好书过眼 第14期

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“形象是金”

金正昆

世界知识出版社7月隆重推出著名礼仪专家金正昆教授的专著《国际礼仪金说》、《国别礼仪金说》。前者是其央视百家讲坛礼仪讲座的结集，后者是世界各国礼仪的汇编。敬请关注。

在国际礼仪中，关注形象是一个非常重要的原则。所谓“形象是金”。有一位著名的公共关系专家曾经讲过，在国际交往中，形象是一种效益，形象是一种宣传，形象是一种教养，形象是一种服务。这也从侧面说明，个人形象在国际交往中的重要性。很多人以为形象和相貌是画等号的，其实未必。我们所强调的形象，是一个人在人际交往中留给别人的整体印象与受到的评价。

古人曾经讲过，“衣不必华服，惟整洁为要。”就是首先要讲整洁，衣服旧一点，打了补丁倒没有关系，但如果长时间不洗，油渍、污垢、遍体馊味，那就麻烦了。还有人坐在人家对面，不管对方是男士还是女士，随意收拾自己的衣服，裤子往上一，露出了两条“飞毛腿”。还有女同志一蹲，内衣外衣不协调，内裤高于外裤，非常不雅。所以，在形象问题上有些东西是非常具体的。一个人形象的好坏，从理论上讲，涉及以下五个方面。

第一，仪表。仪表者，外观也，包括高矮、胖瘦、容颜，也就是长相，这是仪表。

第二，服饰，即穿着打扮。衣服不干净给别人印象不好，乱穿印象也不好。

一年夏日，初次因公出国的何总去当地一家银行办理个人业务。体察入微的何总注意到，他一进入那家银行，就有一名保安尾随其后。他走到哪儿，人家就跟到哪儿。他很纳闷。后经明白人点拨，何总才知道是自己当时的一身装扮“惹事生非”。原来，那天何总穿了一身黑色西装，戴了一幅黑色墨镜。在国外，非正式场合人们很少会穿黑西装，更绝少以之与黑墨镜搭配，因为那往往属于“黑道之人”的常规打扮。

再比如穿西装。有人怕冷，西装里面穿个羊毛衫。当然，一般情况下穿一件羊毛衫还行，不过，穿羊毛衫要务必注意――要穿个鸡心领的羊毛衫，且最好是单色的！如果颜色花里胡哨的，再去穿西装的话，就喧宾夺主了。另外，穿羊毛衫只能穿一件，有人自发形成了“习惯”，穿两件。两件，领子又不对称，重叠的，然后再把领带压在两件中间，好像梯田似的，好看不好看？别扭。还有人穿西装穿衬衫打领带的时候，怕冷，里面穿了一件保暖内衣，有时候我也穿，但是不是也要穿鸡心领的呢？有人不，穿高领露出了一些花絮，这会影响到人家对你的印象。衬衫也是这样，在袖口处，里边袖子经常不注意跟外面保持点距离，手往腿上一放，内衣的袖口就出来了，就不好了。

第三，举止。它通常指的就是一个人的动作打扮。有人往别人对面一站，就给别人不稳重不端庄的感觉，正所谓“站没站相，坐没坐相”。另外，有人往对面一站，手就不老实，乱动，这是什么德行，想战斗吗？还有人脚丫子直晃悠，还有人腿直颠，还有人身体从来没有正过。手舞足蹈，指手划脚，都会给别人嚣张放肆、目中无人的感觉。有时候，举止比较专业的说法叫仪态。它包括动态的和静态的，不动的话其实也有表情，动的话是有动作的，实际上也是形象的问题，说白了有时候就是教养和阅历的问题。但有人不注意这个问题。比如你有没有见到这样的人，他坐到你对面，给你惟一的感觉就是让你难受，或者是面沉似水，没有表情，类似于行尸走肉，让你觉得不舒服。更有甚者，你不舒服还好呢，他给你一种厌恶的、病态的表情。比如这儿高高兴兴地跟他说话，他跟你皱眉头，他闭目不看你，给你心不在焉，甚至有敌意的感觉。所以仪态很重要。

第四，谈吐，也就是语言的具体应用。语言的问题有很多，比如语音，发音是不是标准；语速，语言的速度是不是适当。

第五，为人处事。做人，就要讲规矩，要遵守法律，要明礼诚信，要忠于国家，要尊老爱幼，要保护弱者，要遵守公德。一个人如果不会做人，那么他往后就没有做人的机会。具体来说，为人处事有一些规则你要注意，说到底，这是人和兽的区别。

当然，这五点你不能说它跟相貌没有一点关系，实际上仪表、仪态、仪姿、举止，它都跟相貌有些关系，但是不能画上等号。人们在国际交往中，之所以关注形象，尤其是关注个人形象，恐怕还有以下几个原因。

首先，个人形象等于教养。我们男人要穿西装，倒未必要穿高档的名牌，但是有些基本的常识要遵守，比如你穿西装，西装要大小合身，你不能老谋深算，觉得买身西装你会想到我五年之后还要穿，天气冷了加件毛衣，或者加件毛背心什么的。实际上，我们看到有的人穿这样的西装不但不合身，而且很难看。当然衣服也不能太窄小，你30岁了穿15岁时候的西装，那未必合适。再比如有一些基本常识你要遵守，比如穿西装时，讲究深色西装，白色衬衫。再比如全身的颜色应该限制在三种之内，我们专业的讲法叫“三色原则”。

我有个职业病，对面过来一个老兄穿着西装的话，我一般不喜欢听他自报家门，你把他身上颜色数一数，一般就知道此乃何方神圣。三种颜色一般属于“正规军”，四种颜色属于“散兵游勇”，五种颜色一般就不理他了，不上档次，你和他对话有的时候难以沟通。

再比如，穿西装的话，有时候我们还强调所谓“三一定律”。什么是“三一定律”呢？它是指穿西装时，身上有些要害的部分要同一颜色，鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色。我曾经说过，男人其实不像女孩子，有那么多漂亮衣服穿，我们正式场合大概就是西装了。休闲场合穿夹克，运动场合穿牛仔装。正式场合恐怕就是西装和制服了。穿西装你要是讲究的话，就要搞点特色，搞点品位。你的鞋子、腰带、公文包要同一个颜色，因为这显得协调。“和谐为美”，不仅要同一颜色，而且首选黑色。当然，我也见过贻笑大方者：

他穿白色皮鞋，系红色腰带，拿绿色手袋，你问他为什么那么花，他告诉你老子今年本命年。他虽然不和你过招，但实际上他会给别人一种不好的感觉。从个人来讲你可以说他很有个性，但是在外人眼里，他就是没有教养，因为他不懂规矩。形象就是一种教养，形象展示个人的修养。

其次，形象展示着每个人的精神风貌和生活态度。一个人生活幸福，积极向上，热爱生活，热爱别人，热爱国家，热爱团队，他的精神是爽朗的，他的生活姿态是积极进取的，他的生活态度是乐观的。倒过来说，如果有人悲观厌世，与人为敌，敌视他人，猜忌他人，诋毁他人，他心态就不好，他精神状态就不好，可能是他生活比较悲惨，可能是他生活不大健康，也可能是他心态不佳。实际上一个人的个人形象是和他的精神状态有关。

再次，我们强调一个人形象好不好，也是对交往对象尊重与否的问题。一个人注重个人形象，未必是个人一己之事，因为人是社会的人。马克思早就说过，人是社会关系的总和。你在任何情况下，你都难免要和别人接触，实际上你穿着打扮重视不重视，是对交往对象重视不重视的问题。我谈恋爱，我应试求职，我去见我老丈人丈母娘，我去见我面试的考官，我敢不注重穿着打扮举止行为吗？不可能，除非我有毛病。实际上，“士为知己者死，女为悦己者容”，这是生活常识。一个职业妇女在工作场合化妆，既是一种自尊，更是对交往对象的尊重，不是你爱干不爱干的事，而是你对自己和对他人尊重不尊重的事情。所以，关注形象和尊重他人有关。

最后，之所以关注个人形象，是因为个人形象代表团队组织的形象。

在国际交往当中，要去维护个人形象的话，应该要注意哪些方面呢？我认为，恐怕重点要注意两条。一方面，要关注形象。另一方面，则要规范形象。所谓规范形象，这就要求我们懂规范和讲规矩。比如，我们的仪表要干净整洁，我们的举止要文明大方，我们的谈吐要温文尔雅，我们的待人接物要善意诚恳。

再比如着装问题。在大庭广众之下，着装也有规范性的说法：“女人看头，男人看腰。”“女人看头”是看发型，比如染不染色，长度如何，等等。像我们服务行业和政府机关公务员一般是不染彩色头发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单。年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节：腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众面前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？

这就是形象的规范性问题。