基于用户体验的3G应用评价系统设计与分析

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摘要：3G技术支持高速大流量的数据传输,但只有更好的满足用户需求,才能把3G应用真正落实到广大社会生活中。对已有的和准备推出的3G应用做出准确的评价,将有助于把3G应用设计与市场要求紧密结合起来,真正发挥3G技术的优势,推进3G健康持续发展。本文以用户体验为核心,提出基于用户体验的3g应用评价系统的设计方案,同时进行了相关应用分析。

关键词：用户体验 第3代通信 评价方法

1、引言

为解决3G应用普及中的问题,使用科学的方法加强对3G应用的评价势在必行。3G应用没有明确的标准体系,因而对3G应用的评价也还没有统一的指标体系[1,2]。当前国内外常用的评价方法是由相关公司或组织自行制定的指标体系,由其工作人员进行定量的分值评估。然而,这些评价多以公司或组织的自身角度出发,结果获得用户的认同程度并不高。

在3G应用快速发展的浪潮中,3G的行业应用层出不穷,其中以三大运营商的行业应用为主导,如移动推出的G3业务,电信的天翼3G以及联通的沃品牌等表现形式多样,有视频通话、电子阅读、手机支付和手机购物等[3,4]。虽然很多产品都成为第三代移动通信业界的热点,但真正落实到老百姓身上的3G应用却十分紧缺。3G应用最终还是需要面向用户的,也就是说满足广大用户需求的3G应用才会有生命力。基于这种思想,本文以用户体验为核心,提出基于用户体验的3G应用评价系统的设计方案,同时进行了相关应用分析。

2、评价方法

基于用户体验的3G应用评价方法主要分为评价指标的建立,数据采集与分析两个阶段。

2.1 评价指标的建立

评价指标体系建立的好坏,直接关系到对3G应用评价的全面性,可信性和科学性。本文采用的评价指标体系通过一个问题集合实现,每个问题作为一项评价指标,使用5分制由用户评价出该项指标满足的程度,同时,每个问题有一个重要程度指标,采用5分制,由用户评价出该项指标的重要性。这个评价指标体系是一个可扩展的集合,可以根据需要增加和删除其中的问题,在实际评价过程中,通常根据实际情况从中选取相应的子集组成临时的用户评价体系,从而保证指标体系随着3G应用的发展不断更新。另外,在评价指标中,还包括了对用户的信息收集的项目,比如年龄,性别,3G使用情况等。

以用户体验为核心,我们的评价指标大体包括三类:需求性,可用性,舒适性。每一类指标涉及多个问题。需求性是指某个3G应用是否是用户需要的,这是非常重要的一个指标,因为如果一个3G应用不是用户需要的,那么这个3G应用就没有存在的必要。可用性是指某个3G应用对用户来说是不是可用的,包括该3G应用是否对3G网络有特别要求,对用户的手机型号是否有特别要求,是否对用户终端上所用的操作系统有特别要求等等。舒适性是指某个3G应用对用户来说是不是用得方便,用得放心,用得顺手,包括该3G应用是否方便用户操作,界面是否足够友好,是否具有易用并且合理的安全措施等等。具体的评价指标如（表1)所示。

2.2 数据采集与分析

为了广泛征集用户体验的结果,数据采用包括传统网页形式和手机网页形式,在某种3G应用的网页上向用户提供评分问卷页面。问卷中每个问题有相应的满意程度和重要程度1～5的分值供用户选择。每个访问用户都会收到评分问卷,用户在体验了相关3G应用后对问卷中问题进行评分。这样,系统将获得n份问卷,每份问卷中有m个问题。系统会把用户的评分记录到数据库中,用于后续的数据评价分析。

在数据分析阶段,对于获得的每份问卷,均可以利用公式(1)求出第j个问题(j=1,2…m)的满意程度的均值EAj,重要程度的均值EBj。

(1)

把第j个问题对应重要程度的指标变为百分制的指数PBi可以表示为公式(2)。

(2)

3G应用的综合评价质量指数Z由下面公式(3)求得。

(3)

此公式中将重要程度分值作为相关问题权重值,保证在求若干问题综合指数时,不同的问题所占的权重不同,从而达到全面且又重点突出的评价效果。

3、评价系统

为了保证本方法的扩展性,该评价系统遵循J2EE标准。采用多层技术体系架构,采用的技术核心为Servlet+JSP+ EJB,如图1所示。在J2EE中,Servlet技术和JSP技术合起来组成Web组件部分,Web组件响应来自包括传统浏览器和3G手机客户端和其他3G终端的调用,同时它本身又作为EJB的客户端来调用EJB的业务方法,从EJB获得返回结果后,它们还要负责对返回结果进行包装,然后以合理的格式返回给客户端。这种体系结构利于系统的分工、调试和维护。

其中数据库主要包含了用户信息表,用户评价原始数据表和评价结果表。用户信息表存储收集的用户个人信息的数据。用户评价原始数据表存储用户对问卷问题的评分数据,评价结果表存储各项计算结果。

用户体验完成某个3G应用后,在终端网页上的进行评分并提交,数据将被写入原始数据库。然后系统利用本文第2部分介绍的评价分析方法对数据库中的数据进行评价。当然,问卷调查页面是所有网站用户都可以访问的,而评估结果只对有此权限的人可见。

4、结语

本文方法的评价结果虽然会因为数据收集周期以及问卷填写数量等方面的不同而有差异,但是如果问卷数量达到一定数量,基于大样本的统计规律,其结果仍然具有较高的统计真实性。本文方法从用户体验的角度提供了3G应用的评价,3G应用运行机构可以根据评价结果加强相应方面的问题解决,质量改进和3G应用的创新。

参考文献

[1]帅小应,廉东本.基于J2ME的移动位置服务3G手机应用平台的设计[J].计算机应用,2004(11):146-148.

[2]刘岵,肖征荣,吕述望.3G系统演进中的安全问题[J].数据通信,2007,19(1):21―24.

[3]江山.3G时代移动互联网发展分析[J].信息通信技术,2011(04):13-18.

[4]李一明,苏丹.移动互联网增值业务发展研究[J].电信科学,2010(10):25-28.