向，探寻新的服务业贸易增长点。

关键词：中国服务贸易；国际竞争力；贸易增加值

WTO统计数据显示，2015年世界服务贸易交易总额已突破9万亿美元大关，而长期处于优势地位的货物贸易交易额却仅为33248亿美元，这预示着全球贸易结构已经发生改变，货物贸易的主导地位已经让位于服务贸易。而在我国《2016年政府工作报告》中“服务业”一词也被提及达14次之多，成为整个报告中出现频次最高的经济词汇。这不仅在于2015年服务业占据我国经济总量比重达到50.5%，首次超过制造业直接成为新兴主导产业，更预示着我国产业结构的持续优化和对国际市场新领域的开启。但另一方面，我国服务贸易长期处于逆差的状态也仍然存在，具相关数据统计显示，2008-2015年，我国服务贸易始终未摆脱逆差状态，且逆差额由116亿美元跃升至1599亿美元，年均增幅高达54.9%，虽然在2015年有所下降，但逆差额仍为1366亿美元；2016年上半年贸易逆差额仍高达1133亿美元。这意味着虽然我国服务贸易加速发展，但对国际资本的利用却十分有限，想要摆脱全球价值链的低端位置，必须积极参与全球合作与竞争，服务贸易的国际竞争力亟待提升。

一、中国服务贸易的发展现状

（一）服务进出口总额持续增长态势显著，增速较快

据商务部统计数据显示，自2003年服务贸易进出口总额突破千亿大关以来，始终保持强势增长态势，至2010年跃升至3045亿美元，而2015年我国服务进出口总额更是高达7130亿美元，较2014年增长14.6%，增速也较2014年提高了2个百分点，在对外贸易总额中的占比达到15.3%，这一比重较2014年上升了3%。其中，服务出口额为2881.9亿美元，同比增长9.2%，占总出口比重11.2%；服务进口4248.1亿美元，同比增长18.6%，占总进口（货物和服务进口之和）的比重为20.2%。据世界贸易组织统计，2015年我国服务出口与进口增长速度均大幅高于全球水平。2016年1-6月，我国服务贸易进出口始终保持良好的增长态势，总额达3677.6亿美元，同比增长21.5%，占对外贸易的比重为18.6%，较上年同期提升了4.1个百分点，其中，出口额与进口额分别为1292.2亿美元与2389.8亿美元，较上一年分别增长7.5%和29.9%。整个“十二五”期间，中国服务贸易年均增长更是超过13.6%。2016年我国服务贸易总体上继续保持较好发展态势，全年服务贸易的进口与出口额超过0.77万亿美元，规模继续保持全球第二位，增速超过14%，在整个对外贸易中服务贸易占比较2015年上升2个百分点，达到18%，已经成为我国对外贸易健康发展新的驱动力。在全年的服务贸易总额中，软件、技术、文化等新兴服务业出口占比超过50%，成为我国对外贸易的新亮点。但从总体上看，如图1所示，我国服务贸易的国际竞争力还不强。

（二）服务贸易长期处于逆差状态，逆差规模总体呈扩大趋势

相关数据统计显示，我国服务贸易自1995年起至2015年已连续20年逆差。具体来说，2007年以前，逆差变化始终维持在较小的范围内，年均增长率仅为3.7%；但2008年这一较小幅度的变化趋势被打破，改年逆差额直接跃升至115.5亿美元，2013年逆差额更是扩大到1185亿美元。这一期间逆差年均增长高达58%；2014年，服务进出口总额6043.4亿美元，出口2222.1亿美元，增长7.6%；服务进口3821.3亿美元，增长15.8%，服务贸易逆差额增至1599.3亿美元；2015年这一数据有所缓解但依然高达1366.2亿美元，虽然同比下降14.6%，但从行业来看，旅游贸易逆差在整个服务贸易逆差总额中所占比重依然最大，达到90.6%。其它依次为运输服务（逆差额488亿美元）、专有权利使用费和特许费（逆差额209.1亿美元）、保险服务（30亿美元）。2016年，我国内地与香港服务贸易总额超过2000亿美元，和美国之间的服务贸易总额突破1000亿美元，美国已经成为我国第一大服务贸易逆差来源地，当年逆差额超过523亿美元。以2016前三个季度为例（见表1），服务贸易逆差额再次扩大到1863.4亿美元，较2015年出现小幅度上升，其中，旅行贸易逆差在整个服务贸易逆差总额中所占比重也实现同步上升，达到92.6%，依然为服务贸易逆差的最大来源；其次为运输服务、知识产权使用费与保险与养老金服务费，其逆差额分别为296亿美元、172.3亿美元和61亿美元。在加工服务业完成转型和以电信、计算机和信息服务、专业管理和咨询服务等新兴服务产业发展成熟前，传统服务业的逆差状态难以在短期内快速下降。