途牛品牌五度之“认知度、可信度”打造

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一个成功的品牌，首先应该具备比较高的知名度，然后是消费者对该品牌的内涵、个性等有充分的认知，并且这种认知带来的情感共鸣是正能量的；最后消费者在认可了产品价值后，形成强大的口碑效应，这也是提高可信度的最好方式。途牛创业7年来，一直秉承“让旅游更简单”的使命，服务广大消费者，并在打造认知度、可信度上取得了可喜的成绩。

加速企业“内功锻炼” ，树立品牌认知度

认知度代表消费者对品牌的了解程度，关系到消费者体验的深度，是消费者在长期接受品牌传播并使用该品牌的产品和服务后，逐渐形成的对品牌的认识。认知度和知名度不同，有知名度的品牌不一定被认知，有认知度的品牌也不一定是知名品牌，两者有一定的重叠区域人群。如果把知名度比喻为武功的招式，把认知度比喻为内功的话最合适不过。途牛关注消费者需求，深度挖掘市场潜力，并注重从创新和研发角度，加速企业“内功”的锻炼。

途牛通过新闻采访、软文、旅游资讯、微博营销、微信推送等渠道，将途牛打造成旅游专家的形象。同时，基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助旅游者了解目的地信息，制定出游计划，使得途牛品牌在旅游专业领域具备一定高度，并且得到了消费者的认可，认知度自然提高了。

提升品牌可信度，打造核心竞争力

消费者群体对品牌的信赖最终是通过消费过程对产品的感性认识逐步确定的。当品牌可信度较高时，消费者在选购某一品牌产品时，就会减少犹豫，减少其他因素的考虑，并且对产品内在质量的信任度也较大。

要提高品牌可信度，与众多品牌竞争，途牛要做的事保证产品好、服务好、价格低。途牛不仅给顾客提供最优惠的价格，并且凡在网站购买的旅游产品都有质量保证，我们通过不断提高服务质量，为顾客营造各种愉悦的环境。

途牛通过与多家优质银行达成合作伙伴关系，与国内外多个区域的旅游局建立战略合作伙伴关系，并与农夫山泉、康师傅、飞利浦等知名品牌联合开展活动，借助这些合作让消费者获得实实在在的优惠，促使我们品牌的可信度不断加强。

PR传播及口碑营销，建立较高的品牌可信度

途牛PR团队将PR传播内容，按照内容对品牌传播的重要程度，分成了几大层级和类别：

第一层级，针对以促销产品、热门活动等，配合公司销售需求和目标，目前在国内近60家门户网站、数十家杂志等渠道定期产品宣传软文，及时传播企业信息；

第二层级，定期、持续地向主流媒体提供优质旅游新闻资讯，每月的稿件采用、曝光量平均高达百篇以上，借助媒体的公信力，全方位突显企业品牌；

第三层级，针对广电媒体，特别是广播媒体的私家车主等广泛有出游需求的目标客户，覆盖多家主流广电媒体，增加电视广播的采访频率次数；

第四层级，多渠道活动，联合各界权威机构，整合活动或，提升品牌可信度。如与知名咨询公司联手，打造行业报告并多渠道，巩固和凸显企业在行业中的领先地位；与专业媒体合作渠道联合，拓展企业在国外权威媒体呈现的信息；

第五层级，积极处理危机公关，严格按照危机公关处理原则，及时快速、勇于承担责任、与媒体真诚沟通；面对恶意，及时为消费者澄清事实，塑造正面的企业品牌形象。

提高认知度可以深挖品牌的消费群体，提升可信度可以维护企业的消费群体。新时代成功的营销，始于可信度的打造；而认知度的提高则是培养品牌忠诚度的过程，提高认知度可以从提高忠诚度上去落实。途牛推出了《九大出游保障》服务承诺、旅游预警机制和慰问金机制，降低客户损失，提升客户体验，为客人提供更细致的服务。给予客户极具性价比的旅游产品，同时附上贴心、细致的服务承诺，也在一定程度上提高了品牌的认知度和可信度。