零售业也有周期

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中国零售市场蕴含着极大潜力，外资企业加快了在中国开拓的步伐。但是，我国的人工成本在以每年10%到30%的增长，租金也在增加。同时，商业资源的过量供应，促销打折的力度越大，企业盈利空间越小。尤其是今年，商场的活动连续不断，实体零售业确实面临一些问题需要解决。

经济学强调产品的生命周期，零售业也不可能永远以高速发展，它也有个周期。近十年是中国零售业的黄金增长期。加入WTO以后，麦肯锡预测，要不了十年时间，中国百货业要被全球大的集团彻底打垮，市场占有率低于10%。事实证明，“狼来了”并没有把我们吃掉。我们反而与狼共舞得到飞速发展，国内的零售业占据中国零售业的百分之八十几，我们开始倒过来收购国外的企业。

零售业不是简单的加工业，与中国的消费心态环境都有很大关系。在调结构、扩内需的背景下，随着我国居民收入增长，商品的不断丰富，居民从物质型消费向服务型消费、享受型消费转变，中国正在以前所未有的速度向世界展示极具发展潜力的市场魅力。

兰亭集势联合创始人联席总裁 张良：

外贸渠道新思路

原来一个商品，中国厂家造出来，然后经过外贸公司，再到美国的进口商，最后到消费者手上。今天，中国人自己建了一个直接面对国外消费者的网站。这就意味着中间的利润只有两家来分：一家是生产厂家；一家是创新后的渠道――拥有国外渠道的中国网站。

国际网络营销的整个链条是比较长的，而且不同品类商品，针对不同国家，都要有不同的营销做法。经过六七年的发展，兰亭集势在网上拥有20多种语言，包括希伯来语、印地语等小语种语言。我们做国外的电子商务，实行“农村包围城市”的策略，在有些国家做得不错。例如，俄罗斯、巴西、以色列这些国家，甚至欧洲的一些小国。

近年来，有很多包括第三方的支付方式得到应用，国外消费者可以在网站上直接用本地信用卡来支付。同时外贸电子商务的物流问题也得到了有效解决。现在兰亭集势每个月发货到全球200多个国家和地区。网络的力量非常强大，海上是我们传统贸易，但是中国品牌到不了的地方，我们从空中用互联网送过去。

沈阳佳艺布艺公司副总经理 孙大宇：

窗帘布艺“触网”难

很多客户，特别是别墅洋房客户都用我们的窗帘。给一个别墅七八米高的窗户安装一个豪华窗帘需要打脚手架，服务的专业性很强。窗帘布艺产品的电子商务是否能提供这样的服务？窗帘布艺企业如果涉足电子商务要思考如何突破区域性的服务。另外，对于定位高端的窗帘布艺企业，电子商务带来的价值折扣是必须要思考的。

商场如战场，企业有两种方法死得最快，第一种是别人都做你也做，不适合你，死得快。第二种是方向对，根基没打牢，核心竞争力没有培养起来，匆匆上马也会死得快。所以要不要做电子商务，对窗帘布艺企业来说确实纠结。企业存亡百年大计，电商这条路该怎么走？要因时而为，因势而定，因企业的定位而全力以赴。

罗莱家纺品牌事业部总监 刘海翔：

渠道建设要想消费者之想

罗莱在前20年都是品牌商，近期我们在思考如何成为一个零售商。我们以前注重在品牌和产品上进行结合，但今年我们加快了对终端消费者的理解，根据他们的喜好、习性等一系列的分析，让品牌自身转到一个零售的角度上去。

在如何成为零售商的角度来说，电子商务肯定是一个很重要的零售渠道。在电子商务方面，作为零售商来讲，如何更好理解电子商务平台上的消费者，塑造自身品牌，更好满足消费者的需求，是品牌所需要快速理解和实践的。

天猫家纺行业总监 安芝：

天猫定位在改变

售后这一块，天猫有七天物流退换货，在售中、售前、售后都有专门的客服介入，维护消费者的权益。如果一旦出现商品问题，天猫可以第一时间赔款给买家，保证他有非常好的购物体验。其次，支付宝把钱放在中间环节，当你买卖交易成功之后，才会放款给人家，最大程度也是保证消费者的权益。

今年包括天猫的定位也发生很多大改变。我们上升到“消费者连接的平台”这个理念。未来，天猫将帮助品牌做新品首发与品牌形象支持，同时希望物流配送缩短在24小时之内。