《福布斯》5大最佳出气网站
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇《福布斯》5大最佳出气网站范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
《福布斯》最近评选出5大出气网站，出气对象皆是大企业，这些“怨气”很旺的网站，集结出的网络势力不容小觑。
你是否也有这样的经验：对某大企业的产品或服务品质感到不满，想要打客服专线去反映，然而，“客服人员忙线中，请稍候”的计算机语音就让你等了10分钟；好不容易有人接起电话，却被一层又一层地转接，让你必须一再重复跟下一个搞不清状况的人说明你想反映的事，要不然就是得到一个敷衍了事的官方说法。当你气呼呼地挂上电话，只觉得有烟在头顶上直冒……
科技，为消费者的怨气提供一个出口。由于企业自行架设的留言网站会过滤留言，有些措词激烈的消费者会被消音，因此不少消费者会利用“网络民主”的特性，针对大企业设立抱怨网站，让所有愤怒的消费者直接上网，尽情“出气”。
《福布斯》杂志根据“使用方便性”、“网页更新频率”、“抱怨留言则数”、“留言愤怒程度”等指数，评选出一般消费者针对大企业所设立的五大最佳出气网站(The Best Corporate Complaint Sites)。被出气的企业包括：全美保险、PayPal、微软、美国运通、联合航空。
这些网站吸纳的“怨气”很惊人，有的竟有高达90万的浏览人次，有的载有上千则抱怨留言。
1．“全美保险真烂”网站
网址：WWW．allstateinsurancesucks．com
设站人：唐・汤昔森
创立日期：1999年6月
设站原因：“我要为每个被全美保险公司整过的人伸张正义！”
全美保险的响应：不予置评。
电影《迫在眉梢》中，丹泽尔・华盛顿饰演一位父亲得知儿子必须做昂贵的心脏手术，费用高达数10万美元，但保险公司却以种种理由坚持只能补助2万美元……；如果你是这位父亲，是否也会如片中的华盛顿一样疯狂跑去挟持医院?
相信很多人都对保险公司有种种不满，但却有苦无处诉。这个网站让愤怒的保户尽情发泄怨怒，而且它显然对于自己在评选中夺魁相当得意，还特别在网站首页标题下方的醒目位置打上“《福布斯》评选本网站为最佳出气网站第一名”，还直接链接到网上该篇杂志的文章报道。
这个第一名的网站人气有多旺呢?截至9月为止，已有超过65万人次上过这个网站，设站至今估计留言破千则。网友抱怨的内容大多是保费调高、理赔难的纠纷，“付保费时把你当至友，要理赔时将你踢一边”是最常见的留言。此外，它也会公布其它单位的调查数据，例如“全美保险是信用最差的保险公司第二名”之类的。从网站页面上方那个血淋淋的横幅动画，可以想见站长真的恨透了全美保险。
2．“PayPal糟透了”网站
网址：WWW．paypalsucks．com
设站人：埃里克・格雷
创立日期：2000年11月
设站原因：“我曾打电话到PayPal问一个简单的小问题，但接电话的人竟然无法回答，而且还两度挂我电话，好象我是阴阳魔界来的！”
PayPal的响应：“我们很重视顾客的意见，我们也知道这个网站，但对于站上的说法恕难置评。”
PayPal是一家提供在线付费机制的公司，最近被著名拍卖网站eBay并购，顾客怨言大多来自网络交易的金钱纠纷。
这位格雷站长显然受过PayPal的气，在余怒难消之下，干脆设立这个网站让大家骂个够。他在首页开宗明义就说：“PayPal有什么问题?为什么要有这个网站?”并且列出6大理由来加以说明，排在第一名的就是抨击PayPal客服做得太烂。不过，这个网站也不全是批评，例如PayPal被eBay并购的新闻也被放在首页，还开放网友讨论这两家公司合并的意义。当然，“《福布斯》把我们列为最佳”这样的消息也没有遗漏。
3．“去它的微软”网站
网址：WWW．fuckmicrosoft．com
设站人：狄拉赫・瓦西斯塔
创立日期：1999年秋天
设站原因：“这个网站是为了表达对微软深切的憎恨，以及它的掠食成性、托拉斯和良知沉沦的烂软件。
微软的响应：不予置评。
软件巨人微软树大招风，可以想见难逃被网站出气的命运。这个网站的“毒门”特色是：从微软公司、比尔・盖茨、Windows软件等微软相关主题或人物，一一开辟专版“骂透透”。
特别的是，这个网站还有一些很有趣的图像概念设计。例如，如果你不好意思直接穿着“去它的微软”字样的T恤上街，这个网站建议你可以穿着把这些字反过来写的T恤，既可以表达对微软的不满，也不会太明目张胆；至少当你站在镜子前面的时候，看到那些字会觉得很爽。
这个网站还强调版权所有，并且背后有一个“摧毁微软协会”(The MicrosoftEradication)，组织似乎还挺庞大的哩！而且它的网页浏览率也相当高，如果没有灌水的话，已经有90多万人次来逛过这个网站了。
4．“美国运通超差劲”网站
网址：WWW．amexsux．com
设站人：约翰・威斯法
创立日期：2001年9月
设站原因：“我强烈鼓励人们应该起而对抗美国运通这个我认为相当贪婪、不实、不正派、虚伪的公司。”
美国运通的响应：“我们当然知道这个网站的存在，然而，除非这个网站提供明确证据，否则我们不会采取行动；美国运通本来就很重视客服，根本不需要这样的网站来提醒我们该怎么做。”
这个网站设计简单，但功能相当清楚，目的也很明确：让美国运通客户愈来愈少。而且，整个呈现的态度很理智而冷静。
看看它的首页副标题“美国运通非官方顾客意见网站”，就知道它并不是以谩骂的激情为目的。这个网站依美国运通的各项服务分类，让网友发表抱怨留言，其中人气最旺的依序是“信用卡”(293篇)、“理财服务”(244篇)和“人事制度”(130篇)。威斯法站长以前也是美国运通的客户，但他说美国运通对待他的方式让他很“不快乐”。他认为会上这个网站的人也应该都是美国运通的客户，而且很可能跟他一样不快乐；他鼓励网友发表跟美国运通来往的经验跟别人分享，并且主张：既然你不喜欢它，就不要再使用它的服务了。威斯法甚至帮忙打了一份取消美国运通信用卡的信件，鼓励网友把卡剪掉。
5．“绑不紧”网站
网址：WWW．untied．com
设站人：杰里米・库柏史塔克
创立日期：1997年4月
设站原因：“一封有礼貌的抱怨信，却未得到同等的对待，是这个网站诞生的原因。”
联合航空的响应：不予置评。
这个网站的缘起，是因为库柏史塔克1996年6月13日搭乘联合航空，从加拿大多伦多到日本东京，中途在夏威夷转机时所发生的不愉快。事后，他写了一封信向联合航空总裁格林沃德反映，而且自认措词恰当、陈述清楚，应该得到联合航空的适当响应；然而，对方草草应付的态度让他大为光火。几次沟通不良之后，库柏史塔克决定设立这个网站。
这个网站的格调跟“美国运通超差劲”有点类似，都是比较冷静、不用谩骂的方式。而且，它把联合航空的英文“united”(联合)中间两个字母颠倒，变成“untied”(绑不紧)，暗讽航空公司连安全带都绑不好，遑论照顾乘客的需求和飞行安全。
此外，别的网站是把所有的留言在同一个网页上从第一篇贴到最后一篇，但这个网站却提供搜寻功能，让网友可以用年份和日期搜寻以前的网友发表的文章，显得比较“高竿”，而且可以节省很多网页空间。
对于这些针对企业而设立的出气网站，大部份的企业也许是为了面子，响应都是“不予置评”。其实，若能好好正视这些问题，上网予以响应，或回信给发表怨言的网友，并实际参酌改进，反而可以为自己的企业形象加分，而且完全免费。
从另一个角度看，这些抱怨网站虽然对企业而言是“逆向宣传”，但企业可别忘了，在出气网站上面骂你的人，可都是你的顾客，知道他们真正的心声，正有助于检讨改进企业的服务呢！
原载台湾《E天下》12期