成功心得体会范文精选

在我的学生时代就曾经风靡全国《细节决定成败》一书，并成为国人追捧一时，炙手可热的成功学著作，接下来几年里，国内围绕成功学的著作就如雨后春笋般的不断涌现。非常有幸，我是曾经听过汪中求先生的一次讲座的，依稀记那是一次有关成功学方面的讲座，印象最深刻就是当讲座结束时，在场每位同学都信心倍增、踌躇满志，当时我就惊叹于汪先生强大的感染力和特别的亲和力，且不说他演讲的内容，光是他独具眼光的例证分析，充满激情的互动交流，总是能让人精神振奋不已。

《细节决定成败ⅱ》仍是汪中求先生继续探究成功学的一部力作。通读过后，我最大的感受是该书行文笔墨一气呵成，读来朗朗上口，饶有兴致。我一直认为，细节决定成败必定是该书的最本质、最核心的观点，作者尽量穷尽所有的佐证，意在证明立论观点的正确性和合理性，我没有像那些持反对观点的读者那样去逐字逐句推敲书中某些说法是否站得住脚，我更是在意此书的出发点，或者说是意图。其实本书开篇就把立意表达得很清楚，“渴望成功者多，而结缘成功者少”，该书就是一本关于成功学的书。

既然谈到成功学，首先要搞清楚什么叫成功？目前虽然没有一个标准的定义，但是大家可以接受的成功的概念如是：成功是达到预期的目标。目标是重要的，但过程更精彩，成功学是专门研究成功过程的学问，成功学具有很强的应用性。

再进一步，成功学在国外最早来源于英国培养绅士的观点,代表人物有约翰.洛克等人，中国古代有立德、立功的说法，现代的很多成功学理论其实在孔子的《论语》中都有阐述，并不是很新的东西。成功学原理基础乃是弗洛伊德的三我,巴弗洛夫的条件反射和第二信号系统，马斯洛的需要学说，该学说的基本范畴是:观念（理想、信念）目标、行动、时间管理、情绪管理、人际管理、财商。

我理解，“成功学”实际上是一门关于自我管理的学问，或者说是理想信念与目标行动教育方面的内容。学者曾经指出：“虽然‘情商热’和‘财商热’都有组织策划的成分，但作为一个持续10多年的社会文化现象，成功学现象’却不是某一个机构力所能及，它既有天时地利的社会环境因素，又有人们心理需要的配合，既有成功学本身的魅力，又有成功学培训和图书等丰富的载体的配合。可以说，成功学现象是多种因素相互作用的产物。它的发生和发展对人们的影响是深刻而持久的。”

我想，成功学的背后有一样东西比如何成功来得更重要，那就是追求成功，对待成功的态度，也曾有人这样说过“态度决定一切”，这个说法从字面上看似乎有些武断，但是我是非常赞同的。我相信，端正、科学的态度才是走近成功的起点！

小儿静脉输液是儿科一项常规操作技术，是护理工作中的一项基本功，由于小儿病情变化快，病死率高，所以熟练的静脉穿刺术是抢救患儿生命的关键性技术之一。如何提高小儿静脉穿刺成功率，这就要求护士不但要具有过硬的操作技术，还要必须具备良好的心理素质。

现在的孩子大多数都是独生子女，养尊处优，一些治疗及护理会给患儿带来疼痛和不适，操作前要耐心向家长讲解其重要性及必要性，取得家长的理解与支持，对幼儿期以后的孩子可以采取表扬、鼓励，同病室孩子评比谁勇敢等方法，取得信任与他们的合作，护士应做到和气、耐心、笑口常开、语言温柔，让孩子及家长感到医院的温暖，对护士产生信任，建立良好的医患关系。练就过硬的操作技术是提高穿刺成功率的关键，技术越好，自信心就越强，操作时显得沉着稳健，成功率也高，这是良性循环；技术越差，自信程度就低，操作时就紧张焦虑，本来可以穿刺成功的也成为失败，这是恶性循环，要提高自己的技术，不能满足于教科书和带教老师的讲解，平时要潜心揣摩患儿的血管特点，反复体验进针动作，并且注意观察有经验同事的操作过程，久而久之，自己的技术水平和自信心就会提高，再行静脉穿刺就会得心应手。

首先就是穿刺部位的选择，由于小儿皮下脂肪少，皮肤柔嫩，弹性差，管腔小，分支多且交错成网。因此，首先要熟练解剖位置，头皮静脉的走行，静脉粗细及静脉弹性的好坏直接影响穿刺成功率，在操作时对患儿的整体状况，对其血管要有把握，由于头皮静脉呈网状分布，血液可以通过侧支回流于颈内静脉和颈外静脉至心脏，所以，顺行和逆行进针都不影响静脉回流，但最佳选择是正中静脉，因为此静脉直径较大，不滑动，易固定，但易外渗，逆行进针可预防外渗，额静脉及颞浅静脉最有益，不滑动，易固定，暴露明显，不外渗的优点，是静脉输液常选择的部位，在操作中应仔细选择，穿刺时尽量在光线充足而适宜的条件下进行，因为光线太暗，静脉本身条件差，就难以穿刺成功，光线太强，皮肤带来反光，也会影响穿刺的成功，在阴雨天或者夜间可借助150W灯置于操作者左前上方，距离穿刺静脉45～50cm高度为佳，此时灯光对眼的刺激小，静脉暴露清晰，穿刺易于成功。穿刺前应先剃去穿刺血管周围的毛发，有利于穿刺，有利于胶布固定，再输液拔针时也不会引起疼痛，消毒待干后再进针，才能做到一针见血，取得良好的穿刺成功率。

有时小儿静脉穿刺成功与否被看作是护士操作技能的熟练程度，那是片面的，因为它只是看到了机械静止的一面，而忽视了操作者的心理因素，护士作为一个有生命的机体，其心理状态会受到生理上，社会上各种因素的影响，而发生波动，变化甚至出现心理失衡，这些负性心理会直接影响临床上小儿静脉穿刺成功率。

护士个性的积极水平和倾向性直接影响其个体的心理活动和行为。如果护士在静脉穿刺时其个体的积极水平和倾向性取决于当时的情景，就不能很顺利地适应操作时遇到的随机情况。如：环境中存在噪音，或者有人在旁议论一些刺激性的事情，都可以分散护士注意力，使之变得心不在焉，造成穿刺失败。而有的护士其个性积极水平和倾向性取决于患儿家属对自己的态度，那么信任，赞赏会起到强化和促进作用，相反就会产生消极作用。因此，护士的个性应趋向自觉积极的水平，在扮演护士角色的过程中，要避免掺杂其他角色成分，尽量防止多余思维信息的干扰，全身心投入工作，这样才能提高穿刺成功率。

小儿在接受静脉穿刺时，都有紧张恐惧心理。表现出烦躁、啼哭，其家长也往往担心能否一次穿刺成功，尤其当数次穿刺失败后，有时会说出较难听的话：“你会打针吗，别把我孩子当试验品，要一针见血，要不你就别当护士”。此时，如果护士意志薄弱，自我调节能力差，就会出现紧张焦虑的心态，使原有的操作技能水平下降，穿刺便不能一次成功，而意志坚强的人却能及时排除心理上的不良因素的干扰，谅解家长和患儿的心情，用真挚温和的语言，消除家长不安情绪，同时对患儿体现出慈母般的爱心，取得患儿和家长的合作。对于小儿静脉穿刺，“百发百中”是我们追求的目标，但不大可能“百发百中”。护士对操作中出现一些挫折，应有充分的准备，遇到穿刺失败时，应对自己的心理及能力作一个实事求是的判断，必要时求助于同事。

临床实践中，已多次验证如下一些实例。护士在操作前遇到一些不愉快的事情，比如：工作繁忙，疲劳，处于生理低潮期，或者在护患、同事、家庭关系上遇到不顺心的事，没有及时调整，而心烦意乱；在操作时就容易产生急躁，对血管不加选择，急于求成，就难以一针见血。因此护士要加强自身素质修养，时时保持稳定情绪，提高应变能力，工作时忘却一切烦恼，做到忙而不乱，以最佳的心态投入到工作中去。

总之，作为护理工作者应熟练掌握各项操作与技能，应具有过硬的操作技术，良好的心理素质。在操作中要做到情绪轻松，细心体贴，动作轻柔敏捷，才能提高静脉穿刺成功率。

各位领导，同志们：

在岁月的溪流里,我们每个人都曾经历过这样或那样的失败与挫折,当我们回头反思的时候，不经意间发现大部分的失败和错误都是因为在过程中忽略了几个细节。此时我们总是对这些导致失败的细节恨的咬牙切齿,也悔恨自己当时为何没有关注并正确处理这些细节。但当自己再次面对新的挑战,能否严谨的处理那些曾让你摔倒的细节之石呢?

拜读完先生的著作《细节决定成败》，对我触动颇深。他列数了中外企业界在细节上取得成败得失的许多正反案例，警示人们必须以严肃认真的态度对待一切，“成也细节败也细节”。我的体会是，凡事无小事，简单不等于容易，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。生活和工作中解决问题、处理事务，都不会有什么绝招。所谓的绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，所以，我们只能从基层做起，不能眼高手低，心浮气躁。

作为一个机关干部，我们要有“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的敬业观念，我们的任务是踏踏实实、长期坚持不懈地做好我们份内的每一件小事，这样才能保证我们的机关高效运转。联系到工作上，我在机关的日常工作就是信息报送和网络化管理，工作比较琐碎。如何做好本职工作，让自己的工作能更好的适应时代的发展，这还着实要下一番工夫的。以前我做事比较毛糙，不太注重细节。看了这本书，最大的变化是：开始从行动中一点一滴地改变自己做事的风格。时刻提醒自己“现代的人就像在针尖上跳舞--比的就是精细。”谁注意了细节，谁就是成功者。在这方面，我可以说是既有成功的经验，也有失败的教训。

记得年，为了开发本单位的办公自动化系统lotus，我不惜一切的学习相关的专业知识，利用休假日期去书店专门购买此系统的书集，每天从早到晚上研究系统的结构与程序代码，但由于在细节问题上没把握好，没有跟上级单位反应此事就擅自修改了一些程序代码，结果好心办了坏事，造成了区自办公系统的瘫痪。认真反思这件事情，给我的教训极其深刻。作为一个普通的机关干部，在很多的时间里，我们都在做一些小事，由于常常不屑一顾于事情的细节，自信于“天生我材必有用”，总盲目地相信“天将降大任于斯人也”，结果到头来小事也做不好，小事也做不到位。正所谓有其职便有其责，有其责便有其忧。

如果力不及所负，才不及所任，必然祸及已身，导致混乱，所以，只有关照小事，重要的是做好眼前的每一件小事，才能成就大事。成功就是在平凡中做出不平凡的坚持，并养成长期对待工作的认真和精细的态度。

年非典盛行时，我做为一名信息员，主要任务是报送非典防控信息。当时为了及时上报我镇防控非典的具体情况，我积极参加了机关所有关于防控非典的会议，并对会议精神做了详细记录，对会议中的讲到的具体措施，具体事情做了详细分析，并一一归纳不漏过一个细节。例如，当时的每天夜间点，书记、镇长及包村领导亲自下乡检查防控情况，包村干部白天利用工作之余下乡检查的情况，我都做了认真分析研究，写成信息形势上报区政府办公室，当时就受到了上级领导的好评，记得那时每月的信息采用量达到条以上，是平时信息采用量的倍以上，在全区乡镇里排名也是第一名，我也被评为全区信息工作先进者。总结起来，就是自己注重了细节问题，对工作进行了认真分析。

由此可见，细节的实质，也并非一日学成，是从日常生活中的一点一滴积累起来的。就象书中所言，“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。品味细节，从生活中的小事做起，你会更强大，因为成绩与荣誉向来不是一蹴而就的。没有小的成功，哪来大的收获。我想，我们只有甘于平淡，认真做好、做细生活中的每一件事，注重对自我洞察能力的的不断训练和提高，养成良好的习惯，从自身做起、从小事做起，注重细节，提高自身素质，以科学、规范、严谨、认真的态度把握工作的每一个环节，只有这样才能有所成就。

昨日14时07分许，神舟十一号飞船返回舱在内蒙古阿木古郎大草原顺利着陆。航天员景海鹏、陈冬自己打开了舱门，并且报告身体状况良好。神舟十一号，辛苦了;两位航天员，欢迎回家!不过可别小看这回家之路，步骤多着呢。快来跟小编看看，我们的英雄宇航员要经过多少程序才能重回祖国怀抱!下面是小编整理的有关神舟十一号成功着陆心得体会范文，欢迎阅读。

带你回顾过程：

唤醒飞船

返航的第一件事，是让飞船和天宫二号分开。这个时候，航天员有两件事要做：第一件事，是给天宫二号和神舟十一号之间的对接通道泄压，让对接通道恢复到真空状态，以保障分离顺利;另一件事，就是唤醒飞船。

什么呢?因为在组合体飞行期间，飞船其实是处于停靠状态，相当于睡觉，里面的很多设备都处于关机状态，马上要分开旅行了，飞船的各个系统就要全面苏醒该开机的开机，该工作的工作。准备工作做好，飞船就可以和天宫二号说再见啦!

与天宫二号分离

那么告别是怎么进行的呢?在神舟十一号和天宫二号的对接机构中，各有两个弹簧。分离时，这些弹簧给神舟十一号和天宫二号一个反推力，同时，飞船自身的反推发动机也开始工作，这样飞船就逐步撤到距离天宫二号120米的位置，之后，为了确保安全，地面控制中心还会控制飞船飞到更高的飞行轨道上去，直到两个飞行器之间距离超过20公里，才算安全完成分离。分道扬镳后，飞船就开始瞄准主着陆场，调整飞行轨道，准备返回。

与轨道舱、推进舱分离

班主任在我们的教育中是一个不可缺少的角色。班主任的发展也是一个非常重要而紧迫的问题。所以我们有必要认真学习并进行正规的班主任培训，对于确定班主任的专业化地位，加强班主任队伍的专业化建设具有十分重要的意义。通过多种途径，采用有效方式，提高班主任的专业素养，促进班主任的专业发展。

通过学习清楚的认识到班主任工作既是一门科学，也是一门艺术。就像心理学教授葛操博士讲的：“学生的心理健康与班主任的角色有着亲密的联系。要加强学生的心理健康教育，培养学生坚忍不拔的意志，艰苦奋斗的精神，增强青少年适应社会生活的能力，都需要班主任老师培养循序渐进。”平时在教学中不断的因事因人进行灌输，进行教育。让我们真正认识到班主任工作的重要性必要性。当一名班主任，除了要教会学生书本上的知识外，还要教会学生怎样做人。即我们经常说的教书育人。对照自己平时所作的班主任工作，感触颇多。以下是我个人在学习后的一点体会。

一、班主任要做班级建设的主导者。

班主任除了自己的教学工作外，最重要的是对学生进行思想教育，一个班集体如果长期缺乏思想教育就会如一盘散沙，没有凝聚力，学生没有集体荣誉感，没有进取心，部分学生的坏习惯还会影响周围学生，导致班级不断的出现一些让班主任头疼的事，班主任首先要营造一个良好的学习氛围，毕竟学习是学生到学校的主要目的，班主任应当不时奖励学习好的学生，鼓励有上进心的学生，帮助后进生，使班上的所有学生都把学习放在首要位置，激发学生学习积极性，鼓励学生多读课外书，拓展知识面。同时要对学生进行必要的思想品德教育，使学生学会尊重，学会感恩，学会珍惜，避免出现一些学习好、品德差的孩子，力求每个孩子在智育和德育上得到应有的发展，成为合格的人材，班主任的这些工作必须有计划的逐步实施，采用一些活动使这些思想渗透到班集体中，不要等到学生出现问题了再去教育、去补救，那样班主任的工作就会显得很被动，班主任要把思想教育的主动权放在自己手中。

二、班主任要会爱每一个学生。

没有爱就没有教育，列·夫·托尔斯泰认为：“如果教师只有对事业的爱，那么他是一个好教师，如果教师对学生具有父母一样的爱，那么，他要比一个读过许多书但不热爱教育事业又不热爱儿童的教师好。教师把对事业的爱和对学生的爱融为一体，他就是一个完美的教师。”爱学生是教师的职责，又是我们从事教育工作的前提。班主任是教师队伍里的排头兵，所以这种爱在班主任身上体现的最为突出。只有真心地去爱每个学生，才会换来学生对教师的爱的回报。这个回报不仅是学生爱老师，而且是唤起学生对学习的、对生活的爱，以及使学生学会如何爱他人。在与学生的相处过程中，既要把他们当学生，更要把他们当朋友。

我教育学生的宗旨是：首先要学会做人，学习再好如果品质不好，称不上是好学生；学习好品行好才是好学生。那些基础差的同学，如果学习尽力了，即使学习不怎么好，只要品行好，也是好学生。

众所周知，爱优等生是很容易做到的事情，而真正去爱后进生却并不是每个人都能做好的。作为班主任，在班级管理中，我们应努力将自己的爱心倾注给后进生，给他们以更多的关注，更多的投入。在班集体中，我们要精心营造一种平等、和谐、友爱的气氛，让他们体验集体的温暖和同学间的友谊，让他们感受到自己在班上有一席之地。大胆吸收这些后进生参与班级管理，让他们在管理中克服自身不良的行为习惯。就说我们班的张亚楠吧，因为基础差，再加上父母的文化素质不高，无法辅导他，父亲又长年在外打工，长期不在家，所以他经常无人管教。他很贪玩，经常不能按时完成作业，没过几天，他就会积起一大堆作业没有完成。我有时也真是气极了，但静下心来想想也挺可怜他的。有一次我进教室找他要作业，听到他正大声给同学们讲笑话，大家都笑成一团。于是我趁机当着他的面对同学们说：“没想到张亚楠这么会讲笑话，这么爱笑，如果我们大家多去督促他，指导他完成作业，相信他完成作业后会是更加的喜气洋洋，大家能听到更多的笑话。”这令他感到很意外，马上坐下刷刷刷地做作业。这以后，大家都热情地帮助他，我也时时提醒他，他的情况也有所好转了。

摘要：静脉穿刺是临床常用的有创护理操作技术，对患者的抢救及治疗起着至关重要的作用，尤其是老年人患病率高，减轻静脉穿刺带给老年患者的痛苦很重要，本文从老年人的血管特点和静脉穿刺技巧等方面介绍了提高老年患者静脉穿刺成功率的心得体会。

关键词：老年患者；静脉穿刺

随着现代医学的发展，静脉输液已是临床中最基本的给药途径之一，它以给药迅速，刺激性小，疗效快，在治疗疾病和挽救患者生命的过程中发挥重要的作用。而老年患者患病率高，住院时间长，重复住院的几率也很高，提高老年患者静脉穿刺成功率对保护患者的血管、减轻患者的痛苦具有重要的意义。本科室由于收治的患者以老年患者为主，因而对提高老年患者静脉穿刺的成功具有一定的心得体会，现总结如下。

1 老年人血管的特点 [1]

老年人血管总的特点是滑、脆、硬。①老年患者皮肤老化、颜色变深，出现老年斑，有的老年患者长期静脉输液，皮肤淤青，影响静脉的可视度。②老年患者皮肤萎缩变薄，韧性增强，皮下脂肪减少，干燥粗糙，血管活动性大，易滑动，较难固定，有的老年患者非常瘦弱，血管纵向镶嵌于掌骨的凹陷中。③老年患者血管弹性降低，变硬，皮下血管显露，皮温降低，损伤后修复慢。④老年患者血管管腔狭窄，变曲变小，血液的粘稠度高，多静脉窦，流速慢。

2 静脉穿刺技巧

2.1心理护理 老年患者自尊心强，心理脆弱、多疑，有的患者因多次患病或患病的种类比较多，往往产生烦躁焦虑的心理。还有的老年患者因住院久或重复住院，对静脉穿刺产生畏惧感，在静脉穿刺前，往往在语言上给护理人员施加压力。护士在操作前一定要用尊称，并询问患者穿刺部位，如果患者用命令的口吻要求护士穿刺血管时，护士应耐心解释和开导，尽量站在有利于患者的角度去解释，患者容易接受。护士在患者面前有表现得自信，在准备过程中，可以用关心的语气与患者聊天，或适当鼓励和称赞一下患者，分散患者注意力，使患者放松心情，同时能减轻护士的心理压力。

2.2血管的选择 在选择血管时，按原则从远心端至近心端寻找静脉。对于长期静脉输液的患者应有计划的更换静脉穿刺部位，以保护血管。对于老年患者应尽量选择较粗的血管，较细的血管会影响液体的流速，有时血管容易爆破，导致静脉穿刺失败。有的老年患者很难在手背、足背、前臂等部位找到血管，一般在第一掌骨上方及其延伸的桡骨上方或双脚的内踝上侧可找到一条比较清晰的血管。对于长期静脉输液手背部血管破坏严重的患者，可以选择掌指关节附近的血管或手指上的细血管，因其破坏次数少，一般弹性比较好。对于水肿的患者，用力推压血管组织局部，使组织内积液暂时消退，让血管显示清楚再扎止血带。对于肥胖的患者，应该用食指先摸清血管的走向，再沿血管的走向进针。在穿刺时要避开静脉窦，根据血管的粗细选择合适的针头。

成功乃失败之母，这是一句至理明言，而这句话的言外之意却是：人要拥有一份执着追求理想的精神，在失败之后仍然保持着那颗不成功决不放弃的执着之心。精神的毅力、执着的心乃至成功的最大法宝、、、、、、

继08年北京奥运会让世界惊艳之后，9月25号“神州七号”的启航，也被外国媒体形象地称为“太空夺金”。这个比喻并不恰切，“神州七号”的升空，以及中国人首次在太空留下足印的太空漫步，绝非只是参与太空技术竞争那么简单。更重要的是它将成为中国探索宇宙的一大壮举。也像那些看不起中国的老外们证明了中国人是无所不能的。

“神舟七号”的成功启航，相对于外国人是很难理解中国人对飞天梦想何以如此执着，这和中华民族数千年的文化渊源息息相关。相较其他民族，中华民族的宗教意识并不强烈，但对“天”的感情却复杂难明。国人对“天”即敬且畏，三皇五帝至尊至贵，也不过是“天子”而已，从这个意义上说，“天的儿子”，也是国人自况。因此，关于“飞天”的神话传说与艺术创作，始终随着中华五千年的历史脉膊起伏呼吸，中华民族向有理性务实之名，但其飘逸的衣袂上，一直缀着一朵奇幻的花儿，那花儿上闪烁的梦，名为“飞天”。这是13亿中国人的飞天梦想，然而这个梦想成功的关键源于中国人民源源不断的执着追求。

中国对外开放30年，诸多领域匆匆忙忙与世界接轨，已经深深融入了地球村。但是，中国在实现“飞天梦”的征途上，却仍然坚守着一份寂寞。由于西方把中国严格地阻隔于世界最新太空技术之外，中国人必须自力更生地为圆梦努力。

正是这个原因，中国太空技术的飞速进步，才会让西方世界惊奇。酒泉卫星发射中心主任张育林称：“我们将依靠科技创新和严格训练，把‘神七’的飞天之路铺设得更安全、更可靠。”科技创新，正是决策层苦口婆心宣传已久的这条强国之策，托举了中国人的飞天梦想。也正是由于中国人追求飞天梦想的执着精神，让神舟七号得以成功启航。

人人都可以成功，人们当初追求理想的那份热情和渴望都是平等的，其决定成败的关键是否拥有那份执着追求理想的精神。

成功是建立在累计积累的过程，它不在于你一次就付出了多少，而在于你坚持了多久，“神舟七号”的启航、车市的神话以及人类之间的种种成功都向人类阐述人类永恒不变的真理：“执着追求理想的精神才是成功的决定性因素”。

“王钦峰是一个非常勤奋的人!”无论是他做为豪迈公司的领导、同事，还是他的朋友、家人，谈起王钦峰用得最多的两个字就是——勤奋。王钦峰也正是靠着这种勤奋，一步一步登上了科技高峰，实现了自己的人生梦想。

勤于学习才能不断进步。“知识就是力量”、“科学技术就是生产力”已成为全人类的共识。王钦峰就是因为有了这样的认识，靠着自己的勤奋和努力，毫不畏惧地向着高端技术领域攀登。一个人的学历有高低、天资有差别，但“成功”更看重的往往是后天的勤奋。有道是“天才在于勤奋”。王钦峰仅有初中学历、常人智商，但他几十年如一日，勤学不辍，刻苦钻研，掌握了许多先进的科学技术和技能，破开了一道道技术难题，创造了一个又一个奇迹。王钦峰的成功启示我们，在知识日新月异、产业技术飞速发展的今天，不学习就要落后。不管起点多低，只要树立危机意识，立足岗位，勤奋学习，丰富自我，就能最大限度实现自我价值，走向成功。

勤于实践才能不断创新。历史经验证明，国家要发达，社会要进步，企业要发展，都离不开创新，而任何创新都离不开实践这个基础。王钦峰的很多创新成果都缘于他的勤于实践：当学徒工时是师傅们的“小尾巴”，一有机会就让师傅们歇歇他来干;麦收期间公司放假，他爬窗户进车间琢磨零件加工;为了核实图纸数据，他经常在车间待到半夜……勤于实践让他练就生产效率翻四番、产品合格率达到99.9%的“绝活”，勤于实践让他破解了国内难题，研制成功了电火花机床防烧电路，填补了国内空白。王钦峰的成功启示我们，面对新形势、新问题，我们只要立足基层，勤于实践，就能实现创新，推动发展。

勤于工作才能成就未来。王钦峰成功了，有人说他运气好。但正如豪迈公司的董事长张恭运所说，“运气对每个职工都是平等的，关键要做好抓住运气的准备。王钦峰给了别人信心，别人就会给他机遇。”豪迈公司为什么在每一项课题攻关时都会想到王钦峰?就是因为王钦峰勤奋工作的态度给了别人信任。智慧是勤劳的结晶，成就是勤奋的化身。古人说天道酬勤。王钦峰的成功说明，一个人的成功主要不在其有多高的天赋，也不在其有多好的环境，而在其是否具有勤奋的精神。通往“成功”的路或许有千万条，但有一条是共同的，那就是——勤奋。

文章标题：优质服务培训心得体会-好的方法是成功的一半，经过区公司的机构调整与人员优化，我有幸来到极具发展潜力的CRM（客户关系管理）岗位上，面对新形势下新的工作要求，我应该如何配合各市分公司更有效地开展工作呢？工欲善其事，必先利其器，没想到这个问题早就引起了区公司各级领导的重视——公司从北京请来了专业的培训导师，五一长假尚未结束，我们区市各地的维系人员近五十人就齐聚在公司组织的“优质服务培训营”，在专业指导下经历了别开生面的学习交流活动。

培训营里，著名的培训导师柳青先生通过分组讨论、角色扮演等游戏活动充分调动学员的参与积极性与团队配合精神，他用各种日常生活中的服务案例来阐述优质服务所需要的思路方法和技巧，深入浅出地讲解日常工作中大家需注意思考的问题，从服务概念、方法流程到细节步骤的行为技巧，让每个学员都充分发表自己的观点，回忆自己接受或处理过的服务事例。他微笑着赞扬每一位发言或表现自己的学员，鼓励大家积极发现自己的潜能，从不放弃让任何一个跃跃欲试的学员大胆登台演练的机会。

好的方法是成功的一半。当柳青老师用他自己独特的方式引导我们参与问题的思索，并最终由学员自己找到问题的答案时，柳青老师的培训就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老师的话里，他希望，我们不用做笔记，不依赖那培训完很少再去翻的本本，而是把培训的内容充分理解溶进脑子里，结合进日常工作中，甚至能够很自然地把培训收获的内容给其他同事再培训。

俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受“鱼”，不如学习“渔”。如果说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和办法。

我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。

好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。

好的方法是解决工作难题的敲门砖。遇上客户投诉这样的难事，我们都希望能够尽快处理完毕。没错，我们现在的方法是：积极倾听、接受客户的观点、记录问题、道歉、告诉客户将采取的措施和处理的时限、感谢客户及时反应投诉问题并尽力协调相关部门妥善处理。

当然，我们进行全方位的思考，找到解决问题的方法非常重要，但成功还离不开日常工作技巧的磨练、沟通交流的艺术的掌握及业务知识的准备等等努力。国外的服务企业，甚至连服务人员的表情、语气都要求训练，因为这种小小的细节也是服务技能之一。

【中图分类号】R733.7【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）12-0486-02

【摘要】在工作中经常遇到带状疱疹并感染患者，但治疗效果均不显著。分析本人亲身治疗一例典型带状疱疹并感染病例。总结出在治疗过程中可以减轻痛苦，提高疗效，缩短疗程的经验。从而在临床工作中的以推广应用。

【关键词】带状疱疹、感染。

带状疱疹系一种病毒性皮肤病，由水痘—带状疱疹病毒感染所致。俗称缠腰龙。往往有的发病初期多为神经性疼痛，红斑不明显，未引起重视，容易误诊，后期疼痛剧烈，高热严重，1—2周在红斑出现群集栗粒至绿豆大小水疱，疱壁厚，疱液由清亮渐变浑浊，偶为血疱。严重可有大疱或局部坏死，皮损沿单侧神经走向呈带状分布。病程有自限性，老年人一般3—4周内消退，多数玩固，治疗难度大，皮损消退后留有痛感后遗症，预后差。

病历1

罗某男53岁布依族已婚因右肩疱疹疼痛5天，加重并发热一天入院2012-7-25至2012-8-6

临床表现：发热，右颈肩部红斑，带状分布群集似绿豆大小水疱疹，疱疹壁厚，疱液由清亮渐变浑浊，少许破溃、糜烂面结痂交替出现，呈阵发性刺痛。

实验室检查：血常规WBC14.3×109/L，RBC4.03×1012/L，HB115G/L，N85%，L15%.其他检查均正常.