请保姆 老年人生活中一大难题

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随着我国人口老龄化的加剧和年轻一代居家观念的改变，保姆已经成为照料老人的重要力量。“有一处自己的住房，有基本的生活来源，有一个称心的保姆”，被不少老人戏称为晚年生活的“三大法宝”。

然而，由于家政服务业在我国处于起步摸索阶段，保姆行业缺乏市场化的运作和管理，老人们在请用保姆的问题上十分烦恼：“请保姆难!请个好保姆难上加难!”

这边说起请保姆　倒不完苦水

退休金不够给保姆开工资

家住四川成都市五块石的吴玉琼婆婆，请了一个男保姆照顾她中风在床的老伴。吴婆婆给记者算了一笔账：她和老伴的退休工资每月3000元左右，请保姆每月支出1700元，水电气电话费每月最少150元，日用品每月差不多50元，剩下1100元就是3个人的生活费。“幸好这房子还是我女儿的，如果再出点房租、再生点病，简直不敢想象。”

保姆缺乏基本服务技能　家住成都市文庙前街的退休干部宋国强通过家政服务公司，请了一个来自四川眉山市江口镇双江村的保姆。谁知家用电器除电视机外，她一概不会使用。宋先生只得充当培训员，给她一一做示范。她虽然跟着学，但把电饭煲烧坏、把热水器弄烂之类的事情时有发生。如此折腾了半年，宋先生只好将其辞退。

保姆把疾病带进了家　更糟糕的是，有的保姆身患传染病，却不知从何处搞来了健康证。老人本想获得服务，反而被染上了疾病。成都莲花小区的王女士为母亲请的保姆患有滴虫病，保姆进家不久，便将这种病传染给了老太太。78岁的老太太受了不少的罪，才把病治好。如今，老太太宁肯一个人呆在高楼里十天半月不出去，也坚决不让找保姆。

引贼入室为钱物担忧　个别保姆进了家门会起盗心。家住成都李家沱小区的袁菊英婆婆通过某家政服务中心，请了一个姓王的保姆。这人看上去挺老实，干家务也有些经验。不料数日后的一天上午，袁婆婆晨练回来，发现保姆失踪了，两天后又发现抽屉里5000多元现金和一条祖传的金玉项链不知去向。原来保姆偷了钥匙，打开柜子盗走了钱物。家政服务中心接到袁婆婆电话后一查，才发现那个保姆提供的证件、资料都是假的。

独居老人受保姆欺负　家住成都西御河街的郑朝国老人向记者诉苦：自己有严重的哮喘病，他的老伴瘫痪在床，一双儿女又去了国外。保姆见老两口身边无人，要挟涨工资。不到一年，已给她涨了3次，但服务却做得越来越差。脏衣服堆在洗衣机里一个星期都不洗，衣服晒在阳台上久久不收，而且常常外出，有时彻夜不归。老伴腿麻，他让保姆给她揉揉，哪知保姆说：“揉什么揉?再说你也没给我揉腿的钱!”一句话噎得他直落眼泪。

家成了保姆的驿站　有的保姆把老人的家当成了交友中心，没事到处打电话。有的把老人的家当成了进城后的落脚之处，待找到其他的事做后立马走人，弄得老人措手不及。四川遂宁市安居区姑娘小林，来成都当保姆就是为了在遂宁籍打工仔中找个对象，只要主人不在家，她就四处打电话，和同学聊天，和老乡联系。不到两个月，就和一个打工的小伙子有了意思，不辞而别。待主人交电话费时，发现比平时多了近300元钱。成都锦江区绿野天城小区蒋桂香婆婆家的保姆来自郫县农村，来没多久，竟有一个男人带着孩子找上门来，让保姆跟他走。保姆不走，他就带着孩子住下来大吵大闹。原来，这保姆与丈夫闹离婚，当保姆是想找个分居住处。

那边保姆叫屈：谁知我们的苦

对于雇主们的抱怨，许多保姆也感觉“憋屈”。对于不少老年人说她们要价太高，保姆们纷纷表示：目前的行情就是这样，如果同样的工种，别人去做能拿1500元，雇主只开出1200元，多数应聘者会觉得非常吃亏，故而不愿意接手。

已经从事家政行业10余年的黄姓妇女说：“少了2000元我不会干。如果2000元都挣不到，我还不如回家养牛呢!”

很多保姆表示，她们最不能接受的就是在雇主家遭受委屈。保姆李翠霞说：“在他们的眼里，我们就是丫环、佣人!”

工作内容超过合同规定，往往也是保姆离开雇主不干的原因。来自泸州的保姆计光琼说：“一些雇主称家里面积只有120平米，可是去了发现，他家实际面积160平方米以上，工资却不提高。还有一些雇主来找保姆时说，家里只有3口人，可是我们去了一段时间以后，爷爷奶奶、七大姑姨都过来一起吃喝，无形中增加了我们的劳动量，我们又不是机器人，啷个遭得住?”

业界人士：求大于供　保姆身价飙升

家政专业人士认为，是求大于供让保姆成了香饽饽，有了挑剔雇主的资本。成都市某家政公司经理邵双城介绍说：保姆分住家保姆、钟点工两种，住家保姆多来自农村，从事保姆职业的98％为女性，大多小学、初中文化。其中，17～45岁之间灵醒一点的或是样子长得好一点的，更热衷于转行当收入更高的“月嫂”。

邵双城坦言：保姆紧缺的直接结果是工资涨价。2004年，成都雇一位在家吃住的保姆月工资只需400元，现在1200元都未必有人做。因为市场走俏，使得保姆们的“眼界”也高了。

成都市长顺下街一家政中介机构的负责人告诉记者：现在的保姆，经常三五成群地聚在一起交流心得，甚至结成价格同盟，有雇主来找保姆，她们有时还凑过来抬高价钱。

专家：雇主与保姆应该相互尊重

保姆在家庭中的作用增大，可是人们在请用保姆时通常只关注其身体状况和人品，很少有人注意保姆的心理健康。据了解，目前成都市办得比较好的家政公司都对保姆免费开展了家庭礼仪、家电使用、厨艺等方面的培训，但针对保姆的心理培训却并未开展过。

对此，四川大学心理学博士张浩呼吁：雇主、社会对保姆的心理问题应给以足够重视，对保姆多关心多了解，一旦发现情绪有异，应及时沟通疏导。

找称心如意的保姆难，除了保姆素质与市场的因素外，也与有的雇主用保姆的误区有关。有的把保姆视为下人、奴仆，苛刻对待。有的看不得保姆稍微休息一会儿，一看到歇下来就支活儿干……凡此种种，归根到底，是缺乏一种平等意识，是对保姆人格的不尊重。因此，雇主要开放自己的心态，走出观念上的误区，学点用人之道。

诗人余薇野家用了近40年保姆，夫妻俩同大多数被用的保姆都建立起深厚的友情。他们的体会是：宽厚待人，是与保姆相处的基本前提。居高临下，说话不尊重对方，都可能产生矛盾。对待保姆的工作，要宽严结合，对保姆有什么要求，要事先讲明，不要等到她出了错再说。她要是打坏个碗、烧糊了饭什么的，也要原谅她，不要为一点小事唠叨没完，对保姆要平等相待。

趋势：保姆市场规范化势在必行

随着社会的发展，相关机构已经开始对保姆开展正规培训，提高保姆的职业道德和服务技能。

据悉，国家劳动保障部今年准备以北京、上海、天津、重庆、沈阳、郑州、广州、深圳、成都等10个城市作为试点，借鉴国外家政服务方面的经验，重点开展家政服务业的规范化管理和提高家政服务员素质的工作，以此建立示范性的家政服务窗口，然后向全国推广。

相信不久的将来，随着我国的家政服务行业与保姆市场规范化，保姆队伍的结构和素质都会随之有所改变和提高，雇用保姆不会再有这么难。

唐雪元　邹春连等