麦德龙完全手册

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麦德龙核心价值

致力于客户服务，物超所值。麦德龙向客户保证他们在麦德龙付出的金额比在其他地方价值更高，并致力于提供最有价值的日用商品，包括名牌产品和自己定牌产品。

公认的首选批发商

麦德龙希望客户在挑选可供采购的批发商时能成为自动首选麦德龙，希望能够保持最受欢迎的现付自运批发商的地位，在方便的地点和时间，高效服务的商店里，提供高标准的优质商品、精心挑选的货物和解决问题的方法。

注重客户的要求和满意程度

麦德龙的目标是注重客户的专业需求，认清他们的需要并使他们满意。通过与客户的密切交流，努力了解他们的经营问题和机会，与他们一起找出抓住问题和解决问题的方法。

本地市场需求的模式

现付自运批发的模式有明确的实体、经营、金融和商务内容，但是也有适应的灵活性，适合其运作的市场需求和特征。

雇员是重要财富

麦德龙认为，事业的成功多依赖于雇员的动力和支持，雇员受到尊敬和公平对待。麦德龙具有最好的培训和奖励制度，鼓励雇员提供优质服务。雇员被告之公司的状况和目的，公司就一切与雇员的个人和团队的目标、责任、业绩和事业发展有关的事项进行交流。麦德龙相信自己的雇员策略是成功的关键因素。

公开交流、开诚布公

以信任为基础，致力于以诚实、坦率和诚恳的方式进行交流。所有相关信息，包括成功和新思想以及失败的例子都在公司传达。公司尊重不同的意见和建议，鼓励所有相关人员的意见和建议，以便经常提高公司的透明度和业绩。

高效率低成本的运作

麦德龙现付自运的概念具有低成本的性质，依赖高效的经营手段，因此公司不断寻求机会来进一步提高效率，这也帮助减低成本，加上精明的采购价格使麦德龙能为客户提供尽可能低的价格。

事无巨细，不断创新

麦德龙鼓励创新，寻求新的思想来提高公司业绩，公司不断研究自己的行为，询问自己“是否还有更好的方式”。麦德龙努力创新，也就是以新的改善的方式办事，尤其是在提供新产品，尝试工作的各个方面的新思想时更是如此。这样做的目的不仅是提高效率，而且是为了更好地为客户服务。

提高信赖度和透明度

可信赖性是只有努力才能获得的优点。麦德龙的目标是以公正和专业的方式办事，尽力尽责。麦德龙希望能够实施“行为准则”，诚实客观地对待雇员、客户和其他商业伙伴以及环境。只要公司的经营、价值观和行为明了易懂，公司就能获得透明度。公司公开所做的事情、为什么做、代表什么、希望取得什么成就以及如何实施等。

遵循道德价值观

麦德龙承认经商也意味着承担社会责任。麦德龙在任何时候都努力以专业方式办事，尊重并遵循道德、社会和环境价值观及准则。这些准则和价值观在公司雇员的"行为准则"里都有说明。

与供应商双赢合作

麦德龙寻求与供应商建立长久的关系，为共同的利益合作。相信双方能够一起找到满足客户的特殊需求的方式，能够永久创新。

股东价值持续增长

麦德龙将不断实施它的方针策略，建立持久的公司价值增长。事业的长久成功依赖客户对公司不断改善的服务的积极响应。公司的成功也会给雇员带来长久的利益。

-- 1964年在德国米尔海姆成立了麦德龙现购自运制经营方式-- 1968年在荷兰和SHV公司一起成立了万客隆现购自运制公司，并开始向其他国家进行扩展

-- 1987年收购百货集团----Kaufhof AG

-- 1992年收购大型超市集团----Asko AG

-- 1995年麦德龙进入中国

-- 1996年麦德龙股份公司成立-- 1997年从SHV公司收购了万客隆现购自运制公司的欧洲部分

麦德龙股份有限公司是一家上市公司。所以它是不同业态公司的控股公司,包括象麦德龙和万客隆一样的现购自运制商场、同时也有一些超级市场和超大型超市折扣连锁店、大型百货公司和家居和家电等专卖店。

麦德龙是世界第一的现付自运制的商业集团，是世界100强企业之一。1995年在中国,麦德龙与上海知名企业锦江集团合作。现在己经在中国拥有15家商场。包括上海的普陀商场，闵行商场，虹口商场，浦东商场，江苏锡山商场，南京商场，浙江宁波商场和杭州商场，福建福州商场和山东青岛商场、武汉汉口商场和武汉武昌商场，重庆南岸商场、成都青羊商场以及长沙商场。

至2001 年底,麦德龙股份有限公司已经是一家年营业高达500亿欧元,员工超过23万人,在全球24个国家中经营的跨国公司。在中国的销售额高达50亿人民币,全中国己有5000名员工。

随着麦德龙到新的城市开设新的商场,麦德龙也为当地做出了贡献。比如:

-- 透明发票体系保证了公司每年向政府缴纳上千万元的税收，

-- 保护生产厂家的合法权利。

-- 打击走私商品、假冒伪劣商品。

-- 增加当地的就业机会,给员工提供专业的培训。麦德龙为中国的年轻人提供了学习的机会, 提供了在外国公司的工作经验,使他们置身于国际标准和管理技术,对无论是在中国还是外国的就业选择都提供了十分有利的基础。

-- 商场还带动了当地周边地区的强势发展,基于我们的投资现状,也吸引其他公司前来共同投资,繁荣了当地经济,也为城市的发展创造了具有吸引力的辉煌的前景。

-- 对顾客来说,麦德龙的质量和商品种类帮助和支持了中小企业客户的发展。麦德龙的高标准提高了他们的标准,为他们提供了更好的市场的机会,帮助顾客的发展也是公司的职责。

-- 对公司重要的合作伙伴--供应商来说,公司与供应商一起,帮助他们提高包装、商标和商品新鲜程度以及商品陈列, -- 麦德龙能够支持那些具有很好生产能力,但缺乏市场渠道或品牌经验的生产厂商加入到麦德龙自由品牌的计划中来。

麦德龙集团采用统一的经营管理模式，从众多的消费对象中确定了自己 特定的消费群体。公司的顾客对象主要是：专业客户(如：中小型企业、餐厅、酒 店、娱乐场所)和公共机构(如学校、医院、政府、团体)，直接为企事业单位、中 小零售商、宾馆等法人团体服务，间接为普通消费者服务。

麦德龙的口号是“麦德龙--您的利润之源”

经营特色

仓储式配销中心，大批量、低成本、低价格、货真价实地为我们的专业客户提供全系列的服务。

采用工业大货架销售和存货，商品陈列一目了然，便于自取。

对于专业客户需要的商品，提供整箱包装销售。

极其丰富的鲜货

每个商品的库存和再订货都有严格的管理。

齐全的商品品种，严格的质量控制。

麦德龙C&C配销体系正是为大型高效的购物设立的

会员通过“麦德龙邮报”及时了解最新的商品和信息，得到最佳采购优势。

完善的售后服务，免除客户的后顾之忧。

依傍交通主干道，交通便利，主够的免费停车位。

麦德龙集团旗下的国际贸易公司――GEMEX贸易公司自70年代起，便和中国建立了密切的贸易关系，其在中国的采购量增长势头强劲。通过GEMEX贸易公司，中国优秀的产品不断进入麦德龙的全球销售体系，进入国际市场。