七字真言和九阳神功

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对于小干部们的管理入门，掌握了七字真言“抓人抓事抓流程”，更幻化为九招神功“知人、善任、成人”“QCT、计划、跟踪”“思想、手段、活化”，基本上可以横行天下。

我的小外甥进入职场三四年，动手能力很强，颇受经理赏识，要他带几个刚入职的新人。我这个小外甥颇为积极，不断布置任务，每周还找这几个小伙子谈心，但是不巧三个月下来，人跑得只剩下一个。让赏识他的经理觉得他只是干活的料，要我这个老舅指点一二。作为老舅的我回忆二十年前在公司里打工也是如此，当初做小干部，多数时间还是干技术活，带人是兼差，成绩也是差多好少。很长时间也很怕带人，怕“误人误己”。

到了今天，回忆起来，颇多酸甜苦辣。但真要指点一二，传个真经，又觉为难，如何帮助我这个小外甥。让我颇费思量，从我管理百宝箱中，取出七字真言，幻化成九阳神功，也许能助他一臂之力。这里的七字真言“抓人抓事抓流程”，有点像“投名状”电影中的“抢钱抢粮抢女人”的攻城前的动员令，其实是大大不同。这是我的管理心要，若能做好，定能行走江湖，不遇大的妖魔，多能化险为夷。

首先是“抓人”，人的问题当然是关键，但是往往人们都是忽视的，上级将新人交到自己手上，让他们熟悉工作，学习一些基本技能，很少有小经理是很关注的作业对象。恰恰对人的评判，是基层管理最为核心和关键的第一步。“抓人”的要素在于“知人、善任、成人”三件神功，“知人”是必须对放在手下的人有全面的了解，了解他的工作经历、学习情况、兴趣方向，如果没有深刻的理解，当你投入大量精力去做，最终不得其人，对自己也是一个打击，对你所带的人也是不负责任。知人必须有评估人的方法、有评估的结论、有不断修正的观点和视角。

“善任”是必须设定合适的方式和方法，让所带的人有成功的喜悦和信心，同时也使用赛马方法，将人才优劣能很快区分开来。“成人”，百年修得同船渡，虽然作为小干部，要有助人之心，成人就是成己，是成己之成人能力，单个人的能力、时间和视角是有限的，只有有了成人的能力才能构建自己更大平台，也为别人的成长铺平道路。

再次是“抓事”，无论在社会上，还是在组织中，一个人的价值体现是完成工作，建立功勋，同时人也是从事情中锻炼出来。“抓事”的要素在于“QCT、计划、跟踪”三件神功。

其中“QCT”是指看待每一件事情，必须从质量（做好的标准）、投入的成本（时间和费用）以及交付的时间三个纬度去看，我们看待事情往往只说某日某日前完成，不会细致化要达到什么样的目标，需要什么样的能力，更不会顾及多少工作量，这样的安排对下级是不负责任，对事情完成往往也多无帮助，这也许就是90%以上项目会超时甚至失败的原因。

至于“计划”不用说了，就是有了目标，需要将资源、人力和技能放到时间轴上好好看一看，好好想想，让投入者学会判决、学会承诺，只有这样才能学会自己对自己负责；“跟踪”则是计划的落实和修正，没有跟踪的计划往往是没有意义的，跟踪是形成能力和信用的最基本的工具。

最后最难的就是“抓流程”，“抓流程”的口诀的要素是“思想、手段、活化”。

首先所有一切事情，在探索事务完成的同时，在检讨问题产生的同时，不要急于评论人的能力和品质，关键看看是否交待清楚做事的方法和手段，以流程思想思考问题。至于“手段”，其实无论6Sigma、TQM、CMMI还是其他的PDCA等工具，都是有效的方式，这些方法的根本都是一样的，如果能熟练一两项，再加上数据分析的能力，基本上的管理问题就一通百通了。

最后“活化”恰恰又是最难的，我到过许多公司，流程挂在墙上，订成了许多本子的流程手册，但是员工却不知道有什么样的流程，公司往往会一遍又一遍去设定流程，重复和无聊。

这里，最根本的核心在于没有流程的活化，没有检讨流程的方式和思维，这样的工作是低效的，这样培养人的方式也是低效的。对于小干部们的管理入门，授予七字真言“抓人抓事抓流程”，更幻化为九招神功“知人、善任、成人”“QCT、计划、跟踪”“思想、手段、活化”，基本上可以横行天下，也很少能遇到对手了。和我的小外甥比划了一个下午，好像明白了，后来似乎也有些许效果。