女经理的真功夫

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王芳原在一个社会加油站做工。2001年，听到中国石油淮宿区域公司公开招聘加油站经理的消息，她前往咨询，原来这次招聘只收男的不收女的。王芳死磨硬缠拿到一份招聘表格。她写上了“莫因女性，就忽视我的求职请求”13个字。主考官被她的执着所打动，破例批准她参加考试。结果，通过考测等程序，王芳均名列在前，招聘小组录取了她。为了检验她的实际能力，先把她留在公司加管科观察了一个多月，最后决定将一个仅有6台加油机的小站交给她管理。

以正压邪，泼辣中显功夫

王芳走马上任，一到这个站她傻了眼。工作暂且不谈，就说这吃住拉撒，简直就不成提统。厨房间的液化气灶已经看不清是什么颜色，地上油迹斑斑；宿舍里乱七八糟，厕所里的污垢起了泡，苍蝇嗡嗡地飞。

王芳一不做二不休，既未开会也未发表就职演说，赶忙上街买了10个钢丝球，5把扫帚，20斤硫酸开始打扫卫生。当她擦掉两个钢丝球，那些休班的员工再也呆不住了，个个拿起工具开始干活。她又用水将硫酸稀释后洒到厕所的尿池、便坑里，顿时烟雾缭绕，再用清水冲刷，多年积压的遗留问题“一洗了之”。可是王芳因不慎脚上溅上了硫酸，被烧得肿了起来。但她一声不吭，仍坚持上班工作。随后，各种制度上墙了，卫生区包干了，面貌改变了，加油站的内部管理走上了正轨。

内部的问题解决了，外边的问题就突出了。主要表现在两个方面：一是当地的厚脸无赖加油不给钱，有时还故意找麻烦；二是村民占用站区场地打麦子，晒稻谷，既影响经营，又危及加油站的安全。为了杜绝加油后不给钱的现象，王芳重申了公司不准赊销的文件精神，谁欠账从谁的工资中扣除。大伙自己给自己上紧箍咒，这一招还算灵，问题基本得到了解决。

秋收季节到了，站区的场地上布满了玉米、豆子、水稻，几乎被附近的老百姓全部瓜分了。今天赶走明天又接着来，有些老百姓还振振有词地说，过去我们年年都在这里打谷物晒粮，就你个丫头片子还想把我们撵走。

为了加油站的正常营业，为了站区的安全，王芳和全体员工一商量，贴出了一张告示，坚决不准任何人到站区内打谷物，晒粮食。

这下麻烦可大了，一些群众在个别人的唆使下，拿着铁叉、扫帚，木棍到加油站寻衅打仗，扬言要赶走加油站。“战争”就这样不可避免地爆发了。王芳带领员工据理力争，部分群众冲上前来，不分青红皂白，打坏了员工的眼镜，撕破了员工的衣服，一名女员工被他们按在地上，头被打得鲜血直流，身上三处受伤，连爬都爬不起来。这时，乡派出所的民警闻讯赶来，制止了事态的发展。

仗是打结束了，但是谁是谁非还没有弄清楚。王芳在向公司领导汇报的同时，跑乡政府，跑派出所，找村干部反映情况，要求处理。经派出所和有关部门调查，认为事件的责任在肇事者，责成该村党支部书记和村长以及肇事代表到加油站赔礼道歉，并且承担全部医药费1700元。王芳和她的同事们用血的代价换来了加油站的安宁和安全。

以“勤”言商，市场中显功夫

王芳的敢闯敢干，能说会道成为大家的共识。2003年，公司将她调到淮安淮工加油站当站长。这个站的特色是城乡结合部，属于边角地带，乡下车辆少，城里大多的车辆又被大加油站拉去了，建站几年，一直戴着日销三吨以下的帽子。

王芳这次到任，肩上的担子是可想而知的。公司总经理年文敬交待说：“王芳，希望你发挥能力，将淮工站的销量搞上去。”领导的一席话，使她倍感责任重大。

女孩子心细。王芳到任后，四处观察了一番，和员工们一起以最快的速度整顿站容站貌，以靓丽的环境给大家一个新印象。接下来她开始搞市场调研，拟定促销计划。

一是结合实际，在站内腾出一间房子，让司机休息，吸引长途车。预备了洗衣机、洗衣粉、针线、纽扣等用品，为客人提供方便。

二是集思广益挖潜力，发动员工找亲托友，介绍用油单位和车辆驾乘人员到这里加油。

三是攻克路桥工地，直接送油。

在这当中，王芳充分发扬“嘴勤多宣传，腿勤多跑路，手勤多干活”的工作精神。连续攻克了4个工地，争取了3家固定用户，引来了6辆长途大客车。

距站10多里路的开发区工地一个工程队有8台大型机械在施工。王芳瞄准这个目标，三次到工地，不但大力宣传中国石油，介绍互惠条件，承诺优质服务。而且，还帮助老板打扫卫生，擦桌子，端茶倒水，以“勤”言商。最终感动了老板。

以人为本，管理中显功夫

按说，王芳也到谈婚论嫁的年龄了。可是，这几年她一直在油品市场上奔忙，几乎把个人的事忘记了。

知女莫若母亲心。母亲两次为女儿物色如意郎君，都因王芳忙于工作未能见面，而变成“无言的结局”。

王芳把她的温柔，她的体贴，她的关爱献给了加油站，献给了与她共同工作的同事。去年夏季三伏天，四名加油工相继中暑，感染病毒，气管发炎，需要休息治疗。王芳早上5点钟起床，打扫完卫生去买菜，回来就顶替上班。她还根据病人的情况，为他们做上适合口味的病号饭，使他们尽早康复。

王芳对笔者说，自从走出家门，自己已经四个春节没有回家和父母团聚了。去年的大年初一早上，天气特冷，站内的自来水管被冻裂了，水喷出两三米远。她带着值班的两名员工冒着严寒堵水管，棉衣被水打湿了，鞋子里灌满了水，浑身东得直哆嗦，忙了40多分钟才堵住水管，听听远处噼噼啪啪的鞭炮声，看看近处花花绿绿的节日气氛，心中真有一种酸楚的感觉。

功夫不负有心人。淮工加油站在王芳的苦心经营下，2004年末，实现月平均销量达250吨以上。

去年下半年，在片区经理招聘中，王芳一举竟聘成功。

现在，她任淮安片区经理，管理18个加油站的经营销售工作。

(作者单位：中国石油江苏省淮安市分公司)