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【摘要】生活用电阶梯电价措施作为一种有效的居民用电量调控手段，得到了越来越广泛的使用，因此研究其对于电力企业营销管理的影响有着很强的必要性和实用性。本文介绍了现行的电价措施与阶梯电价的差异，以及阶梯电价措施为电力企业营销和管理的影响。并提出了一些改善目前电力企业营销管理工作的建议。

【关键词】生活用电;阶梯电价;电力企业;营销管理

引言

居民日常生活用电按照阶梯电价政策来执行，一方面能够让居民生活电价更加合理的反映出电力企业的供电成本，推动我国节能减排和环境保护工作；另一方面，还能够更好的满足不同收入水平人群的经济需求，维持居民用电价格整体上的稳定。然而在施行阶梯电价制度时，也会对居民的日常生活带来影响。通过价格杠杆来调控居民的用电量，也为电力企业的营销管理工作带来了更高的要求。所以研究和讨论生活用电阶梯电价措施对于电力企业营销管理的影响问，并有针对性的开展工作就显得尤为必要。

1、居民现行电价措施与阶梯电价的差异

（1）覆盖面的差异。目前我国施行的单一制的居民生活用电费用标准覆盖了所有的城乡居民用户。然而在制定居民阶梯电价时，其电量分档标准，应该按照区域的不同，按照其居民用电户的比率进行制定。具体的来说，即第一档电量应该覆盖该区域范围中80%居民月均生活用电量；第二档电量覆盖该区域范围中95%的居民月均生活用电量；第三档电量，设置为超出前两档的电量。

（2）承担供电成本的差异。目前我国的居民电价维持在低于供电成本的范围内。按照我国现行的单一电价制度，不同的居民要承担相同的供电成本，没有从电价的角度充分的反映出用电量差异带来的不同。居民阶梯电价制度能够更好的反映出用电成本，并降低低收入居民的经济压力；在维持大部分居民电价整体稳定的前提下，促使用电量大的居民负担更多的电费，构建起更加公平的供电成本负担机制。

（3）调控作用的差异。实施居民生活用电阶梯电价政策，一方面能够在不加重整体电价负担的前提下，更有效的发挥居民用电补贴的作用，还能够更好的发挥出价格杠杆的调控作用，引导和调控用户的用电行为，促进节能减排，从而迈出坚实的步伐向资源节约型、环境友好型社会前进。然而我国现行的居民用电单一电价政策将无法发挥这种作用，缺乏有效的调控。

摘要：生活用电阶梯电价措施作为一种有效的居民用电量调控手段，得到了越来越广泛的使用，因此研究其对于电力企业营销管理的影响有着很强的必要性和实用性。本文介绍了现行的电价措施与阶梯电价的差异，以及阶梯电价措施为电力企业营销和管理的影响。并提出了一些改善目前电力企业营销管理工作的建议。

关键词：生活用电；阶梯电价；电力企业；营销管理

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）08-00-02

一、引言

我国在过去的很长一段时期内，对居民电价制定时，采取低价的方案，主要通过工业对居民生活用电实施补贴。随着工业化进程的加快，我国能源供应日益紧张，节能减排和环保方面的需求也更加凸显，煤炭等能源产品价格迅速攀升，也致使电力价格随之提高，然而我国居民电价的调整力度有限，生活用电价格尚处在一个较低的价格水平。造成了用电量大的用户，将享受更多的补贴优惠；而对于用电量有限的用户，享受的补贴十分有限，一方面没有体现出公平负担电力成本的原则；另一方面，也不能体现出电力资源的实际价值，阻碍了节能减排和环境保护的实施。为了构建起资源节约、环境良好型的现代化建设，逐步建立健全公平的电力成本负担机制，促进居民更为合理用电，避免电力能源的浪费。居民日常生活用电按照阶梯电价政策来执行，一方面，能够让居民生活电价更加合理的反映出电力企业的供电成本，推动我国节能减排和环境保护工作；另一方面，还能够更好地满足不同收入水平人群的经济需求，维持居民用电价格整体上的稳定。然而在施行阶梯电价制度时，也会对居民的日常生活带来影响。通过价格杠杆来调控居民的用电量，也为电力企业的营销管理工作带来了更高的要求。所以研究和讨论生活用电阶梯电价措施对于电力企业营销管理的影响问题，并有针对性地开展工作就显得尤为必要。

二、居民现行电价措施与阶梯电价的差异

（1）覆盖面的差异。目前我国施行的单一制的居民生活用电费用标准覆盖了所有的城乡居民用户。然而在制定居民阶梯电价时，其电量分档标准，应该按照区域的不同，按照其居民用电户的比率进行制定。具体的来说，即第一档电量应该覆盖该区域范围中80%居民月均生活用电量；第二档电量覆盖该区域范围中95%的居民月均生活用电量；第三档电量，设置为超出前两档的电量。

（2）承担供电成本的差异。目前我国的居民电价维持在低于供电成本的范围内。按照我国现行的单一电价制度，不同的居民要承担相同的供电成本，没有从电价的角度充分的反映出用电量差异带来的不同。居民阶梯电价制度能够更好的反映出用电成本，并降低低收入居民的经济压力；在维持大部分居民电价整体稳定的前提下，促使用电量大的居民负担更多的电费，构建起更加公平的供电成本负担机制。

摘 要：随着人们生活水平的不断提高，人们对电能的需求量不断的增加，为了更好的实现对居民用电量的控制，目前对于生活用电国家开始实施一系列的调控手段，其中生活用电阶梯电价这一手段的推行，对生活用电量的控制取得了较好的效果。阶梯电价的实施同时也对电力企业营销管理产生了较大的影响。本文针对居民阶梯式电价的概念及其定价入手，分析了居民现行电价措施及阶梯电价的差异及阶梯电价对电力企业营销管理的影响，并进一步对对如何改善当前电力企业营销管理工作的提出了具体的建议。

关键词：生活用电；阶梯电价；电力企业；营销管理

前言

电价是关系到国计民生的一件大事，其作为电力企业运营的收入，对电力系统运行的效率及电力企业在市场上的竞争力都具有十分重要的意义。同时电价也与人们的生活和生产息息相关，所以百姓对电价处于时刻关注的状态。对于我国居民来讲，其生活电价在很长一段时间内都一直处于一个较低的水平，这就需要电力企业通地提高工业和商业电价价格来维持企业的成本。长期以往，则会使工业和商业的用电负担增加，对于企业的市场竞争能力产生一定的影响，同时居民用电量的不同，也会导致居民用电补贴的格局处于一个不合理的状态下，用电越多的居民所受的补贴越多，越少则补贴越少，违背了补贴的原则。所以供电企业为了使供电成本更加合理的体现出来，使不同收入的居民合理的享受电价的补贴，已经将现在电价逐渐向阶梯电价方向发展，这种递增式的电价模式在保证居民基本用电量的需求下，对于超出部分收取较高的电价，不仅对电能浪费的情况得到有效控制，同时也促使电力市场健康的发展。

1 居民阶梯式电价的概念及其定价

阶梯式电价即是供电企业将居民的用电量分为不同的档次，对不同档次的用电量收取不同的电价价格。通常情况下分将居民用电分为三个档次，首先是最基本的生活用电，在这档次上以公益性为主，收取较低的电价，其次是家庭正常生活所需要的用电，在这个档次的用电价格设定上要充分的考虑供电企业的成本原则，使其价格与成本要相互符合；最后是对于一些居民的奢侈用电需求，在这档次上供电企业就要以赢利为主，实施较高的电价标准。

2 居民现行电价措施与阶梯电价的差异

2.1 覆盖面的差异

1 绪论

1.1 研究的背景

1.1.1 电梯及高速梯电梯的定义及简介

电梯,是指在动力的驱动下,箱体沿着钢性导轨运行或者梯级(踏步)沿着某种固定的轨迹运行,实现垂直升降或水平运行输送人、货物的机电一体化设备,常规分为人(货)电梯、自动扶梯、自动人行道。习惯上不管使用何种驱动方式,将电梯作为建筑体内垂直方向上的运输交通工具的总称。

电梯空间分为机房部分、井道及底坑部分、轿厢部分、层站部分。电梯系统分为曳引系统、导向系统、轿厢、重量平衡系统、电气控制系统、安全保护系统。

现代电梯应用了全数字识别乘客技术、数字智能型、安全控制技术数、节能技术等,开启了电梯行业的新纪元。

高速梯,常指速度大于 2.00m/s 的电梯。《民用建筑设计通则》 GB50352-2005将高层建筑按高度分为四类:

我国高层建筑协会会议将我国境内的高层建筑主要分为四大类:第一大类为 楼层高度最高为最高 50 米 ,楼层数为 9~16 F;第二大类为楼层高度最高为 75米,楼层数为 17~25 F;第三类为楼层高度最高为 100 米,楼层数为 26~40 F(最高 100m),第四大类为楼层高度在 100 米以上,楼层数量在 40F 以上的建筑。中国的《民用建筑设计通则》(GB 50352—2005)将住宅建筑依层数划分为:“低层住宅是指楼层数在 1F~3F;多层住宅是指楼层数 4F~6F;中高层住宅是指楼层数在 7~9F;高层住宅是指楼层数在 10 F 及 10 F 以上的住宅建筑。民用建筑物的高度≤24 米(不包括住宅的建筑物), 则称之为单层或者多层建筑物;民用建筑物的高度〉24 米的,则称之为高层建筑(不含高度〉24 米的单层的公共建筑物);民用建筑高度〉 100 米的,则称之为超高层建筑物”。(张凯,2012)

摘要：以长沙电力职业技术学院为例，分析了供用电技术专业人才培养目标，即面向供电、工矿及电力施工等企业培养具备生产与管理所需知识、能力和素质、能从事配电和营销等岗位工作的德、智、体、美全面发展的高端技能型专门人才。通过对职业岗位所需能力的分析，将其分为基本能力、专项能力、综合能力、拓展能力四个阶梯。提出“专业面向阶梯化、能力培养阶梯化、课程设置阶梯化”的改革方案，探索了“内外交替、多岗轮训”的工学结合人才培养模式。

关键词：供用电技术；职业能力；分析；培养

作者简介：贺令辉（1964-），女，湖南益阳人，长沙电力职业技术学院，副教授。（湖南长沙410131）

基金项目：本文系湖南省教育科学规划研究项目“基于岗位能力培养的阶梯式课程模块开发与实践”（项目编号：XJK08CZC030）的部分研究成果。

中图分类号：G712     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）13-0019-02

供用电技术专业是长沙电力职业技术学院重点建设专业之一。在专业建设中，专业建设团队依托电力行业优势，通过实地调研、专家访谈、毕业生反馈等多种渠道对本专业面向的核心岗位及其职业能力进行调研分析，提出了“专业面向阶梯化、能力培养阶梯化、课程设置阶梯化”的改革方案，探索了“内外交替、多岗轮训”的工学结合人才培养模式，以满足社会对供用电技术专业高端技能型专门人才的需求。

一、供用电技术专业人才培养目标

1.人才培养目标定位

摘要：本文作者分析了实行阶梯电价可能对供电企业在计量系统、抄表管理、核算管理、运行管理和经营管理等方面的影响，并提出了应对的措施，为实行居民生活用电阶梯电价的供电企业提供参考。

关键词：阶梯电价；推行；影响；分析

Abstract: In this paper , the author analyzes the infects of implementing the price ladder on the metering system, metering management, accounting management, operation management and management and so on for the power supply enterprises, and puts forward some corresponding measures, to provide the reference for the power supply enterprises which uses the dweller life use electric stairs electrovalence.

Key words: price ladder; implementation; effect; analyze

中图分类号：TM715文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）

本文初步分析了实行阶梯电价可能对供电企业营销、经营以及生产运行管理等带来的影响，并给出了管理和技术方面应对措施，可供即将实行阶梯电价的供电企业参考。由于阶梯电价在我国的试行仍然不是非常成熟，在阶梯电价具体实行过程别是执行初期，可能会遇到一些问题，如因抄表差错引起的加价电费差错如何处理，如何防止用电量较大的居民用户另装电表规避加价的行为，如何利用经济杠杆引导居民适应分时阶梯电价，卡式预付费居民电力用户如何采取最优购电策略等，都需要进一步探讨并不断完善其应对措施。

1 实行阶梯电价对供电企业提出的新要求

目前，国家电网公司系统的大部分供电营业区域内都实行单一形式的居民电价，即按用户的实际用电量乘以单一电价进行电费结算，电价、用电量以及用电时段三者之间没有“联系”。从供电与用电的角度看，阶梯电价能否有效推行的核心问题和最终环节是居民用电的计量与电费结算的问题，这意味着实行阶梯电价将对供电企业的营销管理甚至生产运行提出新要求。对供电企业影响较大的主要方面包括计量系统、抄表管理、核算管理、电网运行管理、企业经营管理等。

摘要：随着电力体制变革的进一步推进，电力企业应以市场需求为中心，主动研讨市场，把市场营销的观念引入电力企业中，这是社会的需求和市场竞争的需求。本文在阐述了电力市场的营销问题和营销方案。从电力市场定位开始，分析了电力市场营销管理的重要性和营销管理中的各种策略。其中，特别侧重分析了电力市场营销中的需求性。通过本文，可以了解电力市场在新形势下，改变电力市场营销策略的各种推新方案及其意义、影响。

关键词：电力营销管理；市场需求为导向；拓张市场份额

中图分类号：F713.5文献标识码：A

引言

随着经济全球化趋势的不断加快和信息技术的飞速发展，我国电力工业改革与发展已经入了一个关键时期。电力营销是电力企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。

电力市场营销作为电网企业的重要业务内容，不仅关系到电网企业本身的发展，而且对其他行业和各类用户有着巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关，而且与监理和谐社会密不可分。因此，必须转变观念，加强电力营销理论方法学习，提高营销技术水平，强化电力营销管理，开创电力营销工作新局面。

文献回顾

电力营销管理的基础定位

摘　要：随着电梯市场保有量的快速增长，政府与社会对电梯安全日益关注，电梯行业监管力度必将加大，电梯服务行业正在面临着行业洗牌。技术落后，附加值低，利润空间小的电梯服务企业的发展受到了前所未有的挑战。本文在电梯服务市场快速发展的背景下，通过调研问卷的方式，在对电梯用户的客户偏好和满意度分析的基础上，提出了树立品牌意识，改善服务质量，加强信息化管理，建立行业联盟，寻求规模发展的结论和建议，旨在探寻电梯服务行业的发展思路。

关键词：电梯；客户偏好；客户满意度；市场调研

中图分类号：F713.5　文献标识码：A　文章编号：1008-4428（2012）11-49　-04

一、电梯行业发展概况

截至2012年底，我国电梯保有量已从2008年的100万台猛增至245万台，电梯行业产销量超过45万台/年，超过全球总产量的60%。电梯是典型的机电一体化产品，它的生命周期包括了生产设计、销售、安装、维修和使用管理等主要环节，具有较高的安全性要求。在电梯的整个生命周期中，生产，销售，安装只是一个很短的过程，而维修服务和使用管理是长期过程。电梯保有量的不断扩大，使得更多的电梯已经进入了保养阶段，人们开始重视电梯产品的服务，致使电梯服务业务成为企业新的利润增长点。在各大电梯生产企业纷纷建立自己的销售售后服务网点的同时，大量新的地区性维修服务队伍也雨后春笋般地建立和发展起来，使得电梯服务行业的竞争日趋激烈。

由于电梯服务行业企业规模小，人员素质低，服务观念落后等原因，使得电梯事故频繁发生、顾客投诉率较高，售后服务质量不尽人意。技术落后，附加值低，利润空间小的电梯服务企业，其发展受到了前所未有挑战。随着电梯市场保有量的快速增长，政府与社会对电梯安全的日益关注，电梯行业监管力度必将加大；同时，行业内竞争的加剧，以及电梯制造企业由生产向服务的延伸，可以预见，未来电梯服务行业必将面临行业洗牌。

二、调研方法与内容

电梯是一种售后服务工作量特别大的机电产品，其使用可靠性不但取决于产品的制造，也更大程度地依赖安装与维保质量。为了能尽量准确地把握顾客偏好和满意度，探寻电梯服务行业的发展方向，笔者使用了市场调研的方法对一些重点电梯用户和正在购买电梯的客户进行了调查。具体调查步骤如下：

摘要：社会主义市场经济发展环境的宽松及自由，为我国电力企业的蓬勃发展提供了新的机遇。在大数据时代的背景下，传统的电力企业营销手段已经无法与社会主义市场经济的发展方向相协调，并暴露出诸多问题。大数据时代，不仅为电力企业营销带来了机遇，同时也带来了挑战。文章从大数据时代的背景出发，探究了电力企业营销管理创新的思路。

关键词：电力企业；大数据时代；营销管理；管理创新；营销手段 文献标识码：A

中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2016）32-0169-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.32.083

随着互联网信息技术的飞速发展，大数据是高科技时代的产物。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。时至今日，大数据已经渗透到我们工作、生活等各个领域，电力企业也不例外，推动我国实现由工业化社会向信息化社会的过渡。电力企业在市场经济发展环境下，竞争压力日趋加大，要想实现长远、健康发展，创新电力市场营销管理策略是重要突破口。并且我们必须承认我国电力企业营销管理存在着较大的问题，这就有必要就电力企业的创新营销管理手段做出探究。大数据环境为我国的电力企业发展提供了机遇，也提出了新的挑战，电力企业在大数据环境下对营销管理进行创新更是工作的重中之重。

1 大数据与电力营销管理理论

1.1 大数据理论

大数据是高科技时代的产物。自从“大数据”术语出现以来，便被应用到各个领域。为此，大数据获得了诸如以下的美称：“大数据是新的石油”“大数据是新时期的引擎”等。对于“大数据”（Big data），研究机构Gartner给出了这样的定义：“大数据”是需要嫁接在新处理模式之上来与海量、高增长率和多样化的信息资产相辅相成，维持其较强的决策力、洞察发现力和流程优化能力。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换而言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。在大数据时代的背景下，大数据理论渗透到了各行各业，并且发挥着其独特的优势，电力大数据就是在此背景下应运而生的。电力大数据具备与大数据相似的特征，笔者简要概括为“3V”，具备类型多、体量大以及速度快的特征。将电力大数据应用到电力企业市场营销中去，能够提升电力企业的业务发展和管理水平。

1.2 电力营销管理理论

摘 要:居民阶梯电价已于7月1日开始实施，关于居民阶梯电价的各种热议持续升温，但其中也不乏有失偏颇之言。本文从阶梯电价对国家、用户以及电力企业三个方面解析其产生影响，并提出电力企业的应对措施。

关键词：阶梯电价；影响

中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：

引言

除、新疆外，全国29个省(市、自治区)均已公布阶梯实施方案。公布的方案中，上海的第一档电量最高，为260度/月；青海最低，为150度/月。关于居民阶梯电价的社会关注也达到高潮。但在各种议论中未能明确提出阶梯电价对我们带来的影响，本文试图从国家、用户以及电力企业三个方面解析其产生影响。

一、阶梯电价带来的影响

1.对国家层面的影响

1.1阶梯电价更在于节能机制的建设