加强行风建设 促进医院发展

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[关键词] 行风建设；医院发展

[中图分类号]R19 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）07（a）-172-01

医院的行风建设是医院精神文明建设的重要内容，也是提高医院综合实力的重要举措。医务人员的工作态度、服务行为、技术水平、行风建设的状况直接关系到病人的生命安危，所以社会对医院的要求特高，对医院不正之风的反映也较为强烈，是社会和群众最为关注的部门。

几年来， 我院党总支坚持把加强行风建设，纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，结合开展医院管理年活动，坚持“以病人为中心的服务宗旨”规范内部管理，开展了医药购销商业贿赂专项治理工作，得到了我院干部职工的积极响应。通过这一活动，有力促进了干部职工服务观念的转变和行风的好转。在活动中，我院以建章立制，完善管理为基础，建立健全了各项管理制度、廉政制度、医疗护理质控制度及后勤保障工作要求与规定，医院制订了《工作人员守则与规范》《职工奖惩条例》，用制度规范职工的医疗和服务行为。同时，针对在医药购销中存在的不正之风，医院建立健全了药事管理委员会，完善了对药品采购与管理的规定，制定了《药械相关人员职责及质量管理制度》，强化了监督与管理，增加了药品采购工作的透明度。我们还与物价部门共同开展了创建“放心药房”活动，通过加强对药品进出库、发放、划价等环节的管理监督，让病人对药品质量、价格、服务“三放心”。实行了“住院患者费用一日清单”，出院病人随访等制度，让患者明白医疗收费，采取了多项措施降低药品收入在业务收入中的比例，减轻病人负担，并与科室签订了廉政建设责任制，将科室的服务质量与绩效分配相挂钩，强调回病施治，合理检查，合理用药，严格禁止大处方、滥检查等行为。院党总支还加大了对行业不正之风的督查力度，有力地促进了医院的行风和职业道德建设，进一步提高了医院在社会中的知名度、信任度和满意度。

随着城镇职工基本医疗保险制度和新型合作医疗的全面实施，医院只有降低医疗成本，改进服务态度，提高服务质量，为患者提供及时、方便、放心、优质的医疗服务，才能提高竞争力。现在病人可以任意选择医院就诊，而服务态度好、医术精湛、服务水平高，收费合理的医院必定是他们的首选 。虽然，我院通过大力加强职业道德建设，强化全院干部职工“以病人为中心”的服务意识，医院的整体服务水平逐渐提升，但离社会对我们的要求仍有距离，与病人的需求还有差距。今年在开展医院管理年活动中，院党总支组织全院职工开展温馨服务活动，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，加强医院管理制度，改善服务态度，规范医疗行为，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，从语言、仪表、礼仪、服务及职责等方面实行规范化要求和管理，提出了具体的实施标准和要求。医院通过邀请社会监督员进行明查暗访、召开工休座谈会，发放病人联系卡与问卷调查等形式，广泛听取了群众意见。同时，各科室根据管理年活动的要求，对本科室行风现状进行了自我评价。通过自查自评与群众评价，查出在行风建设方面存在的问题与薄弱环节主要有：①少数医务人员服务意识不强，语句生硬，解答问题不耐心，引起病人的反感与误解；②上午病人门诊、交费、取药、输液等候时间长，群众感到不方便；③有些医疗规范执行不严，病历制作存在缺陷；④在医疗收费方面，有的检查、治疗收费项目名称不准确，易引起病人的误解，电脑收费某些系统仍有缺陷，易发生数量和频率录入的误差，影响到收费的准确性等。这些问题看起来虽小，但不解决必然会影响到医院的信誉与满意度，也影响到医院的效益，制约医院的发展。群众对我们不满意，病人就会流失，没有病人，医院就没有效益，没有效益就谈不上发展，更谈不上提高。因此，行风的状况直接关系到医院的生存与发展，加强行风建设是医院在竞争中生存和发展的需要。

在开展医院管理年活动中，我们针对存在的问题采取边梳理边整改，对各项整改措施的落实强化了监督，为解决群众反映较强烈的突出问题，医院制定了以下几项整改措施：

1 降低医药费用，减轻病人负担

为降低药品价格，医院在近期将着重抓好药品集中招标采购工作，以降低门诊人均费用和住院病人人均费用。只有通过药品采购招标才能最大限度地降低购药成本，从源头上堵住药品回扣的渠道。为降低药品收入在业务收入中的比例，医院对药品种类进行了调整，门诊对处方限额作了规定，要求因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗，以确保门诊人均费用有所下降，切实解决群众看病贵的问题。

2 强化质量监控，提高服务质量

为加强医疗质量监控，医务科全面出击，完善质控的具体指标，健全了门诊工作管理制度，加大了对各项医疗制度执行情况的监督检查力度。为进一步确保医疗质量，提高医疗服务水平，规范了对投诉、纠纷的处理程序，认真落实病人选医生制度，努力提高服务质量。

3 改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平

为强化服务意识，转变服务理念，在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实了《工作人员守则与规范》，对因服务态度恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以待岗处理。要求全院职工主动为病人服务，帮助病人解决困难，实施首问负责制，在门诊大厅开设医疗咨询服务台，开展导医服务，老年人优先服务窗口等服务举措，在病人就诊高峰期及时从病区抽派医护人员帮助门诊，以缩短病人候诊时间。为树立良好的行业风气，规定医生不受礼、不吃请、不收红包，对重点科室，重要岗位的工作人员进行廉政谈话，建立医务人员廉政档案，同时，加大对病人的宣传力度，通过入院介绍，致住院病人一封信等形式，让病人知道在医院不送红包同样能得到优质服务，形成病人不送，医生不收的良好风气。近期，我院还开展了“廉洁自律诺廉”工作，努力做好职务犯罪的防范，共同营造反腐倡廉的良好氛围。

4 加强对医疗收费的管理，维护患者利益

为杜绝乱收费，滥收费现象，树立医院良好的社会形象，我院加强了收费工作的监管力度。对门诊处方实施监控，检查收费的准确性，同时对收费员进行电脑培训，提高工作效率，保证收费的准确性和合理性。护理部在病区设置了监督员，以保证输入的数据准确无误。通过多项措施，加强对收费工作的管理，以最大程度减少误收、多收或少收现象，维护病人的利益。

加强精神文明建设，纠正行业不正之风，是医院政治工作中的永恒主题，也是一项长期的工作。我们必须认真做好落实各项整改措施，建立行风建设长效机制，努力做到使病人满意、群众满意、社会满意。通过增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，改善就医环境，树立良好的医院形象，构建和谐的医患关系，推进医院的发展。

（收稿日期：2007-04-25）