从SK-II问题看化妆品广告亟待规范

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就在美容化妆品广告遭到越来越多的消费者置疑的时候，一项以高端化妆品著称的sk-ii出了问题。国家质检总局有关负责人9月14日证实，广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的8个SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。之后，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四大知名品牌化妆品六种粉饼含有的铬、钕等违禁物质被香港标准及鉴定中心查出。接着，9月21日上海市食品监督管理局公布，除国家质检总局公布的名单之外，还有3种SK-Ⅱ产品被检出铬和钕。新加坡亚洲新闻台22日晚报道，新加坡卫生科学局已完成对6种SK-Ⅱ品牌化妆品的检测工作，发现有关产品确含有少量重金属铬和钕。

SK-II出现国标禁用品，到底对人体有多少危害？天津市卫生防疫中心介绍，国家卫生部制定的现行化妆品国家卫生标准有18项，对化妆品的安全、卫生、功能质量作了技术性规定。按照顾国家卫生部制定的有关规定，我国和欧盟等有关国家均把这两种元素列为化妆品禁用物质。

就在SK-II产品发现有国标禁用化学元素的时候，天津的一些商场的货架上仍有这些问题商品的销售。SK-II护肤精华露、SK-II护肤面膜等被检出添加违禁成分的化妆品尽管在货架上摆放，但购买者几乎没有，倒是总有一些消费者前来退货。据SK-II销售人员介绍，退货的消费者必须持购物小票到当初购买的专柜退货，并要求所退商品剩余量不少于1/3。笔者在消费者填写的的退货单上看到，每张退货单据上都有这样一句话：“产品非质量问题“。而在北京的赛特规定，只要消费者持有销货凭据的，可以办理退货，但产品剩余必须在1/3以上。翠微大厦规定，只要所剩多于余1/4，就可以帮助退货；多于1/3的可退全款；在1/4和1/3之间的，只能按具体含量退款。东方新天地规定，剩余量低于1/3的，能否办理退货还得征求宝洁公司的意见，对低于1/3含量的，商厦建议顾客留下联系方式，待宝洁批准后另行通知。

面对不同的退货要求，笔者在天津的一个商厦正巧遇上一家三口人一齐来退货。他们表示，“当初用过这些化妆品后就感到面部有些不适，最关键的是我们偶尔还给孩子用过，要是当初知道这里面有违禁成分，我们不必花高价买病去。前来退货的其他消费者，有的还表示，今后不再用SK-II了。但绝大部分认为，不用SK-II那用什么来代替？就这问题，笔者就近采访了一些经常使用化妆品的顾客，大家都有表示，以往他们认知某品牌化妆品，多是通过商场广告、媒体广告或朋友推介，如今在广告缺失的时候，他们不知道相信谁。

最近社科院法学所社会法室研究员刘俊海教授就广告信誉缺失和公民对广告产生信誉危机问题提出见解：产品形象代言超出了艺术范畴，应该是一种法律关系，应该尽快明确产品形象代表的法律规则，规定问题产品代言明星的过错范围和赔偿责任。另一方面负责广告的工商管理部门，要严把关，加大对假冒伪劣商品和假大空的广告的打击力度。

最近天津市对包括美容等四大服务行业立规矩，其中有：从事医学美容的必须具有本市卫生管理部门颁发的资质证书，并具有从事医学美容资质的从业人员。