从细处入手切实发挥机关后勤服务的主导作用

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作为隶属于机关事务管理局的后勤服务单位——慈溪市人民大会堂，承担着市级各类重大会议和重大节庆活动的场地服务保障的重任。如一年一度的市“两代会”、党代会、全市干部大会、市级有关部门的大型重要会议以及市艺术节、高雅艺术演出活动等都在该大会堂举办。对于这些会议和活动，大会堂不是简单的提供场地就完事了，更多的是设施设备的保障、软件服务的优化、安全和谐氛围的营造等等。为此，我们从大处着眼，从细处入手，健制度、优服务、强保障，努力提高服务管理水平，认真履行好机关后勤服务的分内职责，切实为各类大型会议和活动的圆满完成提供强有力的保障。

一、健制度，切实增强内生动力

“没有规矩不成方圆”。大会堂虽然单位小人数少，但我们工作服务的内容事关大局，事关重大会议和活动的工作质量。为此，我们从健全完善各项制度入手，使各项工作有据可依，规范有序。一是建立健全工作规范。如《扩音设施操作保养制度》、《舞台管理制度》、《大型设施操作管理制度》等等，这些制度明确了各项设施的操作规范的程序、定时定人的保养检查要求等，使会议活动举办之时忙而有序，规范顺畅。二是制定各项应急制度。如《消防安全应急制度》、《维护治安稳定秩序应急制度》等等，这些制度在日常管理的基础上，明确了一旦出现消防安全应急事项时的人员落实、工作职责和操作程序等等，而且包涵了日常的应急演练制度，以确保各项应急制度的真正落实到位。例如，当时大会堂在装修和改建期间，消防系统受到装修影响而停用，我们主动与消防部门联系，建立了应急预案，在接到演出和会务时，我们立即联系消防大队，由消防大队增派消防车辆以及消防人员到场外做好安全应急保障工作。正是由于消防应急制度的落实，在装修期间的市级大型会议和演出活动从未出过任何差错。三是建立完善的单位内部的管理制度。我们建立了《职工考勤制度》，虽然我们单位的工作时间与机关不同，有时要提早上班，加夜班时间又很多，但是我们还是严格执行了考勤制度，不管前一晚上工作到多晚，我们坚持与机关单位作息时间相一致，以保证不影响会议和活动的质量。同时，为了使各项工作分工明确，责任到位，我们制定了《单位职工岗位责任制》，将相关工作任务分解到各科室，实行责、权、利挂钩，凡是工作不达标者，严格按照岗位目标责任制兑现奖惩，做到了职责明确、考核严明。在此基础上，我们在管理过程不死套制度，坚持人性化管理，尽力改善职工的福利待遇，当单位职工身体不适或者家庭发生重大问题时，给予生活上的慰问和资助，必要时考虑带薪休假，对于年轻的小夫妻因为孩子的接送问题或者孩子生病等原因而晚到早退的现象尽量多给他们包容和理解，积极调动单位职工的工作积极性。同时，我们坚持职工学习制度，学政策、学理论、学服务、学礼仪，提高职工的整体素质，充分营造良好的工作氛围，为提供高效优质的后勤服务工作打下扎实基础。

二、优服务，努力营造宾至如归的良好氛围

为了更好地提高工作效率，我们在提高服务质量，提升服务档次，优化服务形象上做足功课。一是建立菜单式服务。根据多年的服务经历，我们总结了市级大型会议和演出活动的服务需求。我们在各种会议和演出活动进行分类菜单式的编制，如主席台的设施、花草的摆放、会标的安排等等，使主办单位一目了然，选取服务项目。这样一来，不仅减少了主办单位的工作量，提升了我们单位的服务档次，也提高了彼此的工作效率。二是提供个性化服务。除了固定的服务内容之外，我们对主办单位提出的工作要求尽量给予满足，有些服务内容可能会花费大量的精力，我们往往集中精力，克服人手少、时间紧的困难，保质保量地完成主办单位的服务需求和工作任务。例如有的单位提出花草的摆放，以及舞台背景和场地红毯等等要求。三是抓好服务细节。在工作中我们尽力做到认真负责，不含糊应付、草草了事，无论遇到繁杂、琐碎的事情都要尽心尽力，力求完美。如会议和演出活动的前期，我们都要进行细致的准备，包括场内外的重新粉刷，接下去是繁琐的清洁工作，各项设施的安装调试，一遍遍的设备设施检查，会务的必需品的采购，相关的配套服务协调联系等等，大到空调系统设备，小到茶水、毛巾、餐巾纸等的准备，对有些参加对象年纪较大、行动不便的，我们还主动落实人员帮助搀扶，对全体参会人员我们安排专人提供人手一份茶水的服务等等，努力使各项服务工作完备周到、自然温馨。

三、强保障，为各项会议活动提供强力支撑

首先，做好设施保障。先进过硬的配套设施，是后勤服务工作必需的硬件条件。大会堂从1978年10月建造至今已经改建装修了多次，每次装修都是因为现有设备跟不上当时社会的发展。如今大会堂的设施一应俱全，大理石地面，琉璃吊灯、先进的升降舞台杆，大型多功能的喷雾式消防器，先进的进口音像设备，高级的话筒以及先进的灯光设备，设施完备的手拉手多媒体会务室，电脑控制的空调系统，配套设施完备的后台休息室和演员化妆室，洗手间等设施全部到位。这些设施不仅使观众的舒适满意度增加，而且还增强了演出播放的收视效果。又如，针对普遍反映的舞台偏小、难以承办高水准的艺术演出的实际问题，我们花巨资进行了舞台改造，不但解决了不能举办高层次演出的问题，而且为各种会议的举办也提供了更多的回旋余地。其次，做好资金保障。大会堂是个自收自支的事业单位，设施的更新和员工的工资福利都靠服务收费解决。但我们为了更好地做好服务，舍得投资，有时服务成本高过了服务收费，我们也以工作第一。比如我们在三楼多媒体会议室安装了手拉手系统，虽然此项费用比较昂贵，而且会议利用率也不是很高，但是为了确实保障两代会的举行，我们还是舍得投资。另外，我们在人员队伍上给予保障。尽管我们单位职工少、人手缺，但我们还是努力想办法建立一支业务熟练、拉得出、做得好的后备服务队伍，为更好地做好后勤服务工作提供了强有力的保障。到现在为止，我单位均能出色完成各类重大会议和演出活动的后勤服务保障任务，并多次被评为市级先进单位，得到了主办单位的一致好评。