供热暖人 服务暖心

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇供热暖人 服务暖心范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

齐齐哈尔市中信供热有限责任公司组建于2002年，目前是齐齐哈尔市地区第二大供热企业，共有职工206人。公司机关设管理部、核算部、技术部、财务部、综合办公室，下设服务监察支队、储备运输中心、水暖安装工程公司、化验室，公司有27个供热站5个热电联产换热站，共有锅炉47台，总装机容量211.4MW，单机最大容量14MW，总供热面积近320万平方米，用热单位40余家，居民用热户35379户，供热服务范围遍布北三区及富拉尔基区。

城镇供热是一项公益性很强的公用事业，冬季采暖是我国北方地区人民生活的基础要求，随着市场经济的不断发展，供热体制也在发生着质的变化。中信供热有限责任公司作为供热企业有其特殊性，多年来一直严格按照省、市的有关规定，热情地为用户服务，视用户为“上帝”，视用户室内温度为“生命线”。不断提高服务质量，是中信供热永恒的主题，经过几年的努力，公司在全市树立了良好的形象和信誉，得到了广大热用户的支持和依赖。

为进一步做好冬季供暖工作，为广大热用户创造一个温暖、舒适的生活环境，让群众感到房暖心热，中信供热公司自2011年10月至2012年4月，开展“供暖你我他”活动。为保证活动取得实效，此次活动以两个“狠抓”为重点深入开展。

1.狠抓管理。供热企业在接到热用户有关检修供暖设施的请求后，第一时间派出维修人员，迅速检修。推行供热服务公示制和承诺制，公开供热单位负责人姓名、服务标准和服务监督电话。对因特殊或紧急情况需要停暖检修的，提前向中信供热总公司报告。

2.狠抓机制。建立完善服务管理机制和安全生产责任体系，制订供热应急处置预案，组建抢修队伍，落实车辆、设备和专业器具，确保及时处理应急问题。加大对供热分公司的监管力度，完善应急处置预案，对不积极履行供热职责的供热分公司，采取果断措施予以批评和处罚，保证供热工作持续不间断运行，尤其是在春暖咋寒阶段，对供热工作决不放松。

中信供热公司供热总面积为360万平方米，服务3.7万户热用户，公司职工 356人，如此大的供热面积这些职工远远满足不了工作要求，只有增加季节性临时工才能满足工作需要。多年的供热成本增高使企业步履艰难，但在这种情况下，企业仍然把服务于民、温暖于民放在首位。

3.狠抓服务。为方便百姓服务，中信供热公司要求各分公司负责人24小时开机，为他们配备统一对讲机，一旦发生紧急情况，必须在最短的时间处理，百姓的事无小事，百姓的事就是大事。2011年12月的某天，红星分公司接到居民投诉电话，室温达不到18度，家里老人受不了，十几分钟后，供热分公司的工作人员就到了到老人家中，仔细询问了情况和认真检查，发现老人家中暖气运行不畅，按理说18度的室温也是够供热标准，但为体现政府形象、体现企业形象，让屋暖人更暖，公司及时为老人疏通管道、排气、排污垢，直到老人满意为准。

为了保证冬季供暖质量，公司克服各种困难与市政府协调，为27栋低温楼做了城墙保温，更新锅炉三台，更换供热网线五百多米，总合计投入一千多万元，中信供热公司全体员工时刻牢记：“没有热用户，就没有我们的今天，为热用户服好务就是我们永恒的宗旨”。

抓机制，抓管理，建立健全各项管理规章制度，明确和授权责任与分工，严格按考核制度执行，出了问题找原因，锁定责任人，做到奖惩分明。运行上，公司重用有责任心，懂技术、肯钻研、爱学习的负责人；管理上，有专人专项负责分工，公司利用新型设备重点对热网实行监控，24小时对煤厂实行监控，这样严格管理避免了严重的丢煤现象。公司严格控制水电以及跑、冒、漏现象，以节省能源为前提，做好节能增收，建立健全三级台账核算制度，提倡优质服务。

1.对新颁布的《黑龙江省城市供热条例》，公司组织全体供热员工进行学习，读懂学透。要求员工在接待住户过程中提倡首问负责制，按条例的规定要求规范服务标准，在整个2011至2012采暖期，供热工作普遍良好，住户纷纷写表扬信和送锦旗。

2.响应市政府号召，积极主动进行低温楼改造工作。在2011年夏季，该公司自主施工为楼房“穿衣戴帽”工程，共节能改造楼房27栋，11余万平方米。这些工作真正惠及民生，在齐齐哈尔电视台进行的全市供热关注民生直播工作中进行了现场采访，住户十分满意，普遍温度提升3至5℃，原来室温18℃的住户，现在都达到21℃以上。今年，公司继续进行这项惠及民生的优质服务工作，计划改造楼房达到11万平方米以上。

3.在2011至2012采暖期，中信公司按照住户测温情况及时调整供热曲线，保证供热回水温度达标。严格做到了住户最低温度达到18℃以上，越大部分住户温度在19℃以上，有的住户达到了20℃以上，热用户纷纷写表扬信，送锦旗给中信公司，感谢他们的优质服务使百姓在严寒期间享受到了舒适温度。

经过多年的实践和探索，中信公司积累了丰富的供热运行管理经验，获得了多项荣誉：2007年被省建设厅授予全省供热行业服务标兵单位；2008、2009年度被市政府授予全市特种设备安全工作先进单位；2009年被省建设厅授予全省城市供热行业服务达标单位；2002至2009连续八年被市政府授予全市12319建设热线工作先进单位。随着供热体制改革的不断深入，供热企业面临着新的机遇与挑战，中信公司要用一流的服务、一流的信誉，让广大热用户住上暖屋子，为构建和谐社会做出应有的贡献。

海纳百川，有容则大。在今后的工作中，中信供热人将继续以饱满的热情、坚定的信念、昂扬的斗志、积极进取奋发向上的精神，持之以恒、坚持不懈的开展惠及民生的优质服务工作，为党的十献礼。