网购红火背后的两个服务新商机

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编者按

网购已经成为了人们生活必不可少的一部分，越来越多的投资者开始加入到开网店的行列中。其实对于中小投资者而言，不妨另辟蹊径做个“送水人”，专门从事替网店服务的生意。下面本文为读者推荐两个现在颇为赚钱的“送水”生意。

电商管家，“隐形人”小本投入赚大钱

当你在天猫、京东商城中的飞利浦、诺基亚等传统商业大腕网店中购物时，和你聊天，为你提供咨询服务和处理订单的并不是这些公司的员工，而是一些被业内称为“隐形人”的管家公司的人，这些管家公司也被称为电商管家。

所谓电商管家实际就是为各个“触网”企业，特别是传统行业的知名企业提供客服、接单、下单以及店铺日常运营的外包服务商。2011年这些管家公司大约创造了50亿元市场交易额，其中业内佼佼者销售额达到亿量级，而且吸引了包括红杉、IDG等风投资本的追捧。

传统企业转型有点“痛”，引出新商机

电商管家的突然间崛起，源于传统企业转型后的“痛点”。与实体门店一样，网店的经营同样需要专业化的知识。对于“触网”企业而言，无论是招募熟悉相关业务的员工，还是企业内部培训员工，都是一笔不菲的开支，还会花去较高的时间成本，因此将相关业务转包给专业公司来做已经成为业内的共识。而且“将专业的事交给专业的人来做”的理念在一些传统行业的知名企业中颇为流行。这给电商管家提供了生存的土壤。

另外，据天猫商城的最新调查显示，有86.5%的天猫卖家想要外包部分或全部业务，而且越是传统产业和品牌产业，对外包服务需求也越大。目前，天猫商城有约5万商家和7万个品牌入驻，有外包需求的天猫卖家超过了4万家。而目前在天猫商城中提供管家服务的企业大约有100家，平均每家服务商潜在客户数量在400家左右，市场缺口之大可见一斑。

同时，据艾瑞调查公司调查显示，未来5年电商管家市场容量将会达到数百亿元，将以每年150%的速度增长。

赚钱的买卖，投入不大

在本刊记者调查过程中发现，在市场供求失衡的情况下，目前在业内存在挑品牌接业务的现象，而且市场定价权也取决于电商管家。当下电商管家的盈利模式分为佣金+服务费+流水倒扣等模式，其中佣金（大约是两个月服务费总额）比例约10%至40%不等，服务费最低也是数万元/月，高者可达到上百万元/月，而流水倒扣主要取决于行业不同的毛利率来设定，比如数码约为3%，服装为8%―10%，珠宝类为5%―8%。

一家规模在三五个人的小型电商管家公司一个月至少可净赚十几万元，而一些规模较大的电商管家公司年净利润接近千万元也不少见。

据电子商务观察员鲁振旺介绍，由于电商管家公司关键注重的是网店经营经验和技巧，因此对于资金投入要求并不高，属于一个十分适合草根投资者介入的领域，据了解，投资一个小型电商管家公司大约有五六万元即可。

风险不大，技术门槛决定赚钱多少

鲁振旺透露，电商管家只是负责接单、运营（与实体店的店员工作相似）、下单，而货物运输以及仓储基本上由品牌企业负责，不存在占资进货的压力，只要保持合理的现金流即可，风险相对网店经营要小很多。

同时鲁振旺表示，虽然这个生意资金门槛不高，但是技术门槛较高，投资者的团队必须熟悉网店经营。其团队经营经验越丰富，帮助客户提升销售额的几率就越大，其与品牌企业长期合作的几率就越高，赚钱也就水到渠成。由于国内尚未有针对网店经营的培训机构，所以投资者的团队成员来源主要是那些逃离淘宝网的四钻以上的小型买家。这些人大多数属于早期网店经营者，实战经验比较丰富，掌握的市场信息多，他们之所以选择“逃离”淘宝是因为大品牌的进入让他们竞争优势不在，而并非经营不善。

选择客户成为未来发展的关键

鲁振旺表示，不少草根投资者认为自己刚刚介入这个领域，不敢从知名企业入手，专找一些不知名的小企业入手，认为合作起来可能更容易，而且在合作过程中不收取服务费，只是收取一些佣金和流水倒扣。其实这种做法是错误的。首先，国内电子商务发展速度过快，已出现一定的泡沫，一些小企业已经开始退出电商领域，若投资者选择小企业合作，生存空间越来越小；其次，投资者不收服务费，反而会让客户认为你的服务能力不够强，没有资本敢收取服务费，不利于生存。

另外，按照电子商务发展规律，一个企业进入电子商务领域，前6个月属于赔钱阶段，所以投资者选择客户时一定要选择进入电子商务领域时间不超过6个月时间的企业，这时企业对于管家服务需求最为旺盛。

网拍工作室，赚钱的好生意

2011年10月份，淘宝网上一家网店在一个月内卖出了1.3万多双雪地靴，销售成绩位于淘宝商城同类产品的第二。而帮助他们创下这傲人成绩的是位于温州的某网店摄影工作室。这家网拍工作室仅仅成立一年，摄影师加美工一共5人，如今他们每月大概能接到百余个淘宝订单，月净利润超过5万元。什么是网拍工作室呢？

所谓网拍工作室，指专门替网店拍摄产品、模特照片的工作室，是近两年新兴的生意。

生意现状：利润不低，需求不小，竞争不大

因网店“摆放”的商品都是通过图片实现的，而图片是否精美是决定网店生意好坏的重要因素之一，所以也为网拍工作室带来了商机。

该生意有三个特点：需求不小、竞争不大、利润不低。

首先，需求不小。目前全国范围大约已有上百万家网店，而且每天还有数千家新开的网店，这些网店每进一批新货，就有找网拍工作室拍照的需求。据拍拍网负责人介绍，每日拍拍网上大约有几万家网店找寻相关网拍工作室进行合作，日交易额超过数百万元。

其次，竞争不大。这个竞争不大，主要指二三线城市，以温州为例，大约有4万家网店，网拍工作室总数只有十一二家。现在这十几家网拍工作室处于超负荷运营，但是难以满足市场庞大的需求。在温州甚至出现，网店重金竞拍网拍工作室的现象。这种现象在国内其他二三线地区也十分普遍，以至于不少影楼都将网拍业务作为新的利润来源。相反对于一线城市，特别是北京、上海等地，网拍市场较为成熟，新入行的投资者生存空间不大。

第三，利润不低。2012年初淘宝的《中国网购服务市场发展报告》则显示：网拍工作室在2011年完成交易额是22.9亿元。而这庞大的交易额是由千余家网拍工作室完成的，平均下来，每家工作室的年营业额超过200万元，净利润超过100万元。另外，目前拍摄单品的费用在25―50元，拍摄模特的费用在50―100元/套（指一套衣服）。虽然除去场地费、人工费等，单个业务利润不高，但是因业务巨大（往往一单业务就要涉及几十个单品拍摄），投资者收益并不低。按照目前业内日最低接单量3个（每单含有10件单品）计算，投资者每日净利润大约两三千元。

解读生意：六大关键词

关键词一：六大行业。这是指网拍业务量最大的六个行业，分别为，服装（特别是女性时装、童装）、鞋、数码产品、婴幼儿用品、家居日用品、饰品，大约占到市场总需求量的80%左右。而由于投资者所处区域不同，各个行业需求量也不尽相同，比如温州，鞋类网拍业务最多；大连，女性时装网拍业务最多；青岛，饰品，特别是韩系饰品网拍业务最多。

关键词二：隐形门槛。这个生意看似投资门槛并不高，只需要购置一些专业摄像设备，雇一两名员工，大约也就三四万元就能运营。其实不然。该生意还存在两个隐形门槛：一是场地门槛，要想取得较为理想的拍摄效果，工作室必须拥有一个一两百平方米的摄影棚，至少还需要投资三四万元；二是摄影技术，目前业内做得不错的生意人要么自己具备不错的摄影技术，要么有一支专业的摄影师团队。投资者跨不过这两个门槛很难成功。

关键词三：口碑效应。该生意有一个特点就是口碑效应，而且传播速度很快。据温州某网拍工作室负责人小邹介绍，毫不夸张地讲，只要一家网店认可工作室拍摄效果，那么一两天后，工作室就能接到主动找上门的生意。所谓有效果指工作室拍摄的照片有利于提升网店的销售量，增幅最低在20%左右。

关键词四：网络宣传。网拍工作室作为网店的衍生品，其宣传渠道自然也离不开网络，目前成功经验是在淘宝网、拍拍网上做广告宣传最为理想。

关键词五：一条龙服务。指工作室除了提供拍摄服务以外，还需要提供模特服务。因为目前为各类网店服务的模特总量不足3万人，市场竞争十分激烈，如果投资者能提供模特服务自然能吸引大量的客户。目前胸模、脚模、手模、儿童模特、宠物模特等都颇为吃香。

关键词六：100。这个指中小型网拍工作室（员工人数不超过10人）在顾客资源上的盈亏平衡点，当工作室合作伙伴超过100家网店，那么工作室仅依靠这些伙伴不断更新产品的业务，每月就不会亏钱。

注：这些网店指私人网店，不包括知名品牌的网店，如美的电器等，因为知名网店一单业务就能为工作室带来数万元的收益。