以业务流程为导向的电力调度控制中心知识管理研究

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摘要：电力调度是关系国民经济发展和人民日常生活的大事，这项工作也要求调度员积累大量知识。供电企业要取得更大的发展，就必须建立起系统化、完备化、精简化的知识管理系统。阐述了基于生产与知识管理的PK知识管理模型的主要优势，并以业务流程为导向，从案例收集、事故预案、文档管理、反事故演习等电力调度的主要业务来阐明业务发展和知识管理的关系，探究实现业务流程和知识管理相互促进的方法。

关键词：电力调度业务；知识管理；DKM系统；PK知识管理模型

作者简介：周睿（1984-），男，江西吉安人，广东电网公司电力调度控制中心，工程师；刘嘉宁（1974-），男，广东台山人，广东电网公司电力调度控制中心，高级工程师，高级技师。（广东?广州?510600）

中图分类号：TM73?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）18-0129-02

电力调度系统是对电网运行进行组织、指挥、指导和协调的责任机构。各专业的工作组织严密、技术复杂，各级调度管理职责明确，是供电企业生命线的守护者，担负着确保电网安全、优质、经济运行的重任。电力调度工作的复杂性需要调度员具备大量的专业知识储备和经验积累，然而作为知识型员工的调度员队伍，在调度专业的日常生产中，缺乏一套行之有效的知识管理方法和流程。这给工作的开展带来了很多问题，缺乏共享传承机制和规范的分类管理、信息传递的层级化、业务处理孤立等问题严重制约了电力调度工作的进一步发展。为了电力调度系统的长远发展和进一步壮大，将知识管理提升到一个新的高度已经成为一个重要的课题。

业务与知识管理的脱节是阻碍业务效率提高的关键原因。所以知识管理必须围绕业务展开才能发挥最大的效用。根据这一思路，结合对电力调度业务的梳理，广东电网电力调度控制中心（以下简称“广东中调”）建立了基于DKM系统的子体系——基于生产（Processing）与知识管理（Knowledge Management）的PK融合体系。这套体系不仅全面考虑知识存储、知识共享、内容更新等知识管理的各个环节，并针对电力调控的业务流程进行量身定制。不仅注重对知识本身的收集、存储和再利用，并且将这些知识活动与调度专业的生产结合起来，针对调度生产流程，对预案管理、反事故演习等业务流程进行规范化研究，构建相关功能模块，使生产流程与知识管理紧密结合，既让知识服务于生产，又在生产的过程中促进知识的交流与创造。

一、PK体系的两大优势

综合来讲，PK体系具有两大优势。

1.生产流程与知识管理紧密结合、相互促进

业务流程通常指为完成企业某一目标（或人物）而进行的一系列逻辑相关的活动或作业的集合。核心业务流程是对整个企业性能起主导影响的业务流程，该类流程执行频率高，对营运绩效的影响大。企业推行知识管理首先应以核心业务流程为对象，因其是直接影响企业营运功能的作业要项。知识管理对“生产”的作用，主要体现在其与业务流程的相互优化上。这是一个不断循环上升的过程，将知识流贯穿于工作流之中。一方面，表现为知识管理不断促进业务流程的优化。知识管理的过程应该是对生产中所需的、创造的知识进行系统化的管理，使得生产业务流程化，并通过知识讨论与对比，对核心业务流程的全过程实行精细控制，使其量化、信息化、具体和明确，最终通过知识共享和再利用，提高生产水平和效率的过程；另一方面，业务流程的输入又使知识管理得到不断的自我更新。生产的过程就是知识应用与实践的过程，知识是否能够很好地支持生产，是否需要进一步的优化，都能够通过生产体现出来，整个过程为知识管理提供了重要的输入。

2.系统化知识管理，低成本、高效率

电力调度需要大量的专业知识和实践经验积累，但长期以来，积累下来的知识也多半采用手工管理的方式，缺乏系统性的管理方法，而且在实际业务工作中，利用率低下。而PK体系作为DKM系统中的子体系，很好地解决了这个问题。知识积累伴随着整个业务流程，避免了信息的流失，全面考虑知识存储、数据更新、内容共享等知识管理各个环节的系统化管理，也使得知识管理更加规范，知识可利用率也大为提高。

二、PK体系的运作流程

下面将结合广东中调事故处理工作中的一个例子来具体说明PK体系的运作流程。

对于电力调度工作来说，一般的事故处理工作流程大致应该是“事故情况确认—事故细节确认—解决事故—隔离真正事故点—形成事故处理日志”。在这里，“事故情况确认”和“事故细节确定”最主要的工作是对事故的状况进行辨认，系统、清晰地定义需要解决和处理的事故，比如对事故进行分类（人身事故、A类一般电网事故、B类一般电网事故、电网一类障碍、B类一般设备事故），又比如根据《广东电力系统调度规程（正式版）》里面所定义的系统事故处理的几大类别（线路事故处理、发电机事故处理、变压器事故处理、线路高抗事故处理、开关异常事故处理、母线事故处理等）来分类，这些都可归纳为“问题定义子流程”。对于“解决事故”和“隔离真正事故点”，最主要的工作是解决前述所定义的问题，比如解决上述事故的具体操作和方法等，可将其归纳为“问题解决子流程”。对于“形成事故处理日志”，最主要的工作是对已完成的工作形成记录并总结归档，以便交接班人员查询或以后作记录参考，可将其归纳为“成果应用总结子流程”。因此，电力调度事故处理业务流程大致可以分为问题定义、问题解决、成果应用总结这三个子流程（见表1）。

业务流程与知识活动过程是既互为一体又相互分离的，业务流程是知识获取的通道和知识应用的对象，知识活动过程是基于知识管理视角对与业务流程的抽象。上述三个子流程的作业要项不同，它们所对应的关键知识流程也可能各不相同。由下图1可见，为了能够清楚定义事故或问题，调度员或调度中心必然具有相应的知识储备，如果发现知识缺口，应通过各种渠道、各种方式来获取所需的知识来弥补知识缺口，因此知识获取应该是问题定义子流程中最关键的知识活动。为了能够解决已经定义清楚的事故或问题，调度员必须充分应用其个人所拥有的各类知识以及组织所拥有的种类知识，因此知识应用是问题解决子流程最关键的知识活动。