创文明单位工作总结范文精选

2009年，我局始终如一地坚持开展集精神文明、物质文明、政治文明“三个文明”为一体的文明单位创建工作，创建工作领导重视、措施有力、内容丰富、成果显著。现将2009年度文明单位创建工作简要总结如下：

一、组织领导有力，创建工作扎实。

领导班子自觉坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把创建活动摆上重要议事日程，实现了创建工作“四有”，即有组织领导、有计划部署、有监督检查、有考核评比，使创建工作始终贯穿于生态水利、资源水利、和谐水利、民生水利建设之中，贯穿于党风、行风、作风建设之中，贯穿于思想教育、理论学习、文化娱乐、环境治理和内部管理等项工作之中，成立了由局长亲自任组织的创建工作领导小组，将创建工作纳入全年工作一起部署，一起落实，一起考核，继续组织开展三项系列活动：一是“争当文明市民，共创文明城市”道德实践系列活动，进行“在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员，在社会做一个好公民”文明职工评选等。二是“阳光行政、文明执法”行业服务品牌创建系列活动。重点在推进政务公开，执行水利行业“六条禁令”和接待“五个一”，即：一张笑脸相迎，一声你好问候，一杯热茶相敬，一把椅子让座，一声再见相送。三是“让行业更文明，让群众更满意”优质服务系列活动，包括“人民满意好站所”活动、“机关效能提升年”活动、“争创优质服务科室、争当优质服务个人”活动、争创“新型农民、文明市民”活动、“城乡结合、文明共建”活动等。在三项系列活动中，我们不是形式而空泛，而是紧密联系实际，在讲文明树新风办实事上下功夫，办了许多好事实事，解决了许多热点难点问题，群众拍案叫好。一是开展局、村文明共建，支持地方发展经济。选择重点，实施帮扶计划，重点对经济薄弱村镇和茅山老区的水利建设实施资金倾斜，前几年，我们将原建昌、白塔等3个经济薄弱镇和薛埠、茅麓、西岗等茅山老区镇作为水利发展重点扶持的乡镇，将水利工程经费的补助标准提高10%，07、08年共安排水利建设经费500多万元，帮助他们兴建了一批水利工程设施。与此同时，我局一直坚持与直溪镇井庄村、天湖村、新河村开展局、村文明共建活动，立足水利，服务经济，发展农村事业。分别拨出水利专项经费40万元，用于农村水利建设配套，拨出5万元支持井庄村实施农田水利排水沟护砌项目，拨出25万元支持天湖村农村现代化试点小农水配套驳岸、河道清淤和防渗渠衬砌，今年，拨出扶持资金35万元为新河村实施河道驳岸350米，防渗渠道500米，新建农桥1座。与新河村开展结对挂钩，计划用三年时间先后帮助该村组织实施村级排洪河护岸整治、节水灌溉和乡村道路建设、改厕、绿化等项目。三是为群众排忧，为职工解难的送温暖活动。为解决基层水利职工后顾之忧，向市财政争取了每人每年11000-15000元的工资性补贴；为百余人次发放补助救济金11.7万元；为解决拖欠职工工资，通过各种渠道筹措资金，一次性将2001年1月至2002年4月期间拖欠的441万元工资全部兑付结清，其中向市政府争取资金294.4万元，数年拖欠一朝兑付。一系列创建活动的开展，不断提高了文明单位创建工作水平，带动了机关和基层创建工作的整体推进。到目前，*水利系统11个基层水管单位和机关，已有1个跻身于常州市文明单位行列，2个成为*市文明单位标兵，3个成为*市文明单位，我局机关连续两次获全省水利系统文明单位、*市文明标兵单位。

二、立足改革发展，工作实绩显著

立足建设“资源水利、民生水利、安全水利和环境水利”四大水利，卓有成效地实施了四大工程。一是城市防洪工程：从2005年5月起，先后实施了下塘河全线清淤工程，石桥水利枢纽工程和中桥节制闸工程，金花河向东、下坵河向东、电胜河向南延伸工程，下坵河排涝站增容，六吉圩二站新建和小柘荡排涝站扩建等工程。目前，城区防洪除涝能力最为薄弱的河东洼地治理基本完成，该区总面积26.79平方公里，占城区总面积的25.8%。此外自去年下半年来，又组织对2004年通过的城市防洪规划进行了修编，修编后的城市防洪范围由原来的104平方公里扩大到122平方公里。修编稿已于6月1日通过专家评审，下一步将报市政府市长办公会批准后实施。二是通航河道护岸工程：按照三年规划，我市自2007年以来，组织实施了通济河、薛埠河、香草河3条主要通航河道护岸工程，原计划护岸51.2公里。今年是最后一年，在前两年的基础上，又增加了儒林中河段护岸，共完成16.7公里，至此，全市的通航河道护岸三年规划已全面完成，实际完成58.4公里，流域性河道防洪能力得到极大的改善。三是水库除险加固工程：全市共有在册中小型水库25座（其中：中型1座，小型24座）。经水利厅水库大坝安全鉴定，25座水库均为三类坝，必须实施除险加固。从2006年起，按照分年度实施规划，开始组织实施水库除险加固工程，现已完成了茅东、海底、新浮等18座，工程总土方350多万方，总投入6700多万元。茅东水库除险加固工程于2008年被列为中央扩大内需新增重点水利工程，批准概算3689万元，其中中央资金1230万元，省级资金1352万元，地方配套1107万元。该工程于2008年12月27日正式开工。目前，主体工程已全部完工，目前还有管理房和自动化控制等项目正在实施，12月底全部完工。四是二轮河道清淤和村庄河塘整治工程：2009年实施了社头芦溪河、黄金中心河、南埂河、红旗圩中心河等4条18.55公里的整体清淤，完成土方41.9万方；整村推进村庄河塘疏浚整治35个行政村，整治河塘494个，完成土方116.22万方，全部通过了常州市委组织部、农工办及财政、水利部门的验收。自2003年我市开始组织实施一轮、二轮县乡河道清淤和村庄河塘整治规划以来，共清淤市镇河道298条（段）552.52公里，土方955.33万方；整治村庄河塘2906个，土方648.65万方，使*的水环境发生了根本性的变化，人民生活环境逐年改善。

2009年，水利系统在做好服务工作的同时，大力发展产业经济，不断增强自身实力。面对全球金融危机经济下行的趋势，水利战线广大干部职工团结一致，克服前所未有的困难，不断创新理念，努力拓宽市场，紧紧依托水利资源优势，积极发展水利建筑业、水利供水业、水利养殖业、水利施工业、水利构件制造安装业和水利旅游等水利产业，沿着水路找财路，水利经济在困境中仍保持了平稳的发展态势。金城、指前、茅东、朱林、薛埠等站、所加强供水企业生产和管理，供水收入481万元，创利77万元；直溪、指前、尧塘等站抢抓机遇，组织清淤机械施工和水利构件生产，完成产值228万元，创利55余万元；尧塘、薛埠、金城、直溪、海底、开发区、朱林、儒林、指前等站、所加强资产管理，盘活资产存量，向闲置房屋、土地、设备要效益，实现出租、上交收入152.3万元；茅东、海底、新浮3座国营水库管理单位充分利用水资源优势，实施水面、林茶等种养殖业，实现收入75万元。2009年，全系统完成水利综合经营总产值7.66亿元。其中完成工业产值2.29亿元，完成建筑业产值4.59亿元、商贸业产值7325万元、种养业产值460万元，实现利税总额7290万元，其中创利3929万元、税3361万元。

三、深入开展教育，素质大幅提高

（一）抓理论学习，促政治素质提升。坚持以学习型城市建设为抓手，利用座谈会、报告会、专题讲座、知识竞赛等形式推进理论学习，形成了全方面、多层次、广覆盖的工作风格。依托党委理论学习中心组、全民“学习日”、“周末课堂”、“金沙大讲坛”等载体，组织开展了12个专题学习教育，即：十七大主题教育、科学发展观专题教育、“突出经济保增长、突出创新增活力、突出民生促和谐”专题教育、加强领导干部党性修养和作风建设专题教育、庆祝建国60周年专题教育、统战工作理论专题教育、反腐倡廉专题教育、“六个为什么”专题教育等。为增强学习教育效果，增强学习教育活力，我们分五个层面广泛开展各项喜闻乐见的活动。一是在领导层，深入开展调研活动，党委成员和机关中层干部围绕“四大水利”开展各种形式的调查研究，广泛听取镇村干部、群众意见，召开各类座谈会11次，撰写了有质量的调研报告11份。二是在中青年知识分子层，组织开展“我为*水利献一计”征文活动，45周岁以下中青年知识分子骨干踊跃参加，围绕和谐水利、党风政风建设、平安*、学习型城市等出金点、谋思略。

派出所创建文明单位工作总结

x年度，我所在分局党委的正确领导下，以维护辖区政治稳定为中心，以“打黑除恶”、防控“两抢一盗”、“打造平安__，创建平安__”为主线，全所干警奋发向上，顽强拼搏，圆满地完成了全年公安工作任务。

一、加强组织领导。派出所成立文明单位创建领导小组，所长__任组长，教导员__任副组长，副所长__任成员，具体组织指导该活动的开展，并加强管理。

二、加大宣传力度。派出所以宣传墙、板报、横幅、标语、挂图等形式，加大文明单位创建的宣传力度，加大以公民基本道德规范、文明市民公约、市民居民公约为内容的宣传，做到家喻户晓、人人皆知。

三、保持良好卫生环境。按上级要求严格做到“三有四无”及“七化”，完善、规范创建档案，所文明单位创建领导小组将不定期对各民警办公室、值班室、户口接待室进行了卫生检查，并进行文字记录，定期作出总结评比。

四、加强各项业务工作的创建落实。

1、人口管理

（1）、辖区实有人口、常住人口、暂住人口、人户分离人口、常住和临时入境境外人员全部纳入管理，工作对象、重点人口底数清，情况明。现实表现情况明了，无漏管失控现象。

省级文明单位创建工作总结

一、主要业务工作态势良好

一是土地管理工作得到进一步加强。节约集约用地取得新进展，基本农田保护进入新阶段（共落实保护地块18657块），建设用地审批管理有新举措，土地市场建设实现新突破（去年实现土地收益9383.51万元），服务地方经济发展有新起色。

二是矿产资源管理工作逐步走向规范。强化政府管理职能，规范矿业有序发展；加大地质勘查工作力度，资源保障能力进一步提高（去年共争取地勘经费1100万元）；发挥规划调控作用，合理利用矿产资源；坚持“四个一律”原则，促进矿业权市场建设（去年共征收探矿权、采矿权价款4081万元）。

三是防灾减灾体系基本建立。建立健全了地质灾害群测群防体系，加强了汛期地质灾害应急调查和巡回检查工作，开展了建设用地质灾害危险性评估和矿山地质环境影响评价工作。

四是国土资源管理水平不断提高。全面启动了土地利用更新调查工作，积极推进国有、集体土地所有权及“房改房”土地登记发证工作（累计发证832845本），进一步完善了全州矿产资源规划体系。

五是国土资源法制建设不断完善。全面推进依法行政工作，认真做好工作，加大执行监察工作力度（立案率、查处率和结案率分别达到98%、95%、98%），深入开展多种形式的法制宣传教育活动。

二、文明单位创建工作不断深入

×××××开展创建市级文明单位工作总结

去年以来，我局按照县委精神文明建设工作要点，认真实施创建市级文明单位工作计划，同局年度工作目标责任一起部署、一起落实、一起检查，以创建市级文明单位为目标，围绕土地管理工作业务，深入进行思想道德教育，争强员工素质，依法行政，热情服务，提高文明单位创建水平，取得显著成效，主要有“五新”特点：

一、认真学习理论业务，员工素质有新提高

我局很重视员工欢迎光临的理论业务学习：一是在全系统认真开展向土地好卫士王水源同志学习活动，争当土地卫士，依法行政，秉公执法。夏茂土地所长洪茂生被评为市土地好卫士；二是认真学习党的十五大和十五届四中全会精神以及总书记在纪念三中全会==周年大会上讲话精神。在学习中坚持理论联系实际，作到两个结合，即学习理论与实施新《土地管理法》、建立土地管理新体制结合起来，与开拓单位精神文明建设新局面结合起来；三是学习业务、促提高。今年以来，我局组织全系统干部职工，认真学习新〈〈土地法〉〉、参加全省统一组织的“行政执法资格考试”和“土地管理法”考试，，取得良好成绩，提高依法行政和解决土地管理问题的能力；四是组织机关员工利用晚上、双休日学电脑，掌握现代办公技术，提高工作效率。

二、注重道德养成，行业作风有新气象

我局按照省、市局部署，认真开展行业作风整顿，进一不改善服务态度，行业作风建设出现了新气象：其一，各项工作制度更加规范和完善。先后制定了廉政勤政、学习考勤等九项制度、勤政监察四项制度等，用制度规范员工的行为，提高办事效率和服务质量，省局简报作了介绍；其二在全县土地系统推出行政（事）务公开制度，设立“两簿一卡一栏”，活动目的明确，措施具体，事务公开工作有序地开展，推动依法行政，促进廉政勤政建设；其三，开设办事窗口，方便用户。今年=月我局开设了集用地审批收件、土地登记、土地转让、土地规费、土地咨询等一条龙服务窗口，开办三个月来，接待用户====多人，群众反映良好。今年九月、十月，市土地局、县纪委和监察局分别在我局开了办事窗口，以促进机关、带动土地所，树立土地系统的良好形象；其四，助人为乐、乐于奉献。认真开展“爱心献功臣活动”，局全体员工“爱功臣，学功臣、助功臣”，捐款====元。局里捐助偏远村郑墩村=.=万元，捐助郑墩村三户受灾户===元。捐助某省地震灾区同胞====元。

三、增加投入，办公环境有新面貌

为了给员工和用户创造良好的办公环境，局千方百计筹措资金==万元，装修一楼改进服务窗口，方便用户；新买电脑=台，改善现代办公条件，以及在局办公楼放置花木==盆。办公环境整洁卫生、净化美化。

单位工作总结

几年来，我院根据县精神文明建设委员会《关于在全县开展精神文明建设工作要点》的总体部署，以及县“三创一建”工作的总体要求，结合本单位的实际情况，全体妇幼人员坚持党的基本路线，认真学习“三个代表”重要思想，深入贯彻党的《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，严格执行国家的法律法规，坚持“爱国守法、名礼诚信，团结友爱，勤奋自强，敬业奉献”的基本道德规范，为我院的两个文明建设做出了突出的贡献。现将创建情况总结如下

一、建立学习制度，增强服务观念。针对全院人员医务的思想状况，利用晨会，科务会，专题讲座等形式，深入开展职业道德教育，组织立功竞赛，岗位练兵，开展“五赛五比”，“四有四自”等多种形式的活动，并实行年初有计划，每月有考核，随时有检查，季度有总结，年终有奖惩，建立了长效评价制度，按岗位文明，岗位规范，岗位效率三个方面制定标准，从而引导全体医务人员树立了正确的世界观，人生观和价值观，医患关系进一步得到了改善。

二、完善制度，落实措施。通过强化学习我们确立了一个不变的主题：“患者就是上帝”。处处以病人病人满意为目标，实行“六有”服务，即入院有人接，在院有人管，检查有人陪，产后有鲜花，出院有车送，回家有医访，形成了医生为着病人转的新型医患关系，以病人为中心医患关系，以病人为中心是他们的目标，在他们心中只有一个信念那就是“产妇将怎样度过这一艰难时刻，胎儿又将怎样平安降临呢？”面对这一崇高的责任和使命，他们形成了想病人所想，急病人所急的工作态度。以满足广大病人的需求来实现自身的价值，牢固树立了“以人为本”、“爱心、耐心、细心、责任心”的服务观念，以及大的热情投入到工作中去，用高尚的医德，精湛的技术，良好的服务赢得了广大产妇和家属的理解和支持。

三、公开承诺，认真践言。向社会公开承诺，先后制定了“医患双方承诺书”。“致广大孕妇一封公开信”等服务承诺，同时为了确保诺言兑现，聘请社会监督员对承诺内容进行监督。并在院内建立了医护人员承诺告诫、承诺惩罚等制度，从而保证了承诺的兑现。

四、端正行风，廉洁行医。全体医护人员在工作中廉洁自律文明服务，自觉抵制不正之风，无收受患者“红包”，接受宴请等不良现象发生。另外，为了增加收费的透明度，实行了“一日清单”制度，增进了患者的信任度，有效的遏制了乱收费现象的发生。

五、加强卫生管理，改善就医环境。我愿为了使广大产妇急病人能有一个舒适的环境，特聘请北京利源保洁公司对我院的内外进行小时保洁，从而彻底改变我院卫生状况。

总之，我院以这次创建文明单位为契机，通过细致的规划，周密计划，坚强的领导，全体干部职工，不断的学习，完善各种制度，落实各项措施，使我院的服务水平不断的提升，在全县卫生系统树立光辉典范。××××年月份被市妇联评为“巾帼文明示范岗”、月份被市团委授予“青年文明号”、月份被市工会评为“临沂市职业道德先锋岗”等荣誉称号。从而使我院在社会上形成了一个亮点，赢得社会各界的一致好评。

医院创建市文明单位工作总结

2004是进入新世纪、新阶段全面贯彻党的十六大精神的第一年，也是全面实施“十五”计划的关键年，市党代会提出了上海新一轮发展的目标和任务。医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务。在巩固医院文明单位“四连冠”的基础上，为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌，现将2003—2004年创建文明单位工作总结如下： 一、纠建并举，提供规范，诚信服务 1、医院以市局纠建要求为准绳，两年里持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党政班子领头的领导小组，设立了纠风办公推广活动，按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%； 4、对《医疗事故处理条例》出台后，病人自我保护意识明显增强的状况，提出医疗“质量安全年”的目标，切实落实各级临床医师履行告知制度，年内已举行2次全院医务人员医疗安全教育活动，由职能科室讲解医疗制度与规范，举例点评医疗缺陷，防微杜渐，提高医务人员依法行医和自我保护意识。同时，继续完善医疗纠纷投诉处理的工作网络和操作程序，坚持院部接待和科室自律相结合，强化各级医疗安全责任制，维护医患双方合法权益，避免发生有明显责任的医患纠纷。 5、坚持病人为中心的服务理念，围绕区局“ 文明杯 ”和“三心杯”主题创建活动要求，切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及服务明星，两年已评选出24名医院岗位服务明星。创建区示范窗口科室每年新达标1—2个；医院文明班组、文明窗口达85％。收到表扬信201封，锦旗105面。 三、扎实学习，医德教育，弘扬抗非精神 1、思想*建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强*学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在两年里，我们集中学习了同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》、《中国*党党内监督条例（试行）》和《中国*党纪律处分条例》、市委八届四次会议精神、区委二届三次会议精神、卫生改革有关文件等，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是，坚持中心组学习制度，有学习记录和读书笔记，班子成员能结合工作思考问题，总结经验，先后撰写了7篇工作论文，其中两篇论文分别参与系统的两次大会交流。二是，积极参加卫生局的双月知识讲座，保持95%以上的出勤率。三是，院内相继举办了“七一”讲话的辅导，十六届三中全会《决定》的学习辅导，科主任管理研讨学习班，以及在防治sars中开展讲大局、讲*、讲科学、讲纪律、讲稳定、讲奉献的学习教育活动，以班子成员授课的形式，促使全院干部与院部保持一致，全年工作有序，医院稳定，没有发生集体上访和其他影响大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的能力，进一步改进了想职工所想、急职工所急，解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习，把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。 2、加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓好职工班组学习，坚持每周二学习制度。做到学习内容有安排、有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。两年中，围绕开展“世博会与上海新一轮发展”大讨论活动，以防治“非典”工作中涌现出来的先进人物为榜样，我们分期分批开展了以病人服务为核心，集体主义为原则，敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。共有83人参加了培训学习，其中医生学习班21人；护士、医技学习班20人；总财务学习班42人。抓好职工教育、促进思想转变，在岗人员参与率100%。 四、强化内、外监督机制，扩大社区宣传效应 1.继续设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。 2.充实调整社区监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗。

近年以来，我局按照县委精神文明建设工作要点，认真实施创建市级文明单位工作计划，同局年度工作目标责任一起部署、一起落实、一起检查，以创建市级文明单位为目标，围绕土地管理工作业务，深入进行思想道德教育，争强员工素质，依法行政，热情服务，提高文明单位创建水平，取得显著成效，主要有“五新”特点：

一、认真学习理论业务，员工素质有新提高

我局很重视员工的理论业务学习：一是在全系统认真开展向土地好卫士某同志学习活动，争当土地卫士，依法行政，秉公执法。某土地所长某被评为市土地好卫士；二是认真学习党的十五大和十五届四中全会精神以及总书记在纪念三中全会20周年大会上讲话精神。在学习中坚持理论联系实际，作到两个结合，即学习理论与实施新《土地管理法》、建立土地管理新体制结合起来，与开拓单位精神文明建设新局面结合起来；三是学习业务、促提高。今年以来，我局组织全系统干部职工，认真学习新〈〈土地法〉〉、参加全省统一组织的“行政执法资格考试”和“土地管理法”考试，，取得良好成绩，提高依法行政和解决土地管理问题的能力；四是组织机关员工利用晚上、双休日学电脑，掌握现代办公技术，提高工作效率。

二、注重道德养成，行业作风有新气象

我局按照省、市局部署，认真开展行业作风整顿，进一不改善服务态度，行业作风建设出现了新气象：其一，各项工作制度更加规范和完善。先后制定了廉政勤政、学习考勤等九项制度、勤政监察四项制度等，用制度规范员工的行为，提高办事效率和服务质量，省局简报作了介绍；其二在全县土地系统推出行政（事）务公开制度，设立“两簿一卡一栏”，活动目的明确，措施具体，事务公开工作有序地开展，推动依法行政，促进廉政勤政建设；其三，开设办事窗口，方便用户。今年8月我局开设了集用地审批收件、土地登记、土地转让、土地规费、土地咨询等一条龙服务窗口，开办三个月来，接待用户1300多人，群众反映良好。今年九月、十月，市土地局、县纪委和监察局分别在我局开了办事窗口，以促进机关、带动土地所，树立土地系统的良好形象；其四，助人为乐、乐于奉献。认真开展“爱心献功臣活动”，局全体员工“爱功臣，学功臣、助功臣”，捐款5310元。局里捐助偏远村郑墩村2.2万元，捐助某村三户受灾户900元。捐助某地震灾区1600元。

三、增加投入，办公环境有新面貌

为了给员工和用户创造良好的办公环境，局千方百计筹措资金17万元，装修一楼改进服务窗口，方便用户；新买电脑4台，改善现代办公条件，以及在局办公楼放置花木26盆。办公环境整洁卫生、净化美化。

四、主动参与共建，为创建文明县城作新贡献

今年以来，在市、县文明办的具体指导下，我办坚持新时代中国特色社会主义理论为指导，根据《市文明单位创建动态管理测评细则》要求，以提高文明素质建设为根本，以创建文明单位为载体，结合干部职工实际，努力提升干部职工道德水平，扎实推进精神文明创建工作。现将今年文明单位创建工作总结如下：

一、强化责任机制建设，开创文明创建新局面。

1、街道党工委高度重视文明单位创建工作，成立了以党工委书记为组长的文明单位创建工作领导小组，下设办公室，配备了专职工作人员，明确了职责分工，形成了上下联动、齐抓共管的工作运行机制。

2、街道（垦殖场）定期召开会议研究部署文明单位创建工作，并设置专门的预算经费，为文明创建工作提供了有力的组织保障。

3、在工作领导小组的领导下，街道（垦殖场）各科（股）室密切配合，谋划创建内容，丰富活动形式，狠抓工作落实，做到了文明单位建设工作的常抓常议和常态化管理。完善了各基层单位和机关干部《工作目标管理考核办法》，对年度各项目标任务进行细化分解，逐一明确责任领导、责任科室、责任人，与所辖社区签定了创建工作目标责任状，形成了“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”的量化管理责任制。

二、强化思想道德建设，倡导文明道德新风尚。

1、街道坚持把新时代中国特色社会主义为指导，深入学习贯彻党的、二中、三中、四中、五中全会精神，把创建市级文明单位同抓好干部职工的思想政治工作结合起来。主要依托“两学一做”和“不忘初心、牢记使命”等主题教育活动,定期举办“讲坛”，不断增强干部职工的事业心和责任感,不断提高政策理论水平和服务发展能力,引导干部职工自觉学习新时代中国特色社会主义思想、党规、中国特色社会主义理论体系，进一步加强全心全意为人民服务的宗旨教育和社会主义核心价值观教育。

2、强化宣传引导，在楼梯、走廊、会议室等场所张贴提示牌，设置精神文明宣传栏、展板、条幅，宣传社会主义核心价值观、公民道德规范等内容，打造了“廉政文化走廊”，使干部职工进一步增强了文明意识、服务意识、责任意识和廉政意识。

今年以来，在市、县文明办的具体指导下，我办坚持新时代中国特色社会主义理论为指导，根据《市文明单位创建动态管理测评细则》要求，以提高文明素质建设为根本，以创建文明单位为载体，结合干部职工实际，努力提升干部职工道德水平，扎实推进精神文明创建工作。现将今年文明单位创建工作总结如下：

一、强化责任机制建设，开创文明创建新局面。

1、街道党工委高度重视文明单位创建工作，成立了以党工委书记为组长的文明单位创建工作领导小组，下设办公室，配备了专职工作人员，明确了职责分工，形成了上下联动、齐抓共管的工作运行机制。

2、街道（垦殖场）定期召开会议研究部署文明单位创建工作，并设置专门的预算经费，为文明创建工作提供了有力的组织保障。

3、在工作领导小组的领导下，街道（垦殖场）各科（股）室密切配合，谋划创建内容，丰富活动形式，狠抓工作落实，做到了文明单位建设工作的常抓常议和常态化管理。完善了各基层单位和机关干部《工作目标管理考核办法》，对年度各项目标任务进行细化分解，逐一明确责任领导、责任科室、责任人，与所辖社区签定了创建工作目标责任状，形成了“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”的量化管理责任制。

二、强化思想道德建设，倡导文明道德新风尚。

1、街道坚持把新时代中国特色社会主义为指导，深入学习贯彻党的、二中、三中、四中、五中全会精神，把创建市级文明单位同抓好干部职工的思想政治工作结合起来。主要依托“两学一做”和“不忘初心、牢记使命”等主题教育活动,定期举办“讲坛”，不断增强干部职工的事业心和责任感,不断提高政策理论水平和服务发展能力,引导干部职工自觉学习新时代中国特色社会主义思想、党规、中国特色社会主义理论体系，进一步加强全心全意为人民服务的宗旨教育和社会主义核心价值观教育。

2、强化宣传引导，在楼梯、走廊、会议室等场所张贴提示牌，设置精神文明宣传栏、展板、条幅，宣传社会主义核心价值观、公民道德规范等内容，打造了“廉政文化走廊”，使干部职工进一步增强了文明意识、服务意识、责任意识和廉政意识。

2004年文明单位、文明行业创建工作总结 一年来，在局党委的正确领导下，我处全面贯彻十六大精神四中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，认真落实中央文明委《暂行办法》、《省文明单位建设条例》，坚持“抓机关、带系统、促行业”的创建工作思路，以创建文明行业、树行业新风为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高队伍素质、树立交通人良好社会形象为根本，不断深化“三学四建一创”活动，努力在文明单位、文明行业创建活动中求实效、寻发展、出特色，推动全市道路运输系统三个文明建设健康蓬勃发展。 文明单位和文明行业创建情况 1、文明单位创建：目前在全市纳入行业目标管理的14单位中创建省（部）级文明单位5个、创建地市（厅）级文明单位9个，文明客运站巩固7个，达到100%。省级文明单位4个（），地市（厅）级文明单位标兵9个（）。 2、文明行业创建情况： 2004年3月，我市道路运输行业被省交通厅重新命名为文明行业。 2004年创建文明出租车巩固2542台新创400台；文明客运班车巩固804台新创100台；文明客运线路巩固324条新创40条；文明汽修厂巩固59户新创4户。 现在，全市创建文明出租车达到2942台，占60%（总数为4897台）；文明客运班车904台，占62%（总数为1448台）；文明客运线路364条，占58%（总数为626条）；文明汽修厂63户，占97%（一二级总数为65户）。 主要工作情况： （一）、明确目标，落实责任。2004年的全系统两创工作目标任务重、层次高，其中a运管站重创省级文明单位，b运管站、客运总站新创省级文明单位，文明在出租车、文明在长途客运、文明在汽修企业等三大创建活动在巩固的基础上进一步提高。各单位都能抢前抓早，坚持认识、领导、责任、措施、人员、资金六到位。年初由处长与各科室和各县（市）运管站签订了创建“双文明”目标责任状，明确目标责任制，落实责任。三月份，结合全行业实际情况，制定了详实的两创工作规划，并把目标层层分解、量化、细化，把创建任务落到实处。通过我们多次深入指导，各创建单位进一步加强了基础工作，做好迎检的文字档案、图片档案、汇报材料、宣传氛围、环境建设、市场规范等准备工作。 （二）、健全机制，加强管理。在文明单位和文明行业创建工作中，我们建立健全各项机制，加强管理。一是实行创建目标预报制。年初，我们要求各创建单位以高于创建目标20%的基础上，上报本年度创建目标，年底在根据每台车、每条线路、每户企业的表现来从中评选出符合要求的文明车、文明线路、文明汽修厂，保证了创建质量。我们还加强了出租汽车服务公司管理工作，进一步提高出租汽车服务公司的服务水平。制定了《v1市出租汽车服务公司管理服务考核标准》，要求出租汽车服务公司先按照标准自行整改，在9月底进行严格考核打分，达不到200台出租汽车及考核不合格的给予黄牌警告，停业整顿；整改仍不合格的，将取缔其经营资格。所空缺的公司将面向社会公司招标。二是实行服务承诺制。为了进一步方便广大车主、经营者，提高运管人员服务质量，按照市委、交通局党委关于“满意在基层、满意在社会、争做好公仆”活动的要求，我们全面推行“六项制度”，通过报纸、电台向全社会公布《优化经济发展环境十项承诺》，做到有诺必践，违诺必究。还进一步完善服务大厅便民设施，为经营者提供一站式服务，简化程序、缩短时限，保证所有业务一次性办结。5月份，我们积极响应市政府要求，抽调5名骨站前强行揽客、喊客人员在市公安局治安大队的积极配合下，抓获25人次，其中治安拘留9人，通过专项治理，震慑了非法、违规经营，促进了道路运输市场秩序的进一步好转。 （四）、广泛宣传，营造氛围。我们积极向社会宣传展示交通人时代风貌、报导我们运管工作取得的成绩和涌现出来的先进典型、先进人物，树立行业形象，创造浓厚有利的舆论环境。年初我处把宣传报导工作纳入目标考核管理体系，由处政工科组织协调，明确了各部门目标责任，不断加大宣传工作的力度，舍得投入，购置了数码摄像机、数码相机、照相机、随身听、录音笔等宣传设备。发挥自身优势，设立宣传站、印发宣传单、悬挂宣传标语、客运站广播等自身宣传工具进行广泛宣传。同时加强了与新闻单位的沟通和联系，赢得理解和支持，今年，在百日会战宣传、《中华人民共和国道路运输条例》宣贯工作中，积极向市领导汇报，还专门制定了会战宣传报道方案，印发关于加强“百日会战”活动信息报送工作的通知，定期通报会战信息的报送数量、报送时间和采纳情况，保证了宣传报道次数和质量。通过利用自身宣传和媒体宣传两种方式，及时宣传春运、市场整顿、两风建设、建国55周年、先进典型事迹等工作，让社会更好地了解运管、认识运管和支持运管，极大地调动了广大运管人员的工作积极性和赢得了经营者、社会各方面的理解与支持，营造浓厚有利的舆论环境。 （五）、完善载体，培树典型。今年以来，全系统各单位在抓好文明在出租车、文明在长途客运、文明在汽修厂等创建活动基础上，深入开展了“三学四建一创”工程、“满意在基层、满意在社会、争做好公仆”工程，努力创建交通基础设施优质廉政工程、交通行政执法素质形象工程、交通运输通道文明畅通工程、交通运输企业安全效益工程。不断深化、辐射、延伸创建活动，进一步提升全行业的文明程度和服务水平。市客运总站以评选“星级站务员评比活动”为载体，坚持以人为本，把服务融入每个工作环节，为广大旅客提供优质服务，树立了交通窗口的良好形象；穆棱客运站在改造基础设施的基础上提出了创建“温馨客运”品牌的口号，对站务员进行*化培训考核，全面贯彻实施“三优三化”标准，塑造穆棱客运人的崭新形象；东宁、宁安客运站在创建上一年一创新，环境优美，服务优质，保持处于当地最佳窗口的位置。汽修行业中，在全国“奔腾”杯汽车钣金大赛黑龙江省预赛中，我市选派的穆棱市上海大众服务中心和牡市新成功修理厂两名技师进入前20名，其中一名选手将与省内其内5人进京参加全国比赛，展示了牡丹江市维修行业精湛的维修水平。出租汽车行业中，广大驾驶员拾金不昧、乐于助人、见义勇为的好人好事层出不穷，受到全社会好评。展现了道路运输行业良好的行业形象。 （六）、加大投入，夯实基础。在客运枢纽站工程建设上，拆迁工作于2003年10月启动，工程拟于6底完成设计、专家议事和拆迁工作，年底完成工程主体，2005年10月完成主体装修，并交付使用。各县（市）也加紧运输基础设施建设。海林市和宁安市两客运站改造、新建工程都于本月开工，两项目的竣工标志着6县(市)客运站建设、改造工作圆满完成。为了促进我市农村经济的发展，加快发展农村客运，根据全省农村客运站建设推进会议精神，按照统筹规划、分步实施的原则，经过反复论证，确定了我市乡镇客运站建设规划目标，争取到2005年建设完成40个乡镇客运站和500个村屯停靠站。目前，穆棱市8个和海林市2个乡镇客运站全部开工建设，10月1日前将全部竣工交付使用。 （七）、整治秩序，确保安全。通过开展客运市场专项治理整顿，加强危货运输专项整顿，清理整顿空车配货、货运业经营秩序，全面

整顿汽修市场，集中力量对运输市场进行了专项整治，保证在短时间内取得了明显效果，使道路运输市场秩序有了较大改善。在加强道路运输安全管理工作中，我们坚持“安全第一、预防为主”的方针，通过开展百日会战工作，认真落实安全生产责任制，严格履行“三关一监督”职责，切实加强了道路运输安全监督管理工作。 在文明单位和文明行业创建工作中，我们做了大量的工作，取得的成绩离不开局党委的正确领导和大力支持，离不开处班子率先垂范，身先士卒的工作作风，离不开全体运政人员辛勤工作，恪敬职守，离不开全行业广大从业人员和经营者的积极参与。但还存在以下问题：一是队伍素质需要进一步提高；二是创建的工作力度上还需要进一步加强，例如在宣传典型、培树典型还存在着薄弱环节；三是工作安排布置的多，深入检查的少；四是从创建文明行业整体来看企业文明创建意识强于个体经营者，要求我们工作方法还需要创新。 二、针对存在的问题我们将采取下列措施进行改进： （一）、创建工作搞好三个结合。 第一，创建工作要结合行业发展。要把创建工作融入到行业发展的每个角落，通过创建使行业发展水平有明显提高。 第二，创建工作要结合行业管理的重点工作。要将整顿规范运输市场和创建文明行业结合起来，以创建文明行业为目标，以整顿规范为手段，建立长效机制，实现秩序良好，经营规范，服务优质。另外，要把百日会战、安全生产、行业稳定同创建工作有机结合起来。通过创建使行业管理水平有明显提高。 第三，创建工作要结合提高行业形象、队伍素质。要培养一支*素质过硬、业务素质过硬、敢打胜仗、能打胜仗的高素质运政管理队伍，带动一支具有良好思想道德素质和科学文化素质的从业人员队伍，从而提升整个行业的文明程度，使行业形象、队伍素质明显提高。 （二）、抓好创建载体，加强新闻宣传报道。 通过深化文明客运站、文明客运班车、文明客运线路、文明在汽修厂等创建活动，改善服务设施，提供优质服务。实施品牌带动战略，开展以“运管严正高效”、“客运平安旅途”、“货运值得信赖”、“维修真诚服务”、“检测科学严谨”、“站场温馨整洁”、“出租车文明使者”为主题的系列创建活动，充分利用电视、电台、报纸等各种媒体，造成大的声势和宣传效应，让社会各界和广大人民群众了解、理解、支持道路运输管理工作，营造有利于道路运输改革发展的良好氛围。 （三）、深入开展“两风”建设工作。 根据全市和交通局深入开展“两风”建设动员大会精神，我们要迅速部署开展好“两风”建设工作。领导干部要公开做好“四项承诺”“两禁止”承诺，做到言诺必践、躬行实际，提高廉政意识，树立正确的权力观、地位观、利益观，筑牢思想道德防线，增强拒腐防变的能力，将规范行政行为与监督管理相结合，严格遵守八条*责任状，认真履行优化经济发展环境十项承诺，坚决预防违纪违法行为的发生，切实使我们的干部队伍在精神状态、工作作风、思想作风等方面有提高。 （四）、加强运政队伍建设。 一是要加强学习。重点把握好“三个代表”重要思想、计算机应用和道路运输法律法规及业务知识的学习。二是实行“八条*”。本着谁主管谁负责的原则，实行层级管理监督和责任追究，一级抓一级，层层抓落实，层层追责任。对违反者视情节轻重给予警示、诫勉谈话、通报批评、调离岗位、经济处罚或行政处分，直至清退或开除处理，并追究层级领导责任。三是积极探索人事制度改革工作。我们要从全局发展的战略高度，切实增强干部人事制度改革的紧迫感和责任感，大力推进中层干部竞争上岗、专业技术人员职称评聘

分离和全员聘任制度，努力形成能上能下，能进能出的用人机制，通过改革增强广大道路运输人员的危机感、紧迫感和责任感，激发创造性和奋发向上精神，用机制保证和促进队伍的提高。 （五）、整顿运输市场秩序。 我们要继续坚持搞好运输市场清理整顿，在“规范”和“有序”上下功夫，通过经常性的监督检查和开展专项治理整顿，进一步加大执法力度，坚决打击和取缔非法经营、异地经营、占道修车、占道配货等违法违规行为，有效治理喊客、揽客、拽客等非法喊客人员，着力解决好社会和人民群众关心关注的热点、难点问题，做到标本兼治，同时要处理好监督管理和行业稳定的关系，通过建立良好的市场秩序，促进运输事业健康发展，提高运输能力和服务水平，为社会经济发展当好先行、服好务。 我们将在局党委领导下，认真践行“三个代表”重要思想，开拓创新、与时俱进、求真务实，更好地为我市经济发展和工业立市服务，为全面建设小康社会做出更大贡献。