电子商务企业切勿拿诚信做筹码

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孔子曰，民无信不立。作为面对广大消费者的企业更应如此，必须将诚信当做立身的基石。然而，成功卡位网购新贵后的B2C，近期却被阴云笼罩。因为商品质量缺陷与服务诚信缺失，消费者不满情绪弥漫，B2C行业繁华背后信誉危机开始显现。

日前，京东商城因“乌龙耳机门”事件，引发消费者强烈不满，信誉问题再遭质疑。而导致其深陷“乌龙门”的直接原因，是去年12月22日原价2100元的高级耳机以999元特价促销，引来众多消费者购买，但随后京东商城却以货源不足无法供货为由，要求消费者取消订单。据称该款特价耳机下单超过1000件。

虽然事发后京东商城相关负责人出面向消费者道歉，并着力协调此事，同时提出了解决方案，但由于细节问题未能达成一致，以及随后京东商城擅自删除大量订单，双方矛盾升级，并引发了业界的广泛关注。京东商城信誉堪忧，整个行业诚信堪忧。

诚信问题已发展成为当前电子商务最大顽疾之一。综观整个行业，“错单毁单”、“自摆乌龙”事件见怪不怪，甚至连知名电子商务平台的当当、卓越等也均有此类事件的发生。

如今，电子商务企业出尔反尔的行为，给消费者造成极大的伤害，已经逐渐成为这一行业的头号问题，亟需引起足够重视。君子忧道不忧贫，此类问题若得不到重视，整个行业都会遭受沉重打击。

一些国际企业为国内B2C行业提供了样板，它们善于将“内部系统紊乱”带来的劣势，转化为“对商业信誉负责”的动因，自行承担损失，以弥补给消费者带来的不便。国内电子商务企业频频“自摆乌龙”，终将吞下自酿的苦果。

电子商务之所以频现诚信问题，实质不难理解。企业自身信誉意识淡薄，以致以“诚信”当筹码换取昙花一现的繁荣。然而问题的关键还在于相应法律的缺失，以及监管不到位，这个漏洞足以使爱钻空子的商家，贪一时之欢，却苦了消费者。

炒作也好，谋利也罢，没有规矩，不成方圆。 除了电子商务企业行业内部洁身自好、严于律己之外，出台相应的法令律例，政府部门及相关组织监管措施的颁布实施，已经刻不容缓。否则，再高的利润，再火爆的销售记录，都铸就不了B2C行业一世的辉煌，混乱的局面终将导致消费者信心散失。