用寿险大爱托起一个破碎家庭的希望

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张小姐于2009年6月投保恒安标准人寿稳健人生A款,保额23万元,保费1288元。2010年8月18日晚,张小姐不幸溺水身亡。8月20日,恒安标准人寿徐州营销服务部接到报案后,迅速派专人协助理赔。在处理后事期间,客户服务部与张小姐家属保持密切联系,指导其进行资料准备,收集赔付证据,并及时向总部汇报进展情况。9月20日,材料基本完善,仅等待派出所出具的事故证明。10月9日,恒安标准协助家属至派出所为事故证明盖章。10月11日,资料齐全,家属正式申请理赔。10月12日,恒安标准人寿迅速作出赔付决定,并转账支付赔付款。10月13日,张小姐父母收到理赔款。

当张小姐的父母收到来自恒安标准人寿的23万元理赔款时,老泪纵横。这一天,是女儿溺水身亡的第56天,也是他们提出理赔申请后的第2天。年仅23岁女儿意外身亡,这个噩耗几乎让年过花甲的老夫妻精神崩溃。就在他们身陷无助时,寿险大爱托起了一个破碎家庭新的希望,“信誉如山,大爱无边”是老两口对恒安标准人寿徐州营销服务部的由衷感叹。

在这56天中,尽管老两口沉浸在白发人送黑发人的巨大悲伤之中,但同时也体会到恒安标准人寿温暖、贴心、高效的理赔服务。在整个事件处理过程中,恒安标准客服部与家属保持密切联系,在接到张爸爸的及时报案时就认真指导进行资料准备,积极收集理赔证据,并及时向总部上报案情、汇报事件处理进展情况,确保各环节有条不紊,顺利进行,最终以快速理赔的结果告慰逝者及家人。

“23万元的理赔款不仅让我们感受到女儿对我们的责任和关爱,更显示出恒安标准人寿作为保险公司勇于承担社会责任的担当和胸怀。女儿用保险所尽的孝心支撑着我们老两口坚强地活下去,我们知道,这肯定也是她最大的心愿。”张爸爸含着眼泪说。

恒安标准人寿相关负责人称,他们所做的一切只是在证明用“爱与承诺、责任与关怀”践行着寿险的大爱,这是每一个寿险从业者深有感触并乐于推动的事业。同时,恒安标准人寿高效理赔事件背后更贯穿着一直奉行的“五心级”零障碍理赔服务理念:及时慰问,送去爱心,指导理赔,关怀贴心;快速理赔,专业舒心,全国通赔,客户省心,结案通知,使您安心。

理赔服务是保险公司兑现承诺的重要环节,从报案时的理赔指导,到理赔时的专业快速,再到结案时的及时通知,恒安标准提供全程无忧的专业理赔服务,迅速、毫不犹豫地承担起保障承诺,这让许多人从中看到了保险公司的社会责任感,并对这种寿险大爱产生了由衷的信任。