电力营销工作思路范文精选

摘要：电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。

关键词：电力营销;供电企业

当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，是企业获得最好的经济效益。

一、用电营销工作总体思路

贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。2010年营销工作目标是：售电量同比增长15%;完成电费回收100%，旧欠电费有一定的回收量。

二、电力营销重点工作

1.构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行评估;三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。

2.加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。

摘要 ：电力企业是为社会提供公共服务的企业，满足用户需要是工作的中心，亦是电力营销的目标之所在，更是其核心价值、企业形象的集中展示。因此，电力企业要创新工作思路，强化竞争意识，规范电力营销管理，提升服务水平，以服务促营销，全面推进企业发展。为此，笔者认为，电力企业要树立竞争意识，服务意识，以客户为营销导向，在正确处理好经济效益与社会效益关系的基础上，积极促进电力营销，不断开拓市场，实现企业自身和社会效益的同步发展。

关键词 ：电力企业 创新思路 电力营销 规范管理

一、更新电力企业市场营销理念，改进电力营销方式

改革开放三十多年来，在市场经济的推动下，我国电力企业获得了巨大的发展，彻底改变了电力的“卖方市场”，消费者――买方市场，在电力企业的生存与发展中起着决定性的作用。这种变化就促使电力企业改变由卖方市场形成的不重视用户需求的观念，树立全新的以买方市场为服务中心的营销理念。公平、充分、有序的竞争是市场经济有效性的最根本的保证。市场机制通过优胜劣汰的竞争，迫使企业降低成本、提高质量、改善管理、积极创新，从而达到提高效率，优化资源配置的结果。但改变电力营销滞后于用户需求的现状，就必须引入竞争机制，树立竞争意识，以优胜劣汰的管理理念强化企业营销管理，以服务为中心规范营销管理。这里创新电力营销的管理体系是至关重要的。创新的关键在于扬弃。从现代管理学角度看，全面再造是企业新生的开始，再造就意味着扬弃，扬弃意味着创新，创新意味着新生，制度创新是企业永恒的主题。因此，电力企业在更新观念的同时，要努力改变市场营销手段，结合电力市场调查，掌握社会用电信息，挖掘用电潜力，拓宽电力市场，促进电力营销。

二、 电力营销市场现状分析

就乌兰察布市电力市场营销的现状来看，现阶段电力供应的现实是供大于求，出现区域电力供需矛盾现象。出现这种情况的主要原因有以下几方面的问题。

1、 区域经济出现了增长而电力营销增长却低于预想的情况

2014年，乌兰察布市规模以上工业完成工业总产值1012.48亿元，同比增长13.6%。全市工业过半数行业产值同比增长。就全市28个行业大类中的15个行业产值同比增长中，贡献较大的是黑色金属冶炼和压延加工业，电力、热力生产和供应业，化学原料和化学制品制造业等三个行业。其中黑色金属冶炼和压延加工业完成工业总产值279.11亿元，同比增长33.02%；电力、热力生产和供应业完成工业总产值237.27亿元，增长4.16%；化学原料和化学制品制造业完成工业总产值121.97亿元，增长26.23%。这三大行业拉动规模以上工业增长11.69个百分点。从这些数据分析可以看出，电力、热力生产和供应业的同比增长仅为4.16%，远不及其他两大行业，由此可见，电力营销的增长是大有可为的。

1电力营销服务工作质量评价的概念

营销服务工作质量评价(以下简称质量评价)是指运用规范、统一的评价方法，根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况，对被评价单位的营销服务工作进行量化评分，从而考核、评价该单位的营销服务整体水平。

2评价内容及方法

质量评价内容包括主要指标评价和过程性评价两部分。评价方法采用综合量化打分方式，营销服务工作质量综合得分(以下简称综合得分)由主要指标评价得分、过程性评价得分、直接扣分、奖励加分组成:综合得分=主要指标评价总分×50%+过程性评价总分×50%－直接扣分+奖励加分=主要指标评价总分×50%+(过程指标评价总分×10%+业务评价总分×40%)－直接扣分+奖励加分。

3电力营销服务工作质量评价的作用及效果

根据《广东电网公司营销服务工作质量评价办法》，作为稽查中心的一项基本工作，营销服务工作质量评价从2013年起每月常态化开展。通过运用规范、统一的评价方法，根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况，对被评价单位的营销服务工作进行量化评分，从而考核、评价该单位的营销服务整体水平。虽然各地市供电局在执行上仍存在较大偏差，但从珠海供电局2013～2014年营销服务工作质量评价的成效来看，质量评价工作为职能部门和区局各级领导全面了解和综合评价各基层单位营销业务开展情况提供了很好的数据支撑，帮助各级管理人员及时找出业务短板并及时改进，其效果显著。但因为缺少系统支持，各项指标取数、业务评价打分等大量的数据采集工作均由手工完成，需投入的人力资源成本大，且数据量庞大容易出错，对质量评价工作的开展造成了掣肘。营销服务工作质量评价信息化的需求因此催生，信息化的任务简而言之就是在营销信息管理系统现有的功能基础上增加质量评价模块，实现指标评价和业务评价的数据自动采集、自动算分，按周期输出评价结果。

4质量评价信息化系统模块建设

4.1指标评价的实现

摘 要：由于我国的电力企业在其的发展过程中受到了较为传统的管理模式的重大影响，营销管理工作在电力企业的管理体系建设中尚未得到很好的完善。因此，电力企业的营销管理工作不管从观念还是在实际的管理工作中都得与现在的市场经济环境相适应，从而使电力企业的营销管理工作进一步得到提高，实现电力企业经济效益的最大化增长。

关键词：电力企业；营销管理；对策建议

中图分类号：F40 文献标识码：A随着国有企业管理体制的不断完善，电力企业也在深化改革中不断向前发展。在当前社会主义市场经济的条件下，国有电力企业的供应和营销，已经逐步从“皇帝女儿不愁嫁”正走向市场化运作的轨道，由此使电力营销管理工作被提上了重要议事日程，越来越引起有关方面的重视和关注。由于我国的电力企业一直是垄断性经营，深受传统管理模式的制约和束缚，营销管理工作并未被真正引起重视，在国有电力企业的管理体系建设中也缺乏这项课题，与市场经济发展的要求不相适应，如不认真加以研究解决，势必影响今后国有电力企业的发展。笔者结合工作实际，就如何加强和完善国有电力企业营销管理工作，实现电力企业经济效益的最大化增长略陈管见。

一、当前我国电力企业营销市场的现状透视

（一）电力企业营销市场是一个成长中的市场

我国的电力企业用电市场是一个面向用户的最为直接的市场，此市场的社会影响力较大，涉及的范围和面积范围较广。由于我国的电力企业营销市场还是一个正处于成长中的市场，因此电力企业的电价受到国家方针政策规定和国家所控制，不仅直接关系到国民经济发展的速度和方向，还直接的影响到市场电力需求的变化。

（二）电力企业的国企性质决定了电力市场的国有属性

由于目前在我国，电力企业是属于国有企业，电力市场也因此具有国有的属性和公益属性。但由于电力企业在进行市场运行的时候又是属于市场化经营，因此，电力市场又具有竞争的属性。因为现在电力企业受到其性质所决定仍处于不完全竞争中，相反，电力的需求用户基本上都处于开放式的完全竞争环境下，从而导致电力企业和电力需求用户两者之间始终处于两种不对等的位置，无法很好的了解和满足电力用户的需求，从而使市场的开拓受到一定的阻碍和困难。

自**年从事市场营销部工作以来，我时刻以一名电业人的工作标准严格要求自己……作为营销部的一员人，我积极探索搞好营销工作的新思路、新举措，把为客户服务落到实处，和全班人员刻苦钻研业务知识，勤奋工作，爱岗敬业，努力最好供电公司市场营销部。

今天，供电公司召开了市场营销的工作会议，主要目的是总结公司200*年营销工作成绩和经验，部署200*年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，按照会议安排，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习贯彻落实市公司200*年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司200*年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，领导的报告总结了200*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了200*年营销工作的思路，对明年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对200*年工作要点作了说明。会议还表彰了200*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

200*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好200*年营销工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

自**年从事市场营销部工作以来，我时刻以一名电业人的工作标准严格要求自己……作为营销部的一员人，我积极探索搞好营销工作的新思路、新举措，把为客户服务落到实处，和全班人员刻苦钻研业务知识，勤奋工作，爱岗敬业，努力最好供电公司市场营销部。

今天，供电公司召开了市场营销的工作会议，主要目的是总结公司200*年营销工作成绩和经验，部署200*年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，按照会议安排，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习贯彻落实市公司200*年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司200*年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，领导的报告总结了200*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了200*年营销工作的思路，对明年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对200*年工作要点作了说明。会议还表彰了200*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

200*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好200*年营销工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

电力行业是为国家经济发展提供重要推动了的行业，其运行的好坏直接影响着人民生活便捷与否及生产能否顺利进行，从而对整个国民经济产生重大影响。然而我国电力行业一直处于国家垄断地位，无论是分销还是整体营销水平都不高，营销缺乏深度和广度。因此，全面剖析我国电力营销目前存在的问题及提出相应对策就显得尤为重要。 1.目前电力的市场状况 以国有企业垄断为特色的中国电力市场，长期以来习惯于计划经济的模式，对用户用电进行严格管理限制，经常出现拉电、关闸的现象。同时，居民用电市场、工业用电市场的扩大，为电力部门提供了很大的发展机会，同时也面临着严峻挑战。随着市场经济的到来，垄断国有企业必须转变思路，适应从计划经济到市场经济的变换。 2.我国当代电力营销管理中存在的问题 2.1营销思路老套 由于垄断缘故，供电部门在面对天然气、太阳能等可替代能源的挑战时，不能很好地应对。营销思路还是按照以前惯用的模式，供电产品许多年未更替、产品的策划、设计、营销更不上时代，加之国家能源部门行政上的限制，从而造成居民用市场的开阔困难，后继乏力。 2.2营销服务不足 虽然电力部门曾经实施过"电力市场整顿与优质服务年"活动，服务意识有了提高，但在服务多元化上不能满足群众的需求，其服务还仅限于传统的发发传单，上街微笑服务；对于怎样加快供电速度、增加电力的稳定性上用心不足。 2.3营销机制不善 供电企业将现有的电营业部门作为市场营销面对市场的直接机构，但机构在营销系统不健全，专业策划、营销队伍缺乏，信息闭塞没有扎实的基础工作经验，这些都造成电力部门对市场及用户的消费需求分析力度不够，从而不能更好地及时了解用户状况，挖掘潜力用户，开展营销活动，扩宽用电市场。市场化的经济，信息显得尤为重要，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态才能够充分抓住市场动脉。在目前电力业务服务流程下，环节太多，信息失真现象存在，这对于电力营销信息化的建设不利。在农村及县级城镇中，电力工作人员对用户的档案管理的准确性、完整性认识不够。 3.电力营销管理存在问题的应对措施 3.1采取灵活的营销策略，扩宽营销思路 电力部门依仗其垄断优势，不思进取，造成的管理上的问题，应该在加强竞争意识，实行薪酬激励、股权激励的同时，对于不同的情况采取不同的营销策略。各地区由于地理环境，风俗情况、人员素质的不同，应该采取不同的营销策略。特别是对于一些突况，应该建立应急机制。摒弃传统、老套的营销模式中不能适应时代与用户需求的部分，因地制宜，开发多样化的产品及服务，加大用电知识宣传，倡导用电新观念，引导和促进电力消费。一定要从战略高度，对电力部门有一个长远科学的规划，科学管理、科学营销，促进电力部门更好、更快地为国民经济服务。 3.2提升服务质量，树立行业形象 电力行业营销不同于其他产品行业的营销，其产品是同质化的，所以要想取得营销竞争的优势，只有靠服务质量。电力行业的市场市场化体制改革，为电力行业的服务市场提供了存在和发展的空间。作为国民经济的重要支撑，其应该按照服务营销的思路来开展供电服务工作。首先，加大员工培训，提高工作人员的工作素质，工作技能，工作质量，尤其是农村地区供电所的工作人员。电力部门的工作人员的形象，代表着企业的形象，电力工作人员尤其是直接与用户接触的工作人员的形象好，则整个电力行业的形象就好。要消除用户对垄断势力的隔阂，加大转变工作方式，向社会提供承诺服务，实习信息公开，接受社会监督。同时供电企业应该树立全面质量管理理念，在服务过程中，及时为客户解决问题，为客户着想，真诚地关注顾客的需要并及时做出回应，增加客户对我们工作的满意度，只有这样才能适应市场需求形式，做到客户心中的满意。 3.3树立全面质量管理观念，完善管理机制 要经过实践调查，掌握电力营销管理信息系统安全管理流程的各个环节，了解现状和存在的问题，从而建立预警机制。对于突发事故的处理，要时常进行事故演练，提升应对突然情况的能力。制订科学的质量准则和指标；优质的服务质量是以严格、科学的标准为基础的，电力部门应该在对日常管理和服务环节制订相应的规范的同时，还应设置质量信息的反馈机制，收集不符合标准的原因，提出相应的处理措施。 电力企业还要针对不同的情况设置相应的用户、人员管理档案机制，建立全员的营销机制。同时，对于营销团队的建立，应该集策划、销售、服务的于一体。大力鼓励用储蓄卡由银行代收、代扣电费，可以给用户办理“充值卡”电费缴纳或网银支付方法，以缓解缴费排队时间长、拥挤等问题；对于营销团队，应该着重于提高专业管理人员和基层销售人员的业务水平，建造一个业务一流、服务一流、业绩一流的团队，从而实现营销的集约化，组织结构的扁平化。

摘要：文章以南昌供电公司服务中心为例，分析了我国当前电力优质服务的工作思路、重点以及当前电力系统存在的不足，并指出了以安全生产为基础，以优质服务为保证，以企业经济效益为中心、全面开展供电公司安全活动的新思路.以供参考。

关键词：电力营销；优质服务；不足；工作思路；安全生产

中图分类号：F407

文献标识码：A

文章编号：1009-2374(2009)17-0080-02

南昌供电公司承担着南昌的供电营销业务，负责100万多户的抄、核、收营销服务及125条10kV配网线路、1700km、0.4kV低压线路的运行维护、故障报修服务等工作。2008年，在公司的正确领导下，本服务中心紧紧围绕建设“一强三优”现代公司建设目标和“三抓一创"52作思路，以安全生产为基础，以优质服务为保证，以企业经济效益为中心，全面开展供电公司基础管理年和农村供电所安全活动年工作，经全体职工的共同努力，截止到11月底，全年完成供电量79.34×104kWh，较去年同比增长4.18％，是全年计划指标8850.43×104kWh的91.40％。售电量实现74.1×107 kWh，较去年同比增长4.54％，累计线损完成6.60％，较去年同期下降0.32％，累计完成售电均价实现574.09元Wh，上升了20.62元Wh，当年电费回收率累计完成99.46％，累计运输电费45713.76万元。保质保量完成全年的各项生产工作任务。这些成绩的取得，是以优质服务为保证的结果，现将我中心电力营销优质服务工作为例，浅谈我国当前电力营销优质服务的发展情况，具体分析如下：

一、目前我国电力营销优质服务工作的思路及重点

和其他带有垄断色彩的行业一样，电力面对市场的根本任务就是优质服务。2008年，南昌供电局立足双赢营销，以市场为导向，以客户为中心，以发展为主题，大力发展电力市场，推进营销体制和营销管理的创新，完善服务功能，提高服务水平，努力追求企业效益和客户利益最大化。主要从以下6个方面着手：

编者按：本文主要从会议的基本情况；会议的主要收获；贯彻落实会议精神的几点意见，对供电公司市场营销会议讲话进行讲述。其中，主要包括：总结了成绩，坚定了信心、认清了形势，提高了认识、明确了目标，指明了方向、布置了措施，突出了重点、贯彻会议精神抓好过程管理、规范营业行为、确保增收创效，具体材料请详见：

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了2008年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对08年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了2008年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

2008年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保××区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

会议充分肯定了2008年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2009年搞好营销工作的紧迫感和责任感。

同志们：

市公司2009年营销工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司市场营销工作会议，主要目的是总结公司2009年营销工作成绩和经验，部署2009年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了20*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对*年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了20*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

20*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保*区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。