400电话,开辟信息服务新天地
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根据中国互联网络信息中心的统计，在中国只有近10％的中小企业已建了网站。这其中，竟有80％的网站没能有效使用，变成了死站。最终导致实际企业网站数量10年累计不足100万。建站市场发展的现状令人反思。福州万企网络有限公司原来也是主营网站策划与建设，但是据公司总经理施怡孝介绍，如今福州近10万家的中小企业，背后紧跟着300多家的建站服务企业。竞争的压力让寻找新的蓝海成为万企网迫在眉睫的任务。
中国企业网站大部分缺席互联网大潮可谓是独特的现象。根据艾瑞咨询公司的相关数据显示，截止到2008年6月，我国企业网站数量累计仍未破百万，这与4200万中小企业的建站需求市场形成了巨大的反差，建站企业数量不足3％，而在美国，这一数字差不多正好反过来，80％以上的企业拥有自己的企业网站。
另一方面，已经存在的企业网站有效利用率也非常低，权威数据显示：每天访问量低于50次的企业网站占据了一半以上的比例，很多企业网站几乎常年无人问津。企业网站本可以成为中国互联网的主角，但是却还没上台表演就要谢幕了。
主要的症结在于很多建站公司为了短期的利益，拼命地积压价格空间而忽视了对企业网站的整个运营流程的深入研究和理解，才造成了目前中国企业网站发展停滞的局面。当初耗资巨大所建立起来的网站犹如大海中的孤岛，没有客户来访问，无法为企业主带来真正价值，于是企业主们也就不愿意投入专人进行维护，进而造成了网站信息严重滞后，无法给访问者提供有效信息，从而形成了恶性循环。
施怡孝表示大多数的同行实际上都是在苦撑着，并不比处于“水深火热”的中小企业好过多少。一个偶然机会，他看中了400电话业务的前景，而且蕴涵着不可预估的增值性，于是万企网开始专心做起了400电话业务了(以下简称为“400”)。
众所周知，800电话是许多知名企业为了更好的服务于客户而架设的主叫免费电话。然而，其高昂的使用费用将不少希望通过这种手段提升企业形象的公司挡在了门外。如今，一种“折中”的方案渐渐被众多企业所接受：400电话业务。
与800电话类似，它同样为客户提供了一个全国范围内的唯一号码，但收费方式略有不同。400电话将通话费用分解到了主叫方与被叫方两者之中，其中主叫方只需要支付普通的市话费用，而被叫方的运营成本也比800电话大大降低。门槛的降低让更多企业选用了这种电话业务。
对于施怡孝而言，400就是他发现的新蓝海。他分析道，建站服务说到底都是“一锤子买卖”，不管卖出多少货都是个“固定值”，而400却是能够随着客户的积累而实现增值的。举例来讲，一个月拿下了10个客户，这些客户恐怕在之后很长一段时间内无法再为企业产生更多的效益；而400业务不一样，因为客户在使用400后需要持续的支付费用，也就意味着第一个月拿下的10个客户，同样可以算做第二个月的“业绩”，根据经验，400业务的客户流失率非常低，也就是说，400业务的客户是“累加式”的，经营时间越长、客户越多，业绩就会像滚雪球一样越滚越大，这将是一个长期增值的过程。
400电话的优势所在
施怡孝向记者详细介绍了400电话的优势所在。“400说简单一点就是企业体现客户关怀的重要手段之一，在经济不景气的情况下，服务质量可能成为企业胜出的资本”。据介绍，400电话即主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。申请400业务的客户将得到一个“400”作为开头的在全国的统一接入码，在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
从资费上来讲，400显然比800的门槛要低很多：除了日常的通话资费比800便宜许多外，800业务每开通一个地区都需要收取一定费用，要想在全国各区开通800业务，一般需要支付高达1.6万元的开通费，而400几乎没有这项费用。800接听资费标准一般为0.70～0.85元／分钟，400被叫方仅为0.4元／分钟，最低只需要预付800元(含200元开通费及600元话费)就可以开通；从开通的方便度上，开通800业务需要准备公章、营业执照等资料，办理各项手续，而400则可以直接开通。
正是因为有这些优势，越来越多的企业开始选择了这项业务作为自己的客服、咨询热线，像金融类、制造业、票务、IT业、电视购物、网上商店等在全国或全省内开展业务，并对咨询服务要求较高的企业使用率最高。据施怡孝介绍，400业务看似简单，其后台实际上需要强大的技术支撑，不仅需要商家具有相关软件开发的能力，还需要具备足够的行业经验，这对于一般的商家来说是很难做到的。
背靠着4000万的中小企业，400的需求相当巨大，而做400业务的商也存在着鱼龙混杂的现象，不同的商的技术、服务水平却不尽相同。据施恰孝介绍，虽然400业务功能类似，各商的收费也基本相同，但提供的服务、功能却因为技术平台的不同而有所差别。一些技术雄厚的公司可以为400客户提供更多的服务，如有的能为客户提供话费清单的实时网上查询、电话来路数据统计分析、可随意更改绑定的电话，让电话做到“永不占线”等等，这些都需要强大的技术后台支撑，一般的小公司很难做到。此外，每个商手中的号码资源也不尽相同，一些商的号码资源很少，客户的挑选余地会非常小……因此，想从事400业务的商家，尽量挑选实力雄厚的“上家”才是最好的选择。