调动员工参与质量管理小组活动积极性的举措

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摘 要：为调动员工参与质量管理小组活动的积极性，提出了通过建立制度、开展培训、评审成果营造出活动氛围，采取部门宣贯、骨干带头、表彰激励来推动活动发展的举措，达到不断促进企业质量管理业绩的目的。

关键词：质量改进 质量管理小组 群众性

中图分类号：TU712.3 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）04（a）-0137-01

质量管理小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是企业参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物，它的主要特点是自主性和群众性。一个企业质量管理小组活动开展的成效如何，关键在于员工参与质量管理小组活动积极性的高低。企业质量管理小组活动难以开展的主要表现是大多数员工对参加质量管理小组缺乏兴趣，主动性和自觉性不高。加强引导，增加动力，营造出上下同欲的气氛，是企业调动员工参与质量管理小组活动积极性的法宝。

1 营造活动气氛

企业应紧密围绕质量意识教育，积极营造质量管理小组活动气氛，着力培养员工自觉参与质量改进的兴趣。

1.1 领导重视

领导重视是营造气氛的根本。各级领导重视质量要体现在具体工作上。对于质量管理小组活动，要站在调动员工积极性和创造性、驱动质量管理体系有效运行、促进企业质量改进和创新的高度去认识。主要领导要关注、支持，主管领导要亲自抓、经常抓，并且要成为质量管理小组活动的积极推进者。各级领导要在相关质量会议中通过布置、总结来促进质量管理小组活动的开展。

领导重视，传递给员工的是积极信息，员工就会在工作中主动寻找课题，自觉地组织起小组开展活动。

1.2 建立制度

建立制度是营造气氛的关键。“不以规矩，无以成方圆”。企业鼓励什么、惩戒什么都可以通过制度体现。制定企业质量管理小组管理办法，明确目的意义、管理职责、工作程序、评审办法、奖惩导向，可以告诉员工如何做，做什么。员工可以通过制度去体验企业的质量氛围。

制度是各项工作开展的保障。群众性的质量管理小组活动能够得到企业制度的保障，就会引起各级人员的重视，就会不断生根发芽、开花结果。

1.3 教育培训

教育培训是营造气氛的动力。企业要开展质量管理小组活动，必须对员工进行质量管理小组活动知识的教育培训，使员工对质量管理小组活动有一个认识、了解、熟悉、接纳、运用的过程。

开展质量管理小组活动教育培训可分为3个层次：一是外部培训，可由主管领导、主管部门人员、主要活动骨干参加；二是内部企业级培训，组织基层活动骨干进行系统知识培训；三是内部基层级培训，由基层活动骨干对小组成员进行基本知识培训。

企业开展质量管理小组活动教育培训应包括3个方面：一是质量管理小组活动知识培训，重点讲解基本概念、管理流程、活动程序等；二是质量管理小组活动工具培训，让活动骨干熟悉统计方法、了解工具用途、掌握常用工具运用；三是质量管理小组活动成果整理、发表技巧培训，通过讲解活动成果内在的逻辑关系、发表应掌握的要点，增强小组成员的文字、语言表达能力。

1.4 成果评审

成果评审是营造气氛的助剂。员工所做的工作需要得到认可。质量管理小组活动获得成效后，应及时组织现场评审，表扬取得的成绩，纠正存在的不足，指出努力的方向。定期组织发表评审可以交流经验、锻炼能力、发现人才、活跃气氛。

同时，成果评审也是上下结合的有效途径，是质量管理小组活动的阶段性总结和继续开展的动员，是企业营造质量管理小组活动气氛的助剂。

2 推动活动发展

企业应切实结合人员及工作实际，大力推动质量管理小组活动发展，不断促进质量管理业绩的提升。

2.1 部门宣贯

部门宣贯是推动发展的长效机制。企业业务主管部门应把质量管理小组活动作为一项日常业务来抓，按照计划、布置、总结的程序管理活动。

“千里之行，始于足下”。首先应从小组注册、选择课题和课题注册抓起，深入到基层单位协助发现问题、确定课题。

“路线对了头，一步一层楼”。帮助小组规划活动流程、活动内容、时间分配，可以使小组成员对活动有一个清晰的思路，达到事半功倍的效果。

“编筐编篓，重在收口”。指导小组总结成果，是提高小组成员自信心的关键。付出的辛苦直观地表现在文字上、幻灯上，对小组成员来说是一种愉悦。

同时，主管部门要在日常工作检查时，过问、督促、检查、指导质量管理小组活动的开展。

2.2 骨干作用

骨干作用是推动发展的引导机制。活动骨干对质量管理小组活动热心，对活动程序、方法工具掌握全面，对成果编写及成果发表技巧娴熟，能够主动传授知识，参与的课题能够挖掘出更大的成效，整理的成果能够给人更大的启发。

“榜样的力量是无穷的”。发挥骨干的引导作用，对质量管理小组活动的发展举足轻重。

2.3 表彰奖励

表彰奖励是推动发展的激励机制。经过努力取得的成果能够得到表彰奖励，可以使员工充分认识到自身的价值，找到一种成就感，进而激发出更大的动力，挖掘出更大的潜能，对企业做出更大的贡献。

除了对成果的荣誉奖励和物质奖励外，还应注意对相关工作业绩的口头表扬，对取得成果的大力宣传和推广运用，对表现突出的活动骨干予以重用等。

2.4 评优挂钩

评优挂钩是推动发展的约束机制。一个积极向上的团队是会充分调动员工工作的热情。以改进工作质量、服务质量为宗旨的质量管理小组活动必然会得到优秀团队的大力支持。所以在全国上下开展争优创先的形势下，企业在对基层单位进行综合评优时，把开展质量管理小组活动作为一个条件加入到考核指标中，将会对质量管理小组活动的开展起到极大地推动作用。

“取乎其上，得乎其中，取乎其中，得乎其下”。评优挂钩作为一种约束机制，不仅不会对求上进的团队产生制约，而且只会对其带来更大的动力。

3 结语

一个企业精心营造出开展质量管理小组活动的气氛，就为质量管理小组提供了良好生存的土壤，为员工增强团结协作搭建了一个有效沟通的平台。“天时不如地利，地利不如人和”，企业持续发展的力量来自于每一个员工，只有充分发挥每一个员工的技能、经验和聪明才智，才能使企业产品质量这棵大树根深叶茂。

参考文献

[1] 中国质量协会.QC小组基础教材（二次修订版）[M].北京：中国社会出版社，2008.