服务管理范文精选

编者按：本文主要从服务型政府的内涵；建设服务型政府的意义；构建我国服务型政府的基本策略；结语，进行讲述。其中，主要包括：从理念上看，服务型政府要求各级政府和官员必须树立“民本位、社会本位、权利本位”的思想，即人民是国家的主人，政府的权力来自于人民的让渡，政府为人民服务是天职，人民的利益至上，政府必须全心全意为人民服务，实现社会公共利益的最大化、从政府的职能范围来看，管制型政府是适应计划经济的需要而建立，因此对市场和社会的介入是无孔不入，共服务是服务型政府的主要体现。职能也无限膨胀，职能设置上的不合理使政府管了许多不该管、管不好、管不了的事,而服务型政府要求政府职能是有限的、建设服务型政府是应对全球化趋势，适应加入WTO新形势的迫切需要入世最大的挑战是对政府的挑战、建设服务型政府是政府自身发展的内在需要构建服务型政府是近年来全球范围内推进政府自身建设发展的重要趋向、建设服务型政府是实现经济与社会协调发展的要求、建设服务型政府，是执政为民，践行“三个代表”重要思想的具体体现、建设服务型政府是政治体制改革的重要内容和关键环节、服务型政府范式以服务作为其核心概念，并把服务贯穿于政府过程的各个方面和环节、服务型政府以“为人民服务”为宗旨，它具有社会公正、责任性和社会发展三个基本内涵，它体现了政府服务的价值导向和公民对政府的最终控制，等。具体材料请详见：

摘要:服务型政府是以“服务”为核心的、致力于社会公正和社会发展的责任政府。服务型政府是透明的和负责任的,它的结构是扁平的,它是一个有限的政府又是一个法治的政府,它应具有参与性和回应性等特征。

关键词:服务型政府;服务;政府管理

一、服务型政府的内涵

何谓服务型政府？不同的学者有不同的说法，有人认为，所谓服务型政府，就是提供私人和社会无力或不愿提供的却又与其公共利益相关的非排他的政府。有的学者认为服务型政府是指政府由原来的控制者改变为兴利者和服务者，意味着施政目标由机关和专家决定到由民众希望和合法期待来决定，政府以控制管理为要务转变为以传输服务为要务，管理目标由经济领域转移到公共服务领域。不管怎么说，从上述定义来看，服务型政府主要是针对我国传统计划经济条件下，政府大包大揽和以计划指令、行政管制为主要手段的管制型政府模式而提出的一种新型的现代政府治理模式。与管制型政府相比，它主要有以下几方面含义。

1.从理念上看，服务型政府要求各级政府和官员必须树立“民本位、社会本位、权利本位”的思想，即人民是国家的主人，政府的权力来自于人民的让渡，政府为人民服务是天职，人民的利益至上，政府必须全心全意为人民服务，实现社会公共利益的最大化。与此同时，政府还必须从一味强调按章办事和对特定“功能”权威“结构的服从到强烈的当事人取向和对“使命”公众和“成效的认同，充分考虑公众的具体情况和需求(而传统管制型政府的理念则停留在”官本位、政府本位、权力本位的基础上，政府利用公共权力主要是维护统治秩序和对社会实施管制，公众和社会的主导性和自主空间很少。

2.从政府的职能范围来看，管制型政府是适应计划经济的需要而建立，因此对市场和社会的介入是无孔不入，共服务是服务型政府的主要体现。职能也无限膨胀，职能设置上的不合理使政府管了许多不该管、管不好、管不了的事,而服务型政府要求政府职能是有限的。政府要还权于社会,还权于市场，政府主要是做市场和个人不能做、不愿做或做不好的事情，即主要是提供维护性的公共服务和社会性的公共服务。维护性的公共服务主要包括维护市场经济秩序、保护财产权利和公民权利、保卫国家安全和社会安全，这是服务型政府的基石(社会性的公共服务主要是指完善的社会福利体系和健全的社会保障制度，包括教育、医疗、卫生、环境保护、公共事业和社会保障等。社会性公共服务是服务型政府的主要体现。

二、建设服务型政府的意义

近年来，前锋农场在经济快速发展的同时，不断加强和谐社区建设，探索出全新社区管理服务新模式。他们结合本地实际创造了以“信息全掌握、管理全覆盖、居民全满意”为宗旨，“寓管理于服务、以服务促管理”的新路子。以平安祥和为目标，打造出“社区大管家、服务零距离”的特色品牌，拉近了社区与居民的距离，促进了社区经济社会的和谐稳定发展。

一、服务机制科学化

前锋农场位于黑龙江省东北部抚远县境内，区域控制面积165万亩。场区现有安泰、祥和两个新建居民小区，街道办共六个居民委，居民住户4272户，人口13093人。社区坚持以居民为核心，创新推出一系列居民易于接受、乐于接受的服务机制，实现了行政性管理向精细化服务转变。

1.服务常态制。社区结合创先争优活动，建立健全了“六到位”服务常态机制，即矛盾纠纷调解到位、大病住院关爱到位、下岗就业安置到位、生活保障发放到位、两劳人员帮教到位、新迁居民问访到位。依托“六到位”，社区积极化解矛盾，为居民提供就业援助、生活救助等方面的服务，促进了民生改善，凝聚了民心民力。

2.网格管理制。社区划分为6个管理网格，即6个“大家庭”，每“家”由两名社区工作人员和6至10名热心居民组成“管家团队”，共同落实网格责任，管好自己的“责任田”。如：积极化解网格内部居民之间的矛盾纠纷，为居民群众向社区反映问题、代言困难，在社区和居民之间架起了一座便捷的“连心桥”。在干群之间建立了民情信息沟通网和干群感情联络网，提高了社区服务覆盖率。

3.错时工作制。考虑到社区居民多数是忙碌的上班和种地族，上班时间和社区服务中心的服务时间重叠，社区主动延长工作时间，中午专人值班、下午推迟下班、节假日实行轮班，服务热线和社区QQ平台24小时不下班，为社区居民特别是上班族提供错时服务，最大程度方便居民群众办事。

4.上门走访制。社区规定每周星期五下午为“民情走访时间”，全体社区工作人员深入自己的网格责任区问需于民、问计于民，既宣传党的政策法规、了解社情民意，又帮助居民解决实际问题、化解矛盾纠纷。同时，社区在每月15号开展“一家亲走访日”活动，分组走访社区空巢老人、残疾人，送温暖、送服务、送开心。

二、服务理念双重化

摘 要：新课程的核心理念是为了每一位学生的全面发展。如何在班级管理中落实新课程的核心理念，是摆在每一位班主任面前的新课题与挑战。传统的教育理论扼杀了学生的个性与特长。正确处理服务与管理已经成为新课程理念下必须正视的一个辩证课题。为此，必须正确处理好五对关系。

关键词：班主任 学生 服务 中心枢纽

中图分类号：G632 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）02（c）-0189-01

1 转换班主任角色，强化服务意识

保姆似的管理不再适应当今的社会，放权于孩子，相信他们的能力，让他们在自我管理、自我教育中成长，这是现代教育新观念的体现。为适应新一轮课程改革，班主任应尽快完成角色的转换。班主任不能再是班级的领导者，应当是学生成长过程中的参谋、向导和甘为人梯的幕后策划者。班主任是班级管理活动中的中流砥柱，他的综合素质的高低决定这一个班级的发展。班主任不能再是班级的“领导者”，而应当是学生成长过程中的设计师、参谋、引路人和幕后策划者。新课改背景下班主任在班级管理中角色的转换是多变、多样的，受到人、事、时、地等因素的制约。因此，班主任要善于运用辩证唯物的观点，具体问题具体分析，演活各种角色。同时，班主任还应树立“与时俱进、终生学习”等观念，顺应新课程改革的历史潮流，敢于破旧立新、开拓进取，使班级管理工作的内容日新月异，方法不断改进，制度日趋完善，以适应新时期教育事业的发展要求。

2 正确处理服务与管理的辩证关系

2.1 班主任应是班级发展的总设计师

为适应新课改和素质教育的要求，“为了一切孩子，为了孩子的一切，一切为了孩子”，班主任就应该树立“以人为本”的人文理念，关注每一个学生，这就要求班主任对每一个学生进行全方位调查，了解他们的个性特征，细致掌握学生在德、智、体、美、劳等方面的情况，甚至他们的家庭状况。制定出适合每个学生发展的班级学生发展的计划，在制定班级发展规划时就能切合实际，有针对性和可操作性。新课改背景下班主任在班级管理中角色的转换是多变、多样的，受到人、事、时、地等因素的制约。因此班主任要善于运用辩证唯物的观点，具体问题具体分析，演活各种角色，做一名合格的“人类灵魂工程师”。

物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现为业主提供一个安全、舒适、优美的生活和工作环境。经济效益主要表现在三个方面:一是政府不投资而可以纳税；二是有利于开发企业房产销售，加快资金周转，提高售房.率；三是实行小区管理从单纯收取管理费向各种有偿服务转移，提高经济效益。环境效益表现为实行治理城市住宅区内脏、乱、差现象，改善入居环境。

物业管理是服务性行业，通过提供综合性物业管理服务来满足人们某种特殊需要，利用其使用功能、全方位、综合性的服务树立企业形象，建立品牌，健全制度和完善服务。通过服务来延伸房地产的诚信和品牌。开发商创品牌的产品品质是楼盘的卖点之一，然而开发企业必须懂得，产品品牌不但是楼盘质量、户型设计、环境规划，物业管理服务的优劣也是开发商产品品牌的内涵之一，它更体现了开发商所提倡的产品品牌是否能始终如一。一旦后期物业管理因前期规划设计、建筑质量等出现企业接到的业主投诉的很多内容都是工程质量上的问题；诸如墙体裂缝、渗漏、墙皮脱落、建筑材料选用不当、建材质量不合格等。从物业管理企业来讲，解决业主投诉的难度非常大，因为这些问题原本属于开发商的工程质量监管工作不到位，造成后期物业管理无能为力，工作十分被动，优质服务很难体现。

由此看来，前期出现的问题，是后期物业管理的难点。鉴于此，物业管理企业最好在前期接管验收日才能提早介入，完善设计细节，提高房屋质量，保证物业的使用功能，加强对所管物业业的全面了解，有利于后期物业管理的顺利进行。

将创新意识寓于服务当中

物业管理服务内容包括常规性公共服务、针对性专项服务、委托性特约服务三大基本服务内容。现实中物业管理企业服务行为不规范、服务范围过窄、服务水平不高，制约了物业管理向深度广度延伸。而物业管理的部分不规范行为又致使物业管理收费率低的现象时有发生。

物业管理企业必须从理念上树立创新意识，首先是观念的创新。在做好基本服务时不妨增加人情味服务意识。物业管理服务的对象是有感彩的人，很多时候物业公司要做的是对在和业主接触时，把人情味体现在工作的每个细节中，提倡小区是我家，管理服务靠大家,所谓靠大家，就是业主与物业绑在一起，需要双方相互配合、协作，尊重业主就是尊童自己，同样，业主支持了物业管理工作，最终受益的还是业主自己。

其次要提倡诚信意识。诚信是企业发展的立足之本，树立诚信意识，使物业管理企业与业主之间达成相互信任，继而建立相互合作的依赖关系。物业管理企业的诚信体现在实施物业管理过程中，必须做到“言必行，行必果”，让业主会到以人为本，细致入微的人性化服务，使业主从内心感受到物业管理的温馨。物业管理的诚信还体现在管理费用真正取之于民用之于民，使业主对自己所付出的费用看得见，摸得着。物业管理企业把诚信放在首位，同时可唤起业主的诚信，交费才能交得放心。这样不但提高收费率，创造经济效益，而且能促进商品房销售，形成良性循环。

第三扩大规模，开展多种经营是服务项目的创新。物业管理企业在扩大规模经营时，必须培育和建设一批从事物业管理的专业骨干人员，才能在竞争中以整体实力独占鳌头，占有一席之地，提高市场份额。不断地创造新的服务项目，完善服务设施，主动开拓新市场，使业主足不出户，便可享受社区便利的服务。在突发事件上给业主提供及时周到的服务，以解业主燃眉毛急。通过实际行动和奉献精神，感动、引导业主，使业主认识、理解、休谅物业公司的工作，使业主逐步树立物业管理服务是商占百的意识，从而达到服务与收费质价相符的经济效益。

物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现为业主提供一个安全、舒适、优美的生活和工作环境。经济效益主要表现在三个方面:一是政府不投资而可以纳税；二是有利于开发企业房产销售，加快资金周转，提高售房.率；三是实行小区管理从单纯收取管理费向各种有偿服务转移，提高经济效益。环境效益表现为实行治理城市住宅区内脏、乱、差现象，改善入居环境。

物业管理是服务性行业，通过提供综合性物业管理服务来满足人们某种特殊需要，利用其使用功能、全方位、综合性的服务树立企业形象，建立品牌，健全制度和完善服务。通过服务来延伸房地产的诚信和品牌。开发商创品牌的产品品质是楼盘的卖点之一，然而开发企业必须懂得，产品品牌不但是楼盘质量、户型设计、环境规划，物业管理服务的优劣也是开发商产品品牌的内涵之一，它更体现了开发商所提倡的产品品牌是否能始终如一。一旦后期物业管理因前期规划设计、建筑质量等出现企业接到的业主投诉的很多内容都是工程质量上的问题；诸如墙体裂缝、渗漏、墙皮脱落、建筑材料选用不当、建材质量不合格等。从物业管理企业来讲，解决业主投诉的难度非常大，因为这些问题原本属于开发商的工程质量监管工作不到位，造成后期物业管理无能为力，工作十分被动，优质服务很难体现。

由此看来，前期出现的问题，是后期物业管理的难点。鉴于此，物业管理企业最好在前期接管验收日才能提早介入，完善设计细节，提高房屋质量，保证物业的使用功能，加强对所管物业业的全面了解，有利于后期物业管理的顺利进行。

将创新意识寓于服务当中

物业管理服务内容包括常规性公共服务、针对性专项服务、委托性特约服务三大基本服务内容。现实中物业管理企业服务行为不规范、服务范围过窄、服务水平不高，制约了物业管理向深度广度延伸。而物业管理的部分不规范行为又致使物业管理收费率低的现象时有发生。

物业管理企业必须从理念上树立创新意识，首先是观念的创新。在做好基本服务时不妨增加人情味服务意识。物业管理服务的对象是有感彩的人，很多时候物业公司要做的是对在和业主接触时，把人情味体现在工作的每个细节中，提倡小区是我家，管理服务靠大家,所谓靠大家，就是业主与物业绑在一起，需要双方相互配合、协作，尊重业主就是尊童自己，同样，业主支持了物业管理工作，最终受益的还是业主自己。

其次要提倡诚信意识。诚信是企业发展的立足之本，树立诚信意识，使物业管理企业与业主之间达成相互信任，继而建立相互合作的依赖关系。物业管理企业的诚信体现在实施物业管理过程中，必须做到“言必行，行必果”，让业主会到以人为本，细致入微的人性化服务，使业主从内心感受到物业管理的温馨。物业管理的诚信还体现在管理费用真正取之于民用之于民，使业主对自己所付出的费用看得见，摸得着。物业管理企业把诚信放在首位，同时可唤起业主的诚信，交费才能交得放心。这样不但提高收费率，创造经济效益，而且能促进商品房销售，形成良性循环。

第三扩大规模，开展多种经营是服务项目的创新。物业管理企业在扩大规模经营时，必须培育和建设一批从事物业管理的专业骨干人员，才能在竞争中以整体实力独占鳌头，占有一席之地，提高市场份额。不断地创造新的服务项目，完善服务设施，主动开拓新市场，使业主足不出户，便可享受社区便利的服务。在突发事件上给业主提供及时周到的服务，以解业主燃眉毛急。通过实际行动和奉献精神，感动、引导业主，使业主认识、理解、休谅物业公司的工作，使业主逐步树立物业管理服务是商占百的意识，从而达到服务与收费质价相符的经济效益。

对于服务业而言，顾客满意度是决定企业在市场竞争中成长、发展、壮大的关键。顾客满意度受产品质量、价格因素、情景、个人因素及服务质量等因素的影响。相对而言，服务质量在影响顾客满意度方面具有更大提升空间。因此，基于顾客满意度来进行服务质量的改进与提升，是服务类企业服务质量管理的关键。

在航空服务过程中，顾客与航空公司服务人员、服务设施和服务环境形成服务接触。顾客通过每一次服务接触，形成对航空公司服务质量的感知和评价。每一个服务接触瞬间，航空公司所提供的服务会给顾客留下生动的印记。顾客整个航空服务接触中，服务质量水平的高低直接影响着顾客满意度。

5S服务质量管理包含服务标杆管理、服务接触管理、服务创新管理、服务员工培训、服务质量控制等五个方面（图1），提升顾客满意度是5S服务质量管理的核心。

本文以中国南方航空珠海分公司（简称“南航珠海公司”或“珠海南航”）的5S服务质量管理实践为例，说明航空公司应该如何建立自己的5S服务质量管理体系，以及如何应用5S服务质量管理，提升企业的服务质量和顾客满意度。

内忧外患

南航珠海公司是珠海机场开航至今唯一一家基地公司，目前共执管6架波音737-800型飞机。当前，南航珠海公司的发展面临各种“内忧”和“外患”。“内忧”主要表现在：

市场份额逐年下降。由于南航珠海公司运力一直未得到增加，随着其它公司的不断进入，市场份额逐年下降，已经危及到其在珠海航空市场的主导地位。

2010年-2012年，珠海机场的旅客吞吐量每年以20%左右的速度递增，而南航珠海公司的市场份额则由32%下降至30%；珠海航空市场的快速发展与南航珠海的市场份额急速下降形成鲜明对比。

摘要：该章以solaris操作系统为例，重点介绍网络服务器的管理。网络服务器上通常安装有web服务器组件和数据库管理系统。这些组件的管理是本章介绍的重点。

关键词：web服务器； 数据库管理系统； 管理

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）30-7242-04

用户端/服务器端模式是网络应用的一个熟悉的模式。用户端提出访问网站的请求，该请求通过HTTP协议传送到服务器端。服务器端在WEB服务器组件的管理下，将用户端所请求的网页返回用户端。常用的WEB服务器组件有：如果是WIN2000系列操作系统，那么该组件用系统内置的IIS就行了；如果是其他系统，那么允许用Apache等软件。我们以solaris系统为例，介绍一下WEB服务器组件的管理和数据库管理系统的管理。

1 启动WEB服务器和数据库

1.1 WEB服务器的启动

Apache是一个流行的WEB服务器管理软件。用户端访问服务器时，要保证访问有效，前提是WEB服务器管理软件必须处于运行状态。Apache的启动命令介绍如下：

这三组命令，就成功的准备好了服务器的工作环境，用户端就能访问正确的网页了。

摘要新形势下，中国各级政府都应当建设服务型政府。未来中国地方政府的活动将会越来越突出这一性质，使政府从“管”老百姓转变为通过“管”好社会事务来为老百姓服好务。

关键词政府职能转换服务型政府

1服务型政府的概念及特征

所谓服务型政府，是相对于管理型、权力型、命令型政府而言，它是在公民本位、社会本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架内，通过法定程序，按照公民意志组建起来的以为公民服务为宗旨并承担着服务责任的政府。

服务型政府有两个重要特征：一是政府只提供市场、企业和个人不能或不愿提供的公共物品和公共服务。众所周知，现代经济学普遍把产品分为公共物品和私人物品。公共物品（除政策、法规外）往往是投资规模大、投资周期长，对于企业而言，投资于公共物品无利可图；对个人而言，则往往无力承担。而公共物品所具有的非排他性特征，又使得人们容易产生搭便车的心理，即某人参与了公共物品的消费，却不愿意支付或充分支付生产成本而依赖他人支付。这种搭便车的心理（以及避免被搭便车的心理）导致了集体的不理性：大家都不愿提供公共物品。这就决定了公共物品不可能由市场提供。经济学上私人物品和公共物品的划分方法很好地界定了服务行政的范围：政府只应该向公众提供公共物品，而不需要也不应该涉足私人物品的生产。私人物品完全可以由市场机制实现有效率的供给，政府没有必要介入私人物品的生产。二是政府应当鼓励公共服务市场化。虽然政府应当提供公共物品，但是政府决不可以垄断公共物品的生产。即使事实上只有政府有能力提供的服务，也没有理由因此而禁止私人企业去尝试和寻求其他方法，也就是在不使用强制性权力的情况下提供这些商品和劳务的方法。人们完全有可能找到一些新的方法，使一种在过去不可能由那些愿意为之支付费用的人排他性独享的服务成为一种可供交易的服务，进而使市场方法能够在它此前无法适用的领域中得到适用。政府不得垄断公共物品的供给意味着私人和私人企业可以进入这些领域，这些公共服务行业是面向市场开放的。因此，公共物品的供给应该向私人开放，与私人不愿意提供公共物品并不存在矛盾。作为服务型政府，不仅不可以垄断公共物品的供给，而且应当鼓励公共服务市场化，因为在存在竞争的情况下，服务行政的弊端会降至最低程度，并能和市场经济体制的基本要求相兼容。

2创建服务型政府的必要性

2.1建设服务型政府是建立和完善社会主义市场经济体制的客观需要

服务型政府的根本任务就是按照社会主义市场经济体制和法治社会的要求，提供良好的市场经济发展环境。经过20多年的改革开放，中国社会主义市场经济体制初步建立，但是传统计划经济的影响仍然较为严重，旧体制下最困难的问题被积淀下来，转型时期的特殊问题也已凸现。政府直接管理经济、地方保护主义、部门与行业垄断、假冒伪劣等问题仍然存在，这些既不符合WTO规则，也严重影响了整个市场经济体系的规范发展。服务型政府，正是改变过去政府管理中不规范、不完善的地方，进一步转变政府职能，将政府主要精力放在加强与改善宏观经济调控，规范市场、创造良好市场环境，提高公共服务水平和能力等方面；使政府管理符合市场经济体制要求，推进我国社会主义市场经济体制的完善。

摘 要 一流的大学，需要一流的管理。随着高等教育事业的快速发展，从管理向服务已然成为高校校内服务体系建设的必然趋势。深入分析现代大学管理服务的理念蝉变，研究探讨高校内部管理体系改革的问题与挑战，从而构建科学的高校内部服务体系是当前高校改革的重要使命。

关键词 管理 服务 高校 内部服务体系

1 加强高校内部服务体系建设的意义

（1）加强高校内部服务体系建设是中国特色现代大学制度的必然要求。何谓中国特色现代大学制度？一般认为，现代大学制度应该包含两个层面，即宏观层面（学校与外部的关系）：政府宏观管理、市场适度调节、社会广泛参与、学校依法自主办学；微观层面（学校内部）：党委领导、校长负责、教授治学、民主管理等。加强高校民主管理改革，建立现代内部服务体系，是中国特色大学制度发展完善的必然要义。

（2）加强高校内部服务体系建设是适应高等教育事业内涵发展的需要。随着中国高等教育大众化的快速发展，高等院校在数量、规模和层次等方面发生了深刻的变革，加强高校内涵发展成为我国高校当前改革和发展的重点，体现在高校内部管理上，不仅仅包含着关心师生，为师生提供良好的生活、学习和工作条件，更重要的是要理顺关系，激发活力，发扬民主，营造和谐氛围，为此，建立科学的内部管理体系显得尤为重要。

（3）加强高校内部服务体系建设是提高高等教育和人才培养质量的需要。提高高等教育质量需要学校各方面的共同努力，学校在加大人才引进力度的同时，更要做好人才的服务和后勤保障，为人才培养和成长创造良好的校园环境，并在学习、生活、就业、科研等方面提供基础性的服务，而这些都离不开内部管理体系的不断完善。

（4）加强高校内部服务体系建设是提高高校自身管理水平的需要。提倡服务，并不意味着就不要管理，而是由服务去支撑管理，服务与管理是相辅相成、相互促进的关系。只有服务水平提高了，管理工作才会出成效，才会推动学校各项事业顺利发展。

（5）加强高校内部服务体系建设是构建和谐校园的需要。学校机关行政部门人员的素质、服务态度、工作效率，机关部门之间的协调运作对学校的师生具有潜移默化的影响，加强服务体系建设，提高服务效能，有助于推动学校整体工作的全面协调持续发展，促进形成和谐校园氛围。

摘要：

随着高校学生事务受到越来越多的支持，学生事务服务中心的服务职能更加引人关注。学生事务服务中心既要为学生提供服务，满足学生的学习和个人需求，又要帮助高校完成任务。为了实现上述目标，本文探索高校学生事务服务中心服务质量管理的现状、存在问题和解决方法。学生事务服务中心应以服务目标为导向，不断改进，以便更好的发挥作用。

关键词：

学生事务；服务质量；管理

1基本情况

高校学生事务服务中心把学生当成“顾客”，以学生为中心，将服务于学生的相关职能部门集中在一定区域，为学生提供便捷的一条龙服务。高校学生事务服务中心为学生提供涉及在校生活、学习、心理、经济、实践、就业、创业等全方位的服务体系。学生事务服务中心强调“以学生为本”的服务理念，以方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长成才为宗旨。

2服务质量管理的现状分析

2.1服务中心的组织模式