试论高职院校图书馆的服务和创新
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摘要：服务是高职院校图书馆的基本宗旨，高职院校图书馆应在服务理念、服务手段与方式、沟通技巧等几方面入手，在分析图书馆服务工作现状的基础上，提出创新的对策。
关键词：高职院校；图书馆；服务工作；服务创新
中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）27-0233-02
高职院校图书馆是高职院校教育的三大支柱（师资、实验、图书馆）之一，21世纪是知识经济和网络时代，面对知识爆炸和信息产业的迅速崛起，人们对图书馆作用的要求更高。面对知识经济的挑战，作为高职院校三大支柱之一的图书馆，在当前的知识创新时代，应该如何提供优质服务与创新，如何适应新的形势，确实是一个摆在我们面前一个十分紧要的问题。
一、高职院校图书馆服务工作的现状
以前，评价一个高职院校图书馆的主要标准是看馆舍面积多大，阅览座位多少，藏书量有多少。用这种有形的“资本”做标准去评定一个高职院校图书馆，而随着信息网络的普及，当今高职院校图书馆最重要的不是硬件设施的购置与更新，也不仅仅是文献信息资源的扩充，而是切实提高服务质量与层次。但是，为什么在实现服务和创新工作却是进展缓慢和低效的呢？原因主要有六个：（1）图书馆员重管理轻服务，或者把管理视为服务，有意无意间把自己置于读者的对立面而不与之沟通；（2）图书馆员的学科背景单一。知识面狭窄，对馆藏文献不熟悉，知识结构不完整，没有能力与读者沟通；（3）图书馆员缺乏服务的主动性，甚至工作倦怠，根本不积极地与读者进行沟通；（4）图书馆组织内部缺乏常规的信息交流和职业培训，以致在读者服务工作中总是处于被动地位，更不能以团队的方式与读者进行多层次的沟通；（5）多数读者缺乏必要的图书馆实用知识的培训，图书馆意识较弱，较少利用图书馆，而且难以与图书馆员形成有效的沟通与互动；（6）一些读者缺乏对图书馆员角色的理解，缺乏对图书馆员专业能力的信任，不愿与图书馆员沟通。
二、高职院校图书馆服务工作和创新工作的对策
（一）提高图书馆管理人员的综合素质
图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已经不能成为衡量一个图书馆服务水平高低的标准。在信息时代，只有提高所有馆员的管理服务水平，才能满足读者的不同需求。
馆员在提供知识信息和检索服务的过程中，一方面是文化知识、检索技术的传授过程，另一方面是素质修养、服务质量的展示过程。一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息，另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能，在这其中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系。馆员起着主导作用，服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价，所以要有针对性的加强对馆员的业务培训。
馆员作为图书馆服务的主体，作为信息资源与读者之间的桥梁与纽带，在图书馆工作中扮演着重要的角色。因为在同样的环境与条件下，由于个人素质与能力的不同，在工作中会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以读者为中心”的现代图书馆管理理念。高等教育要培养出高素质的人才，离不开图书馆信息资源的开发利用。图书馆管理人员是图书馆适时服务和发展的关键。图书馆管理人员必须强化自己的业务技能，优化知识结构，提高道德修养，提升服务水平，进而提高自己的综合素质，才能适应变化发展的新环境。同时，要充分利用高职院校图书馆现有的各种资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的服务。图书馆员与读者之间，就图书馆员而言，其目的就是为读者提供优质、高效的服务，就是让馆藏资源充分地发挥效益，就是在工作中实现自我价值，就读者而言，其目的则是获取自己所需要的知识，是在图书馆员的帮助和支持下达到自己的预期目标。
（二）转变角色，优化办学特色，更好地为高职院校的教学、科研工作服务
办学特色一般是指学校在长期办学过程中积淀形成的、本校特有的以及优于其他学校的独特优质风貌，它在学校改革和发展中，特别是在优化人才培养过程、提高教育质量当中，起着非常重要的作用。始终潜移默化地影响着学校的改革和发展，是外界认识学校的一个重要方面，教学要实现创新的教学，必须不能离开科研。仅依靠传统教学方式是不够的，必须有深层次的科研去促进教学，必须始终坚持“教学是立校之基，科研是强校之本”的理念，突出学校办学所具有的特色。特色就是竞争力。以我校为例，我校是农、工类综合性院校，在教学和科研上学校重视农工等专业，在课堂理论教学、实践教学、课外活动和社会实践教育中，主要体现学校的办学特色。
高职院校图书馆为教学、科研服务义不容辞，要努力成为学校强有力的后盾。高职院校图书馆的核心价值就是为学校里的教师和学生提供各种类别的文献信息资源，高职院校图书馆必须充分发挥信息资源优势，根据现在科学的发展趋势，注重增加交叉学科，综合学科文献的比重，从而满足读者对各个学科、门类学习研究的需要。
（三）开放一切时间和馆藏资源，最大限度地满足读者的需要
图书馆的首要原则是开放性原则，开放是服务的前提，没有开放便无服务可言。现代意义上的图书馆开放，是一种全面开放，包括资源开放、时间开放、人员开放。藏阅一体的开放服务模式已成为高职院校图书馆的重要特征。从建立图书馆以来，从封闭到开放，再到现行的藏阅一体模式，经历了漫长的渐变过程。图书馆的所有馆藏资源向读者开放。
在开放馆藏资源的同时，要最大限度地延长读者利用图书馆的时间，保证开馆时间的完整性和连续性，避免中断，使教师和学生有足够的时间借阅和归还图书，满足广大师生的要求。
（四）以读者需求为导向，建立专门数据库
随着计算机、网络的普及、电子出版、数字图书馆的发展，馆藏数字建设已经成为高校图书馆的重要组成部分，面对日益增多的数字资源，图书馆应了解用户需求，提高数据库资源的利用率。促进高校数字化的优化，可以实现传统纸质资源与数字化资源的优化配置。馆藏数据库建设不仅丰富了图书馆的信息资源，而且为图书馆开展深层次服务提供支持。
图书馆文献资源的管理已从保存的功能发展到信息传递至信息服务的功能。随着为读者服务的理论研究与实践工作的不断发展，服务方式上发生了较大的变化。从读者来馆借阅到走向读者为读者提供个性化服务，从提供一、二次文献的服务转向高层次、针对性的专题信息服务。因此，我们应根据读者对文献不同层次，不同需求开展服务。对具有专业性用途的文献，我们不妨设立专题数据库，开展突出特色的网上服务，使读者享用资源。
（五）要提高数字时代高职院校图书馆的核心竞争力
图书馆的核心价值在于通过对各种文献资源的保存和利用达到交流知识，传播文化的目的。进入21世纪以来，信息技术的迅猛发展，给图书馆的生存和发展带来严峻的挑战。
图书馆的核心竞争力应该是指图书馆能够及时掌握并适应读者需求变化趋势，经过长期精心培育建立起来的独特的差别优势，这种优势贯穿于“资源”与“服务”之间，体现在图书馆核心价值实现过程中的不断创新。核心竞争力是通过学习积累得到的，高层次的核心竞争力来源于图书馆活动过程中的信息研究。
高职院校图书馆的建设和发展如何真正适应本校的建设发展需要，如何优质高水平履行好教育职能和信息服务职能，这就需要我们结合实际在提高自身的核心竞争力上下工夫。
高职院校图书馆的核心竞争力的提升要紧紧围绕“服务”开展，要通过对读者的关怀，了解读者的需求，专注于建立长期的读者关系，并通过在整个图书馆范围内实施“以读者为中心”的战略来强化这一关系，增强读者的满意度。以最大限度的服务方式满足读者的需求，例如：教学型需求、教育型需求、培养型需求等，服务的主题核心是围绕高素质，高技能应用性人才的培养目标。
在新时期，高职院校图书馆要想争取更大的生存和发展空间，就必须适应时展的需求，加强自身建设。要本着“以读者为中心”的服务宗旨，追求先进的服务理念，优质的服务水平，鲜明的服务特色，树立“读者第一，服务育人”的观念，最大限度地发挥高职院校图书馆的职能，实现以读者服务为目标的图书馆的创新和服务。