小小窗口,连着群众大问题

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北漂青年小周被一束光赋予了力量，瞬间撼动了一棵“大树”。

去年10月份，小周公司要派他出国，需要办因私护照，由于在北京缴纳社保不足一年，按规定他必须回到距北京300多公里外的老家户口所在地办理。结果返乡6次，跑了大半年一直没有办下来。小周对此很无奈，“他们是在用权力玩弄百姓。”

这事儿算不上什么大新闻。政府工作人员的白眼和呵斥，地球人谁没经历过？不过，当聚光灯亮起来，一切改变了。

央视《焦点访谈》的暗访录像播出后，河北省公安厅连夜处理了相关工作人员。两名基层民警、一名公安局领导受到处分。上央视新闻的这天，还被定为当地公安机关“窗口单位服务日”。

与小周相比，在聚光灯照不到的地方，两位老人就没有这么好运！

先是西安一位病重的75岁老人，因为老伴输错密码导致工资卡账户被锁，为改银行卡密码，他不得不躺在担架上，由120急救人员抬进银行营业大厅办理密码重置。后有广东高州市一老人由于中风无法行动，儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，因为种种证明、手续问题，信用社最后坚持老人亲自来取。病重的老人被家属拉到信用社，但在家属与工作人员的僵持中，老人不幸当场猝死。有媒体报道，老人的情况属于无密码取款，且身份证出了状况，所以要亲自前来。此前家属也做了很多无用功，跑证明，加盖章，说服信用社通融，最后还是无计可施。工作人员照章办事坚如磐石，竟放言“打针你就拔了针头让他过来”，话语里的冷若冰霜让人不寒而栗。而这个据称是“为了保护客户资金安全”的银行制度，最终究竟为谁负责了？它给人的唯一感受，就是不近人情到近乎霸道。

上述三件事，看起来是“法不容情”的例子，但于窗口行业而言，却生生透露着悖逆情理与人性的冷意。

媒体评点：一个社会的良性运行和协调发展，离不开制度的支撑。然而，一旦制度成为麻木冷漠冠冕堂皇的借口，“制度至上”的背面就是人性的深度沦陷。在对制度的生搬硬套中，人性的光亮逐渐暗淡、几近熄灭。（东方网）

话题拓展：权力的高傲；人性的冷漠；刁难市民的那张脸；制度与态度；为人民服务；服务的距离；民生观；“制度性冷漠”不可有……

（资料来源：店口在线、《新京报》《长江日报》等）