集装箱码头移动互联网应用

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随着科学技术的发展，互联网正逐步从有线形态向无线形态转变，移动互联网时代已经到来。在硬件方面，除桌面计算机这一传统终端外，智能手机、平板计算机、电子阅读器（电纸书）已成为重要终端，电视机、车载设备正在成为新终端，未来冰箱、微波炉、抽油烟机、照相机等家用电器乃至眼镜、手表等穿戴之物均有可能成为泛终端；在软件方面，各种移动应用正在深刻改变人们的行为习惯，为人们的生活和工作带来便利。麦肯锡预测，在2020年决定未来经济的12项颠覆性技术中，移动互联网居首位。作为传统服务业的集装箱码头业应当紧跟时代潮流，充分把握移动互联网带来的变革和机遇，在市场竞争中占得先机。本文以厦门集装箱码头集团有限公司下属海天码头为例，介绍移动互联网在集装箱码头的应用情况，以期为实现集装箱码头管理的信息化、智能化、远程化提供参考。

1 集装箱码头应用移动互联网的必要性

（1）顺应社会和技术进步趋势。移动互联网不只是传统互联网的延伸，更是对传统互联网的颠覆。移动互联网与传统行业相融合，不仅催生新的应用模式，而且促使商业模式多样化，推动个性化定制的应用服务和营销方式不断发展。在此背景下，集装箱码头应当顺应社会和技术进步趋势，通过应用移动互联网融入智能商业浪潮。

（2）满足精细化管理要求。为高效管理生产过程中产生的大量数据，现代集装箱码头非常重视信息技术的应用。早在计算机和无线网络普及前，集装箱码头就已采用计算机系统进行生产管理，并自建无线网络实现现场数据和指令的无线传输；但由于集装箱码头作业面积较大、作业点较多且以户外作业为主，目前还有许多现场数据和指令仍然采用书面记录、人工传输的方式，尚未完全实现远程管理，无法满足精细化管理要求。

（3）提高客户服务质量。目前国内集装箱码头大多建有官方网站、客服专线、语音平台、短信平台等资讯服务平台。随着无线网络和移动终端的普及，人们希望在手机、平板计算机等移动终端上体验更多的码头服务，这就对码头移动互联网应用提出新的要求。

2 海天码头移动互联网应用实践

经过多年建设，海天码头已形成以生产业务系统为核心，以办公自动化、机电材料管理、设备及能耗管控、人力资源管理、财务管理等系统为辅助的较为完整的信息系统框架。随着精细化管理要求的不断提升，海天码头基于云计算、物联网和移动互联网等技术规划建设新的管理信息系统，通过分步实施，最终将建成大数据仓库，实现码头现场管理、设备管理、行政办公、客户服务、资源管理的移动化、无纸化、远程化。系统前期应用效果显著，主要表现在现场精细化管理水平提升、客户体验改善、行政办公效率提高等方面。

2.1 现场精细化管理水平提升

海天码头基于安卓平台并结合无线射频识别（Radio Frequency Identification，RFID）、近距离无线通信（Near Field Communication，NFC）和云计算等技术开发智能移动作业管理系统。该系统可在目前主流的安卓系统智能手机和平板计算机上运行，依托码头自有的无线网络，支持RFID、NFC、条形码、二维码等技术，能够初步实现码头对在场冷藏箱监管、查验作业、船舶作业、现场安全管理的信息化需求。以冷藏箱作业为例，移动终端管理模式与传统纸质管理模式相比具有显著优势（见表1）。

2.2 客户体验改善

海天码头开发基于安卓和IOS系统的移动客户端应用，为外部客户提供更为便捷的查询服务。通过移动客户端，客户不仅可以查询箱号、提单号、报关单号、查验动态、船舶动态、堆场动态和闸口动态等信息，还可以享受个性化的定制服务，使客户体验大为改善。

2.3 行政办公效率提高

海天码头较早使用办公自动化系统，但受功能和客户端的限制，系统未能充分发挥管理作用。2013年海天码头对办公自动化系统进行升级，开发基于安卓和IOS系统的移动客户端应用，新增门户功能，搭建知识库，整合邮箱功能及内网原有的零散办公平台，实现内部信息、办公流程和文件管理一体化，初步搭建具备云应用功能的办公系统，提升码头行政办公智能化、远程化、无纸化水平。