天价达芬奇家具:撑面子还是跌面子

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217万元买回“国际品牌”，胶水昧逼走了孩子

2011年7月17日，达芬奇“造假风波”曝光后的第7天，记者来到上海。在达芬奇位于上海、北京、杭州、成都、重庆、深圳、广州等城市的七家门店中，上海门店的销售额最高，要求维权的消费者人数也是最多的。记者通过“达芬奇事件”公益维权行动律师团成员之一、北京盈科律师事务所上海分所资深产品质量律师李仁正的牵线联系，见到了消费者刘菲。

42岁的刘菲家住上海市阂行区。13年前，她和丈夫威伟彬从老家江苏盐城来到上海打拼，成立了一家上海至江苏的专线物流公司。因起步早，竞争对手少，生意越做越大，他们很快在上海成立了三家分公司，十几年下来，积累了不菲的资产。2007年9月，刘菲在阂行区购买了一套167平方米的复式楼。

为了配合家里的欧式装修风格，她决定选一套欧式家具。刘菲跑了很多家具门店，都不满意。戚伟彬以为妻子舍不得买贵的，就劝妻子：

“常有一些生意场上的朋友来家里，你别怕花钱，买贵一点的，权当做广告。”

2007年11月23日，刘菲去到位于上海市淮海中路1174号的达芬奇门店。去之前，她就听朋友说，达芬奇是国际品牌，家具档次高，摆在家里绝对够气派。在一套卡布丽缇组合家具前，刘菲停住了脚步。销售员立即热情介绍：

“这款家具是从意大利进口的，所用的材料也是意大利坎图镇上所特有的白杨荆棘根，家具上的这些雕花都是纯手工打造，绝对会为_你家增色不少。”

刘菲看了下价格，一张床标价33万元，一个挂钟标价28万元，这些家具真值这个价?见刘菲有疑惑，销售员翻出最近几天的成交订单，对她说：“我们一天的销售额有时能达到上千万，如果质量有问题，生意哪会这么好。如果你现在订，最快也要一个月后才能拿到货。我们要先跟意大利那边联系，如果没货，时间可能还要长一点。”‘销售员端给刘菲一杯热茶，劝她：“一件好的家具就是一件艺术品，摆在家里会在无形中彰显主人的品位，我们的家具就是为高端客户准备的。再说，这是目前国际上最知名的家具品牌，你要是对这个牌子都没有信心，那你就买不到家具了。”

刘菲心动了，当即订了一套沙发、两个书柜、一张双人床和一个梳妆台，总价217万元。一次性付清全部款项后。销售员只给刘菲出具了一张购物小票和一份简易的订购合同。出于对“高端品牌”的信任，刘菲根本没想太多。事后，刘菲仔细翻阅订购合同时才发现，上面既没注明家具的产地，也没注明家具的材质，这给后来维权带来了很大不便。

一个月后，价值217万元的达芬奇家具顺利“进驻”刘菲的新家。搬家那天，亲戚朋友连连称赞，说这些家具和房子的装修风格相得益彰。

但烦心事随之而来。刘菲发现家里总有股怪味，像是胶水味，又像是塑料烧焦的味道，四处查寻，感觉是从达芬奇家具里散发出来的。威伟彬笑她疑神疑鬼：“家里刚装修，有气味在所难免，这么贵的家具怎么可能有胶水味9”为了让气味早日散去，刘菲把家里的窗子都开着。

客厅还好，刘菲和丈夫所住的主卧空间相对客厅要小一点，自从摆进卡布丽缇双人床和梳妆台后，气味熏得人头疼。7岁的小女儿乐乐以前总爱赖在爸妈床上不走，现在她很怕进妈妈的房间：“妈妈，你房间真臭!”

刘菲确定，这些难闻的气味是达芬奇家具散发出来的。这些气味对人体有没有害?她拨打了达芬奇上海门店的售后服务热线，想问个清楚。接线员告诉她：“实木家具都会有一些本身自带的气味，白杨荆棘根有一种独特的香味，很多人一开始闻会有点不适应，时间长了也就好了。”这是木头的香味吗?刘菲没见过白杨荆棘根，也没闻过它的味道，她希望真如达芬奇工作人员说的那样，时间长了就好了。

2009年3月，乐乐总打喷嚏，还说鼻子痒，鼻孔都被她挖出血了。去儿童医院检查，医生诊断为过敏性鼻炎。医生问刘菲，家里是不是刚装修，如果是，最好等气味散尽后再搬进去，不然对孩子身体伤害很大。

刘菲带着满腹疑惑找到当初接待她的那位销售员。对方说：“你可以找权威部门检测一下，真要是我们的问题，我们绝不推卸责任。”刘菲还想再多问问，对方却去接待其他顾客了。刘菲生气地回到家，跟丈夫说，干脆把家具送去检测。戚伟彬不同意：“人家是国际知名大品牌，怎么会出这么低等的问题?真有问题，还不早就被曝光了?也许是咱家装修，时，装饰公司给咱用了不合格的涂料。”随后，刘菲又去找当初承接她家装修业务的装饰公司，对方拿出详细的采购单据，每一样涂料都是根据刘菲的要求挑选的。

日子一天天过去，气味却没有消退。乐乐在屋子里待久了就打喷嚏，还常常感冒。刘菲看过报道，说装修后房子的毒气太重可导致孩子得白血病，她很害怕，便把乐乐送到母亲家暂住。在姥姥家，乐乐的毛病不治而愈。没有孩子在家，刘菲和戚伟彬倍感冷清。

一年多过去了，难闻气味依然弥散在家里，在卧室待久了，刘菲都感到头疼恶心。实在没法，刘菲跟丈夫搬进客房住，装修最精致的主卧连同昂贵的达芬奇家具成了摆饰。

为何不找权威部门检测一下?刘菲说怕检测麻烦，也怕朋友笑话他们夫妻俩花高价买假货。在电视上看到曝光达芬奇的新闻后，她第一时间去了达芬奇门店想退货，但店门一直关着，她这才找到了李仁正律师，希望追讨损失。

李仁正告诉记者，2011年7月14日，上海市工商部门已对达芬奇位于上海的母公司、两个分公司和三个展示厅进行了紧急检查。经过初步检查，认定达芬奇家具有三大问题：1，涉嫌虚假宣传：2，部分家具产品不合格；3，大部分家具产品标志不规范，没有标明出产地和材质。目前已有20位消费者联系上李仁正律师的事务所，希望能共同维权。这些消费者累积购买金额达4000；5元，最少的30多万元，最高的达570万元，而这组数字还在不断增加。

奢侈品成“烫手山芋”，新婚夫妻争吵不休

与此同时，本刊另一路记者也在北京进行采访。在位于北京友谊商店的达芬奇门店，记者看到，顾客很少，被疑造假的卡布丽缇系列家具已挂上停止销售的牌子。记者便在门口蹲守，看能否等到前来退货的消费者，但等了一上午也没有。

之后，记者联系上北京市东元律师事务所的王建全律师，希望通过他找到一两位想维权的消费者。王律师说，能买得起达芬奇家具的人，大多是成功企业家或海归精英，这些人并不喜欢自己的私生活被曝光。到他们律师事务所咨询维权的消费者当中，只有少数几位愿意说明自己的家庭情况，留下联系方式，其他人大多持观望态度。被记者的诚意所打动，王建全律师几经努力，帮记者联系上了一对年轻的小夫妻杨孟、张琪。记者通过电话采访了他们。

杨孟的父亲是北京知名的企业

家，公司专门生产浴缸、马桶等高档卫浴产品，资产过亿。杨孟参加工作不久，父亲就为他在朝阳区购买了一幢别墅，作为他的婚房。房子装修好后，该买什么样的家具，杨孟和张琪产生了分歧。杨孟主张买国际知名品牌，那才配得上大气精美的装修：张琪主张选择国内实用的品牌，那才实惠。

争论最终是杨孟获胜。最后，小两口花158万元在达芬奇北京门店购买了四件达芬奇卡布丽缇家具：一张雕花双人床、一个卧室小沙发、一个床头柜和一个酒柜。杨孟还看中了其他几款达芬奇家具，但要一个多月以后才能到货。因为婚礼就要举行，杨孟最终依了张琪的意思，又选购了一些国内的品牌家具。

婚后，原本甜蜜幸福的二人世界却因为达芬奇家具而争吵不休。张琪发现沙发上的线头没处理干净，做工看上去很粗糙，根本不像是纯手工制作的。杨孟说原生态的东西都这样。几个月后，沙发竟然起皮了。张琪找到达芬奇门店，想退货。对方一再推托：“再好的家具也经不起人为破坏，沙发起皮肯定是你们使用不当，遇水了或者沾染了什么化学物品。”张琪气晕了：“咱们争来争去也没用，检测过后就清楚。”

回到家，张琪就开始联系权威检测机构。可要检测需把家具拉去，张琪让杨孟去找搬家公司。杨孟不愿意：“这样搬来搬去，保不住会刮损，到时候家具店更不会认账。”还反问张琪，“我知道当初买家具时没顺你的意，现在好不容易找到借口了，就想找我的茬?”张琪气得无语。

日子久了，不仅沙发起皮，缝制沙发皮套的线也开始断裂，难闻的气味不时从里面散发出来，张琪更有说的了。夫妻俩一提家具就吵，日子过得越来越闹心。

2010年9月下旬的一天，张琪的同学来作客，也闻出了怪味，让张琪很不好意思。同学走后，张琪又唠叨起来。杨孟火了：“你整天揪着这点儿事，烦不烦?”张琪觉得很委屈：“这些气味都不知道对人体有没有害，咱们整天住在这房子里，我能不上心吗?”“要是住利贯，你搬出去!”一气之下，张琪收拾了几件衣服回了娘家。后来是公公婆婆好说歹说才把她劝回来。杨孟的父母决定把这些家具搬到自己住的地方，张琪没同意，她十自影响老人身体。直到现在，这些家具还摆在张琪家的客厅里。

王建全律师告诉记者，据他们初步掌握的材料来看，出现严重气味或有其他质量问题的达芬奇家具，大多属于卡布丽缇系列，达芬奇的其他家具品牌有没有问题还有待权威部门进一步抽样检查。

消费者井喷维权，适合的才是最好的

离开北京后，记者又直飞成都。据四川罡兴律师事务所的林波律师介绍，“达芬奇事件”发生后，他们事务所陆续接待了十几位达芬奇家具消费者，其中有一位让他印象深刻。记者随后电话联系上这名受害者，对方爽快地答应跟记者聊一聊。

对方名叫何小芬，40多岁的女性。

“现在，我们家专门腾出一间房来摆这些达芬奇家具。平时那扇门从来不开，就十自气味窜出来。最近媒体曝光‘保税区一日游’的达芬奇的美国品牌家具汤姆斯威尔(Thomasville)，我们家也有两件，想想真是倒大霉了。”通过何小芬的口述，记者记录下了发生在她身上的堵心事。

我老公是做五金零件批发生意的，早年在浙江义乌打拼。因为我婆家在成都，2000年年初我们便回到成都，筹钱建了一家五金零件批发市场。目前，这个批发市场的市值大概4000多万元。

2010年3月，我们在成都市锦江区花340万元买了一套高档住宅。我们希望有几件上档次的家具摆在家里，就选择了达芬奇。买之前我在网上查过，达芬奇虽不生产家具，但它所的家具品牌在国际市场上都是响当当的。于是，我们花110万元购买了一款卡布丽缇双人床和两件汤姆斯威尔的书柜。我老公比较心细，要求看报关单，报关单是有的，报关单上显示两款家具也分别是从意大利和美国进口的，我们这才放了心。

跟其他消费者反映的一样，那款卡布丽缇大床没睡几天就散发出很刺鼻的胶水味。我这人对气味很敏感，闻了几天就受不了了，又把以前用的大床换了过来，把这款卡布丽缇大床摆在了客房。老公笑话我是“穷人命”。

2011年5月，成都老下雨，楼上的下水道有点渗水，墙壁受了湖。有一次，家里来了客人，我给客人铺床时，发现那款花了30多万元购买的雕花大床竟然起泡了，用手一剥，木头表皮都能剥下来。我跟老公说，这家具质量也太差了，可想着是受潮造成的，只能吃下这个哑巴亏。那两件汤姆斯威尔书柜还好，就是摸起来很扎手，一点也不光滑，还不如本地的木工师傅做得好。

这还不算什么，梅雨季节过去后，天气渐渐热了起来，受潮的雕花大床“变本加厉”，发出的气味越来越浓。你要是不信，可以去我家闻闻

随后，记者来到何小芬家中。一打开客房门，刺鼻的气味立即扑面而来。那款雕花大床正静静地摆在那，床角处确实有受潮起泡的现象。

记者又联系了广州、深圳、杭州、重庆等地的消费者或“达芬奇事件”的律师，他们表示，全国各地的达芬奇消费者正纷纷站出来维护自己的权益，维权情况呈井喷状。

2011年7月22日，在全国工商联家具装饰业商会举办的“中国家居产业的奢侈品之路”论坛上，一位从事家居行业多年的资深经理人说：

“消费者对奢侈品的盲目崇拜，对进口家具‘只买贵的、不买对的’的消费理念，让达芬奇有机可乘，轻松用假冒的进口家具欺骗消费者，获取暴利。在国内，对很多消费者来说，达芬奇不是必需品，只是摆设，是为了充面子的，是放在家里给别人看的。即使现在达芬奇出了事，也有一些消费者不愿意站出来，毕竟承认自己买了假货是跌面子的事。其实盲目追求奢侈品并不理智，适合自己的才是最好的。”

(文中所涉消费者均为化名，对其个人信息也作了适当处理。非经本人同意，本文拒绝任何形式的转载、摘录、上网)