行为·场所·服务

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摘要：本文试从建筑的受众行为特征入手进行分析，在医疗空间设计中制定相应的引导策略，体现医疗机构人性化的服务理念。

关键词：行为； 场所； 人性化

Abstract：In this article ,combining with the analysisof user's behavor ,the author makes an account of the design for hospital space which emphasizes theimplementation of healthcare for people.

Key words：behavor； place； ergonomic design

中图分类号：TU246

文献标识码：A

文章编号：1008-0422(2008)08-0137-02

建筑的高层次内涵是空间――光的空间、融合生活的空间，从而产生空间的形式，空间始终是建筑的最重要的本质，……空间是形式的先导，空间的本质是为人服务。

――约翰.波特曼

规模、效益、标志――当前医疗建筑设计一直以来更多地关注技术与管理的效率，而潜在的需求正把我们带入一个更人性化的发展阶段。在设计瑞新国际医疗中心浦东诊所改扩建（总建筑面积563m2）――一个在当下规模上太不起眼的项目时，从改造到扩建、从室外到室内，方案的细部处理仍坚持通过与业主的反复沟通和推敲，才得以最终确定。

1分析：受众行为

不断深入的沟通，让设计者深刻理解和服务于设计的受众――业主和将来的使用者。

业主：直接客户，是有着海外背景的从事医疗卫生事业的特殊精英阶层――瑞新国际医疗中心的医疗服务人员。他们对自己的企业品牌有着强烈的凝聚力和认同感。医生与护士大部分时间是在医疗环境中度过的，他们不仅关注建筑的外型，更关注办公环境的设计，他们是人性化医疗服务的提供者，更是人性化医疗环境的受益者。

诊所来访者：潜在客户――患者及陪伴者，也是将来的使用者。他们居住于附近的高档社区，来自于不同的国家。因此一个“家庭”化温馨的就医环境是恰当的。

儿童：游戏需求，不论在哪，如果其活动受到限制，儿童总是觉得不够疲劳，引发焦躁感。适当的游戏场所是家长安心就诊的保障，也有助于对儿童患者的治疗。

来访者（特别是陪伴者）：不确定的时间和人数，需要适当的弹性空间――等候休息场所，他们可以在此缓解等待的紧张，打发时间。

2策略：人性场所

针对受众对象的行为需求，医疗空间设计中采用相应的引导策略，保障受众的私密性和医疗空间的实用性、可达性、服务性，以营造人性场所。

私密性尊重患者隐私权，提供私密性良好的诊疗环境，如母乳喂养室，分设男女注射室、诊疗床周围设活动布帘。

药房中取药、收费窗口分开，引入银行“一米线”的做法。设置谈话室，保障医护员工与来访者的充分交流。

实用性 总体布局上，让出滨河地带，设计休息花园。建成后调研发现，与患者相比，实际上员工更多地使用室外空间，他们需要摆脱压力和疲倦感，重新恢复平静、集中精力和力量。

无障碍设计（墙裙扶手、坡道、防撞木条、悬挂低位大便器等）针对所有病人，而非限于残障人士。

药房中，在药柜下设置抽屉式的垃圾桶，卫生便捷，病案也采用挂式抽屉，方便取阅。操作台面边缘均作翻边，防止药品跌落。

可达性 专人导医，可使患者少费口舌，少走弯路。

增加导医标识，在每个诊室门口设置铭牌和提示灯，便于诊疗信息的视觉传递。

服务性 设置电话网络预约中心，专人服务。

在内廊处，利用顶部天窗引入自然阳光，为医患提供一个生态、亲切的室内环境。墙面材质变化有度，浅灰色的墙纸与天然的木枫饰面、米黄色玻化地砖营造出清新、淡雅的室内环境，可使患者心态平和，情绪放松。在墙边设置电脑操作台，病人可时时上网。

在入口大厅设计儿童娱乐区和舒适沙发，消除儿童对就医的心理恐惧，同时保证家长可以坐下看着孩子们玩耍，并乐意陪伴。

设计广播系统，配以优雅的背景音乐，消除来访者的焦虑。

3实现：换位思考

医疗空间设计试图引导和体现人性化的服务。它是一项综合的复杂的工作，可以被看作是专业化极强的服务工作。考虑到医疗活动的人性因素，过度渲染空间设计是消极的，最重要的是要给医护人员、患者一个干净舒适的空间，从而表现对他们的关爱，这一点是建筑师和业主都深刻认识到的。

医疗机构不论规模大小，都需要医护员工与患者的换位思考，同样需要建筑师与受众的换位思考，这不仅停留在技术与管理的层面上，更是精神品质上的。

人性化对建筑师而言，不是外表华丽的建筑辞藻，而是一种朴实的创作艺术和理念，更是职业建筑师的永恒追求。

（本项目设计人：芗 段炼）

参考文献：

[1] 俞孔坚等译. 人性场所――城市开放空间设计导则，北京：中国建筑工业出版社，2001.

[2] 石铁矛，李志明，约翰.波特曼.北京：中国建筑工业出版社，2003.