“真情相助,和谐医保”看平度
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在全面建设小康社会的伟大历史进程中，作为医疗保险这项惠及广大人民群众积德行善的事业，如何才能做实，做好，让政府和百姓满意?平度市医疗保险管理中心倾力打造“真情相助，和谐医保”特色服务品牌，既体现了医保中心工作人员一种沉甸甸的责任，也为广大参保干部职工送去一腔真情，一份关爱……
提高管理水平，化解突出矛盾
平度市医疗保险管理中心成立于2001年10月，当时，作为一个刚组建的医疗保险管理单位，工作应如何开展?该中心从医保工作实际出发，以前瞻性的眼光，审视着医疗保险事业的发展。他们从内强素质，外树形象入手，不断提高管理水平，及时化解医疗保险工作中的突出矛盾，并倾力打造“真情相助，和谐医保”特色服务品牌，从而赢得了社会各界的广泛赞誉。
内强素质，外树形象，管理水平不断提升。近年来，该中心在开展以“提高管理能力、提高服务能力，提高创新能力”为主要内容学习活动的基础上，推出了经办工作精细化、规范化、制度化的“三化”模式，修订和完善了首问责任制、服务承诺制、岗位服务标准，挂牌上岗制度和一次性告知制度等基本服务制度，严格执行窗口服务标准、文明服务公约，文明服务用语，并设立了群众意见箱和“文明监督台(监督岗)”，自觉接受参保职工的监督。
行胜于言。通过多种措施，激发了广大干部职工人人争做政策专家、业务能手，服务标兵的热情，使各项工作更加贴近参保职工的需求。几年来，该中心在经办工作中基本实现了参保职工零投诉，群众满意率达98％以上，医保中心内部管理水平不断提升。
完善制度，加强监督，确保医保基金安全。为加强对定点医疗机构执行医保政策的监督管理，保障参保人员的合法权益，该中心从资格认定人手，严把准人关。仅2006年，就取消违规定点医疗机构的资格2处。
2007年，该中心从规范各定点医院医疗机构医疗行为人手，从严管理，确保统筹基金安全。通过抓好定点医疗机构的管理，有效地防止了医保统筹基金的流失。
倾力打追“真情相助，和谐医保”服务品牌，及时化解突出矛盾。医疗保险的基础在于征缴，这个中心提出了“征缴就是服务”的观点，责成有关科室把欠缴大户作为催缴重点，采取下发催缴通知书、去人去电催缴等多种形式，使一批长期欠缴医保费的镇(处)和事业单位在较短的时间内进行了补缴，使参保职工的医药费能够得到及时报销。2007年，仅清理市联社系统破产企业历年陈欠医保基金就达360.4万元，为400余名职工报销医疗费近200万元，受到改制破产，失业职工的广泛好评。
另外，该中心还本着“上为政府分忧，下为参保职工解愁”的服务理念，解决了困难企业、困难职工医疗费报销问题。坚持以人为本，提高服务水平
简化办事程序，透明各项政策，提供一流服务，是社会公众对医保工作的必然要求。在日常工作中，该中心把“真情相助，和谐医保”的理念融入到服务工作的各个环节，努力为参保人提供“五心”(面对参保人要真心、方便参保人要诚心、服务参保人要耐心，接待参保人要热心，优质服务要恒心)服务。
简化手续，限时办结。医保中心服务大厅在接待参保职工的服务过程中，倡导“一次性告知”，实行“限时服务”、“叫号服务”，并为特殊人民开辟“绿色通道”。
实行政务公开，让“和谐医保。走进阳光地带。为方便职工办理各项业务，这个中心特地制作了《城镇职工就诊流程图》，《离休人员、二等乙级革命伤残军人就诊流程图》，《特殊疾病门诊流程图》，《平度市医疗保险管理中心业务流程图》等，全部悬挂在办公大厅比较显眼的位置，使职工对办理业务的流程一目了然。
完善保障机制，关爱特殊人员
平度市地处东部沿海经济发达地区，虽然是全国百强县(市)之一，但由于人门基数大，与经济强(县)市相比，财政状况并不富裕，尤其是前几年企业改制，破产和关闭的困难企业较多，企业中离休老干部、二等乙级以上革命伤残军人(简称特殊人员)的医疗费支付困难重重。为了解决这一突出矛盾，全面落实“三个保障机制”(离休费、医疗费、财政支持)，该中心会同老干局、财政局、体改委等相关单位，进行了多次深入细致的调查，报市委、市政府反复研究，在市财力比较困难的情况下，下发文件，最终确定自2005年11月1日起。全市所有破产、改制、关闭的困难企业殊人员的医疗统筹费，全部由市财政负担，彻底解决了困难企业特殊人员的医疗统筹费，全面落实了“三个保障机制”，为老干部们解除了后顾之忧，受到了困难企业特殊人员的一致好评。
近几年来，平度市医疗保险管理中心倾力打造“真情相助，和谐医保”的行业品牌，各方面工作取得显著成绩。辛勤耕耘结硕果。如今，平度市医疗保险管理中心在医疗保险管理工作中，已步入青岛市乃至山东省的先进行列。自2001年成立以来，该中心曾连续3年被山东省社会保险事业管理局授予省“医疗保险管理先进单位”；连年被青岛市劳动和社会保障局授予“基层先进党支部”和“先进工作单位”，被评为青岛市，平度市“文明单位”。该中心主任牛德增被授予“山东省医疗保险经办工作先进个人”、“青岛市医疗保险工作先进个人”、“青岛市老干部工作先进工作者”、“平度市政务工作先进个人”等荣誉称号，被平度市考核委员会“嘉奖”两次，并当选为平度市人大代表。