服装质量的困扰

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二十年前，绝大部分消费者愿意为高质服装支付更高的价格，而不是因为低价将就质量。如今，更多消费者愿意牺牲一些质量以获取较为低廉的价格。

消费者看到服装质量下降，包括褪色。起球，变形和缩水。

超过一半消费者表示，他们不喜欢零售商和品牌商以合成纤维代替棉纤维，对牛仔裤产品，消费者百分比是58%，在T恤类产品，消费者百分比也是58%。

根据相关消费者价格指数显示，自2011年初起，美国服装价格比以往上升了5.6%。事实上，过去近二十年的美国服装价格走低趋势已经结束，从2011年起已开始提价。这主要是由于目前的纤维原料价格已比十年前高出百分之二十五到三十，而为了应对成本显著增加的状况，不少美国零售商和品牌商纷纷选择全面提价来平衡因成本上升、利润空间压缩所带来的经营压力。但受经济不景气影响，服装零售价格难以进一步提升，零售商们不得不在九月回归校园季和十二月节假日降价促销。随之而来的是，消费者渐渐发现服装不如以前耐穿，面料材质也变薄了’服装质量正在慢慢下降。虽然通过降低服装质量来保持利润空间的做法对整个服装行业都是无益的，但是调查显示，这样的作法依然延续到2012年上半年。

品质与价格的平衡

对消费者而言，质量和价格一向都很重要。调查显示，有92%的消费者认为价格是他们在做出购买服装决定时非常重要的因素，而91%的消费者认为质量很重要。在二十年前，绝大部分消费者愿意为高质量的服装支付更高的价格，而不是因为低价将就质量。

然而，随着越来越多平价商店的出现，多种零售渠道和高街时尚的流行，愿意为服装质量支付更高价格的消费者数量正在减少。在过去数年的经济衰退中，愿意为低廉价格牺牲一部分质量的消费者占比甚至超过了愿意为质量支付更高价格消费者的数量。

目前，消费者正寻找服装质量与价格之间的平衡点，即一方面零售商和品牌商不再一味降低服装价格，另一方面通过不同的零售渠道，消费者可以选择质量档次不同的服装。

早在2010年，就有消费者发现零售市场的服装质量出现明显变化。有69%消费者表示，与2010年相比，2011年服装价格显著上涨，同时有73%的消费者称，服装不如从前耐穿，60%的消费者还表示，服装面料比以前薄，4l%消费者则认为服装质量下降。

消费者在零售层面注意到的服装质量变化和他们对“优质”的定义直接相关。消费者认为优质服装是“耐穿或耐磨”（58%），“由优质强韧面料制成”（23%），“做工优良’（12%），“性价比好”（11%）。在过去数年，消费者对优质服装的定义从未改变。然而，聪明的消费者发现可选择的优质服装越来越少，这导致很多消费者认为他们支付更高价格，得到服装的质量却更差了。

令人失望的耐穿性

消费者认为近年来服装的耐穿耐磨性降低是服装质量变差的一个特征。根据美国棉花公司生活方式调查（LifestyleMonitorTM Survey）显示，消费者对服装应该穿多久有自己的期望，他们希望牛仔裤可以穿四年。

于是，当消费者们发现牛仔裤在穿着一年后开始磨损，零售商们接到消费者投诉也就不奇怪了。网络平台给不满意服装质量消费者提供了_一个很好的机会，他们在服装零售商的网站上留言，以警告其他潜在消费者。

据了解，会影响消费者服装耐穿性的主要因素是洗涤事宜。在很多情况下，诸如服装褪色、缩水、起球虽然会因为消费者不良洗涤习惯引起的，但这些问题也可能是服装质量变差导致的。不过，最终消费者都会把这些耐穿性问题与服装品牌商或零售商相关联。调查显示，有80%以上消费者碰到过服装缩水（91%）、起球（87%）、变形（84%）或缩水（83%）。对于困扰他们的耐穿性问题，85%的消费者认为是缩水问题，82%认为是变形问题，81%认为是起球问题，78%则认为是褪色问题。

服装面料成份的变化

由于2010年和2011年的纤维原料价格上涨明显，一些品牌和零售商开始在主要服装类别使用价格偏低的纤维。而消费者也意识到了这一变化，有54%消费者称他们发现服装中的棉纤维被其他纤维替换。

根据美国商务部纺织品服装办公室（OTEXA）的美国进出口服装数据，以棉为主服装（服装面料含棉百分比超过51%）2011年比2010年下降11.8%，以合成纤维为主服装进口增加8.3%，这意味着服装进口商选择合成纤维比选择棉多。

有62%消费者认为棉质服装质量优于合成纤维服装质量，纤维成份发生变化喻示着服装质量降低，有过半数的消费者明确表示不喜欢零售商和品牌商用合成纤维代替棉纤维。像在牛仔裤产品中，有58%的消费者这样认为，而在T恤类产品中，也有同样数量的消费者持此观点。大部分消费者甚至愿意为棉质服装支付更高价格，在牛仔裤产品中，63%消费者愿意支付更高价格，在T恤类产品，有58%的消费者表示愿意。一些消费者正计划寻求质量有保证的零售商产品。

满足消费者期望

由于消费者更关注服装的性价比，服装生产商需要想办法提高服装附加值，满足他们的期望。调查显示，无论是通过哪种零售渠道，消费者都期望购买到优质服装。不同零售渠道消费者期望购买到优质服装的具体占比如下，百货商店（84%），连锁店（80%），专卖店（79%），折扣店（57%）和平价商店（50%）。在当前经济衰退的大背景下，当消费者预算紧缩而服装零售价格提高之时，73%的消费者希望新衣服比过去更耐穿，生产商必须找到方法提高服装质量，减少退货率，减少打折，保持品牌信誉，否则频繁的产品质量问题将使得他们对品牌商和零售商的忠诚度一再降低。