国美电器 完美推进ERP大培训

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当培训项目涉及三百多个城市、二十万学员、两万多个标准岗位、二十多个系统模块，项目管理者该如何入手?四千名讲师、教练的庞大培训师团队如何组建?九千名操作熟手如何培养?历时一年、逐层培训，如何将理论庞杂、实操性极强的知识精准传递?

自2010年7月起，这些问题就成了国美培训项目管理团队必须面对的挑战。培训支持战略ERP顺利起航

为适应未来战略发展的需要，2010年7月，国美电器正式启动“领航者ERP工程”；2011年11月1日，新ERP系统在全国成功上线，实现“物资流、资金流、信息流、服务流”的四流合一，从而最大化地优化资源、降低成本。

在此次ERP项目中，除了技术上的核心步骤外，人员培训也成为项目成败的关键。如何保证在短时间内组建培训师团队，完成总部、42个分部、1700余家门店的最终用户培训，并在此过程中保证知识传递的精准——每一项任务都颇具挑战，考验着培训项目管理团队的功力。

经过全盘考虑，国美从培训的管理系统、支撑系统、实施系统三大模块共十个方面设计了全套的培训方案。

管理系统：

清晰有效　全面保障

培训理念、培训体制、培训制度共同构成了国美ERP培训的管理系统。其中，培训理念通过“四维覆盖”明确了讲师培养、差异培训、各部门权责等内容；培训体制使参与者找准了自己的角色定位；培训制度的明晰，保障了本次大型培训有条不紊地开展。

培训理念“四维覆盖”

ERP培训项目在受训者数量、培训内容的复杂度、时间紧迫度等方面，在国美历史上是绝无仅有的。为了保障项目的有序开展，培训管理团队提出了培训的整体思路：

以点带面、环形覆盖。用项目组讲师团队辐射各分部种子讲师，以分部种子讲师团队覆盖全国各分部最终用户。采用这种层层传递、逐级深入方法，扩建培训师团队，准确复制各项培训。

区别岗位，差异培训。根据不同类型最终用户岗位的差别与培训需求，形成差异化的培训策略——职能体系与门店体系相区分，一级地区与二级地区相区分，根据不同群体的需求定制个性化培训方案。

学习教考、全员持证。为确保全员重视，提出“全员下岗，全员上岗”的理念。在科学合理的培训模式上，形成客观化和标准化的理论及实操考核体系，所有最终用户通过考核后方可持证上岗。

纵横权责、评价有序。横向体系根据ERP系统涉及的财务、业务、人力资源、预算、物流、权限等十余个专业模块进行划分；纵向体系则根据公司组织架构，以总部、大区、分部、部门的层级进行切分。横、纵两个条线就组成了一张覆盖全地域领域、全业务领域的权责网络，偌大的ERP系统就被切分为一个个细小的组织单元，既方便了管理，又明确了权责。

培训体制“你导我演”

由于ERP系统涉及公司的全业务流程，培训管理者无法了解和掌据各模块专业知识，所以，国美培训团队各取所长，选择独特的“三心二意、你导我演”的培训体制(见图表1)。

培训部门身兼三职

培训部承担了三项工作，即当导演、搭舞台、做剧务：总导演负责整体培训框架、计划的设汁；搭舞台，搭建真实的教学平台的同时，依托e－Leaming平台搭建虚拟化平台；做剧务，即根据各业务单元需求，因地制宜的做好教务及日常管理工作。

业务部门客串出演

科学的计划、完善的平台、周到的教务支持，为各专业模块解决了培训实施过程中的后顾之忧。而各业务单元的工作重心为开发标准化、专业化、系统化的课件，写好剧本；同时，要求各业务条线选拔优秀的老师，当演员。这样所有部门各司其职，也能够保证最专业的人做最专业的事。

培训制度详尽明晰

培训制度保证了项目推进中“衣、食、住、行、学、习、教、考”的步调一致、规范、有序。经过一年的梳理和编写，培训部门共向全国了四大类34个公司级文件，涉及培训组织、信息管理、讲师激励、费用管理等各个方面(见图表2)。

支持系统：

四个核心功能明确

培训机构、培训规划、讲师教练、课件教材四部分是支持系统的核心，每部分功能非常明确。

培训机构职责分明

作为大型培训项目的没计者，需要在不同层级不同范围内建立组织保障，有了组织保障才有足够的人力资源完成此项工作。除了前文提到的纵横权责保障体系，项目组针对培训工作设立了专门的组织机构(见图表3)。

执行小组根据项目小组及领导小组的指挥及部署，负责项目整体管理，包括前期的规划、设计，推进时的组织协调、控制、跟进，后期的评估验收；

信息技术组负责对项目进行所需的全部设备、网络、通信条件的形成及维护保障；

教学教材组负责培训所需的所有教材、课件、题库的编写、审核、验收及后续更新维护，负责组建总部项目组讲师团队，并开展针对分部种子讲师的教学工作；

教务组负责编写教学计划、场地安排及培训工具的准备；

后勤保障组负责为培训项目所需的教学场地、食宿、交通、安全、纪律等提供全面保障。

培训规划按需设计

做好全面的培训规划至关重要。根据培训需求反馈，我们发现二十万学员中，91％为门店人员，而在门店岗位中，店长、品类主任、门店财务、库房、服务台这五大岗位又成为了重中之重。这些岗位培训的最大特点是人多、分散，但学习内容较简单、周期短；而职能部门的培训正好相反，受训者数量少，但是学习难度大。基于此，对不同岗位进行差异化培训才是最有效的。

因此，将门店岗位与职能岗位相区别，分别开发培训计划，可以提高培训的质量，同时，避免了“胡子眉毛一把抓”的情况。

讲师教练各有分工

erp培训不同于常规培训，除了教授基础理论外，更重视实际操作的正确与快速。这就需要讲授理论的讲师和实操技能辅导的教练。

讲师由项目组的关键用户担任，他们参与了系统的蓝图设计和软件开发，掌握了全面的理论知识。经过TTT课程的学习，他们基本可以胜任讲师角色。实操教练由各分部抽选的种子学员担任，他们来自各岗位的第一线，对本业务模块的流程最为熟悉，通过短期培训能够很快掌握系统的操作要求。