微信银行助推农村金融服务现代化

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山东省德州市农信社通过研发运行涵盖电子银行、贷款营销、支付结算、、利率查询等业务的微信银行，实现了与手机银行、便民缴费的“无缝链接”，极大地方便了客户的生产生活

山东德州市农信社紧跟互联网发展趋势，顺势而为，于2013年7月下旬在辖内陵县联社开始筹建微信银行，8月正式试运行，成为山东省农信系统首家上线试运行的微信银行。随着微信4.0升级为微信5.0，微信公众平台分成订阅号和服务号，“陵县农信”微信账号也同步升级为服务号。德州市农信社在此服务号设置了“阳光信贷”“支付结算”“爱心联盟”三大版块，客户只需“扫一扫”二维码，即可轻松关注，获取最新业务咨询和产品信息。

目前，德州农信的微信银行功能更加完善，内容更加丰富，已涵盖电子银行、贷款营销、支付结算、业务、利率查询等诸多业务板块，并且实现了与手机银行、便民缴费的“无缝链接”。

截至2013年11月25日，德州市农信社共推送业务快讯20期，介绍业务品种三大类近30项，开展优惠活动2次，信息被阅读超万次，被分享转发5000余次，关注客户数突破900人。

在线互动 编织“无缝隙”银行服务

“有了农信微信银行，我们只要‘关注’一下就能用手机微信了解农信社的各项业务，随时进行聊天咨询，还能预约排队，真是太方便了！”家住陵县城区世纪家园小区的池书彦竖起大拇指，对农信的微信银行啧啧称赞。

德州市农信社通过24小时在线的微信银行进行产品信息，客户可随时随地轻松获得网上银行、手机银行、银行卡及各类信贷产品的详细信息及办理流程，还可以通过微信银行随时了解农信社最新推出的优惠活动，获得“物美价廉”的银行服务。客户不仅可以在线浏览对银行产品服务常见问题的解答，还可以通过“客户留言”专栏在线提问留言，农信社安排专人进行即时在线答复。为方便广大客户便捷取款，德州市农信社在微信银行开辟了“预约取款”服务，客户只需提前一天把姓名、取款金额、服务网点等信息通过微信银行发送到农信社微信公共账号，农信社按照客户预约取款信息随即调剂网点库存金额，客户第二天即可随时办理取款业务。另外，客户还可以通过微信银行享受“窗口排队信息”服务，随时随地根据自身时间提前预约排队，不仅节省了等候时间，还在一定程度上缓解了农信社营业网点的拥挤程度，营造了良好的服务环境。

阳光信贷 打造“无阴影”贷款流程

自从银监会在全国启动“金融服务进村入社区”“阳光信贷”和“富民惠农金融创新”三大工程以来，德州市农信社不断创新服务方式和载体，扎实推进活动开展。借助微信银行设立“阳光信贷”模块和信贷业务公示栏就是德州市农信社积极践行“阳光信贷”工程的有益尝试。

农信社在微信银行各项信贷产品信息，客户采用数字回复方式即可了解任一产品信息，方便客户根据自身需求选择合适的贷款服务。客户不仅可以通过微信银行了解信贷业务办理网点详细信息、客户经理信息及联系电话，还可以在线申请办理贷款，客户只需用手指轻轻触摸“贷款申请”，回复姓名、年龄、从事行业及贷款用途、拟申请贷款金额、联系方式及地址，即可在线提交贷款申请，工作人员对客户信息进行调查，对符合条件的客户推行“上门服务”和“限时办结”。另外，为打造全透明、阳光的信贷服务模式，德州市农信社还通过微信银行建立了“线上实时监督举报”，公布监督电话。客户可通过微信平台反映贷款办理过程中遇到的困难与问题，农信社接到举报信息后第一时间展开调查并及时反馈，切实提高客户满意度。

微信支付 畅通“无障碍”爱心结算渠道

“在微信银行业务平台，客户点击‘电子银行’业务菜单，然后选择‘手机银行’，即可登录手机银行，实现微信银行与手机银行的无缝链接。”山东省德州市农信社科技中心电子银行业务负责人方勇介绍说。

微信银行解决了业务咨询与电子银行业务的无缝链接，实现了业务办理一键式操作，客户通过微信银行可快速切换到网上银行、手机银行等操作界面，实现客户快速支付结算。截至目前，已有96名客户通过微信银行成功办理业务。另外，客户还可以利用微信平台阅览人民银行大小额支付结算系统、支票、电子商业汇票等相关业务介绍，于无形中提高客户的支付结算意识，打造一流的支付结算环境。同时，微信银行还增添了“便民缴费”业务，客户通过微信银行可直接在线缴纳水电费，极大地方便了客户的生产生活。

德州市农信社还与陵县团委在微信平合推出了“爱心联盟”版块，对贫困儿童成长信息、爱心捐助信息进行实时更新，发动爱心人士为贫困家庭学生进行捐助，帮助贫困学生圆了上学梦。由此，微信银行由“结算平台”升级为“爱心联盟”，在社会上凝聚起了一股关注公益事业的“正能量”。

图 > 山东省德州市农信社