医院门户网站的现状与发展

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【摘 要】 通过对国内知名医院门户网站栏目设置的研究分析，认识到这些门户网站在功能设置方面过于侧重于宣传性，而对患者切实需要的诊疗应用服务提供得较少；针对这一现状，这本提出了增加医患互动、诊疗信息即时查询、创建移动门户等有针对性的改进和发展方向，从而可以促进医院综合竞争力的增强。

【关键词】 医院门户网站 现状 发展方向

进入二十一世纪，人民群众对医院的服务提出了更高的要求，这就使得各医院要不断加强医院门户网站建设，不能再把对医院门户网站建设的认识仅仅停留在功能单一的介绍性、宣传性的层面上。唯有适应时代的要求，切实从“以病人为中心”服务理念出发，引入形式多样的功能应用，为适应市场竞争和更好的为病人服务创造便捷的就医条件而服务。

1 医院门户网站建设的着眼点

伴随着“数字化医院”建设的日益深入，医院门户网站作为人民群众了解医院，选择适合自身诊疗服务的重要平台，正发挥着不可替代的功用，主要体现在：（1）有利于搜集患者反馈的意见，掌握患者的需求；（2）有利于医院改善医疗环境，提高服务质量；（3）有利于完善医疗服务流程，提高医院管理水平；（4）有利于患者、医护人员及时了解医学、健康前沿知识等[1]。

1.1 医院门户网站的定位

要明确医院门户网站的定位，即：明确目标访问群体和建站目的。医院门户网站的目标访问群体首先是病患，必须以病患的需求为导向。医院门户网站的建站目的是展现医院综合面貌、促进医院文化的构建，为病患提供最为需要的应用服务。

1.2 医院门户网站建设思路的再思考

一直以来，对于绝大多数医院管理者而言，医院门户的作用主要是以宣传性为主，介绍医院概况，为患者提供一些基本的医疗信息查询，如介绍医院整体的医疗实力、开展哪些特色医疗、有哪些诊疗强项、权威专家信息以及有哪些先进的医疗设备等。孰不知当前医院门户的功能正从最基础的介绍医院概况，跨越到以积极促进医患沟通、方便患者就诊为主旨的综合应用阶段。要重点考虑到如何主动出击，加强医患之间的互动与交流，改善就医模式，缩短就诊流程，节约就医时间，减少就医成本，切实地体现“以病人为中心”的服务理念。正因为如此，怎样构建更便捷、高效的医院门户网站，能够更加主动地为广大患者提供更优质的医疗服务，才是当前医院门户网站建设中需要认真重新思考的问题。

2 现状和问题

2.1 当前医院门户网站栏目及功能设置的现状

通过对国内一些知名医院门户网站的研究分析，依据：（1）医院整体情况介绍性栏目。（2）就医信息宣传性栏目。（3）医疗服务功能性栏目。进行分类，得出表1的数据。

通过表1可以看出，目前医院门户网站的建设在医院整体情况、专家特长、就诊信息等静态介绍上都设置得比较全面，宣传性强的特点明显。用户能够通过门户网站了解到一部分需要的信息；但是，在医疗服务功能性栏目的设置上则参差不齐。

2.2 医院门户网站建设中存在的问题

在栏目的设置上过于强调宣传性，频道设置有重叠交叉现象的存在，给人以繁复臃肿的感觉，栏目层次设计太深，用户体验欠佳。对于患者自身迫切需要的个人就诊信息查询、诊疗费用情况、咨询类、综合搜索类功能的提供相对较少，缺乏主动性、互动性。有的虽然提供了接口，但实际提供的功能并不全面。更有的还只是停留在测试服务阶段，用户体验和功能应用上远不能满足用户的要求。

这些问题的存在，说明目前医院门户网站的服务功能依然薄弱，主动服务于患者的意识仍然没有落到实处。同时，也反映出与医院HIS系统的整合接入做得不够深化，HIS系统本身最大可能地集中了医院的信息资源和医学记录，但在医院门户网站中却很少得以体现和利用，直接导致医疗数据资源的浪费，并且隐性地增加了患者的就医成本。

3 医院门户发展方向的探讨

3.1 设计理念

3.1.1 突出重点

医院门户网站承载的各种信息资料、功能应用都必须重点服务于主要用户，即患者。不应自以为是地过多设置用户并不关心的栏目，应该换位思考，真正意义上理解患者需要什么，能够将分散的、大量的，甚至是重复的医疗信息集中提炼，去除冗余数据，以最直观的方式及时、准确、高效提供给用户；将不必要的频道栏目设置降到最低，缩减过度宣传的内容，强化实用性，降低网站的维护成本。

3.1.2 深化服务

医院的存在靠病人，医院的发展离不开病人，以病人为中心就是在思想观念上和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。医院网站可以看作是医疗服务体系的组成部分，更是医院与患者进行沟通的桥梁和纽带[2]；医院门户网站建设的出发点，就应该是深化为病人服务，所提供的应用，首先必须深入分析用户需求，再对每项功能进行细致地分析、设计和开发，不能简单地追求“从无到有”，而是应该严谨执着地追求“精益求精”，随着用户的需求在不断变化，医院门户的建设也应该随之改变，在服务深化的同时，还要做到与时俱进。

3.2 功能建设

3.2.1 提供网上预约挂号平台

网上预约挂号作为传统就医模式的一种补充，其便利性尤为突出。患者足不出户就能够概览科室特色、专家专长等信息，简化就诊流程，并且可以根据自己的实际情况选择就诊时间，减少往返劳顿。医院自主开发网上预约平台，不仅能够降低管理支出，缓解挂号大厅的排队压力，更可以在第一时间得到门诊专家的业务数据，为门诊科室的设置及管理提供数据支撑。

3.2.2 建立高效的就诊信息智能搜索平台

医院门户需要具备一个高效的、友好的就诊信息智能检索及反馈展现平台，能够方便患者在最短的时间内，用最简单的查询条件在海量的医疗资源信息中检索中对自己最有价值的信息。

智能搜索平台不仅能够在医院门户设置的所有频道栏目中高度集成、提炼数据，而且还应该具备“联想”功能。譬如：患者在搜索栏录入“胃不舒服”的查询条件，搜索平台能够自动为患者提供医院消化科的介绍，以及相关专家信息、门诊排班，并主动提示用户进行预约挂号等操作，再不需要用户或患者频繁地切换栏目频道，极大地减少了出错率、盲目性以及查询时间。这样即使没有专业知识，也能够准确地找到有针对性的内容。

3.2.3 建立移动的医院门户网站

今天，手机的广泛应用为传统的互联网带来了更多的机遇，手机用户群远远大于互联网用户，有数据显示在覆盖广度（地区）和深度（人群）上是互联网的3倍，甚至更多。手机的普遍应用已超越传统的PC机，手机的作用也早已不仅仅是电话与短信联系的一个渠道，手机已经是人们对于综合信息获取和的一个最为直接的平台！

医院门户网站的建设者们从现在开始就应该着眼于医院手机门户网站的开发建设，使用户能够在方寸之间迅速、便捷地享受到各种定制的医疗服务，最大限度地突破时间和空间的阻滞，也使得医疗资源能够最大化地得到利用。

3.2.4 建立基于医院门户在线即时交互平台

在线及时交互平台通过近年来的发展，已成为各大电商不可缺少的工具。但目前这项服务功能在医院门户网站上仍然缺乏广泛的应用。医院门户的建设应该重视这项功能的开发应用，通过交流和对问题的解答，可以使网站访问者倍感网站的真实存在并由此产生信任感[3]，进而可以减少医患纠纷，增加患者的满意度，尝试营造“医患一家亲”的氛围；同时，也有利于广泛拓展用户群众和挖掘潜在用户。

3.2.5 建立门急诊处理、检验检查报告查询平台

查询门急诊处方、检验报告、微生物报告、X摄片报告、CT报告、MRI报告、消化内镜报告等信息应该通过医院门户网站提供给用户，无须再往来奔波，饱受排队之苦。用户仅需通过门户网站，录入相关就诊凭据，就能查到自己的检查报告，再根据具体情况选择是否继续治疗，既方便又快捷。虽然各种报告系统的数据采集并非易事，对于信息系统的负荷及安全性也会带来一定的考验，但正所谓：“打铁还需自身硬！”，只要合理、科学地对医院信息系统进行优化完善，加大投入，做好数据安全保障，深入发掘潜在的资源价值，就不难实现这项切实方便患者的功能。

4 结语

目前，医院门户网站的数量虽然日益增多，但对用户深层次需求的满足还做得不够，不仅需要医院管理者进一步地提高认识，同时，也需要门户的建设者们能够不断深入探索，从而更好服务于现代数字化医院的建设！

当前，患者对医院的服务提出了更加实际的要求，这就使得各医院要不断加强医院门户系统的建设，不能把对医院网站建设的认识度仅仅停留在医院综合介绍的层面上，而要提高到医院门户网站的建设，能够有助于医院实现就医流程优化、降低运营成本，提高服务质量、工作效率和管理水平的高度上来。只有这样，医院门户网站才有可能建设得界面更友好、功能更丰富、结构更合理。用户只要通过医院门户网站就能够得到自己想要的诊疗信息和相关服务，这无疑促进了医院服务质量的提升，也促进了用户健康权益的维护。由此可见，医院门户网站的建设对促进医院竞争力的增强无疑有着重要促进作用，医院门户规划建设得好，不仅能够全面展示医院精神、价值观念、医院风尚及医院人文环境，更能够给用户以选择的信心，再提供用户切实需要的医疗信息服务，就能争取到用户对医院的持续关注，进而使用户产生信赖，不断吸引更多的用户，这样医院的竞争力就会得以增强。

参考文献：

[1]吴弦凌.新型医院网站的构建与作用 [J].中国医药导报，2007，4（31）：124-125.

[2]李大为，高志强，刘锐.完善医院网站建设的几点思考[J].中国医院管理，2007，27（9）：36.

[3]余进，陈维进，童利群.医院网站建设的意义和经验[J].中华医院管理杂志，2005，21（增刊）：198.