基于企业社会责任的业绩评价研究

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摘要：本文意在通过对企业的基本业绩评价模式的介绍，业绩评价方法的总结，对企业社会责任业绩评价指标的设计，来探讨我国基于社会责任的企业业绩评价模式和指标体系的构建，期望客观、全面的评价企业社会责任的履行状况，建立企业与社会的良性关系，从而实现企业的健康可持续发展。

关键字：企业社会责任；利益相关者理论；企业业绩评价

一、 企业社会责任的含义

不同的学者对于企业的社会责任有不同的界定方法，日本的著名企业家松下幸之助在其著作中写道“买卖或生产的目的，并不在于使商店或制造者繁荣。借着工作和活动使社会富足这才是真正的目的。商店和工厂的繁荣永远应该排在第二位。”可见。企业在经营过程中必须符合可持续发展的观念，企业除了考虑自身的财务和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考核。

二、企业社会责任业绩评价研究的目的

本文旨在通过对企业基于社会责任的业绩评价模式的研究，明确企业应承担的社会责任，改变企业股权之上的传统观念，兼顾相关者利益，促进企业积极履行社会责任，树立良好的企业形象，来实现企业与社会的健康持续发展。

三、 企业基于社会责任角度业绩评价原则

1.兼顾利益相关者的因素

利益相关者是企业社会责任信息需求主体，只有从企业社会责任角度进行业绩评价时兼顾利益相关者，才能更加准确、全面的反映企业社会责任的业绩，满足利益相关者的决策需求，进行企业社会责任的业绩评价才更加有意义。

2.必须与企业的发展战略相一致

勇于积极承担社会责任的企业必定是一个积极向上、具有长远眼光的优质企业，而企业社会责任角度的业绩评价的目的就是让企业自身和受企业影响的群体对企业有一个全面而深刻的认识，在此基础上，使企业制定长远的发展战略，引导企业健康持久发展。

3.指标的设计必须具备全面性和可操作性，避免华而不实

社会责任角度下的企业业绩评价必须是全方位的，因此在指标设计上， 应从不同角度对企业的业绩做出综合评价。

4.财务指标与非财务指标并重

企业社会责任的业绩评价兼顾各方利益相关者，强调企业的长远发展，过分注重财务指标会削弱长期战略目标的追求。非财务指标重视定性的评价，引入诸如创新、环境等要素，更贴切于企业的社会责任，有助于缓冲财务指标对长远利益的轻视。

5.评价指标应与激励机制的设计相结合

业绩评价结果是激励约束机制的依据，公正的业绩评价是发挥激励功能的基础。因此，评价指标应与激励机制结合，激励企业各部门积极履行社会责任。

四、企业基于社会责任业绩评价指标设计

根据利益相关者理论，本文将企业所应承担的社会责任的业绩评价概括为股东、债权人、消费者、员工、竞争者、社区、环境等角度。

1. 基于投资者角度的企业社会责任业绩评价指标设计

现代企业基本都是所有权与经营权分离，企业所有者置身公司事务之外，被雇佣的管理者成为了企业日常业务的掌控者。但是不可避免的逆向选择及道德风险使企业的投资者不可能完全放心的将企业让与管理者，不闻不问。企业投资者的目的就是将闲置不用的资金投入企业后，通过资金运营和企业发展获得尽可能多的利润与财富。业绩评价指标包括：投资者所得率、资产增值率、总资产周转率等。

2.基于债权人角度企业社会责任业绩评价指标

债权人的经济利益源于持有债权利息收益，而利息收益则直接与企业的盈利能力相关。企业对债权人应承担的社会责任可以通过这些业绩评价指标来衡量，包括：债权人所得率、息保障倍数和现金利息保障倍数、未按期支付债务及利息比率等。

3.基于消费者（客户）角度的企业社会责任业绩评价指标设计

企业经营的目的是盈利，但只有注重社会责任的企业，才能在长远的发展中树立起自身的品牌，只有给予顾客最优质的产品，顾客才会给予企业回报及认同，在这样的良性循环下，企业自身才是最终的受益者。企业对顾客承担的社会责任可以通过以下几个指标来衡量：顾客满意度、产品市场占有率、顾客返购率、服务成本等。

4.基于员工角度企业社会责任业绩评价指标的设计

企业对员工应承担的社会责任是企业社会责任业绩评价中最主要的一个方面。企业对职工不仅应承担起保证其就业，使其通过诚实合法劳动获得保障基本生活的经济来源，还应通过提供在职培训提升职工的专业素质，实现他们的自我价值和社会价值。

5.基于社区角度企业社会责任业绩评价指标设计

企业在社区中，一方面享有使用社区的各种基础设施和其他资源的权利，另一方面也履行对社区做出相应的贡献的义务，如发展社区的公共事业、为下岗职工提供培训、关心弱势群体、大力支持和发展公益慈善事业等。这些义务的履行情况就很好的衡量了企业的社会责任。业绩评价指标有资助人数、就业贡献率、捐赠收入比率等。

6.环境角度企业社会责任业绩评价指标设计

企业在创造大量社会财富的同时也对自然环境造成了不可弥补的损害。人类进入后工业时代后，工业对环境造成的诸多不良后果显现，人们开始觉悟，可持续发展观念开始深入人心，最具代表性的经济发展模式――低碳经济应运而生。

通过以上六个角度评价指标的设计，可以较全面的对企业的社会责任履行状况进行评价。评价的结果需要通过一定的载体传递给利益相关者，帮助利益相关者满足其自身利益在该企业中的诉求，同时实现利益相关者等外部主体对企业的监督与约束，以实现企业社会责任业绩评价的目的和意义。

五、结束语

牛根生曾说过“小赢靠智，大赢靠德”，这个“德”字在我看来就是企业应承担的社会责任。企业的终极目标总是以盈利为目的的，但真正的优质企业在追求利润的过程中总是具备战略的长远眼光，总是会兼顾除股东以外的其他利益相关者的利益，积极承担起社会责任。企业社会责任的业绩评价以利益相关者理论为基础，运用综合性的业绩评价指标来计量企业的社会责任业绩，深刻的揭示了企业的发展潜力和其发展战略，实现企业真正的可持续发展。希望本文对于企业未来的健康发展有重要的指引意义。

参考文献

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