医院管理门诊发报告单管理的新思路

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随着信息化管理在医疗活动中的广泛运用，许多医院在门诊设立了“报告单自助打印机”2009年我院引进门诊自助打印机数台，在实际使用中，我院工作人员发现将人工打印机改装后一样能当自助打印机使用，而且效果更佳。同时我院门诊在发报告单的管理中不断延伸人性化服务，在社会中取得良好的口碑和美誉度。

1.人工打印机的改装

人工打印机的出纸口一般都由前出纸口出纸，为方便病人刷卡，我们将前出纸口关闭，把打印机后盖板拆开，让化验单由后出纸口出纸。

1.1 打印机：电源线接排插，usb打印线接主机usb端口。

1.2 显示屏：电源线接排插，vga线接主机agp端口。

1.3 主机：电源线接排插，ps2端口连接鼠标，另一ps2端口通过一托二接口连接键盘和读卡器。

1.4 修改计算机工作程序。

2.优势

2.1 经济实惠：原装自助打印机由于装有触摸屏造价一般都在万元左右。而改装自助打印机一般价位均为2至4千元。

2.2 经久耐用：原装自助打印机平均每月需维修保养3至5次，易损坏。而改装自助打印机平均每月需维修保养1至2次，不易损坏。

2.3 工作量大：原装自助打印机一般能储存打印纸300至400张，每次工作量小，每天要加纸4至5次，费事。而改装自助打印机一般能储存打印纸500至700张，每次工作量大，每天要加纸2至3次，省事。显而易见，将人工打印机改装成自助打印机价格经济实惠，不易损坏，能承受较大的工作量，更具优势。

由于改装自助打印机价廉物美便于广泛运用，现我院每个楼层都设有自助打印机，病人全天候24小时都可以自助获取报告单，检验报告单的发放由原来的定时打印改为患者随时都可以自助打印，人休机不休，患者可以根据自己的时间安排不限时领取检验报告，大大方便了患者的就诊。

3.工作设想

目前我院门诊计划在计算机网络推出查询系统，患者可以足不出户在家里就能第一时间查询到自己的检验报告单，患者获取检验报告将更快捷，更方便。

4.人性化服务的不断延伸

除了快捷的取单方式，温馨、关心、贴心的医疗服务也是患者所追求，所期望的。我院门诊部通过人性化服务流程，人性化服务语言，人性化服务行为，让患者在就医过程中感到方便，舒适和满意。

4.1 人性化服务流程：由于检验项目繁多，有部分检验单是不能刷卡取的，按工作流程，患者除带“就诊卡”外还需要带病历。但由于各种原因，部分患者并没有按规定携带。因此，我们造册登记，留下个人信息和联系方式，通过人工查询，将报告单发给患者，这样做大大的方便了病人就诊。

4.2 人性化服务语言：我们发单处的日工作量约400人次，每天接触大量的患者及家属，语言的人性化服务就犹为重要。对年老患者，我们耐心的倾听他们的诉说；对说方言的患者我们也尽可能用方言与之对答；对个别性格强势，脾气急躁的患者，我们则用温和的语言，谦逊的态度和他们解释。对不能及时拿到检验单的患者，我们尽可能给予安抚，并积极与有关部门联系，使其能及时取到检验单。对实验时间比较长的检验项目，我们要给患者说清楚需要等待的时间，并留下电话号码，方便患者随时咨询，以减轻等待的焦虑。

4.3 人性化服务行为：由于我们是省级医院，异地就诊的患者较多，有些检验单要数天或数十天才能取到，为了方便患者，我们开展了邮寄业务，而且还非常贴心的将我们的联系电话写在患者的门诊病历上，对新婚怀孕的女士，当她来取检验单时，我们一定给予温馨的祝福，让她在第一时间里感到做母亲的幸福与快乐。

对检验结果有问题的患者，我们一定给予安慰并嘱咐其及时复诊看医生。

由于我们工作不断创新，不断努力，2009年以来连续三年病人满意度以91%，93%，96%不断攀升，工作质量和服务态度三年零投诉，得到社会的广泛赞誉。

快捷的工作方式以及温馨的人性化服务不断更新，让患者就诊时感到方便，舒适和满意将是我们今后工作的思路和目标。