电力市场营销精细化管理措施
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摘 要：作为供电公司，如何在市场经济大潮中做好电力市场营销管理问题，是件头等大事。因为做好电力营销管理是实现社会效益和公司效益的关键性问题。文章结合襄垣县供电公司在工作中实际情况，笔者对公司在电力市场营销方面所采取的措施做一总结，仅供参考。
中图分类号：F407 文献标识码：A
近年来，随着我国经济的快速发展，各地区都在近一段时期内提出了发展本地经济的发展战略，这也为当地的供电部门发展提供了一个新的发展机遇和市场空间。作为一个地区的供电公司，在电力经营体制转变和电力供需矛盾逐渐加剧的新形势下，如何提高和创新电力营销管理是实现社会效益和公司效益的关键环节。文章结合笔者所在的襄垣县供电公司工作及现实情况，谈谈对电力市场营销管理方面的见解及体会。
我们知道，市场是电力营销的基础，市场的构成包括人口、购买力、购买欲望三大要素，这三者缺一不可。作为电力企业的一切生产经营活动都必须围绕市场来进行。电力公司在全面了解市场后，电力企业需要积极的转变观念，应该以市场需求为导向，并加以用优质服务为手段，以最大限度满足客户需求为中心，树立效益的观念。
多年来，笔者所在的襄垣县供电公司本着“襄垣电业为襄垣”的企业宗旨和“努力超越，追求卓越”的企业精神，优化服务流程，提升服务标准，建设强健电网，扩充供电能力，为襄垣经济腾飞当好先行官，创造了优质供电环境，深受用户的欢迎。下面笔者将襄垣县供电公司在这方面的做法做一总结。具体如下。
1襄垣县供电公司在市场营销方面的举措
1.1采取创新机制，服务重大项目建设。近年来，襄垣县供电公司紧跟襄垣县委、县政府招商引资步伐，对招商引资和项目建设实行“全程，跟踪服务”，拓展服务形式，深化服务内涵，全面推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”等优质服务。襄垣县供电公司2013年上半年共报装用户18户容量为7056KVA；其中大工业用户4户容量为3411KVA。为配合新型工业化建设，公司客户中心提前服务、提前沟通，对王桥工业园区5户大用户进行了沟通，并开通报装“绿色通道”，确保全县重点工程进度。
1.2履行企业社会责任，做好惠民利民工程。以“人民电力为人民”为服务宗旨，以优质服务赢得用户信赖为目标。襄垣县供电公司以“关注民生、保障民生”为出发点，全面完成了2012年农网升级工程，新建改造2条10kV线路16千米，增容改造台区60个5.99兆伏安，中低压线路20.405千米，同时完成了坪上、田家坡、郝村等8个台区低电压综合治理工程，新建及改造10kV接续线路1.695千米，低压线路25.357千米，配变13台/1490千伏安。提高了供电可靠性和电压合格率，有力地支持了新农村建设，树立了良好的国家电网品牌形象。
1.3支持重点工程建设，共同建设美好新襄垣。襄垣县供电公司作为服务全县人民的电力企业，公司以建设美好新襄垣为己任，积极配合重点工程的开展，先后完成了七一能源甲醇厂、太平煤业压煤村、民政部门养老院等多个重点工程项目，有力地支持了重点工程建设，为襄垣经济的腾飞贡献自己的力量。
1.4服务高危客户生产，实现企企和谐共赢。为进一步提升煤矿用户的供电安全，襄垣县供电公司深入开展煤矿安全用电检查服务，上半年共查出煤矿安全问题46条，并对煤矿用户下达了整改通知书。同时，针对高危煤矿企业客户开展“送技术、送服务、送安全”活动，对辖区内保留的24座高危煤矿企业电工进行了安全培训工作，有力推动了高危企业的安全生产，确保了煤企用电的可靠性，实现供用电双方共赢。
1.5提高服务水平，创优供电环境。襄垣县供电公司不断深化95598光明服务工程，进一步强化优质服务管理，树立服务地方经济社会发展理念。为解决居民缴费难题，积极发展金融机构代收点4个，增设自动费终端3个，POS机代收点56个，全力打造“十分钟交费圈”。同时，向群众发放8万张“光明服务卡”，公布便民服务电话，及时利用各种媒体平台向客户公布停、限电信息，提高故障报修反应速度，努力兑现服务承诺，树立了国家电网品牌服务形象。
除了上述措施之外，襄垣县供电公司还采取了以下措施保障了市场营销的正常有序进行。
2依照依法运作，为电力营销提供“防火墙”。襄垣县供电公司主要是严格规范并依法限制企业转供电，进一步加强企业转供电的清理工作。做好有关转供电政策的宣传，坚决实施生产与生活供电分离，减少中间供电环节，不断扩大终端客户的数量，实现负荷监测、电能质量管理、异常告警等客户用电工况在线监测；构建售电市场品质分析平台，建立起流程规范化、业务集成化、数据集中化、分析科学化的“大营销”管理模式，进一步增强售电市场精益化管理水平。
3 做好科技和人才管理工作。在襄垣县供电公司自身科技和人才管理方面，要不断加强对营销人员和电工的培训，要实施集约化、专业化、扁平化营销管理。在工作中建立完善的工作标准、岗位规范体系，全面开发应用营销支持系统功能，优化资源配置，全面实行“集中管理，分布服务”的模式，全面提高营销整体管理水平。
结语
时下，随着电力体制改革的不断深入，电力公司的市场营销是一项任重而道远的工作，电力公司必须以市场需求为导向，深化基础设施改造，以提供优质服务为重要手段，不断创新发展，在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。
参考文献
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