以人为本:护理管理的人性化管理
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摘要： 如何有效创建理想中的人性化护理管理系统，如何让护理技能满足人性化需求，这不仅需管理者及时建立相关管理制度，同时还需要护理人员的积极配合。本文笔者就以对护理人员展开的“激励”机制，以及当前护理工作中存在的缺陷和解决方式作为分析点，从而总结出有效的策略。
Abstract： How to effectively create ideal humanized nursing management system， how to make nursing skills to meet human needs not only needs to manager timely establish relevant management system， also needs to actively cooperate with nursing staff. In this paper， the author summarizes effective strategies， taking the nursing staff "incentive" mechanism and existing defects and solutions in current nursing as analytical points.
Key words： people-oriented；nursing managemen；humanized management
中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）35-0328-02
0 引言
现阶段，随着我国医疗单位越来越多，使得医疗市场迎来了新一轮的竞争。这不仅为各家医院的发展带来了挑战，同时也为各家医院的发展创造了机遇。但是，如何在这竞争激烈的环境中占有一席之地，如何得到更多患者的信赖，这便需要及时对传统的护理管理工作加以改善了，做到患者满意，家属满意的目的。而当前，随着我国医疗模式开始由生物医疗向社会医疗转变，使得更多的患者开始提高对护理服务水平的要求，因此，以人为本的护理管理模式便被越来越多的医疗单位应用起来。而在这个背景下，如何有效提高人性化的护理管理水平，这不仅需要护理人员的深刻思考，同时也是当前医疗事业中非常重要的任务之一。
1 人性化护理管理的作用
现阶段，随着我国社会主义市场经济的飞速发展，以及人民生活水平的日益提高，使得我国人们对自身的保护意识开始加强了，这便为我国医疗单位的护理人员提出了更严格的要求。
近年来，随着世界医疗水平，以及人们精神的需求不断增高，使得一种名为“整体护理”的新型护理模式出现在医疗工作当中。这种新型模式不仅可以让护理管理工作变得更加完善、更加系统，同时还可以让护理管理工作变得更加科学与规范。因此，可以说这种新型护理管理模式又可称之极为“精神文化心理三位一体护理法”。那么，在这整体护理模式当中加入人性化护理，将会变成什么样子呢？
总的来说，如果想要有效提升整体护理的护理质量，还有患者对它的满意程度，那么融入有效可靠的人性化服务则是实现这一目的的重要基础与中心关键。同时，这也是符合当时医疗市场房展规律，符合提升护理人员专业性技术能力的重要方式。只有人性化地将关爱、耐心、责任心，以及信心传达给每一位患者，才能够让患者感受到护理人员及医疗人员对他们的尊重和理解，进而真正地展现出护理管理工作中的“以人为本”的精髓。
另一点，将人性化融入到整体护理当中，还可以有效提高护理人员的技术水平，让护理人员能够以平常心去应对每一位患者，这样一来不仅可以减轻护理人员在工作中的压力，还可以激发他们的工作积极性，从而正确面对患者的任何需求，提升护理质量。
2 现阶段人性化护理管理存在的缺陷
2.1 护理人员数量不多 众所周知，护理工作不仅压力大，而且危险性也很高，因此，可以说这种工作是与工作者的生命相挂钩的。而当前，由于我国医疗单位的工作压力非常大，且随时有着可能被感染的危险，再加上环境的影响，使得很多护理人员产生厌烦的情绪，从而导致大量的人力资源流失。期间，我国卫生部就根据这类问题展开调查，从而发现我国现阶段护理人员的总注册人数达130万余名。其中，世界各国护理人员的总数与世国家总人口的百分比达到5%，而我国的护理人员的总人数与我国总人口的百分比却为1%，这一事实便直接说明了我国现阶段护理人员的严重缺失，而这恰恰是限制我国医疗事业发展的重要问题之一。再加上当前我国医疗水平的越加提高，这便为护理工作带来了更多的难题，比如一些新技术和新知识的引入，这便在间接上提高了护理人员的工作量，从而造成了护理管理质量的严重下降。
2.2 患者观念与护理人员观念存在差异 现阶段，很多护理人员在对患者进行护理的时候，还无法清楚地认识到人性化护理的重要性，无法做到真正的人性化护理。而一些个别患者，他们还沿用着传统的观念，认为医疗单位中的医疗人员才是主体，他们治疗技术的优良才是关键，因而他们不去重视医疗单位的环节，更不去注意护理方面的重要性。因此，像这种对自己掌握的权利不给予明确的现象，一旦出现纠纷问题时，这类患者便会埋怨护理人员，有时甚至会出现谩骂和殴打工作人员的严重现象，从而制约了人性化护理工作的进行；而护理人员方面，因为受到学历水平、自身素质的限制，使得众多护理人员存在能力素质参差不齐的现象，他们无法彻底将患者当作工作的
“核心”，只能是按照规定机械般地去进行一步步的任务，严重缺乏自主性，这便使得护理工作变得生硬，从而易引起患者严重的不满。而这一点便严重制约了人性化护理管理工作的实施。
2.3 护理质量不高，效率低 我院针对此问题展开了一系列的统计，发现护理人员当中，有88%不具备相关技术、有45%不善言谈，缺乏良好的沟通技巧、73%存在疲劳感，无法以充足的精神状态去应对工作、61.8%的缺乏良好修养，在工作中极易引起患者们的不满。以上这些因素，都是造成人性化护理工作开展困难的主要问题，同时也是影响医疗单位发展的重要因素。假如这些问题始终存在，那么人性化服务将很难融入到整体服务当中，这样一来护理人员和患者之间便会产生隔阂，从而间接降低了医疗单位的护理质量。
3 提高人性化护理管理质量的方式
3.1 提高护理人员的职业素质 如上文所述，整体护理离不开人性化护理的辅助，同时这也是有效增强患者与护理人员之间和谐关系的重要方式。因此，如何有效提高人性化护理，这便需要在护理人员的身上做文章了。首先，必须严格提高护理人员的职业操守及自身素质，这不仅是确保人性化服务有效作用在护理工作中的重要前提，也是提升整体护理质量的关键。所以，我院及时加强对护理人员的素质教育工作，让其能够以患者作为工作中心，深刻体会患者的苦衷，从而将护士这一职业应有的气质激发出来，得到患者的满意。
3.2 加强与患者之间的交流往来 由于每个人的性格及心理承受能力都不同，所以在展开护理工作的时候，护理人员要经常与患者进行交流，让患者的心理压力能够得到减轻，并让其感到爱意与温暖。当患者无法及时缴纳住院费用的时候，也不要用冷淡的方式去对待患者，要做到理解、关爱，如果出现错误，要及时道歉，从而让患者能够安心地接受护理。
3.3 创建人性化设施及制度 人性化设施的创建，以及相关管理制度的定制，这不仅能够直接体现出医疗单位对“人性化”的重视，同时也是医疗单位将这一准则落到实处的标准。所以，就此问题我院展开了长期的探讨。而经过长期的调查发现，这一措施的实施不仅提高了我院的就诊率，同时还加深了患者与我院医疗人员及护理人员之间的和谐关系，这一事实不仅是长时期以来我院所坚持的初衷，同时更是标明我院获得进一步成功的标志。在这个前提下，我院将继续努力，围绕“人性化”的角度再接再厉。
4 人性化护理管理激励机制
护理人员是展开人性护理工作的重要参与者与实施者，所以围绕着护理人员展开的论述必须以提高护理人员的工作积极性和工作热情为出发点。因此，在这里就以“激励”作为提高护理人员工作积极性的关键点进行分析，从而总结出有效提高提高护理人员护理热情的重要激励机制。
4.1 情感上的激励 人都是有感情的，因此作为护理工作的参与者，护理人员同样有着感情。但是在涉及到工作方面时，假如院方仅仅是将物质当作激励的方式，那么将很难起到应有的效果。因此，院方还要考虑到护理人员的感情世界。其中，在日常的护理工作当中，管理人与护理人员之间经常进行感情交流，这是极为主要的。特别是现阶段，随着人们精神面貌的改变，使得情感文化在人们心中的地位越来越重要，这是，展开情感上的激励无疑会起到非常大的作用。毕竟护理人员也是人，所以管理者应该给予其全面的关爱和尊重，充分理解护理人员的苦衷，从而让护理人员心甘情愿地去工作。
4.2 需求上的激励 相关心理学者曾表面，人类的需求一般分为五个层次，分别是生理、安全、归属、自尊，以及自我实现。其中，在满足护理人员的需要时，首先要确定这一需要是否合理。而由于护理人员工作的特殊性，所以就安全需要方面要格外注意，尽力满足护理人员的需求，这样可以从本质上激发护理人员的工作热情。因为护理人员之间的受教、文化等程度都不相同，所以在谈及需要的时候必须分门别类，从而提高其工作热情，为护理工作创造价值。
一些工作能力强，且创造性强的护理人员，对他们而言，自尊和自我实现是第一位的，尤其是后者，他们看的最重。因为后者是展现个人价值，充分激发个人工作能力的主要表现方式，同时还是不断督促自己成长进步的标尺。所以，院方管理者必须尽力满足这一类护理人员实现自我的需要，这也是确保这类护理人员在日后的工作中可以展现人生价值的主要体现，以及提高人性化护理工作质量的重要手段。
4.3 竞争上的激励 社会当中充满竞争，一定程度的竞争可以激发人们的积极性。但是在这个前提下，必须是大家都拥有这个机会和平台，这才可以进一步起到效果。所以，管理者必须给予每位护理人员一次公平展现自我，参与竞争的机会，让他们充分地将自己的能力和才华展现出来，让他们不断超越自我。这样一来，随着竞争越加激烈，护理人员的工作能力和潜能便会不断被激发与提高，从而实现了他们固有的价值。像这种通过竞争的方式来提升护理人员工作能力的手段，不仅可以让护理工作进展的更加顺利，同时还可以让护理人员在不知不觉间融入到“人性化”工作当中，从而实现护理管理工作的初衷。
5 结束语
总而言之，随着我国社会主义市场经济的飞速发展，以及人民生活水平的日益提高，使得越来越多的患者开始重视起临床护理工作的质量了。这一事实虽然在一定程度上提高了医疗单位的工作难度，但是也为其提供了一定的机遇。众所周知，患者在接受治疗的时候，其不仅仅要求身体上的满足，同时也需要心理上的满足，而人性化服务恰恰可以满足这一点，所以这便使得人性化服务管理模式变得越来越重要起来。因此，提高护理人员的自身素质，提高护理管理人员的专业能力，严格创建“以人为本”的护理管理制度，这不仅仅是提高医院发展能力的有利契机，同时也是提高患者满意程度的重要方式。
参考文献：
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