供应商关系品质对政府采购绩效影响研究
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摘 要：供应商关系品质对政府采购绩效起着非常重要的作用，通过采用SPSS建模方法，可以分析其如何影响政府采购绩效。供应商和用户的关系品质主要包括信任、满意和承诺三个维度；政府采购绩效，通过管理绩效、财务绩效和社会绩效三个维度来衡量。研究结果表明供应商关系品质对政府采购绩效具有正向显著的影响。因此，政府采购首先要对供应商采取信任的态度、全面加强与供应商的关系、承诺要尽可能保证实现不故意放大承诺效应；改进与供应商的关系品质和协调自身的关系治理，应关注提升自己的实力和产品或服务的质量；政府采购管理者需要较为全面地考虑供应商关系交互情境及其他因素的影响作用。
关键词：政府采购绩效；关系品质；供应商；Spearman相关分析
中图分类号：F253.2 文献标识码：A 文章编号：0257-5833(2012)08-0052-07
2012年，我国已经把财政体制改革作为最重要的问题提出来，作为财政体制的重要组成部分——政府采购工作，将成为人们关注的焦点。政府采购工作的绩效如何，供应商的关系品质起着非常重要的作用。本文从供应商关系品质如何影响政府采购绩效的角度作一探索性研究，希望通过实证研究探讨这两者的关系，从而促进政府采购事业向着科学管理的方向健康稳步发展。
一、关系品质理论及测量方法的演变
目前学术界对关系品质的概念尚未达成共识，但较为公认的关系品质的概念由 Crosby et al.(1990)①最先提出并给予明确定义。就关系品质的概念而言，各位学者对关系品质都表达了自己的观点。其中多数学者都参考了 Crosby et al.的观点，并结合各自所研究情境适当加以发展。如Susan，Powell认为关系品质如同产品品质的概念，可视为关系人在满足需求上的认识程度②。可见，他们的关系品质定义充分吸收了Crosby et al.的思想，实现了一般质量概念与关系品质概念的对接，奠定了关系品质理论的演进基础。
多数学者认为关系品质是一个多维度的高阶变量，不存在单一维度的测量方法[注：Sheth,Jagdish N,CanUslay.Implications of the Revised Definition of Marketing:From Exchange to Value Creation，Journal of Public Policy&Marketing,2007,26(2):302-307；
Ashnai,B,Sm irnova,M,Kouchtch,S,Yu,O,Barnes,B.R,and Naud,P.Asses sing Relationship Quality in Four Business to Business Markets，Marketing Intelligence and Planning,2009,(27).]。由于各位学者分析问题的角度不同，引起关系品质维度选择具有特定情境导向[注：Woo Ka-shing，Ennew C.T.Business-to-business relationship quality: An IMP interaction-based conceptualization and measurement，European Journal of Marketing,2004,38(9/10):1252-1271.]的原因，各位学者关于关系品质的维度构成亦各不相同。学者们在关系品质的维度划分上各有不同，但大多数学者均认为信任、满意和承诺是关系品质的基本维度。同样，由于关系品质维度选择具有特定情境导向，也不存在一种适合所有情境的关系品质维度选择方案，即应视具体研究需要而选择关系品质维度组合方案。
二、模型和假设
（一）概念模型
通过对文献梳理发现，国内外学者对关系品质与政府采购绩效的研究在理论上还没有形成统一的概念模型，这可能是由于不同学者从不同的角度对关系品质影响政府采购绩效进行理论分析，缺乏整合的研究框架，并且其对政府采购绩效的影响因素、结论以及对策建议也各有差异。主要由于政府采购绩效受到制度环境和信息不对称的影响，难以有效地测量，导致不同学者对关系品质影响政府采购绩效的理解有差异。本文建立在对关系品质和政府采购绩效文献阅读的基础上，通过对政府采购绩效和关系品质相关文献的追溯与整理，一方面认为供应商和用户的关系品质主要包括信任、满意和承诺三个维度；另一方面，在参照以往学者研究的基础上，并考虑到政府采购绩效的特殊性，认为政府采购绩效可以通过管理绩效、财务绩效和社会绩效三个维度来衡量。本文试着提出关系品质影响政府采购绩效多因素概念模型，如图1所示：
（二）研究假设
从现有文献来看，对政府采购绩效的评价主要有三个视角，即财务视角、管理视角和社会视角。从财务视角来看，优质的供应商具有较强信誉保障的能力，可以为政府采购带来丰厚的财务回报；从管理视角来看，优质的供应商具有较强产品供应能力和售后服务能力，能在更大程度上创造更多价值，有利于更好服务于政府采购的需要；从社会角度来看，优质的供应商具有更多的优质特征，能减少社会公众不满意和避免不道德行为的产生，有助于树立政府采购在社会公众心目中的形象，其外在价值也不可小视。
在参与政府采购活动中，关系品质是供应商为满足用户采购需求并提升核心竞争力需要，所形成的相互关系的强度以及信任、满意程度的总体认知和评价。供应商在参与政府采购行为中往往因缺乏足够的知识而无法正确地评估政府采购活动，更无法在投标之前预见可能存在的不利之处，导致供应商对参与政府采购的信任度不高，积极性不大。所以说关系品质对政府采购绩效有非常大的影响作用。
无疑，这亦会在很大程度上提高政府采购绩效。由此可见，供应商与用户关系品质越高，越有助于供应商和用户更好地参与政府采购活动，从而提升政府采购绩效。综合以上分析，本文提出以下研究假设：