李晓宁向生活要智慧

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在写稿子前，记者读完了李晓宁送给我的那本书――《零损耗复制》。这本书由她著作，200多页记录了秀域在从成都一家小区里的美容院，发展为辐射全国，拥有757家直营店近万名员工的大企业的过程中，经历的点点滴滴，以及她在创业历程中积累的管理经验和生活感悟。

封面上的她和采访当天一样，利落短发，笑容自信灿烂。“零损耗复制”本是个有些严肃的书名，但书里记录的故事，却充满了人情味和生活感悟。很多算得上是管理学中至理名言的智慧沉淀，竟都是从生活中的点滴感悟而来。

她不只是一个女商人，更是一个向生活要智慧的女人。

“我以前是小女人，现在是大女人了。”――宽广胸怀之人，才做成功之事

秀域公司成立于2005年，那一年，李晓宁已经35岁。从西南交大管理系毕业，在东芝公司工作不久，她就踏入了属于女人的行业――美容业。她曾经是雅芳成都分公司经理，后进入某医疗公司，很早便接触到了如今风靡的光子嫩肤等高科技美容技术。直在今天，她当年的销售业绩也会令不少同行惊叹。在任公司副总期间，李晓宁在两年半的时间里把销售额扩大了十倍，她自然有资本骄傲。“可公司承诺的薪酬没有兑现，所以我选择了离开。”

李晓宁自嘲式地回忆，在辞职后心理失衡的短暂时间里，自己甚至曾在心里一次次诅咒过前公司走下坡路――但现实并不是潘多拉魔盒。生活时而不公，我们无法改变生活，只能改变自己。“千万别把自己当回事，这地球离了谁都转。”2005年，在深思熟虑后，李晓宁找准了“减肥”这个市场，依靠存款和父母支持凑齐的60万元创立了秀域公司，开始“为自己打工”。她收起了之前的张狂和自大，培训起一支团结协作的队伍，并随后提出了经典的“经营员工”的企业理念。

创业之路从不平坦，秀域步入正轨不久，曾遭到了同行的打压，店被砸，人被打，情况十分困难。有人曾劝李晓宁：“我们打回去吧。”李晓宁拒绝了，她认为，回应竞争对手最好的方式就是做得比对方更好。2006年，李晓宁本是迫于压力才将秀域总公司迁往北京，但很快，仇恨被淡忘了，梦想却更加坚定，后退的一步换来了海阔天空。“我后来写了一篇文章，叫《感谢你的敌人》。我觉得，我以前是小女人，现在是大女人了。”从小女人到大女人，这关键的一跃，得益于现实生活教会了她：但凡成功的事，都是有宽广胸怀的人做到的。

“免费都没人做。那我也不会做。”――比价格更重要的是服务

秀域最早的一家店开在棕北小区，100多平米大，简单装修。最初，除了财务人员是专业的，其他每个部门的员工都需要李晓宁亲自培训。患上感冒的李晓宁晚上输液，白天一刻不停地讲课，讲到晚上嗓子已经完全说不出话，输完液，第二天再继续上课。培训结束，店里启动了“免费体验一周”的宣传活动。李晓宁至今还记得一个叫“杨美”(音译)的客人，“她到店里转了一圈后说：“免费都没人做，那我也不会做。”“这句话让李晓宁很震撼”“我当时就明白了，低价格，远远没有提供实打实的服务来得靠谱。”

俗话说，女人做一桌好菜，抓住男人的胃，就能抓住男人的心。在服务行业，这桌“菜”自然是好的服务。李晓宁“做菜”，也暗暗向其他企业“偷师”学习。2010年，海底捞火锅还没有因为“微博营销”红遍全国，但在北京已经很有名气。某个会议结束后的夜晚，李晓宁和同事慕名前去用餐，已是晚上9点过，依然有二三十人在等候，免费的小食、茶水供应有序，排队等候的客人甚至可以享用免费的美甲和擦鞋服务。“平心而论，味道不算最好。”但李晓宁却用“变态”这个词来形容海底捞的服务。她在就餐过程中细细观察，很快就写下了笔记，总结出了6条“变态”服务理论，并迅速将其转化进自己的企业文化之中，“不仅要学习，还要超越。”

从“吃”里，李晓宁还领悟到了不少管理智慧，比如洋快餐。“你去美国、英国或者非洲吃麦当劳就会发现，所有的汉堡包大小、味道、里面加的东西都是一样的。就连多久擦一次厕所，多长时间蹲一次地，每次的时间是多少，由谁来评判等所有一切都是由流程控制的。”借着麦当劳的发展思路，李晓宁又开始了对秀域进行“标准化服务”的改造，她将想到的一切培训、服务内容都整理成册，每家店、每个员工严格按照手册进行工作，让服务流程变得如工厂上的流水线般顺畅。这也是秀域在短短7年时间里，发展到近800家直营店的秘诀。

在春节前，李晓宁照旧为公司管理层布置了一份“寒假作业”，今年的题目是“顾客为什么会选择我们?”稍有空闲，李晓宁就会翻出作业来“阅卷”――“有客人曾对我说：‘只有你们的顾客答谢会是纯粹地玩儿，其他的可都是鸿门宴。’”这是某位经理给出的答案，调侃却实在。

“孝敬父母，并不意味着天天守在身旁。”――证明自己的最好方法是承担责任

李晓宁亲自写下的秀域公司《员工晨读》内容第一条是孝敬父母，第二条是尊重师长，“因为我的父母都是老师。”然而，在公司规模扩大后，李晓宁早已变成了“空中飞人”，每个月只能返回成都一次。她甚至在刚诞下一对双胞胎宝宝后不久，就又投入了工作。她毫不隐瞒做中国第一家上市美容公司的野心，野心与孝心，是否能够兼顾?

“孝敬父母，并不意味着天天守在身旁。”李晓宁平静地回答，在她看来，父母需要她陪伴，但更希望看到她在工作上做出成绩，承担起应有的社会责任。李晓宁的父母很少给她打电话，但凡打来多是需要解决的急事，这让李晓宁每次接电话都很紧张。但有一次接到父亲的电话后，李晓宁十分欣慰，“我爸说，我女儿在事业上有多成功?我不清楚。赚了多少钱?我不清楚。我只知道，她解决了上万人的就业问题，就这一点，我引以为傲。”来自父母的肯定，让李晓宁明确了自己应该承担的社会责任。“凡事有舍才有得，古来就是如此，承担责任，证明自己，就是对父母最好的慰藉。”

她目前生活和工作的重心，依然是对员工负责。“除了企业，秀域还可以是一个学校。”这个学校会定期举行军训，每年举办运动会、迎新晚会、红歌比赛，设置了教育部、培训部等多个“烧钱”的部门。令人惊讶的是，一家做美容美体服务的公司，销售技巧类培训竟是最少的。教育部的职责是为有需要的员工发放视频和图书教材，帮助其进行文化课程培训，而只要通过每年的全国内部考试，员工甚至可以领取到学历津贴。“从事这个行业的人，一般文化水平都不高。他们在学校缺失的，就由企业来承担和弥补。我要让每一个员工找到家的感觉，即使他选择明天离开，今天依然可以拿到应该享有的一切福利。”

2009年年末，秀域加入了由上万家企业家发起组织的，以企业为单位的环保组织――阿拉善环保协会，以帮助治理阿拉善沙漠，防治北部的沙尘暴。李晓宁并不是只捐钱了事，而是继续进行了“心灵经营”的沟通工作。“我们有近万名员工、十几万顾客，如果我们教育好员工的环保意识，进而让顾客有环保意识，就可以影响十几万个家庭、十几万个孩子……”同时，李晓宁还

在企业内部大兴环保，将环保从“口号”和“捐钱”，变成生活中一点一滴最普通的行为，比如取消塑料袋等一次性用品，在企业内刊增加环保专栏，组织员工定期参加环保义工活动等。在李晓宁看来，企业家需要回报社会，但比简单地捐钱更有意义的，是从心底改变，建立感恩意识。汶川地震后，李晓宁曾低调地向灾区捐款，对善举没有做一点宣传。“我反感大肆宣扬菩举的行为，其实我们去做一件事，捐款也好，做一件其他的事情也好，如果你要找新闻机构来宣传你，就是在索取回报。”

如今，但凡有空，李晓宁会像刚创业时那样，亲自给员工讲课。其实，她无需开口已经是一本“书”，只要你像她一样细心留意。她从楼兰沙漠的沙子里吸取灵感，从历史文献中学习经验，生活中每天发生的点点滴滴，都可能让她陷入思考或者灵光闪现。谈话中，她有一句很有趣的口头禅：“我给你举个例子。”她举的每个例子，都是生活中每天发生的普通事，而就是这些普通事，经过她的剖析和思考，竟成为了管理经验。

对话李晓宁

男性对保养的需求越来越明显

Q=《成都女报》

A=李晓宁　Q：你是做瘦身行业的，就你看来，这个行业应该坚持怎样的“审美”底线?

A：我坚决反对“以瘦为美”的审美观，我和员工正在做的工作，是为真正需要为健康减肥的人群准备的，那些本身体重在标准体重线甚至低于标准体重线以下的顾客，我们反而会劝他们打消念头。此外，目前女性美容市场最大的两块商业服务，除了减肥还有祛斑。但所谓的快速祛斑，必定会给皮肤造成损伤，其中的激素甚至可能对皮肤造成毁灭性的打击。所以，脆放弃了这个项目，我是个商人，但我始终坚持只赚取合理的利润。

Q：成都已经形成了全国最成熟的整形美容市场，大型整形美容医院推出了吸脂、瘦脸针等“立竿见影”的减肥项目。你觉得秀域与他们是怎样的关系?

A：我们的市场是截然不同的。进整形医院做吸脂、瘦脸，消费者想达到的是立竿见影、“精雕细琢”的效果，但是来秀域，效果并不一定立竿见影，但收获的是整个身体的健康平衡。吸脂吸掉的只是表皮下的脂肪，不能真正去除内脏器官外的脂肪。如果你的身材很标准很匀称，但觉得脸型不够好，我会建议你去整形医院做局部微整形，但如果你是因肥胖影响到了身体，吸脂是解决不了问题的。

Q：男人因为面子观念重。很少直视自己的健康，尤其是“身材”问题。

A：会有这种情况，在秀域针对男性市场开辟的高端养生会所成立初期，我们也曾经历了一段时间的低谷。但你看这两年最红的节目是什么?养生类啊!我觉得每个人对养生的需求都会越来越高，男人有时候会缺少点“魄力”，但他们自己已经行动起来了。在日韩，很多男人甚至会在家常备电子秤，每天称体重，根据体重的变化进行塑身。但是，目前我接触到的主动来保养的男士，通常都是独自前来，他们仍然把这当作是一件非常私密的事情。我曾预料，晚上才是会所的人流高峰期，但我错了，没想到早上和下午才是人最多的时候，这也说明男人对自我保养的需求正越来越明显，他们竟然会选择在上班时间来保养。

Q：秀域的目标是做中国第一家上市美容公司，有野心啊。

A：上市并不是我们的终极目标，而是一个台阶，一个让企业更具竞争力的台阶。

Q：你曾经在访谈中提到。将每年花10万元建一所希望小学。这项公益活动进展得如何?

A：去年，我们的团队深入藏区进行了调研，发现两个重要的问题。当下这些贫困地区在教育方面真正突出的矛盾，一是师资，二是生源。单纯依靠捐钱建学校，解决不了任何问题，相当于你只是在那建起了座空房子。调研完成后，我们正在讨论修改方案，我们将把重点捐助工作从修建学校，转移到师资支持上来。所以，这个工作仍在进行中。

李晓宁小讲堂

坐前排

刚上幼儿园的小朋友，如果老师提问题，立刻叽叽喳喳抢着说个不停；上小学的小朋友，老师提问时，还可以看到齐刷刷举手的场景；等到中学，老师提问，几乎就要点名才有人回答了。现在我们开会、培训，不用说，第一排一定是空着的。随着我们的成长，知识丰富了，阅历增多了，勇气却消失了。

我大学毕业刚进入东芝企业时，是最基层的业务员。第一次到重庆出差，回来后我写了一份市场调查报告，我自愿写的。我将这份调查报告直接发给了东芝中国区销售经理。那时我进入东芝的时间还很短。总经理特意从香港打了长途来给我回复这份报告。后来我的职业生涯一直晋升得非常快。坐在前排，把你的想法说出来……这些小小的机会成就了我的职业生涯。

当过很久的下属，也带过了很多的兵。当下属的时候，我是上司最好带的兵，因为没人愿去的地方一定是李晓宁去。没人愿做的事一定是李晓宁做，拿出方案时意见最多的一定是我。所以我比别人成长得快，了解得会更多。带过无数的兵，现在也成了企业的老总。那么企业愿意将机会降临到

一个能力只有50％的人，他想做。会有100％的潜能发挥出来：一个能力有100％的人。他不想做。可能只有20％的潜能发挥出来。

――摘自李晓宁《零损耗复制》