沟通是一门技艺

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有个盲人性情特别暴躁，每当他在街上乞讨，人们纷纷躲避。如果有人不小心碰着他了，他会立刻破口大骂：“我眼瞎了，难道你眼睛也瞎了吗？”因为他是盲人，人们只是笑一笑，谁也不去跟他计较。

有一天，他乞讨了半天也没有收获，心里十分气恼。这时他突然撞到一个人，便立即骂道：“你瞎了吗？”这人恰巧也是一个瞎子，性情更为暴戾，听见骂声，也破口大骂：“难道你是瞎子吗？”两人谁也不知道对方是瞎子，互相谩骂，惹得路人大笑。

两个人都有残疾，本应同病相怜，此刻却互相攻击。问题出在哪？正是因为他们不与对方沟通，而是以自己的残缺仇视别人，结果只能是一步步走向极端。

再看一个古代的故事。一次，孔子在路边休息，驾车的马挣脱缰绳吃了别人田里的庄稼，田主就把马给牵走了。孔子打发子贡去索要马匹。子贡端着一副外交家的架势，说话文绉绉的，田主根本听不进去，也不肯把马还给他。这时，一个刚拜孔子为师的农民主动请求去要马。他走过去对田主说：“你也不是把田种在东海上边，我也不是在东海走路，活人总是要碰面的嘛！我的马怎么能避免不吃你的禾苗呢？”那人听了这话很开窍，回答说：“话要是都像你这么说就好了，多有说服力呀，哪像刚才来的那个人，说了半天也没说明白。”说着解开缰绳，把马交给了他。

看来，与人沟通，还得有一定的技巧。你必须先了解对方，再采用恰当的语言和方式，使其欣然接受你的意见或主张。在当今职场上，这样的例子很多。比如，一位大夫在给一个重病患者看病时对其家属说：“也许有些晚了，不过我会尽全力去做的。”如果病人痊愈，家属的喜悦就会倍增；万一不幸，他们也会认为“医生已经说过有些晚了”而接受现实。

一位杨先生新到一家外企任要职，因急于熟悉业务，总是喜欢不分场合与时间向同事问这问那。这样做难免会耽误别人手头上的事情。问得多了，大家不仅对他爱理不理，还给他取了个绰号――“十万个为什么”，颇有讽刺的意味。

这使杨先生感到很不爽，不过他很快意识到是自己在沟通方式上出了问题。于是，他注意克制自己，不再在人家忙得不可开交的时候提问，也不在快下班的时候逼着别人解答他成堆的疑惑。他把不明白的问题写在纸条上，贴在显眼处，那些有经验的同事闲下来时会替他写下答案；他给同事发去一封封E-mail，或者利用QQ进行聊天式交流，谦恭地提出自己的疑惑，让对方感到其对他的尊重。采取这些较为轻松而便捷的方式进行沟通，大家也乐于接受，忙里偷闲就把问题解决了。

沟通是一种技能，更是一门艺术。沟通的本质是心灵的交换，是用语言、手势、神态来实现心灵的交流。有时仅仅一个笑脸，一声赞美，一个动作，就会使你取得事半功倍的效果。

（摘自《人力资源》 图/陈明贵）