电销工作经验总结范文精选

《特区经济杂志》2014年第七期

一、电力营销稽查考核评价指标体系的初步构建

1.指标体系初步构建过程及结果依据权责一致性原则、可比性原则、重要性原则和定量与定性相结合的原则，在电力营销稽查考核评价指标体系框架下，细化考核评价目标，对指标的内容和层级结构进行设定。考核评价主要从“稽查计划制定”、“稽查计划贯彻”和“稽查计划实现程度”三个部分衡量稽查工作的优劣。运用层次分析法，对营销稽查考核评价目标进行分解，确定3个考核方向，并确定了完成每个考核方向的目标需要做好的11项稽查工作。从多角度、多结构对这11项工作目标进行细化，具体又划分为22个子目标，侧重考核营销稽查工作的具体情况。综合上述几个方面的内容，建立了包括3个一级指标，11个二级指标和22个三级指标的电力营销稽查考核评价指标体系，如表1所示。

2.主要指标说明“营销稽查计划制定”指标是指营销计划制定的相关情况，如内容是否全面等；“营销稽查计划贯彻”指标侧重于对营销稽查工作的开展情况进行评价，以计划为基础的过程性指标，如稽查整改措施的实施情况等；“营销稽查计划实现程度”指标是指以计划为基础反映一定工作期间内稽查工作成果的指标，侧重于对稽查工作结果和成效进行评价，主要对上期整改实效等情况进行考核。其他指标说明如下：稽查率=发起稽查任务记录数/监控业务异常记录数*100%；稽查完成率=稽查记录完成数/发起稽查记录数*100%；整改完成率=整改完成问题记录数/发现应整改问题记录数*100%；稽查及时率=稽查记录及时数/发起稽查记录数*100%；抽检合格率=抽检合格工单数/抽检工单数*100%；稽查复查率=稽查任务复查记录数/发起稽查任务记录数*100%；培训参与率=实际参加培训次数/应参加培训次数*100%；监控业务异常记录数是指监控业务中监控到异常问题的记录数；发起稽查任务记录数是指按照设定的规则发起稽查任务的记录数；稽查记录完成数是指完成的稽查记录数；整改完成问题记录数是指稽查按任务中整改完成的问题记录数；发现应整改问题记录数是指稽查任务中确认整改的问题记录数；稽查记录按时数是指按照规定处理时限完成的稽查问题记录数；稽查任务复查记录数是指同一时期对异常问题进行再一次稽查记录数；实际参加培训次数是指稽查人员在一定期间内实际参加培训活动的次数；应参加培训次数是指稽查人员在一定期间按规定必须参加培训活动的次数；风险防范实效是指在防范营销业务运行质量和响应等风险中取得的实效；堵漏增效实效是指通过稽查监控，发现违章窃电行为并带来堵漏增效的实效；上期整改实效是指有无对被稽查部门或个人上期发现的问题进行监督整改；报备工作实效是指及时把营销稽查报告、经验交流材料上报上级部门；营销责任事故的调查和处理是指稽查部门是否对营销责任事故查明事故原因和主要责任人、帮助事故单位和责任人总结经验教训，制定防范措施；隐瞒营销责任事故的处理是指对发生的重、特大营销责任事故是否处理得当；培训合格率=培训得分/培训总分*100%；培训得分是指稽查人员在考试中的分数与课堂中的表现得分加总后的总分；培训总分是指考试课程的满分与课堂中的表现得分的满分加总后的分数。

二、电力营销稽查考核评价指标权重系数和计量方法的确定

1.各指标权重的合理设定指标权重的设定也是整个指标体系设定的重要环节，关系到考核评价结果的信度和效度。一级指标和二级指标均采用Delphi法确定，即邀请拥有丰富电力营销稽查工作经验和理论知识的电力营销稽查管理层和营销稽查专家通过匿名评审的方式，反复对考核指标进行评价，最后集结所有参与者的共识，总结出一个较为合理的权重分配结果，如表2所示。三级指标通过AHP（层次分析法）来确定，即通过专家对不同层次的指标进行两两标度打分，形成判断矩阵，再利用特征根法求出权重系数，如表4所示。2.一致性检验在利用AHP进行评价时，由于不能对所有因素进行精确判断，判断矩阵的特征值会产生偏差，因此需要对指标进行一致性检验，公式如公式所示。CI＝（λmax-1）/(n-1)CR＝CI/RI其中n是判断矩阵阶数,λmax是判断矩阵最大特征值，RI是平均随机一致性指标。通过MATLAB计算各判断矩阵的λmax，然后通过上述公式计算得出CR，即CRC=0.0446，CRH=0.0331，CR值均小于0.1，可知三级指标权重的判断矩阵均具有满意的一致性。由于指标A、D、I、J均包含两个三级指标，故对两个三级指标构成的判断矩阵不进行一致性检验。3.考核评价指标的计量和修正为了更好的对电力营销稽查工作进行考核评价，评价指标按五个等级进行考核，指标考核说明如表6所示。电力营销稽查考核评价最终得分是每个指标的具体得分乘以对应的权重加总确定的，其中，最终得分90（含90）分以上的考核结果是优秀，最终得分70（含70）分以上，90分以下的考核结果是达标，最终得分70分以下的考核结果是未达标。

本文建立的电力营销稽查考核评价指标体系主要依据的是营销稽查工作经验和相关理论知识，缺乏一定实践依据。因此，需要对该评价指标体系进行修正检验。修正检验过程应该在实际的电力营销稽查工作中实施，实施结果反馈到指标修正环节，不合适或缺乏性的指标信息再反馈到指标建立环节中，如此反复循环，最终确定合理的电力营销稽查考核评价指标体系。

三、结论

摘要：随着标准化工作的不断开展和延伸，原有的营销工作流程和工作方法已不能满足营销人员的工作需求，需要在原有的工作基础上不断总结、不断创新，才能从根本上解决工作中存在的问题。结合工作实际，国网衡水供电分公司营销工作人员从多方面对营销管理工作进行了优化和创新，从而提高了工作质量与工作效率。

关键词：标准化；创新；营销；工作效率

中图分类号：C93文献标识码： A

一、前言

实行标准化建设工作，就是要发动员工对自己的工作经验和优秀成果进行总结，集思广益，凝练标准，执行标准，使标准化的成效真正体现在一线、应用在实践。营销管理工作涉及客服、电费、计量和配电等多个部门和班组，工作任务繁杂，员工普遍感觉到压力巨大。这就要求我们通过实施标准化建设，将工作标准、工作项目细化、量化到每位职工。充分调动员工的参与热情和工作积极性，鼓励大家在工作中改进，在实践中创新，从而优化了工作方法和流程，减少多余环节，提高了工作质量和工作效率。

二、开拓创新，不断提升营销管理工作水平

标准化建设工作是管理思维的创新，只有正视工作中存在的问题，才能取得进步；只有敢于创新，才能打破原来工作模式的束缚。坚持“信息化应用服务标准化建设、标准化建设提升精细化管理”的工作思路，依托营销信息化建设成果，营销部领导彻底改变原来的工作管理模式，鼓励营销部一线员工“创新理念、创新思路、创新方法”，结合工作岗位想事琢磨事，最大限度的挖掘每一名员工的潜能，最大范围地积累每一名员工的经验，最大限度地发挥每一名员工的才智，全员创新，引导职工自己找出本职工作创新点，实现工作全方位创新，建立和完善创新机制，并把典型经验固化为标准化工作模式。标准化建设实质上就是总结经验、开拓创新的过程，同时也是将实践提升为理论的过程。

三、营销创新，硕果累累

写好个人工作总结是为了解决工作中不完美之处，在今后的工作中克服缺点，发扬优点，争取把工作做的更好。下面是小编搜集整理的2016年电话销售个人工作总结，欢迎阅读。

电话销售个人工作总结

XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!

2.自XX年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:

1)财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司.应收账款,我把好关.督促销售员及时收回账款!财务方面,因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教,把工作做得更出色!

2)至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订货.造成断货的现象,这点我会细心.避免再有零库存订货的发生!

3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈.接下订单!(当然.价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话,还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心.客户要货,我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足!接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.

操盘案例：海信家电板块营销整合

2003年7月28日，在经过长时间的酝酿、论证后，海信集团对其旗下的电视、空调、冰箱家电产品实施产销分离，进行营销渠道的整合，青岛海信营销有限公司正式成立。

一切都显得那样突然，作为营销公司的总经理，杨云铎也只是在一周前得到正式的消息。这是一项涉及到全国四十几个分公司、一万多名员工的调整，包括组织机构的调整、人员的调整、工作的交接，而且，正常的市场运作不能停。面对这样纷繁复杂的变动，从宣布营销整合到人员到位，海信集团给杨云铎的时间只有短短的两天时间。

从业界操作经验来看，营销整合尤其是商流整合对任何一个企业都是一个坎，一个很难过的坎。杨云铎如何带领他的1万多名员工迈过这个坎，推动海信家电产业的大发展？众人瞩目。

在重任面前，杨云铎举重若轻。

7月28日早上9：00前，所有的分公司总经理、部门中层以上领导接到通知，当晚6：00前返回青岛总部，参加营销公司成立大会。

7月28日晚上6：00，会议准时在海信大厦25楼会议室召开。会议确定了公司的组织架构以及各职能部门、各分公司的负责人。会议结束后，与原分公司总经理的沟通、总部各职能部门的人员确定、员工的办公地点等工作连夜进行。不眠之夜的成果是新公司开始正常运营的一切硬件、软件都准备停当，包括每个新岗位、每个新员工的电话号码都已经调整到位。

7月29日早上，一个平平常常的有着灿烂日出的早晨，然而许多员工一走进办公室就闻到了一种紧张、忙乱的气氛。随后召开的全体电视、空调、冰箱营销系统的员工大会告诉大家：一切正在改变。一些员工被要求立刻进入新的工作状态，一些员工被告知等待新的安排。而此前，许多人并不知晓公司的这一重大决策。运作的快速、决断使得议论和躁动没来得及干扰正常的工作。

摘要：本文通过分析高职《网络营销》课程内容体系，根据目前的电子商务市场环境和人才需求，设计基于情境体验式的课程教学改革思路，重构《网络营销》课程内容体系，病设计出课程评价机制。

关键词：网络营销；网店推广；改革；考核机制

一、基于情境体验式网络营销课程教学改革内容

基于情境体验式网络营销课程教学改革是指网络营销课程中将教学实训和岗位能力直接挂钩，让学生在真实网络环境下进行“情境体验式”的学习工作，运用专业技能解决工作任务。我们将“情境体验式”引入实训课程的构建中，把实训项目对应真实的电子商务网购平台，让学生在亚洲最大的 CtoC电子商务网站淘宝网上经历从会员注册、商品购买、实名认证、商品到筹备以及开设和管理网络店铺的全过程，掌握网络信息收集和检索、网络交易操作、数码拍摄和图形处理、包装和发货、网络客户服务和礼仪、后台数据流量分析管理等基本知识和基本技能，并能运用所学知识解决网络创业过程中遇到的种种问题。

二、基于情境体验式网络营销课程教学模式设计

1.我们的教与学均在湖南大众传媒职业技术学院电子商务专业的淘宝创业实验室完成，目前改革对象为12级的学生，电子商务12级分为两个班级，学生数共有60人左右。在本课程教学设计中，我们计划根据学生兴趣和爱好，将学生分成四个学习活动小组，每个班分两个小组，每个小组选择确定一个经营方向，通过学生竞选及选举分别产生总经理和副总经理各1名，总经理负责全面工作；副总经理协助总经理工作并且承担财务工作；总经理下设市场部、物流部、技术部和客户部四个部门。市场部安排队员2名，具体负责业务联系、寻找货源和商品采购工作；物流部安排队员2人，具体负责物流的联系及配送业务；技术部安排队员2名，具体负责图片处理、数据后台管理及网站维护等工作；客服部安排队员4名，具体负责商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作。每个小组就是一个独立的网络营销公司，进入到真实的营销工作情境，既是学习课堂，又是实践场地。这是一种真实的工作场景的进入，这种情境体验式突出本课程实战教学的一大特色。

2、在教学设计上，我们坚持以学生为主体，教师为主导，指导教师每周进行一次工作检查，帮助解决经营过程中遇到的各种困难。做好创业实践的工作日志以便总结经验。

三、网络营销课程教学模式改革内容、学时安排

摘 要：本文阐述了电力工程施工后评价的定义及实施必要性，并结合电力建设项目施工后评价实践以及经济效益管理的方法进行探讨，进一步提高经济效益。

关键词：电力工程；施工；后评价；经济效益管理

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）29-0154-02

1 电力工程施工后评价的定义及实施必要性

电力工程施工后评价是指对已经完成的电力建设项目的建设施工过程、投资效益、功能作用和社会影响等因素进行的系统客观的分析。电力建设项目后评价要通过对建设过程活动实践的检查总结，确定工程预期的目标是否达到，规划是否合理有效，工程的主要效益指标是否实现，为未来新的电力工程的决策和提高完善投资决策管理水平提出建议，同时为后评价项目实施运营中出现的问题提出改进建议，从而达到提高投资效益的目的。

电力建设项目后评价研究是验证电力项目的实施以及决策过程的正确性及经济性的重要考评过程，是检验投资行动方案的重要过程，是对其他类似拟建项目的必要性和可行性进行技术经济论证及对不同建设方案进行经济技术比选做出判断和决定的审视过程，是项目决策评价的重要一环。

2 电力工程施工后评价实施

电力工程的施工后评价内容主要从电力工程项目管理、经济效益、影响和持续性这四个方面来考虑。一般而言电力工程施工后评价主要考察项目目标、领导力、人力、资源和管理过程这五大方面，并且采用与这些管理要素直接关联的项目结果作为评价指标，包含客户结果、人员结果、利益相关方结果、项目结果和主要成绩等等。

【摘要】优质服务是电力企业市场营销的重要组成部分，如果说没有优质服务，那也就没有市场营销。因此，只有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。新时期新背景下，加强对于电力市场营销的新观念以及优质服务的应用的研究有着重要的现实意义。本文主要研究我国电力市场营销主要观点，探讨电力市场营销策略，为我国电力企业在电力市场营销方面的进一步发展提供借鉴。

【关键词】电力；市场营销；新观念；优质服务

在电力体制改革继续深化的新形势下，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。市场经济导向下，电力营销工作作为供电企业的主营业务，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。在加强管理、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。尽管我国电力企业在电力市场营销方面积累了丰富的经验取得了重大进展，但是在实际的电力市场营销过程中，很多问题仍然存在。本文主要研究我国电力市场营销主要观点，探讨电力市场营销策略，为我国电力企业在电力市场营销方面的进一步发展提供借鉴。

一、电力市场营销新观念

市场营销观念对于电力企业进行电力营销有着巨大的影响，为此，电力企业必须树立新颖的观念，才可以提高电力市场营销水平。只有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。总体来讲，电力市场营销新观念主要包括以下几点。第一，树立竞争意识与观念。近几年，各类新型能源层出不穷，这就导致电力企业之间以及电力企业与新型能源之间的竞争日益激烈。为此，电力企业应该树立市场竞争意识，密切关注国家关于重大产业结构调整，对于经济发展形式进行深入的分析，从而在激烈的市场竞争中立足。第二，树立优质服务意识与观念。从一定程度上讲，优质服务是电力企业的生命线，电力企业应该树立优质服务的意识。为此，电力企业可以加大对于优质服务的培训，帮助他们树立优质服务理念，同时，建立完善的优质服务考核体系，加强对于电力企业电力营销的业绩考核，从而更好地进行电力企业营销工作。再次，树立商品效益观念。当面对客户时，营销人员应该努力将电作为商品推销出去，树立商品效益观念，进而更好地进行电力企业营销，为企业赢得更多的利润。最后，电力企业应该树立精细化、智能化营销观念。供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，作为供电企业的员工，要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信息化管理的需要。

二、电力市场营销优质服务策略探究

1、构建完善的营销管理体系

总体上讲，一个完整的营销管理体系，应该包括最基本的业绩考核、过程控制、信息反馈、组织体系等四个重要的部分。电力企业营销管理涉及的面是很广泛的，所以在实际的营销管理过程中，企业必须明确各自在营销管理的责任，增强电力企业营销管理意识，形成完善的营销管理控制体系。其次，企业各部门应该掌握实际的营销管理情况，对于出现的营销管理问题进行解决措施解决，建立完善的营销管理控制信息系统。再次，努力地注重对于电力企业各个产品阶段的营销管理，包括设计、使用、损失、销售等各个环节的控制。最后，对于出现的企业营销管理问题，企业应该追究质量问题出现的责任以及原因，建立完善的营销管理事故奖惩机制，保证电力企业营销管理工作的顺利开展。

同志们：

市公司2009年营销工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司市场营销工作会议，主要目的是总结公司2009年营销工作成绩和经验，部署2009年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了20*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对*年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了20*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

20*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保*区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

同志们：

市公司2009年营销工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司市场营销工作会议，主要目的是总结公司2009年营销工作成绩和经验，部署2009年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了2008年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对08年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了2008年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

2008年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保××区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

随着电子商务的发展和日益成熟，近几年来，安装类电器的线上销量也越来越大，据了解，烟灶行业内，很多品牌线上销售的安装服务工作均由线下的经销商承担。对于接单、打单、派单、接线、回访等安装与服务的琐碎工作，如何才能使得线下的商做到能代表品牌实施服务，使品牌价值不受伤害。而作为线下的商又是如何抓住电子商务大潮涌来的商机呢？笔者采访了业内几位触“电”的传统商。

采访中，商告诉记者，安装衔接的基本流程为，接到总部线上销售的安装单子，就通过电话分派下边的分销商上门进行安装。烟灶行业对每一台机器，基本上都会给予3～5个点的补助，一方面是保证分销商在保修期内上门安装的基本费用，另一方面也是为了平衡分销商的利益，毕竟是抢占了分销商所在区域的销售份额。除了补助外，安装费由于产品随机带有安装卡，经销商可以拿着安装卡去和厂家结算，流程是下边的分销商先到总代处结算安装和补贴费用，而总代再于统一指定的时间找厂家结算。

据帅康某省代告诉记者，目前帅康的线上销售是全国统一销售，统一配送到消费者家中。销售到哪个区域，则由哪个区域的商负责派单上门安装，然后商再统一与厂家结算费用。各商都会设有一个专门对接线上定单的人员，物流上设有物流经理，售后上设有售后经理。据这位省代称，目前接到来自线上销售订单在逐渐增加，所以也正在组建自己的销售团队，借助一些电子商务平台进行销售。

通常，线上销售的机型和价格都是厂家统一定的，那么经销商自己在网上建店的竞争优势何在呢？经销商这样告诉记者，由于经销商自己设有仓库，物流均由经销商自己承担，区域和经验优势会使得经销商在自己的区域内，物流会更快一些，服务更好一些，从而获得消费者的认可。在经销商所负责的区域，经销商可以自己定价格（当然，是通过赠品或者其它方式的活动提高产品附加值），工厂一般不会做过多的干预。但如果经销商建立的店销向外省，则通过厂家的网上信息平台，由厂家统一配送，经销商就不再负责配送和安装服务。

帅康的老板告诉记者，毕竟设有专门的售后服务和物流团队，物流也只是在省内发货。其在所区域必须有仓库，才考虑了在线上建店。目前该公司有4个人负责物流，包括全省的发货，60公里以内设有配送车。其电商部门是个单独核算的部门，在发展的过程中，可能会考虑接其它品牌的单子，以很好的实现赢利。但每个公司的管理都不同，企业文化也不同，所以，对接上也需要一定的考虑。所以，信息化平台也非常重要，目前还是简单的信息化，需要进一步优化。不过，据这位老板讲，可能最终信息化的成本会比较高。

采访中，华帝的某商告诉记者，随着电子商务的发展，他们专门为网购设立了一个部门，通过总部的系统接收公司的派单，然后电话派单给下边的区域分销商上门安装。单就派单工作来讲，看起来简单，实际上要非常有经验的员工才能胜任。因为要通过电话判断交通情况，最大限度的合理利用资源。这些都是建立在长期积累起的对区域的熟悉度以及工作经验。细致、耐心方能应对这些繁琐的工作。

这就要求品牌对服务的管理到位，要求经销商的服务意识也要强，尤其是对于线上的安装服务，要先不计成本，把客户的问题解决好。对于有时二级经销商无法及时处理由电子商务平台销售的产品安装问题，厂家一定要有应急方案，据说华帝要求总代在第一时间赶往消费者家中进行处理。目前，华帝的这位商还不考虑接受其它品牌的单子。

除了安装费本身外，还有3～5个点的补助，那么如果这个部门是单独核算的，也一定会实现盈利的吧？面对记者这样的问题，采访中的几个总代均坦言，目前单纯网上的销量肯定不足以支持盈利。对于售后网点建设非常完善的企业，如在县甚至乡镇市场都有网点的企业，可以采取就近上门安装，费用自然会降低很多，可能会有一定的利润。但如果售后网点离得较远，尤其是乡镇的客户，上门成本就会较高，考虑车程费，就极有可能会出现费用不足的情况。此外，毕竟总代还有一定的管理职能在内，管理费用其实也是必不可少的。