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不要让最佳团队成为“空中楼阁”

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若不能理清脉络、按部就班地一层层去添砖加瓦,“最佳团队”只能是“空中楼阁”。

团队建设先从制度说起,一个团队的建设不外乎人员招聘、薪酬制订、绩效考核、员工培训、目标制订、激励引导等,都需要团队有完善的制度保障。

制度:游戏规则要在赛前制订

公司的高层正在开会,因为总经理要离职,大家要从团队中选出一个人来继任总经理的职位,按照业绩指标小周完成的最好,是否就要推举小周来继任呢?这时候有很多反对的声音,有人说,小周品德不行,有人说他没有管理能力,有人说他在办公室总是横着走让人讨厌。小周当然不服气,“怎么不早告诉我在办公室不能横着走?”因此游戏规则要在赛前制订,要在赛前公布,小王优秀,哪里优秀?小张混蛋,哪里混蛋?对照标准看结果,大家才口服心服。

对于一个团队尤其如此,因此,团队建设先从制度说起,一个团队的建设不外乎人员招聘、薪酬制订、绩效考核、员工培训、目标制订、激励引导等,都需要团队有完善的制度保障。

白纸黑字的个人工作目标

你的团队是否为每一个员工都制订了白纸黑字的个人工作目标?如果没有,那你怎么知道他们每天都在干什么呢?

比如“员工职业生涯发展”是与员工的长期目标相关的,这在很多团队是一个非常模糊的概念,微软的做法是将“员工职业生涯讨论”制度化,对于员工职业生涯发展,微软通过了一个制度,每年、每个员工必须和自己的上级讨论一次自己对未来的职业生涯设计。他的上级会认真倾听、了解这个员工的想法,并根据自己的经验给出建议。这种讨论事实上每个公司都无时无刻不在进行着,但微软把它制度化了,制度化的优势在于,微软的员工可以很大程度上去决定和构思自己的职业生涯,并让那些能够帮助他们实现的人去了解到这些问题,从而可以更从容的安排、调配资源。

制度化业绩考核

团队的业绩如何考核?“甲骨文”的李翰璋先生说“甲骨文”是每年开始的时候,员工需要和经理将工作目标、衡量标准明确确定下来,“对每一个人、一个职务、一个级别的竞争力都有明确的要求”,经理会定期检查其表现,每年结束时有评估分数。而联想的考核实施“2”“7”“1”原则,即在所有员工中,依标准将有20%的人评为优秀,70%的人为符合标准,10%的人为尚待改进(即结果比较差),这些人都要由上级进行绩效面谈。针对优秀的人与尚待改进的人,隔级上级也会做隔级面谈,更好的帮助员工实现自我发展。而考核结果体现在当期奖金和员工未来发展中。

如何从制度上激励员工?百度人力资源总监鲁灵敏说,百度是将工作分析放在首位,首先会分析“员工自己的动力源到底在哪里?”,“是什么在激发他高度的工作”,据此,对员工的动机激励,也在收益和发展方面对员工进行激励。物质激励方面,有现金激励、股票期权激励、员工福利3方面,精神激励也有很多。

内部培养人才的机制

有谁知道香蕉树一生能结几次香蕉?答案是只有一次,那么香蕉树又是从哪里来的呢?前世界100强美国强生公司大中华销售总监杨台轩说,“台湾有很多香蕉树,每当收获季节过后,果农总会用大镰刀将香蕉树拦腰砍断,后来会有小的香蕉苗从母树的根部长起来,果农会把其余的小香蕉苗砍掉,只保留最中间的一株,就这样一代一代延续下来。同样的道理,企业也应该像香蕉树一样,一代一代培养自己的人才”。很简单的道理是,在自主培养人才的企业里,员工努力就会有机会,而在那个空降人才的企业里,因为它不停的空降人,说明它根本不相信自己的员工,所以不知道哪一天你就会被再空降过来的人所代替。

团队自己培养人才的机制中,重要的一环就是培训,这个最好也制度化。安永会计师事务所的做法是,业务方面为员工提供会计、税务、审计等培训,使他们早日获得资格认证;也有一些软技能培训,世界级的技术和知识培训,如专职的英文教师为员工进行英语培训,以提高他们的英文水平,也有包括穿衣服要符合相关场所的培训等等。

Leader:值得你为之拼命

团队建设最关键的一点就是,还要有一个好的、值得你信赖的领导,不以短期利益为目标,懂得授权与管理,知道激励与辅导,值得你为之拼命。

雅虎搜索执行总经理田健说∶“我工作了十几年,经过不同的岗位,也在三家公司工作,我觉得我35岁后给自己定的目标是,第一,要选择工作的话首先选择的是我的老板,这个老板是不是可以信任,可以很愉快的相处⋯⋯”如果团队的Leader能尽可能多的跟队员在一起,分担风险,分享荣誉,让员工感觉大家是在一条船上,凝聚力自然会增加,士气自然会提升。

GE的老总杰克・韦尔奇每个月都要给数量庞大的中高层集中上一堂课,退休前他一共上了200多场,为的是和中高层有一次沟通的机会,而不是二手沟通,让所有中高层都知道老大在想什么,老大的职业价值是什么。要让敌人不攻击你,最好的办法是什么?是正面让你潜在的敌人知道,我确实比你要厉害,因此管理者辅导下属的意义不仅仅是发展别人,更是保护了自己。

如果要表现高超的领导力,领导者还要给予员工充分的信任和授权,鼓励和帮助,马克吐温曾说:“只要一句恭维,就可以支撑我两个月的生命”。因此,领导者要大胆的鼓励、教导和帮助下属,承担过失和责任,但却不可居功,这样,你的团队将永远为你而战。

队员:选择最优秀的

什么样的队员最优秀?众说不一。

安永会计师事务所合伙人李展伟说,在安永工作,需付出很多努力,安永要的是最优秀的人,在安永职业发展的前提是,你应该拿到的资格必须要拿到,如注册会计师等专业认证的资格证书必须拿到,同时,在专业的工作领域,一定要做到专家的水平,而且,因为安永是跨国公司,所以希望员工能够有国际经验。

丰田汽车(中国)投资有限公司行政总监堤内真一说,“丰田对人才的考察,三个大的要求尤为重要”,首先,对自己的职业生涯,要抱有强烈的规划意识,并具有很高的工作热情;第二,能够独立思考,而非等待上司告诉自己应该怎么做;第三,个人要在很大程度上充满活力与能量,商场竞争如逆水行舟,不进则退,能对工作充满活力,敢于迎接挑战,能够承受有压力者将是丰田青睐的人才。

那么,在一个团队中,对于那些也许并不能称上最优秀的人该如何去做?

其实,队员的发展总是有快有慢,但是否有进步才是问题的关键。对团队中成长较慢的人还是要给予足够的关注,帮他们找到原因,相反,如果他们拒绝成长或改变,使团队受害,那么,就一定要忍痛放弃,使团队有效配置资源,保留最好,剔除最弱,力争总是提高标准。

行动:而不只是口号

Mary和Alice背对背坐,Mary打印了一份文件,然后把文件转给前台,再让前台转交给Alice,Mary和Alice之间的沟通就是这么费劲,而在公司会议上高喊着团结、协作的就是他们,这样的事情在很多企业可谓举不胜举,这叫有团队精神吗?如果我们总是鼓吹团队合作却不从行动上贯彻,就会产生两个重大问题:第一,让员工产生一种集体虚伪感,他们会感觉团队合作只不过是一个空洞的口号;第二,员工对如何服务企业的最高利益感到困惑,于是多数人只能从理论上无私、行动上自私。因此,有关团队的任何构建如果不落在实处,将变成可怕的漂亮空话。

九牧王的员工说企业好,但企业并没有为他们做什么惊天动地的大事,不过是全年每个职工都出去旅游一次,包括扫地的大婶;每年过年的贺卡,老板签字,亲自送到员工手里;员工过年回老家回不去,老板雇了飞机送他们回;五一劳动奖章,发给了一个普通的女工,让她有了与国家总理共进晚餐的机会⋯⋯正是这些点点滴滴的事情,员工回馈的是高效率的工作、高度的认可和企业价值的提升。