基于CTI技术的“大学家校通”服务系统架构

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摘 要 文章提出基于cti技术的“大学家校通”信息服务系统的设计理念及系统架构。结合“大学家校通”实践案例，遵循技术规范，拓展功能需求，有助于推动学校信息化建设进程，架设了家长和学校沟通的桥梁，有助于学生全方位管理。“大学家校通”系统将提供招生信息、学校最新动态、重要通知、课程成绩、在校表现及科研活动等动态信息的查询，以便家长随时查听，及时掌握学生在校情况，也可留言互动。

关键词 CTI TTS 大学家校通 系统架构

中图分类号：TN91 文献标识码：A

1 系统设计构思

大学教师平时录入学生的日常表现，课程成绩及科研活动，还可以增加学校的招生宣传及家长留言功能。其数据传输基于电话网络和互联网，家长通过互联网或电话绑定手机，即可查询学生的信息了。“大学家校通”实现家校双方联系紧密，及时预防许多学生的隐患问题，给予学生关爱服务，充分实现“家校一体，沟通无障”的人才培养环境。

2 系统架构实施

2.1 系统框架

“大学家校通”系统基于语音智能导航、短信、传真和录音等系统完整性的设计思路，在设计和开发中致力坚持“大学生在校的全方位信息收集，立体化信息管理”的原则，融合网络查询的现代“家校通”管理平台。

2.2 系统软、硬件组成

（1）语音卡：其主要功能是通过计算机与电信网相连，提供录音、放音、收码、自动拨号、振铃检测与控制摘挂机、信令检测、转接内线、监控录音、传真、数据传输、主叫号侦测等服务功能。（2）CTI（Computer Telephony Integration）技术：通过语音卡和相关软件，使得计算机也能够处理电话的声音及有关的信令信息。CTI服务接收来自PBX（Private Branch Exchange，用户级交换机）的事件/状态消息，并向PBX发出命令。CTI服务向上提供统一的通讯接口，屏蔽PBX与计算机间的复杂通信协议，仅给不同的坐席软件传输线路状态，给坐席人员与客户的沟通带来方便，CTI服务与坐席软件之间采用标准协议。CTI服务在系统中可实现以下功能：背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能接入导航、排队控制功能、坐席外拨、通话录音等。（3）交互式语音应答系统（IVR）：充当用户电话接入后给出自动语音提示的角色，它能引导用户指定所需的服务项目、收集用户信息，并能根据用户需求完成录音/放音、收传真/发传真、呼出指定被叫等工作，还能将呼叫转移到人工台或处理人工台转来的呼叫，实现呼叫跳接、呼叫重定向等功能。（4）TTS语音合成软件：可将任意中英文文本转换为语音数据，并支持播放功能。（5）服务器：包括数据服务和web服务。数据库服务是系统的数据中心，用于存放系统各种管理配置统计数据、通话记录数据等大量业务数据。数据库服务外接大容量磁盘阵列，运行SQL-SERVER数据库软件。Web服务是通过Internet方式访问本系统的用户提供服务。

2.3 系统功能

（1）资讯功能。此模块分为学校动态、教育教学、专业情况及招生情况四个部分。学校动态主要是介绍学校内的一些校级活动、涉及学校发展的一些重大事件，家长能够及时了解学校发展方向与育人定位；科研创新主要介绍学校的创新文化、创造发明，展现当代大学生的精神风貌。专业情况是依据社会专业需求，对专业有一个就业前景的分析，让家长掌握专业发展方向，及时了解专业领域情况，有助于学生的就业；招生情况是介绍往年招生的人数及录取分数线，作为家长和学生填报学校的参考信息。（2）成绩与日常表现。此模块分为学生的成绩查询、日常表现查询、科研成果、奖励与惩罚等。（3）就业指导。此模块采用专家系统，通过大量毕业生的发展历程来定性地进行测评，确定自身职业定位。同时将跟踪的毕业生出现的各种弊端进行分析总结，提出科学合理的解决方案，告知即将毕业的大学生，让她们树立正确的职业方向。（4）交流互动。此模块分为教师评语、家长留言，主要是起到反馈沟通的作用。（5）短信服务。此模块主要把学生当前的考试成绩和其他重大事件及时告知家长，让家长实时掌握学生的在校情况。

3 语音导航流程

语音处理系统从用户拨入电话开始，可查询学生在校成绩和日常表现；学校招生及专业介绍情况；就业指导及学校资讯；短信服务和家长留言等功能模块。当家长拨入电话后，系统将播放欢迎词，并语音提示用户选择输入查询内容，如果家长电话未绑定，那么查询学生成绩时需要输入学生的学号进行绑定，系统验证学号的合法性，确认绑定，绑定电话下次拨入时将自动查询学生信息。查询其他内容，按语音提示进行。

4 前景与总结

4.1 激励学生认真学习

学生在校的一举一动将记录在案，通过“家校通”系统，家长了如指掌，因此，学生自我约束增强，学习态度将会显著改善。平时的集体活动踊跃参加，课外科研实践积极探索，创新文化作品层出不穷。这些都激励着同学们的斗志，竭尽全力努力学习，实现家长的殷切期望。此外，了解到教师的评价，更加全面了解自己，也可以更加明晰自己未来的职业方向。

4.2 增强家长关注意识

改变家长以往的“寄养培养”思想，大学学习同样需要家长的配合，通过“家校通”家长不但掌握学生表现情况，还可以进行留言，表达对学生的殷切期望和生活关怀。随着家长关注程度的不断增强，这种“家校共建”的和谐环境将凸显其效果。

4.3 促进教师服务育人

“教书育人”是教师的基本任务，那么教师除了教书还要做好服务工作，教师对每一位学生要深入了解，在平时要对学生进行评价和指导，帮助学生明确阶段性任务目标。同时，也是为家长提供一种日常反馈，让家长了解到学生在校的学习生活情况。

4.4 提升学校管理理念

大学校园信息化建设离不开“家校通”系统，它将拉近了家长和学校的距离，保证学生在各方面的关注下健康成长，帮助学生沿着人生的正确方向前行。学校的管理理念也将得到家长的支持和认可，对培养合格人才起到了很大的作用。

设计和实施“家校通”系统，解决了学生、家长与教师沟通难的问题，化解了家长对学校的误解，为家长动态掌控学生的情况提供了有力的保障，同时家长也对学校有了深入的了解。大学家校通督促教师对每一位学生的表现进行评价和监督，极大加深师生感情。大学家校通又对学生的职业规划提供相应的指导。“大学家校通”系统是学校与家庭教育的信息化桥梁，是实现教育现代化的重要保证。

参考文献

[1] 徐雅斌，张云帆.基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现[J].计算机工程，2007（5）.

[2] 沈镛.CTI技术中语音解释模块的设计与实现[J].福州大学学报（自然科学版），2010（4）.

[3] 邓李晖.基于CTI技术小型呼叫中心的设计与实现[J].信息系统工程，2012（1）.