多一点爱给员工的家 让人才舍不得离开
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企业是家庭的助手，还是杀手？愈来愈多企业改变旧思维，开始重视员工的工作与生活平衡。事实也证明，重视员工身心平衡的企业，生产力与获利都会随之提升
从血汗工厂变身平衡企业，许多企业开始注重员工的身体与心理健康，将员工的工作与生活平衡视为经营策略的一环。也有愈来愈多企业了解，“工时愈长，效果愈好”的观念已经落伍，员工身体、心灵与家庭健康三者并重，才是企业永续经营的保证。
每年工作时间2282小时，全球工时最长、最卖力，拥有24小时不打烊生活型态的台湾，工作人与家庭的关系已渐露疲态。台安医院心身医学即精神科主任张典齐观察近一年来求诊的病患，发现“全是都市上班族，而且全部都是因为过度工作”，他说，大家只注意到忧郁症愈来愈严重，却忽略背后最大的杀手，“过度工作产生的忧郁、压力，夫妻失和，小孩教养失败，几乎无药可救，”他满脸焦虑。
24小时营业的大卖场、便利商店、夜店，让台湾成为全世界生活最方便的地区；24小时不停机的科学园区，也让台湾企业拥有高速与弹性，得以打赢国际战争。在这个环境下，台湾独创出“四班二轮”的夜班制度，工程师一天平均工作12小时，假日加班视为理所当然，企业则以高薪与股票分红回馈员工。 但时代已经改变，人才的想法也改变了。
要人才，就要平衡
今年10月，美国《商业周刊》以“追寻新星”为封面故事（本刊同期的《寻找天才，留住天才》一文也译编自同一专题），详述美国各大企业追寻人才的方法，以及碰到的困难。“以前找人只需要说，你可以选择一周20个工时、或40个工时的工作，”在报道中，万宝华全球总裁Joerres抱怨，“现在你得说，我们有工作生活平衡方案，不然没人要来。”
根据新加坡人力资源部2002年的调查，70年代以后出生的Ｘ世代与Ｙ世代，在选择工作时，最注重的就是工作与生活平衡。他们认为家庭与个人成就一样重要。
美商惠悦公司在1999年的亚太地区员工满意度调查中就发现，台湾员工最重视的选项就是“家庭与工作平衡”。2004年，惠悦针对台大、政大、清大与成大四所大学毕业生进行调查，发现这批企业最爱用的人才，有87％第一注重的不是高薪，而是追求工作与生活的平衡。
除了新世代人才的要求已改变，家庭人口结构变迁，也是企业必须注重员工心声、追求工作生活与平衡的原因。 美商惠悦公司副总经理周淑媛指出，台湾是全世界人口老化第二快的地区，生育率全球第二低，不但有少子化的危机，而且能成为工作人口的人愈来愈少；现在的双薪家庭，几乎都上有父母，下有在学子女，必须同时抚养更多人口，经济压力也随之变大。
因此，怎样让人才愿意留在公司服务，成为企业竞争的关键。这也表示，企业必须正视员工的工作与生活，把员工家庭当作自己的事。更重要的是，重视员工身心平衡的企业，生产力与获利都会随之提升。
根据惠悦三年前对亚太地区国家500大企业所做的调查，人资培训制度完善的企业，获利是制度不完善企业的三倍。同时调查也指出，拥有弹性工时，员工拥有较大工作自的企业，投资人报酬比没有弹性工时的增加3.5%。 许多台湾企业家也开始有了崭新的思维。
9月份营收破新高，拿下今年《天下》标竿企业信息服务类第一名的宏基董事长王振堂去年上任以来，每天晚上七点，就开始催同事下班。“人为什么要吃苦？”他不以为然，“知识经济的时代，应该要工作得更聪明、更轻松，把时间拿去陪家人。”
ING安泰人寿总经理陈丕耀也有相同想法。 “假给得再多，重点是要落实，让员工真的享受到，”他每年盯着主管请年假，而且要他们好好休息，放假不要接手机，不要烦公事。
平衡方案正起步
什么是工作生活平衡方案呢？大致来说，工作生活平衡方案包括弹性工时、留（离）职补助，以及员工支持计划三部分。企业可依产业的需要与性质，选择合适的方案。
弹性工时包括了时间与地点的弹性。如在家工作、工作分享、部分工时、弹性上班等，很多外商已经采用这个方式。花旗银行最近将行之有效的弹性工时条文英翻中，配合台湾情形修正，年底即将正式公布成为具体化的制度。花旗公关处长王美音说，花旗原本就已有弹性工时，行政部门可以视个人需求早或晚一小时到班。正式成为制度后，同仁可以更理直气壮地享受福利。
IBM的员工也早就习惯不打卡，自由调配工作与个人时间。IBM人力资源部专员黄碧月说，很多员工为了兼顾家庭，晚上六点先回家，和孩子吃完晚饭后，再打开计算机，大人与小孩一起写功课。“你要早走，没有人会觉得不对劲，”她笑道，“而且和小孩吃晚饭，那种意义是不一样的。” IBM在1966年就成立了工作生活平衡基金会，也编制五年5000万美元的预算。台湾IBM在明年会推出幼儿与老人照顾项目，更实际地照顾员工。
而留职（或离职）的补助，也是平衡方案的要角。 留职补助考虑的不只是钱，而是从“人”的角度出发，考虑员工在任何不友善的情形下，可能会需要的帮助。比如说，员工家人生病或死亡的补助、补助单亲爸爸教养费、留职停薪，甚至员工想进修考试，有的企业也帮忙付报名费。
在超竞争的花旗银行，这种情形也很普遍。资深人力副总裁阎台生说，前两年有女同事罹患癌症，请长假去治疗，女同事愈后想再回来工作，公司也帮她调换职位。
企业与员工相互体谅
阎台生说，制度再好，要成功落实还是靠人。“银行体谅员工，员工体谅银行，”她微微笑，“说穿了，就是‘互相’。”
而因应全球竞争，必须24小时开机运转的制造业，员工支持计划更是平衡生活的必需品。 支持计划的范围很广，包括员工的身体、心理、财务、育儿或家庭生活的照顾等。
早年制造业的支持计划，大多是提供健身房、运动器材、健康检查，以提升员工体能为主。但现在的思维已经改变，朝向建构企业的大生活圈，实际替员工解决生活所需为主。
友达光电人资长林瑞娟说，企业陷入两难，但也有心找出路。而对每天工作12小时的员工来说，愈能节省员工处理生活琐事的时间，员工就有愈多时间陪家人。“我们在跟时间竞争，”她说。因此，在友达厂区，有便利商店、星巴克咖啡、面包店、邮局，也有24小时的自助洗衣店、篮球场，甚至KTV、鲜果店等。每天晚上，她到面包店买孩子隔天的早餐，友达对进驻厂商的把关比政府严，她也不必担心吃到黑心食品。
每个周末，公司开放让员工带家人前来。公司在健身中心里替小孩设图书室、彩色球池，甚至还有电动玩具，很多员工都在这里度过亲子时光。
台积电则是企业大生活圈的始祖。干净明亮的厂房里，有咖啡厅、果汁吧、书店，员工很习惯在下午四点闻到面包出炉的香味，也可以买到生机食品，衣服随时可送洗。
注重员工的工作、生活与家庭平衡，已不再是偶一为之的补贴或奖励，而是企业竞争愈趋激烈下，企业经营必要策略。
但美商惠悦副总经理周淑媛说，台湾真正做到的企业很少，大多都是低成本的给假、团保，或依景气好坏，好的时候多做，差的时候就砍预算。
对于现在企业最头大的征才与留才，她也提出呼吁。“为了找到最好的人才，台湾雇主一定要把工作生活平衡放在企业经营，尤其是高阶经理人身上，”她提醒企业主。
她也道出员工心声，“其实，真的发自内心关怀，一点小小的实际补助，员工一点一滴，都会铭记在心头。”
作者:施君兰
出处：台湾《天下》2005年11月15日