幸福经济中,企业人力资源管理的新变革

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演讲嘉宾 著名心理学者、博士、职场情商专家张怡筠

2011年HR管理的关键词之一就是幸福。幸福是一种技能，需要学习。

在未来的战略规划下，身为企业界的HR管理者，如何规划自己的新战略是目前需要认真思考的问题。

为什么幸福企业很重要

从工作情商的角度来看，“幸福企业”是一个必要的概念。现在越来越多的企业开始关注员工幸福力，之前就有个别企业的员工因为心理原因，选择结束自己的生命，从而造成一系列恶性事件的发生。如果员工的心理健康产生问题，将给公司人力资源的管理带来极大负担，也将对企业形象产生严重的负面影响。

另外，调研发现，离职率一直居高不下，20%的行业存在难以控制的高离职率。尤其是企业的中高层管理人员，他们因为工作量太大而造成过劳的现象比比皆是，这一人群心理负担急剧加重，于是也就没有“幸福感”可言了。其实，压力是一个普遍现象，从公司高管到基层员工，每个人都会有不同程度的压力。智联招聘的调查报告显示，48%的人觉得压力很大，72%认为工作压力影响生活，68%认为自己有轻度到中度抑郁倾向，2%的人有严重的抑郁倾向。

EQ融入幸福管理

如何提升员工满意度，有一个关键因素就是情商。情商，用一句话定义就是一个人运用情绪的能力，或者说自我情绪管理，管理他人情绪，经营双方情绪的能力。我们通过调研发现一个公式：工作表现=20%IQ+80%EQ，而卓越领导者的IQEQ=16。

EQ高手具有辨识自己的情绪、处理负面情绪的能力，碰到挫折的时候可以自我激励，洞察他人的情绪，并且可以满足他人的情绪需求，具有很好的人际互动的能力。落实到常见的企业管理名词当中，其范畴包括压力管理、团队能力、抗挫等。

现在管理学界对员工的工作情商，给出了一个新名词叫做“情绪生产力”。以前看生产力指标往往只关注硬性指标。而现在我们会越来越认识到，人员的情商对于一个计划、战略以及体制架构的影响尤为重要。员工能否完成甚至是超越完成组织要求的任务，做出精彩的表现，都是HR们应该特别关注的。然而，个人的工作情商如何转化为企业生产力呢？从个人工作情商变成团队情商，从与个人、小组、部门、公司内部的合作到与外部合作，都需要团队成员情商的共同提升。通过这样的提升，整个团队的氛围以及运作的机制将会得到改善，从而就会产生出对组织有利的生产力。

与员工的情绪生产力相关的第一个工作就是员工帮助计划，另外一个是工作与生活平衡计划。目前的世界500强企业以及一些内部优良的大中型企业在这方面做得非常好，收效巨大。另外也有一些咨询公司提供的方案，例如心理资本的增值项目，这里特别强调快乐工作的团队，打造这样的团队，可以极大地提高员工的工作满意度。张博士还特别补充说，企业对员工满意度的追踪非常重要。因为满意度的发展趋势决定了这个员工是否会有离职的意愿，如果这个员工连续三年满意度下降，那么他的离职率就会不断地上升。所以对员工满意度趋势的持续研究是非常重要的。作为员工，也会从一系列的幸福计划中获得很多收益：降低职业倦怠，降低职场压力感受，从而对工作更有掌控感，等等。

在现有的架构下，业内人士普遍发现，打造一个幸福企业是企业良性经营管理的重要条件。在过去也已经有不少国内外知名企业开始这样做了。张博士也分享了几个她曾经参与和目睹的国内经营管理的企业的相关案例。

阿里巴巴就是第一个把幸福正式提到管理层会议当中认真讨论的企业。他们提出“把阿里巴巴集团从最有价值的雇主，变成员工最有幸福感的雇主”。阿里巴巴通过专门成立一个幸福小组，对员工工作满意度和幸福度进行调查并持续追踪。并在此基础之上开展一系列活动，如高管幸福力培训等，让员工在工作中真正感受到“幸福”所在。

毕马威也是其中一个幸福企业。他们了解自己的行业容易让员工有压力感，于是成立了一个特别的小组，通过选择一些情商能力高、工作资深的人带领两、三个人。如果员工有任何心理上的困惑和压力，就可以与他们进行沟通。做这项工作的人我们称之为情商教练。

另外，张博士讲到她最近参加的苏州工业园区的活动情况。园区已经成立了一个幸福企业的联盟，他们称之为“企业社会责任联盟”，现在联盟有近100家企业，组织一些固定的活动。可以看出，现在的企业已经开始把员工幸福作为一个目标和方向。

打造幸福企业应该做什么？

第一，必须要让企业文化有新的内涵。每一家公司都有各自的企业文化。现在的企业看重的一些价值包括服务、创新等，但同时还需要把“幸福”变成企业文化的内涵，从而为员工营造一个充满幸福感的工作氛围。

第二，HR在招募时重点关注具有情商胜任力的员工。这些人一般具有积极主动、认真尽责、开放心态、内控型人格等特点，换言之，有情商胜任力的人相信只要自己努力，事情就会有所不同。

第三，要开始规划一系列的职场幸福力提升方案。企业还应该把这些方案作为一个重要的项目来运营。包括员工帮助计划，工作与生活平衡计划和情绪生产力计划。通过观察，目前这三个做法是最有成效的，可以快速提升职场的幸福力。

员工帮助计划（EAP）就是帮助员工解决生活和家庭的一些困扰。如果要把幸福作为一个企业的文化，针对职场新人的培训就非常重要。通过深入沟通来培养员工的幸福力，让他们进入企业之后就与企业的互动连接变得比较融洽，这将是高效而低负担的做法。

工作生活平衡方案，这与员工幸福率有着密切的关联。例如弹性工作时间、弹性工作地点、家庭关怀，同时该方案对员工自身能力成长和培养都非常重要。

职场幸福力的方案。企业HR们可以从两个部分开展：一个是员工个人的情绪生产力，另一个是组织的团队情商力。对于员工个人，可以建立员工的可持续追踪的动态幸福力档案，并对员工做相关的培训。另外从团队情商力角度来说，可以建立情商教练体系，让员工的正面情绪能量可以在组织内部释放出来，以增强团队情商力。

幸福课堂展示

生活中，比较理性的人大脑皮质活跃，较感性的人杏仁核比较活跃。杏仁核是情绪中枢，所有最原始、粗糙的情绪都是杏仁核决定的。那么企业可以做什么呢？就是在大脑里面形成新的神经连接。员工经过培训之后，其大脑会有另外神经连接，在面对同一情景时会作出新的改变。职场上最高的黄金法则是要先处理心情，再处理事情。只有杏仁核安静了，大脑皮质才能变成一个理性沟通的状态。

处理心情

HR们在平时的管理和培训中，要明确员工压力感大的原因不是因为工作量太大，而是他忘了恢复和放松。张博士对此提出的建议是“快做慢活”。工作的时候动作要快，而在相对较短的时间段里，无论是从办公室走到会议室，还是从公司到回家，都要做慢的动作，比如慢慢走路，慢慢回家，慢慢吃饭等。专业人士发现这样的组合非常适合舒缓压力，会让我们的交感神经放松下来。另外，在演讲现场，张博士请每位来宾都尝试做一个动作：闭上眼睛，两拍吸气，八拍屏气，四拍吐气。并鼓励大家回去只要有时间就做这个动作，因为这个动作会启动我们的副交感神经系统，帮助放松，于是大脑会变得更加高效。压力是幸福的最大杀手，妥善处理了压力的问题才能够更大限度地具有幸福感。

处理事情

离幸福最近的是乐观，谁乐观谁就最幸福。怎么培养积极乐观的员工呢？张博士提出乐观的人有三个重要的思考方式：第一个是“幸亏没有更遭”，如果员工升迁失利，可以想到“幸亏我没有被开除”、“我还有原来的工作”。第二个是在已经发生的事当中，思考是否有值得高兴的因素。工作中我们会发现，有的时候只低头做事是不够的，还需要抬头做人，从这个意义上来说，人际关系也是尤为重要的。第三个部分是要利用自身优势，取长补短，积极学习，并且要有自己的行动方案。采纳这样的方法，员工就会在挫折中找到乐观，成为一个乐观大师。

在演讲结束时，张博士再次提到2011年的关键词――“幸福”，并希望在2012年，大家再聚首的时候，会发现2012年的关键词是满意。因为大家幸福了，就会感到满意。