三亚宰客的代价

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蔡明在春晚小品《天网恢恢》里，讽刺了一些成天打电话骗钱的骗子公司。其实我们对骗子都不陌生，因为每个人都曾接到过类似的诈骗电话或短信。坑蒙拐骗也能做成一个行业，令人啧啧称奇。不知从什么时候起，坑蒙拐骗与餐饮旅游嫁接了。前不久，海南三亚海鲜、水果店的严重宰客现象终于引发了众怒，国际旅游岛“恶名远播”。

春节堪称三亚“旺到爆”的季节。刚去过三亚的朋友称，春节三亚房费已经是8800元一夜，一个早餐还要300元加20%服务费，出租车去景点要400元，就连超市的物品都提价2-3倍，矿泉水要6.5元一瓶。一个旅游者在三亚每天要花费1万元左右，比出访欧美还要贵！涨价的不止是酒店。罗迪在微博上发了一条被转发超过数万次的微博：富林渔村“三个菜4000元”。此后，广州网友又晒出菜单：“海岛渔村”7个菜打7折9746元。有类似遭遇的网友开始接力吐槽，纷纷讲述自己被宰的经历。

从经济学的角度看，稀缺资源因为供不应求，可以靠提高价格来实现供需平衡。因此，在某些时段里，某些热门地区自会有更高的定价。如寒冬腊月里的阳光三亚，人人都想去。在接待能力有限的情况下，酒店提价尚属合理。因此，大多数人对三亚的酒店和机票涨价，尚能接受。然而，对富林渔村这类门槛低、数量多的排档、餐厅而言，出现“三个菜4000元”就不正常了。这些餐厅和产品不算稀缺资源却卖到天价，难免招来大多数人的反感。

在混乱的价格下，一些大排档还强迫消费，且态度粗暴蛮横，其行为已经上升到欺诈层面了。无怪乎有人感慨：三亚的贵，已经没有谱、没有操作规则。

中国有少数旅游业从业者，始终抱有一夜暴富的渴望，也始终带着自私自利、为赚钱不择手段的小农心理。管你什么三亚形象、国际旅游岛形象，先狠狠宰一刀再说。这些从业者不是不知道，宰客会形成“游客减少、生意难做”这一恶性循环，但他们的如意算盘是：宰客能让自己迅速得利、马上拿到真金白银。在他们看来，诚信经营虽然能带来正向循环，但这个循环带来的益处，需要较长时间的口碑传播和积累，回报的周期太长。而且，如果同行都宰客，自己诚信经营就是做了冤大头。何况，外地来的旅游者不容易成为回头客，宰一次算一次，这脸面不要也罢。

面对黑心商人鼠目寸光无法无天，政府监管部门负有不可推卸的责任。可惜事件发生后，三亚政府部门的举动，透露出浓重的官僚气息。三亚市政府新闻办官方微博曾表示：“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面，三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个市场秩序稳定、良好。”此后，该微博被官方删除。但由于微博爆料人罗迪未提供证据，三亚市委常委、宣传部长孙苏甚至扬言，“将通过法律途径追究那些诋毁三亚声誉的人”。普通游客的抱怨，到了官员眼中竟成了“诋毁”，有用公权力打压个人之嫌，也进一步引来网民的不满。直到海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪出面道歉，才暂时平息了怒火。

实际上，在国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》中，已明确规定：“海南要在旅游餐饮、住宿、交通、景区、旅行社、导游、购物及应急管理方面，加快建设与国际通行规则相衔接的旅游服务标准。”什么是国际通行的旅游服务标准？笔者认为，绝非通过欺诈、不正当竞争来牟利，而是旅游行业通过价值的创造，让游客获得更好的享受和更大的愉悦。游客心甘情愿为此买单，旅游行业也获得与之对应的利润，甚至高利润。其实，纵观全球旅游胜地，哪一个不是兼有优美迷人的自然景观和一流的服务？而知名的游乐园经营者如迪士尼、环球影城等，更是靠新奇创意和高品质服务，吸引了大量游客。

龙年伊始，大洋彼岸的美国就大张旗鼓地提出要发展旅游业。美国总统奥巴马签署了行政命令，要求加快办理中国和巴西赴美旅游签证。奥巴马在佛罗里达州迪士尼主题公园的演讲中表示，“希望美国成为世界头号旅游大国”。

国内旅游行业的短视和混乱，并非三亚一个地方，其他旅游景区宰客的现象也时常见诸报端。精明的旅游者已经意识到，春节期间在某些国内景区旅游的开销，完全够本前往国外度假。可以肯定的是，随着海外顶尖旅游目的地向中国人敞开怀抱，越来越多的中国人会选择出境游。那些宰客的国内景点，失去的将不只是名声和信誉。