公关礼仪课程学用结合的教学体会

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公关礼仪，是各种社会力量相互作用而形成的一种关系，因而它是动态的；公关礼仪的运作是人们为了实现某种目标而优选的方法和途径，因而它也是方法论。公关礼仪的内涵和外延可以说无所不包，无所不在。

作为职业学校的学生，在毕业的时候应该达到：“懂得基本公关礼仪理论，具有公关礼仪意识，初步掌握公关礼仪技巧，努力成为公关礼仪人才。”

怎么才能达到上述水平，作为公关礼仪课程的老师，我清楚地知道，学生在走出校门时仅会一些公关礼仪的词语是无济于事的，他们一定要能做事才行。为了使学生尽可能达到这个目标，我在教学中加入了培养良好的礼仪形象，提高语言的表达能力和掌握简单的推销技能的内容。在具体实践中，我逐步感到公关礼仪是一种“工具”，它的价值与魅力必须在渗透与结合中展示出来。

一、学习礼仪知识，提高学生气质

在公关礼仪能力的培养中，礼仪形象的塑造可以说是重中之重。因为形象是给人留下良好的第一印象的一张无形的名片。形象、气质好，再加上又懂礼仪的人，谁见了能不喜欢呢？所以在教学实践中，我要求男同学会穿西装，打领带；女同学着套装、化淡妆；然后在模拟求职礼仪的练习中，把自己当作应聘者，写好一封自荐信，上台做自我介绍，并回答台下模拟主考官的提问，综合练习了同学们的口才、胆量和礼仪，在真正面试时就能做到有条不紊，信心十足，礼仪周全了。在个人形象塑造学习中，让同桌或前后桌的两位同学相互扮演上下级、长辈、晚辈、主人、客人，自己设计名片，相互进行自我介绍、鞠躬礼、握手礼和名片礼的模拟练习，或让同学们在现场扮演拜访者、接待者进行办公室的拜访、接待和电话礼仪的训练。由于情景逼真，学生们都像模像样，兴致高昂，把一整套的办公室礼仪都落实到行动中。

二、培养语言表达能力，奠定学生基本素质

提高语言表达能力是公关礼仪人员应具备的基本素质，在公关礼仪实践能力的培养中，语言能力的提高是很难的，它需要长期的积累、训练，还要有一定的语言基础。虽然有的学生天生能言善辩，但能否在正式场合出口成章，同样需要基本功的训练。为了使同学们达到敢讲、能讲、会讲，进而增强传播的勇气和水平，我让同学们利用主题班会的机会上台演讲。开始时同学们怕当众出“丑”，让大家笑话、起哄；后来又使同学们喜欢，因为同学们从演讲中体会到能力是从点滴练习中积累的，失去锻炼机会，就意味着语言表达能力得不到提高，走上社会时就会落后于其他人，成功的机率也就变得少了。经过反复操练，多数同学逐步战胜了胆怯，变得潇洒、自信、滔滔不绝起来。学校也经常组织演讲比赛，我就让同学们积极报名参加，并从姿态、手势、表情，以及抑扬顿挫的语言方面给以系统指导和把关，结果，我们的学生在开头能引人入胜，论辩能入情入理，与听众的交流恰到好处，学生和老师们一致反映我们班的学生不怯场、综合素质强。学生从中得到了锻炼，我也改变了照本宣科、按部就班的教学方法，并积累了学用结合、寓教于乐的教学经验，使我在每教一届学生时都有不同的体会和感受。

三、树立公关礼仪意识，加强学生对公关礼仪的认识

我们学校每年在9月1日新学年开始的第一天，都要举行欢送被高考录取学生的大会，学校给这些被高校录取的新大学生戴大红花，发奖品，让优秀的毕业生代表发言，并且把他们的照片挂在学校的橱窗中，作为对外宣传的资料，也是在校学生好好学习的榜样。学校这样做，不但吸引了学生和家长，扩大了生源；还通过这个表彰大会，肯定了过去的教学成绩，激励老师们在新的一年里再接再厉；更重要的是让低年级的学生受到启发和鼓舞，从而能够好好的去学习文化知识和技能本领；同时又是替学校进行宣传的一种途径。所以我们学校在职业学校生源下滑的时候还能继续保持洛阳市职业学校招生的排名前列。这也看出我们学校的领导公关礼仪意识是非常浓厚的，从点滴做起，树学校形象。我将这种身临其境的做法贯穿于教学之中，让学生在不知不觉中增强公关礼仪意识。

四、设计案例，学用结合，让学生把课堂当现场

对于职业学校学生的技能培养来说，我认为应该把现场实践搬到课堂上，也就是采用案例教学和模拟操作法相结合，摆脱过去的那种灌输式、讲解式的教学方法，使同学们能真正领悟到公关礼仪的内涵。模拟操作是同学们按照老师的指导，设计出模拟操作的情景、环境、人物身份等，在模拟环境中以模拟身份再行练习。这种教学方法的优点是体验深、兴趣高、效果好，它能使同学们灵活运用公关礼仪的原理，达到寓教于乐的目的。

最后，公关礼仪作为一门综合性的应用科学被列入职业类学校的必修课是非常必要的，但我从教学过程中感到还有美中不足之处，即教学与社会脱钩。若能将公关礼仪人员资格证书的考试引进到教学中，使学生在毕业时通过努力能够拿到上岗资格证书，将会更有效地促进教学工作。