基于ANP和熵权的制造企业信息化绩效评测
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摘要： 迅猛发展的新一代信息技术及其在制造业生产过程与产品中的应用以及复杂多变的制造业发展外部环境等，决定了我国制造业信息化过程的复杂性，需要不断创新信息化评测理论与方法。现有的制造企业信息化绩效评测中存在评测维度单一、评测结果相互矛盾、评测指标之间的相关性不能有效反映等问题。从IT过程模型出发，建立了制造企业信息化绩效三维评测模型，提出基于网络层次分析和熵权法的绩效评测方法。以2010年天津市制造企业信息化调研数据为依据，应用提出的模型与方法进行了科学有效地评测，评测结果表明建立的绩效分析模型与评测方法合理有效。
Abstract： The rapid development of the new generation of information technology and complex manufacturing industry development environment decided the complexity of China manufacturing industry informatization process， and need to continuously innovate informatization evaluation theory and method. For a long time， there exists some problems during the enterprise informatization performance evaluation， including single evaluation dimension， contradictory evaluation results， not reflect the Correlation between the evaluation Indicators and so on. To solve these problems，this paper， based on the IT Process Model， established a three dimensional manufacturing enterprise informatization performance evaluation model to valuate the manufacturing enterprise informatization process by the analytic network process and entropy method. The result is of guidance to the manufacturing enterprise informatization process.
关键词： 制造企业；信息化；绩效评测；网络层次分析（anp）；熵权法
Key words： manufacturing enterprise；informatization；performance evaluation；analytic network process；Entropy method
中图分类号：F425 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）29-0121-04
0 引言
最早的信息化绩效评测理论出现在上世纪70年代，当时主要从系统使用功能的角度来评测信息系统的价值，他们的研究初衷是提高系统的使用效率，保证IT实施的有效性，比如Borovits and Neumann主要通过容量、系统利用率、响应速度、软件开发时间、过载率、可靠性、系统利用率、存储速度和有效性[1]。随着质量管理理论应用与IT评测，DeLone和McLean（1992）提出了从信息质量、系统质量、使用、用户满意、个体影响和组织影响六方面评测[2]。IT投资额不断增加，并作为一项企业资产对待，学者们开始关注起财务绩效，大量的财务考核理论被应用到IT评测中（Vassilis，2001）[3]，后来，许多战略学家从战略的角度评测了企业信息化绩效，包括战略一致性评测、战略贡献率评测、竞争优势贡献评测、资源绩效评测、权变理论的应用。国内方面，学者们并从不同角度提出了信息化测评指标体系，并使用层次分析法或灰色系统理论等方法进行测评[4-8]。但是，目前的信息化绩效评测存在着三个问题：①评测角度过于单一，财务与非财务指标没有形成统一体系。②财务评测与非财务评测得出结论相矛盾。③评测方法无法反映评测指标间的关联与影响，且缺乏主客观地有效结合。
针对目前的信息化绩效评测中存在的问题，本文依据Christina Soh和M.Lynne Markus提出的IT过程模型[9]（图1），结合我国制造企业的信息化过程的特点，从三个维度构建了基于过程的制造企业信息化绩效评测体系，三个维度分别是信息化基础建设、信息化集成应用和信息化综合影响。具体指标见表1。
在指标体系建立的基础上，需要赋予各个指标的一定的权值，传统的权值赋予方法如层次分析法忽略指标间的相关性。但事实上本文的指标体系的三个维度之间是并不是孤立的，而是相互关联的，且各个维度内的指标也是相关的，因此，评测指标之间的联系形成了一个复杂的网络，并且其相关程度也是有差异的。为了反映出评测指标的相关性，本文采用网络层次分析（ANP）进行权值的赋予。
2 制造企业信息化绩效的ANP评测模型
网络分析法（ANP）是T.L.Saaty教授于1996年提出的一种适应非独立的递阶层次结构的决策方法[10]。它是在层次分析法（AHP）的基础上发展而形成的一种新的实用决策方法。ANP将系统分为两大部分，第一部分称为控制层，包括问题目标及决策准则，所有的决策准则均被认为是彼此独立的，且只受目标元素支配，控制层中可以没有决策准则，但至少有一个目标.控制层中每个准则的权重均可用传统AHP方法获得。第二部分为网络层，它是由所有受控制层支配的元素集组成的。其内部是互相影响的网络结。ANP方法提出以后国内外很多学者用于了不同领域的研究，Jharkharia等将ANP方法应用于供应商选择问题中[11]，Bayazit等在全面质量管理的研究中采用了ANP方法[12]，Ravi等用ANP方法研究了逆向物流问题[13]，Cheng等在战略合作问题的研究中选择了ANP方法[14]。方芳等将ANP应用于商业银行操作风险[15]评估。目前，ANP方法还很少应用在企业信息化绩效评测中。